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1、附件：教学设计方案模版CLAIM教学设计方案课程商务英语写作课程标准通过本课程的学习，学生应掌握商务英语信函的正确写作格式，运用规范的公务语言书写信函和文件。教学内容分析本设计选用商务英语写作（许罗迈主编高等教育出版社出版）Unit8Claim（索赔）。该单元讲授商务索赔信的定义、正确格式、提出退换货要求、提出赔偿要求，还有大量的词、句、篇章写作练习。本单元计划授课5课时，其中3课时讲课，2课时上机练习。本课是该单元的第1、2课时，教学内容有：明确商务索赔信定义、归纳正确格式、学习提出退换货要求的范文及完成相关写作练习。本单元其它内容则安排在第3课时讲授。教学目标知识目标：1、掌握描述商品缺点
2、和造成买方困扰的词汇，掌握索赔信的功能性句子和常用词组。2、掌握索赔信的正确格式，包括信文应包含的主要内容.技能目标：1、能根据实际情况提出合理的索赔方案。2、能写出格式正确、表达规范的商务索赔信。情感目标：1、通过小组合作学习，培养学生的团体合作精神。2、培养学生的维权意识。3、让学生认识到产品出现质量问题所带来的社会危害和要承担的相应责任。培养学生严谨、认真的处事态度。学习目标掌握索赔信的书写格式、功能性句型和词汇，根据特定的情景书写正确的索赔信。学情分析本教学设计的教学对象为1325班商务英语专业二年级的学生。全班52人，全部是女生。她们活泼好动，勇于尝试。学习刻苦认真，英语基础较好，对
3、英语学习充满热情。在学习商务英语阅读和英语（基础模块二）的过程中对索赔有一定的了解和认识，在日常生活中也有索赔的经验。该班级部分学生的学习方法不够灵活，词汇量较少，语法知识不够扎实，经常出错，书面表达不地道。本单元要求学生必须牢记索赔信的格式、功能性句子和常用词组，根据题目的情景，通过改写或套写,完成索赔信写作任务。同时，商务英语写作是全市商务英语质量检测的考试内容，学生渴望学好这门课。重点、难点教学重点：1、掌握索赔信的正确格式，包括信文应包含的主要内容。2、掌握索赔信的功能性句子和常用词组。教学难点：如何根据真实商务情景，准确描述商品缺陷和造成的困扰，提出合理解决方案，通过套写功能性句子，
4、书写格式正确的索赔信。教与学的媒体选择PPT课件、多媒体教学平台、黑板、微信群、QQ群等课程实施类型偏教师课堂讲授类偏自主、合作、探究学习类备注教学活动步骤序号1课前准备：前测、拍摄视频、索赔词汇学习2导入3“索赔”的定义4观看视频5小结索赔的主要内容6略读范文、总结索赔信正确格式、重排句子顺序7范文学习8朗读课文9口译比赛10书面评价11索赔信写作12课堂总结13布置作业教学活动详情教学活动1：课前准备：前测、拍摄视频、索赔词汇学习活动目标1、把学生分组，每组包括ABC三层次的学生，便于实施“以优带差”和“分层教学法二2、学生拍摄视频可发挥其创造力和组织能力。3、通过微信平台开展学习交流，随
5、时随地扩大信息输入量，提高学习效果。解决问题扫清字词障碍，拓展阅读量技术资源视屏拍摄与制作，为发现学习准备资源；QQ群常规资源课本活动概述教师活动：1、开展前测，根据前测成绩把学生分成8组，每组包括ABC三层次的学生。2、布置拍摄商务索赔视频的任务。要求学生把收集到的、与索赔相关的词汇上传“1325精英微信群”供大家一起学习。学生活动：1、拍摄视频，上传到微信群供同学们一起学习。2、上传索赔有关的词汇到微信群供同学们一起学习。教与学的策略发现学习反债评价学生学习积极，效果良好。教学活动2：导入活动目标用实际商务情景导入本课课题，自然、明确，有针对性。解决问题导入课题技术资源PPT课件活动概述教
6、师活动：讲述学校向广大家具公司订购200套学生桌，到货后检查发现有5张破损。该怎么处理？请学生提出合理建议。学生活动：建议：向卖方索赔，要求换货。教与学的策略提问与回答，学生主动思考反馈评价学生能提出合理解决方法教学活动3：“索赔”的定义活动目标明确课题，加深对课题的认识，初步了解索赔有两种解决办法：召回/退换和赔偿。解决问题“索赔”的定义技术资源PPT常规资源课本活动概述教师活动：提问：uCanyoutellmewhatclaimis?”展示PPT课件,根据学生的回答，补全定义。学生活动：解释商务“索赔”的定义。朗读索赔的定义。教与学的策略查找资料反馈评价学生准确掌握“索赔”的定义教学活动4
