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1、一，项目背景：随着外国节日的引入，许多人们过节更加频繁，鲜花成为人们庆祝的最好表示，此外，花儿象征着美丽与优雅，日常生活中，鲜花的用处也随处可见，装饰，表白等等，因此我们从此处找到商机，创立一个花店，满足各种人群的需求。其行业前景非常广阔。二，花店概况：店名：为了让广大的消费者知道我们，同时也扩大影响力，给我们的花店取一个名字一“一点红”，花店名字体现了花店的特点：小巧玲珑，“红”是鲜花的代表。地点：由于现在我们的资金并不是很多，所以不能去市区找一个门面，作为大学生，可以在学校里开拓市场，花店地点设在校内销售对象：主要针对大学生以及年轻人群工作人员：在花店开始初期，我们五位同学轮流值班，安排好
2、值日表，后期花店有进展后，扩招人员。保证花店的正常营业。三，花店近期目标：立足交大,服务师生,创建双港一流的花店。本店将用一年的时间在交大及附近高校某某立起一定的知名度，并努力实现收支平衡.成功了的话，我们将扩大市场,在其它学校开分店.四，分析调查本店对附近各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷500份,收回370份。从问卷上看一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生行为行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较
3、浓的品种在校大学生没有固定的模式，行为往往随心所欲(4)接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性影响产品的因素依次为：价格，品种，包装，服务等(6)行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后五，人员安排:鄢梦昌，徐杰雄主要负责公司事宜相妮主要负责瓶目杨静雯主要负责鲜花包装梁月主要负责市场调查和结果分析六，营销策略分析1品牌策略站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新2价格策略“一点红”花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最
4、大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线,满足不同层次消费者的需求3促销策略宣传策略利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用站本身信息流优势宣传和突出形象，并与校报速立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式服务方面上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡无条件接受客户退货，集中受理客户投诉设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为
5、会员后享受会员价格不定期的在上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统4渠道建设就目前来看，上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在同一成市有位于不同区域的几家营销点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意见。七，宣传定好宣传日期，在此之前,将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以一点红花店址和校园花店隆重推出为题
6、搭配悬挂在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，发送传单，可以上查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出请学校广播站播发一点红花店宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日(4)为营造气氛，安排两名小组成员佩带写有一点红花店址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由站付款(5)在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道八，营销效果预测与分析1 .营业额收入据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在500元以上2 .支付方式现金或支付宝3 .订货方式E-MAIL定单，直接进入一点红花店站校
7、园花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购4 .客户特点年轻化，100%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象5 .消费特点60元以下的鲜花最受欢迎九，经营成本预估1 .原则把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值2 .初期投资这一时期，资金主要用于外购整体络服务（虚拟主机），产品采购,系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币2万元左右。从站建立到站正常运作起来大约需要一个月的时间八、项目小结1.主要工作完成情况调查了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标,运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案最重要的是,针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况,我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求
