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1、售后服务部2024年度目标责任管理书管理方：A科技股份有限公司（简称“公司”）承诺人：XXX为确保公司经营目标任务完成，XXX代表售后服务部承诺完成2024年度考核目标，经协商一致，特订立售后服务部2024年度目标管理书。全力以赴，使命必达！一、目标管理周期2024年1月1日至2024年12月江日。二、目标考核内容序号考核项目任务目标评价标准权重考核部门1费用控制发配件、差旅、快递费、外部赔偿费用控制在销售额的3%o之内发配件、差旅、快递费、外部赔偿费用控制，每超0.5%。扣10分。30财务中心2投诉全年因售后服务工作失误造成的投诉不超1起。每超出1起扣10分10渠道销售中心行业销售中心外贸部
2、电商部3物料追回率物料追回率100%（参考追回明细）物料追回率100%,每低1%扣5分。20财务中心4降本任务售后降本任务40万元。未达成扣20分。20精益办5培训每月团队培训不低于2次。培训考试通过率80%o每少1次扣2分，通过率低于80%扣3分。5人力资源部6盘点盘点绝对值差异0.1万元超出0.1万元扣10分10精益办7部门管理L每月按时提交售后服务管理报表；2.客诉系统IO0%输入。未按时提交一次扣1分；发现客诉输入少一起扣I分。5总经办三、其它要求1 .年度目标管理指标，体现在月度绩效考核中；2 .目标考核结果作为各中心（部门）年度考核依据;3 .目标考核结果作为员工晋升、调薪、淘汰的依据;4 .本管理书一式两份，双方各执一份。总经理签名：承诺人签名：签订日期：年月日签订日期：年月日
