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1、在接警调度岗位培训班上交流心得体会范文稿在学习贯彻党的二十大精神开局之年，通过理论授课、实地践学、交流研讨等形式，为我们校准了工作方向重点、增强了业务知识能力、激发了工作热情活力、开拓了思路眼界。培训时间虽短，但内容涵盖“广”、形式方法“活”、管理要求“严”，通过培训受益匪浅、感受颇丰。现将培训学习心得总结如下：一、培训启示(一)调派专业性需要进一步加强。一是理念思路需转变。必须坚持指挥中心是各类信息的报送站、中转站这一理念，指挥调度和灭火救援行动中要全面推送各类辅助决策信息，全流程介入接处警环节，要真正成为基层指战员后方强大的信息支撑平台，现场指挥决策的参谋助手。二是接警调派意识需加强。新形
2、势下，新业态、新能源、新技术事故多发频发，面对“全灾种、大应急”的职能任务需要，支队建立了六类灾害事故处置专业队，但从接处警模式上看，特种灾害事故仍然还是按照等级调派模式进行，编队调派、专业调派还不明显，科学调派、精准调派意识还有待进一步强化。三是接处警程序需规范。我们还需进一步提升。消防队伍改制前灭火救援行动是军事行为，地方法律不可诉，而改制后灭火救援行动是一项行政行为，地方法律是可诉的。因此，在接警调度方面，指挥中心必须严格按照调派流程，准确及时，每一道程序都要经得起事后调查取证。(一)信息编报的质效需要进一步提升。一是讲政治守大局。省委总值班室、省政府总值班室培训人员为我们从党委、政府层
3、面讲述了信息报送的重要性，我们要站在大局上考虑信息编报问题，上级领导最关心的是重要灾情发生后，第一时间掌握基本情况怎么样等问题，所以重要信息必须第一时间上报，为作战指挥和领导决策服务。二是懂规定精业务。亡人必报、敏感信息必报、指战员伤亡必报、核办信息快报是警情信息必须报送的范围和要求，现在实施的党委信息办理规定，有明确的“1小时信息报送”要求，所以消防救援的各类信息需准确及时上报，防止信息倒灌造成我们被动。三是讲速度重质量。信息报送的要内容全面、真实准确、层次清晰、语言精练，坚决杜绝以政府统一口径、不掌握现场情况等理由迟报、漏报、谎报、瞒报灾害事故信息。要严把文字关，书面上报的信息必须认真校对
4、，坚决杜绝同音别字、多字漏字、语言歧义、语句不通、生编乱造专有名词等问题。要严把格式关，严格按照规定的格式，做好文档编辑，坚决杜绝文号错误、字体混乱、排版杂乱等问题。要严把内容关，确保信息内容客观、真实、全面，严防因工作不深、不细、不实造成数据失真、情况不准等问题。（三）业务能力水平需要进一步强化。指挥中心作为一个综合性的部门，要求人员具备很强的专业知识，不仅要懂战训业务还要懂调度指挥，不仅要会撰写材料还要能分析研判，更需要精通应急通信保障。除了钻研传统训练科目外，还需要对舆情监控引导、敏感信息综合上报、通信器材装备熟悉操作、心理疏导干预等延伸业务进行深入学习。从指挥中心运行情况看，全省大部分
5、支队指挥中心、信通、办公室三合一，战训业务精、指挥调度能力强、通信保障能力专的综合性干部配备较少，很大程度上影响了指挥调度效率。部分基层单位对指挥中心工作的认知不足，接警调度员专业素质不高、岗位交集不清、学习能力不强，严重制约着指挥中心建设发展。在通信保障能力上，大部分基层通信员只能完成音视频图传等基础性的通信保障任务，无线集群技术、设备后台维护、故障排除等一些专业性的知识掌握不足。在文秘、保密业务上，省机要和保密局、省公安厅专家用鲜活的案例，讲述了当前保密安全形势的严峻性，现在队伍内部有行政编消防员、专职队员、消防文员以及临聘人员，人员成分较为复杂，保密安全隐患风险高。（四）应急响应机制需要
6、进一步健全。当前，安全生产事故、自然灾害多发的严峻形势，特别是极端天气增多增强、灾害链延长，指挥中心将更多地接触消防以外的灾害警情，更多地调派应急、相关行业和社会力量等应急救援力量，更多地调度跨区域、长时间连续作战应急救援任务，更多地调集专家、工程机械、保障等应急救援资源，指挥调度的联合性大大增强。队伍内部，需要建立健全监测预警、机制触发、会商研判、专业指挥、协同救援等工作机制。要根据辖区灾害事故特点建立健全特种灾害力量救援体系，树牢市级专业是攻坚力量，县区专业队是基础力量的理念。队伍外部，要与应急、公安、气象、水利、自然资源等部门建立了信息互通渠道，固化信息共享、会商研判、联合作战、辅助决策
