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1、供电公司优化营商环境经验交流材料国网XX供电公司持续加强电力要素服务保障,以简流程、降成本、解难题为抓手,创新推出“XX电管家”服务团队,助力企业降低用电成本,提升企业“获得电力”便利度和满意度。一、主要做法(一)简化流程,提升办电效率。聚焦增强办电客户“获得电力”感知,出台优化电力营商环境为民办实事“五严五禁”XX条举措等管理办法或措施,组建电力“XX电管家”服务团队,在市、县两级X个政务服务大厅派驻“XX电管家”业务员,落实报装容量在XXXX千伏安及以下的单电源XX千伏客户供电方案“免审批”。深化云端智能办电应用,对接政务公共信息平台,全面推广政务服务平台、网上国网APP、支付宝、微信等线
2、上办电服务,开通“刷脸办电”“一证办电”服务,实现“房产+用电”联动过户、工程项目联网审批。压减办电行政审批时限,实行并联审批、限时办理,XX千伏项目涉电审批时间压减至X个工作日内。提升业扩配套项目质效,下放XX千伏业扩配套项目可研、初设、审查与批复权限,按季调整业扩配套项目包,全面推进客户接电提速。(二)整合资源,降低办电成本。制定XX电管家”服务企业优策略降成本实施方案,开展电力精算与综合能效服务,提升“XX电管家”服务品质。对客户受电工程实行全量放开政策,提高接入容量上限标准,将XX千伏接入容量标准提升至XXX千瓦及以上,依法依规规范用电报装收费,为企业提供优质用电报装服务。积极推行居民
3、及小微企业零上门、零审批、零投资的“三零”服务,进一步扩大业扩报装投资界面延伸范围,对XXX千瓦及以内客户实施“零投资”直接低压接入政策。推广电能替代工作,为企业算好安全、经济、环保三本帐,做好供电要素保障,全力支持地方清洁能源产业转型升级,为企业降本增效、实现“双碳”目标贡献力量。(三)优化服务,解决用电难题。通过“XX电管家”服务团队与客户建立“点对点”“一对一”联系机制,通过主动上门,现场走访等方式,实地解决企业用电难题,提升客户获得电力感知。深入开展“营商环境电暖万企”专项行动,精准对接客户用电需求,及时帮助解决办电问题XXXX余项。制定施工抢修用时标准,组建XX支专业抢修队伍,及时处
4、理用电故障,抢修效率提升XX%。持续推进不停电作业能力提升,实现供电区域内业扩工程接火不停电作业全覆盖。提供预约上门服务机制,对小微企业免费提供设备体检等安全用电和节能咨询服务。二、取得成效一是办电报装审批流程进一步优化。取消了X项审核检查办电环节,将XX千伏普通高压客户办电流程精简至X个环节,低压居民及小微企业办电流程精简至X个环节,精简企业办电申报资料XX%以上,企业办电效率提升XX%以上,累计为XXXX余户小微企业及高压客户节省投资XXXX余万元。二是“获得电力”伴随服务实现新升级。“XX电管家”服务团队覆盖全市供电服务专区XX个、供电服务点XXX个,覆盖率达XXX%。持续推进不停电作业能力提升,全年企业平均停电时间减少.小时。完成XX等XX户企业电能替代推广,替代容量XXXXX千伏安,累计实现电能替代电量X.XX亿千瓦时。