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1、第六届（2021-2022年度）三明市质量奖评审细则本评审细则依据三明市质量奖评定管理办法（明政文（2020）101号），参照GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南、GB/T19580-2012卓越绩效评价准则、GB/T19001-2016质量管理体系要求等有关要求，结合我市实际制定。本评审细则由评分指南、评分项目及要求组成。一、评分指南1 .每个评分细项根据企业过程实施程度和结果进行评价检查，在评价检查基础上进行评分，具体见下表。分数（按百分比）量化评分指南0-20%针对评分细项，证据显示没有、做得很少或者结果很差。（差）20%-40%针对评分细项，证据显示有、做得一般或者结果
2、一般。（及格）40%-60%针对评分细项，证据显示有、做得较好或者结果较好。（中）60%-80%针对评分细项，证据显示有、做得很好或者结果很好。（良）80%-100%针对评分细项，证据显示有、做得非常好或者结果非常好。（优）2 .评审员应填写三明市质量奖现场评审评分表并简要填写评分理由。二、评分项目及要求1 .领导和战略（200分）1.1 高层领导作用（80分）1）确立组织的经营理念，包括使命、愿景和价值观，并为全体员工所理解和认同，在企业内部得到充分体现。2）对顾客、社会作出承诺，依法经营，诚信守法，遵守道德规范，承担社会责任，尽好公民义务。3）主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标；
3、根据组织的发展阶段和特点，确定和优化组织的机构设置、职能分配。4）组织质量管理体系建立、运行和改进，主持管理评审和重大的质量改进。1.2 战略策划（60分）5）组织的战略制订应有充分的依据，主要包括：相关的政策、法律法规、行业发展动态；顾客和市场需求、，竞争环境状态、变化趋势，组织的优势和劣势，并体现组织的经营理念。6）高层领导应主持对经营战略进行分析、论证，作出决策,并根据外部环境和内部条件的变化，进行适时调整。7）根据经营战略制订组织发展规划，包括：规模、质量、市场、资源等。8）组织应在年度方针、目标中贯彻发展规划，目标应展开到相关的职能和层次上。1.3 质量管理体系（35分）9）组织应建
4、立、实施和保持有效的质量管理体系，并持续改进。10）质量管理体系应与环境管理体系、职业健康安全管理体系等其它管理体系具有兼容性。1.4 企业文化（25分）11）注重建设体现组织经营理念的企业文化。树立不断满足顾客需求的质量观念，倡导追求卓越的企业精神，塑造良好的企业形象，建立一支具有团队精神的员工队伍，不断提高组织的凝聚力和竞争力。12）组织领导应以身作则，率先垂范，关心员工利益，尊重和爱护员工，尊重员工的首创精神，以人格魅力促进企业文化建设；在企业生产经营活动中，从企业精神入手，培育形成具有本组织特色的企业文化。2 .顾客与市场（90分）2 .1顾客和市场的了解（40分）13）组织应对组织自
5、身及竞争对手的顾客、潜在顾客和市场应有充分的了解。14）组织应掌握现有和潜在顾客的长、短期需求及购买意向。15）组织应确定、预测产品的特点及对顾客带来的重要性或价值。16）组织应保持聆听和学习来自顾客与市场的信息，并运用于经营需求和经营方向的确定。3 .2顾客关系与顾客满意（50分）17）组织应明确与顾客接触的主要渠道，为顾客购买产品提供方便。18）组织应建立顾客投诉处理的管理程序，确保投诉得到及时地解决，并对投诉进行分析、整理，用于各部门的改进。19）组织应确定顾客满意和忠诚程度的程序、测量方法和指标；评价研究顾客满意、忠诚程度，以建立、保持和发展与顾客的稳固关系。20）组织对顾客交付产品后
6、，应及时有效地进行跟踪，从而获取有用的信息。21）组织应恰当地获取并使用竞争对手或标杆有关顾客满意程度等诸方面信息。3 .资源管理（170分）3.1 1人力资源（90分）22）根据组织的经营战略和业务变化需要，制订长短期人力资源管理计划，确定员工类型和数量要求，进行职位分析，识别所需员工的特点和技能，形成职位说明书。23）对全体人员分类、分层进行以提高质量意识和能力为核心的教育培训，并保存教育和培训记录；鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职务发展相关的学习目标。24）开展员工绩效管理，实施员工绩效评价与考核，对取得的成绩、获得的技能给予适当的鼓励和奖励。25）组织管理者应畅通渠道，采取调查、
7、听取员工意见和建议的方法，并及时作出积极地反馈和处理，不断提高员工的满意程度。26）鼓励员工参与多种形式的群众性质量管理活动，提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可和激励。3.2 财务资源（20分）27）根据经营战略目标和实施计划，确定资金需求，保证资金供给。28）制定科学的财务管理制度，进行财务风险评估，提出并实施风险管理解决方案，确保和提高财务安全性。3.3 信息资源（20分）29）应用现代化手段，建立收集、分析、维护、应用的信息管理系统，制订实施信息管理程序，使信息有效的运用于生产经营活动。30）识别内外部信息来源，不断开发信息源，建立综合信息库，对信息进行有效管理，实现信息共享，确