7、等工作机制。（五）智能化系统运用还需进一步深化。现代战争就是信息化的战争，指挥中心要提高作战指挥效能，就要向信息化要战斗力，通过智能化手段为调度指挥减负、提质、增效，自上而下形成完整系统的信息库。此次培训中心，就“两智一图”系统、数据融合智慧平台运用进行了深入讲解，系统数据资源丰富，能为我们从接警调度、作战指挥、辅助决策等方面提供技术支撑，切实提升初战处置效率，但在系统的深化运用上，还需我们进一步探索和规范。在横向数据资源运用上，对接的政府各部门数据平台仅停留在查看层面，部门交叉数据分析研判能力不足，如气象和地质灾害数据，仅仅局限于掌握天气情况、预警信息和隐患点数据，未形成有效综合研判分析报告
8、，科学智能的分析手段还需要进一步探索完善。几点思考（一）健全机制，狠抓落实，打造权威高效的指挥中枢。一是优化协同机制。坚持以科技化、信息化为引领，整合多方专业力量指挥调度，建立远程会商研判、多部门协调联动、预先响应调派等机制。进一步加强与应急、公安、卫健、气象、交通、水利、自然资源等部门互联互通，构建横向对接有序、纵向指挥顺畅的联动机制。二是规范值班值守。按照作战指挥实战化、应急值守实体化的原则，细化岗位职责，做实指挥框架，建立健全“主副班+指挥专班”值班值守模式，推动日常值守和应急指挥工作不断向科学化、制度化、规范化迈进。三是健全响应机制。强化指挥中心初战指挥能力，遇有重要警情，指挥中心值班
9、人员跟随各级指挥长赶赴现场，会同有关部门做好前方指挥部组建、信息收集汇总、分析报告等工作，后方备勤人员迅速补位接替值班，全面搜集作战信息，指导增援力量快速增援，全力做好指挥中心与作战单元、全勤指挥部、社会联动力量和上级机关之间协同配合和信息联动工作。(一)紧贴实战，多措并举，锻造素质过硬的人才队伍。一是强化梯队人才培育。接警员是接警调度首要关键环节，重要火场和灾害事故救援现场必须随警出动，通过实战积累丰富的灭火救援现场经验，培育敏锐的调度意识，增长指挥才能，不断提升履职能力和工作水平。建立人才培养储备库，培养一批优秀人才，接警调度员严格按照现有运行接警席位数量的3倍配齐，逐步从具备实战经验的战
10、斗班长中培养接警调度人才，切实形成有梯次、能持续的人才方阵。二是高频实战研训。按照“全过程、全要素”演练模式，定期组织作战指挥中心、全勤指挥部开展作战指挥桌面推演，采取无预案随机设置警情的方式，开展警情信息研判，实施想定作业，全面提高指战员作战指挥能力。三是培养专业人才。通过采取集中培训、视频培训、跟班轮训等方式，重点加强对指挥中心接警员和基层通信员力量调派、作战指挥、信息上报、舆情处置等方面的学习培训，提升应急意识和应急能力，打造一支专业、敬业、稳定的值守团队。(三)科技引领，强化支撑，打造智能高效的指挥平台。一是整合基础数据。深化运用智能接处警和智能指挥系统建设，建立基于一张图的现代化、信
11、息化、扁平化新型作战指挥体系，实现纵向贯通三级指挥中心，横向连通政府职能部门的作战指挥新格局，规范警情受理、力量调度、应急响应、作战指挥、视频回传、信息报送等作战流程。定期更新辖区道路、消防水源、车辆装备、灭火药剂、社会联动单位等信息数据，做到随调随用。二是加强会商研判。邀请建筑、石油化工、气象、水利、地震等领域的专业人才成立灭火救援专家组，平时定期召开联席会议，进行会商研判，沟通交流相关业务，战时根据灾害现场需要调集相关领域的专家到场，参与处置决策，制订作战方案，为实施科学决策提供技术支撑，构建“灾害事故一案例辅助一专家智囊一应急决策”的链式决策模式。三是及时提示预警。结合政府部门预警信息、
12、季节气候变换以及灾害事故历史规律等，实时掌握气象、水文、地质等灾害情况，科学分析火灾防控、应急救援、涉消舆情及执勤战备方面态势，发布预警信息，指导队伍提前部署防范应对工作。（四）提高站位，强化责任，建设快捷高效的信息中心。一是规范信息报送。充分发挥现代信息化技术优势，利用微信、微博、新闻媒介等手段，实时监测发现重特大灾害事故信息并及时上报，在客观反映灾情基本情况的基础上，分析研判灾情发展态势和可能造成的伤亡损失及社会影响，为各级领导指挥决策提供全面的信息辅助。二是完善互通共享。完善与政府、应急、公安等部门信息互通平台，规范火情、灾情信息互通范围、时限和要求，明确现场音视频传输范围和程序，实现突发事件信息的互通共享和应急救援的共商共研。三是做好舆情监控。充分发挥自身应急值守优势，采取人工搜索和网络自动监测等方式，延伸拓展舆情监控触角，及时监控发现网络突发舆情。与政府网信、公安网安等部门建立合作联系，形成部门合力，提升舆情处置效能。通过此次培训，我深感自身欠缺的专业知识、业务技能还很多，在下步工作中，我将严格要求自己，在本职岗位上踏实工作、勤奋学习、积极进取，把此次培训学到的知识迅速转化到指挥中心实际工作中去，结合自身的业务工作，切实做到学以致用、学有所用。
