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1、长沙市轨道交通1、2、3、4、5号线运营期2022年公务用车保险定点服务项目用户需求书编制时间:2021年9月目录一、项目概况及招标范围3（一）项目概况3（二）招标范围3二、项目计划3三、相关技术标准及规范3四、项目管控要求4（）人员配备要求4（二）其他4五、项目实施要求4（一）工作时间和范围4（二）服务标准、流程及操作要求4六、考核标准5（一）质量考核标准6一、项目概况及招标范围（一）项目概况1 .本次参与保险招标的所有车辆类型均为非营业性车辆，我司现有车辆68辆，车型包括但不限于东风、长城、日产、现代、金旅、依维柯、大通等品牌以及地铁救援抢险特种车辆，购买月份分别为1月份9台、3月份4台、
2、4月份10台、5月2台、6月份1台、7月份7台、8月份3台、9月份5台、10月份2台、11月份24台、12月份1台，总计68台。2 .定点保险公司在定点期间应严格按定点投标承诺的优惠价格及服务条款进行服务，并与公司签订定点保险服务采购合同，履行自己的权利和义务。（二）招标范围本次车辆招标的险种有：车船使用税、机动车交通事故责任强制保险、车辆损失险、第三者责任险（100万元）、车上人员责任险（10万元/座）。二、项目计划本项目服务期限为2022年至2023年，总计12个月（实际服务时间以采购单位发出的进场通知起算，总计12个月）。三、相关技术标准及规范谈判单位应严格按照下列技术标准及规范等相关标
3、准（包括以下国内技术标准、规范及同行业相关经验，但不限于以下内容）执行，以下标准如有更新，须按最新标准执行：标准汇总报序号标准代号标准名称1中国通用法律中华人民共和国保险法2长政发201516号长沙市城市道路交通事故快处快赔实施办法四、项目管控要求（一）人员配备要求1 .谈判单位为本项目设立专项服务小组，服务小组人数不少于3人,负责与采购单位的归口管理部门联系，提供承保上门服务。包括但不限于：上门解释条款、上门收取投保资料、上门指导填写投保单、上门送达保单、发票及其他保险凭证等服务。2 .原则上不得随意更换专项服务小组成员、24小时报案电话和传真；如需更换，应书面报经采购单位同意后方可更换。（
4、二）其他谈判单位应确保24小时报案电话和传真畅通，随时接受被采购单位的出险报案。五、项目实施要求（一）工作时间和范围设立24小时全天候服务专线，受理承保车辆的事故报案和理赔报案。（二）服务标准、流程及操作要求1 .新增车辆按照中标的自主定价系数执行。2 .每年需对采购单位无偿提供两次车险知识培训。3 .在定点保险期间，须在本月末提前向采购单位提供下月购置保险车辆的保单及发票。4 .提供上门办理承保和理赔的一切手续，并列明具体的服务内容、办理程序和具体措施。5 .提供防灾防损、安全检查、安全培训等风险防范方面的具体服务内容。6 .提供保险提示、提醒服务等具体服务内容。7 .建立完整、系统的承保和
5、理赔车辆数据库，建立用户档案和定期回访制度，不断改进服务质量。8 .及时提供事故车辆的零部件报价、正常维修的零部件报价和相关技术咨询服务。9 ,对保险车辆发生伤人事故的抢救等提供担保服务，并列明具体内容。10 .无偿提供援油、故障排除、拖车等救助服务，并列明具体内容。11 .向谈判单位提供用户服务手册。手册应写明承诺服务项目和措施等主要内容。12 .鉴于我司的付款要求（先开保单后付款）能做好应对措施。六、考核标准（一）质量考核标准1.谈判单位须按以下标准执行（包括但不限于），具体详见下表：质量考核标准表序号考核内容处罚结果备注1未按要求设立专项服务小组，并未按要求履行职责的。10分/次2谈判单
6、位随意更换专项服务小组人员，未向采购单位报备，或报备资料不符合。5分/次3未按要求对采购单位无偿提供两次车险知识培训。5分/次4未按要求在月末向采购单位提供下月购置保险车辆的保单及发票。5分/次5未按要求无偿提供援油、故障排除、拖车等救助服务。5分/次6未及时提供事故车辆的零部件报价、正常维修的零部件报价和相关技术咨询服务。5分/次7未按要求提供上门办理承保和理赔的。5分/次8车辆未按照中标的自主定价系数执行的。15分/次9未能响应采购单位的出险报案。25分/次超过3次，采购单位有权视情况解除合同2.考核支付表谈判单位每季度的检查考评得分为以100分为基础分减去谈判单位当季度的日常检查扣分、不定期检查扣分及其他情况扣分后的分数，具体详见下表：考核支付表考核等级考核标准及应用（基础分100分）备注A级综合考评290分，支付比例100%B级80分W综合考评分V90分，支付比例95%扣履约担保金的5%C级60分W综合考评分V80分，支付比例90%扣履约担保金的10%D级综合考评分60分，支付比例80%扣履约担保金的20%