8、保安全可靠。3.4 技术资源（20分）31）对组织的现有技术水平进行评估，并与同行比较分析，为技术开发和改造提供依据。32）以国际先进技术为目标，制订技术开发、改造、发展目标和计划，并进行方案论证；积极开发、引进和采用先进技术，落实采用的技术措施，提高组织的技术创新能力。3.5 基础设施（20分）33）根据战略实施计划和过程管理要求，科学选择、合理配备满足产能、质量、成本、安全、环保等方面要求的基础设施。34）制订基础设施选型、采购、安装和验收程序，并保持相应记录。35）建立设备维护保养制度，并保留相应记录。4 .过程管理（140分）4.1 产品实现过程的策划（10分）36）组织应对产品实现所
9、需过程进行策划和开发，确保过程具有满足规定要求的能力和良好效率。4.2 顾客和其它相关方要求的识别和评审（10分）37）组织应通过调查、预测和相互沟通，确保充分识别和理解顾客及其它相关方的需求与期望，并将其转化为组织的要求。在给顾客提供产品承诺之前，应对组织实现顾客和相关方需求的能力进行评审。4.3 设计和开发过程（15分）38）新产品的设计和开发，应以国际国内先进水平为目标，积极采用新技术、新工艺、新材料和新设备，加速开发过程，缩短产品开发周期，适应国内外市场需求的变化。39）组织应根据顾客需求并考虑顾客要求的变化，制订实施设计和开发计划，明确设计质量和周期，体现成本控制，新设计技术的运用、
10、提高劳动生产率等要求。40）对设计和开发中输入要求和接受准则应进行确认，并对关键作用的输出要求进行评审，通过对设计和开发过程的控制，确保设计质量。41）新产品投产前，应做好生产技术准备，提供必要条件，确保新产品符合设计要求。4.4 4生产过程（15分）42）组织应根据生产控制程序和计划进行生产，确保过程控制，对关键过程、特殊过程进行有效控制。43）根据测量、监视结果，运用统计技术，对过程能力进行监控和改进。4.5 服务过程（10分）44）组织应建立和保持满足顾客需求的服务系统，实施对服务过程的控制。45）不断改进服务技术，提高服务能力，发展忠诚的顾客。4.6 测量、监视（15分）46）建立、完
11、善测量、监视系统。对体系、过程、产品进行测量、监视。47）将测量、监视结果正确运用于体系、过程、产品及组织业绩评价和持续改进。4.7 采购过程（15分）48）对采购过程实施有效控制，确保采购产品质量符合要求,并充分考虑性能价格比。4.8 与供方合作过程的管理（10分）49）组织应规定与供方合作过程的管理要求，确定并执行对供方进行评价的程序，并对评价信息及时反馈。50）双方组织在适合的层次上进行双向沟通，共同进行产品设计和开发活动。51）组织向供方提供经营帮助和鼓励，以提高整体绩效。4.9 营销过程（5分）52）建立高效、灵敏的营销系统，采取积极适当的营销策略,开拓市场，提高营销业绩。53）定期
12、对营销过程和业绩进行测量、统计分析和评价，掌握营销变化信息，并将其结果用于营销系统改进。4.10基础设施的维护过程（5分）54）组织应确定对基础设施维护的管理要求。包括内外部、顾客需求以及关键过程和活动在效率和周期方面的要求。55）制订并有效实施预防性维护保养计划和程序，按规定对基础设施满足能力进行测量和评价，并适时将结果用于改进。4.11与财务有关的过程（10分）56）组织应建立对成本和效率统计、分析和改进系统，确定控制目标和要求，并采取措施实现其要求。开展经济活动分析，监控资金利用，加快资金周转。57）及时提供质量成本、质量损失、消耗、效率的比较测量和评价报告，作为制订和实施改进的依据和活
13、动内容。4 .12环境管理过程（10分）58）根据法律、法规和相关方的要求，建立和保持环境管理体系，并持续改进，提高环境管理成效。59）组织应重视自然资源保护和利用，开展节能降耗活动，为社会可持续发展作出贡献。4.13职业健康安全管理过程（10分）60）根据法律、法规和相关方的要求，建立和保持职业健康安全管理体系，不断提高组织的安全卫生绩效。5 .经营结果（400分）5.1 产品/服务质量（95分）61）主要产品质量近三年各级监督抽检全部合格。62）主要产品/服务质量在省内同行业处于领先地位，产品实物质量经国家质量监督检验机构检测达到国内同类产品的先进水平。63）产品/服务质量近三年得到稳定提
14、高，得到持续改进。64）产品/服务具有特色，创新显著。65）主要产品/服务品牌有较高声誉。5.2 顾客和市场结果（90分）66）顾客满意程度、忠诚程度在本行业处于较好水平，并稳定提高。67）市场份额近三年稳定提高，并有良好的发展趋势。5.3 财务结果（80分）68）财务绩效的主要指标：包括主营业务收入、投资效益、总资产贡献率、资产保值增值率、流动资产周转率、成本费用利润率近三年稳定提高，并有良好的发展趋势、资产负债率处于适当水平。69）资金利用有效性结果及资金预算有效性结果较显著。5.4 人力资源结果（45分）70）员工满意程度测量方法科学，满意度较高，并有良好的发展趋势。71）员工权益程度（
15、包括安全因素、工作环境和工作条件），员工问题和不满的解决效率有所改善。72）员工积极参与创新、合理化建议、质量管理小组等活动,并取得一定成效。5.5 环境绩效和资源利用（35分）73）组织的环境良好，环境得到不断净化、绿化、美化。74）组织的环境指标符合法律、法规和其它要求，近三年排放检测指标结果达标。5.6 供方和合作结果（20分）75）组织和供方建立了稳定、互利的合作关系。76）通过供方和合作者管理的改进，降低了组织成本，提高了双方绩效。5.7 过程有效性结果（15分）77）主要设计、生产、交付等过程控制的效率和有效性结果（包括生产率、循环时间），能有效支持组织的经营结果。5.8 社会贡献（20分）78）支持社会公益福利事业和科学、教育、文化、卫生事业,在促进社区经济发展和质量事业发展发挥榜样和示范作用，获得社会和公众好评。合计总分共100O分。