7、：观看商务索赔案例视频活动目标为归纳索赔的主要内容收集信息和元素。解决问题听懂视频内容技术资源视频短片常规资源课本活动概述教师活动：播放学生拍摄的视频，并提出问题：Whatdidthebuyerbuy?WhatSwrongwiththegoods?Whatproblemsdidthegoodsbringin?Howtosolvetheproblematlast?学生活动：观看视频，试找出四个问题的答案，把答案写在黑板上。教与学的策略仔细聆听反债评价学生正确理解视频内容教学活动5：小结索赔的主要内容活动目标1、学生通过比较归纳，找出规律，培养了自学能力和归纳能力。此任务可由层次较高的A层次学生完
8、成。2.让学生认识到产品出现质量问题会带来社会危害，责任人应承担相应责任。培养学生严谨、认真的处事态度。解决问题索赔信应涉及的内容或项目技术资源视频短片常规资源课本活动概述教师活动：1、提问：Whatdoyouthinkaboutthecontentsthatshouldbeincludedinclaims?2重申索赔应包含四方面内容。3、提问“WhydoWeraiseclaims?”,实例阐明产品质量问题带来的社会危害和应承担的责任。学生活动：根据案例的笔记，小结索赔应包含的4个主要内容：问题商品的名称、合同号或购买日期；缺点或不尽人意之处；问题产品带来的困扰和麻烦；提出解决方案。教与学的策
9、略发现学习法的运用反馈评价学生正确理解和归纳“索赔信”的内容教学活动6：略读范文、总结索赔信正确格式、重排句子顺序活动目标1、从口头索赔到索赔信格式归纳，完成了实例到课文的过渡。2、进一步培养学生的自学能力和归纳能力。3、重排顺序加深学生对索赔信结构的认识。此任务可由B层次的同学完成。解决问题重排信函顺序技术资源PPT课件常规资源课本活动概述教师活动：1、要求学生略读P125范文，总结索赔信正确格式。2、要求学生重排商业索赔信的句子顺序。略读范文，总结索赔信的正确格式。学生活动：牢记索赔信的正确格式。重排ACtiVity4的句子顺序。教与学的策略回忆、分析、分层教学反馈评价正确排列句子教学活动
10、7：范文学习活动目标1、通过小组合作学习，培养学生的团体合作精神，同时取长补短，实现以“优带差，人人发展”的目标。2、总结功能性句子的详细结构便于基础较差的同学学习记忆。3、竞赛能提高学生对课堂活动的参与性和学习积极性。解决问题范文的具体学习和理解，句型总结。技术资源PPT课件常规资源课本活动概述教师活动：1、让学生分组讨论，翻译范文，找出文中的功能性句子和常用词组。比赛“看谁说得好，看谁找得多二2、总结功能性句子的详细结构，举例套写句子。3、在学生之间走动，给予适当的帮助。学生活动：与同组同学讨论、翻译范文、找功能性句子和常用词组。举牌抢答问题。做好笔记。教与学的策略合作学习发、翻译学习法、
11、归纳学习法。反馈评价学生准确掌握索赔信的典型句型。教学活动8：朗读课文活动目标一方面检查学生的发音情况，另一方面加深学生对范文的认识和理解。解决问题语音问题，包括发音、语调、重读等。活动概述学生朗读课文，如有必要，教师可做相应的纠正教与学的策略示范、模仿反馈评价学生语音语调准确，教学活动9：口译比赛活动目标竞赛题目大约有25题，难易程度不同，全班同学都有机会根据自己水平和能力抢答，不同个体都能得到发展。竞赛能调动学生的积极性，调节课堂气氛，提高教学效果。解决问题熟悉词汇与功能性句型技术资源PPT课件活动概述教师活动：PPT展示中文词语、词组或中文句子，要求学生抢答翻译，答对一题得一分，每人只有
12、一次机会。学生活动：看PPT,积极思考，根据自己的认知和能力抢答问题。C层次的同学可翻译词语，B层次的同学可翻译词组，A层次的同学可翻译句子。教与学的策略竞赛法，提高学生学习兴趣和积极性，培养正确的竞争意识。反馈评价学生积极参与课堂活动教学活动10:书面评价活动目标检查学生对索赔信格式、功能性句子和关键词组的掌握情况和书面表达准确性。解决问题检查准确率常规资源试卷活动概述学生在规定的时间内完成测试卷。教与学的策略检测法反馈评价绝大部分学生对知识点掌握牢固教学活动11:索赔信写作活动目标1、通过书面表达一方面检查学生对索赔信格式、功能性句子及相关词汇的掌握情况，另一方面检查学生英语单词拼写和语法
13、的准确性。2、小组合作学习培养学生的自学能力和团体合作精神。3、通过信息技术手段微信群展示学生的作业、老师批改的评语、优秀范文，可以打破课堂时间和信息输入量有限的拘束，使学生可以随时随地开展学习。.解决问题书面语表达的准确性技术资源PPT课件常规资源课本、练习本活动概述教师活动：1、在PPT上展示写作题目，并对题目的情景和任务稍作说明。2、要求各小组根据题目写一篇完整的索赔信。组员之间分工合作，开展段落写作，并签上自己的姓名供核查。3、讲评其中一组的作文。其他各组互相批改，互相学习。然后上交给老师二次批改。最后老师把各组作文连同优秀范文一起放在微信群上让同学们一起学习。4、在课室里巡视，给予学
14、生适当的帮助。学生活动：1、认真阅读写作题目、分工合作、撰写段落、最后组成结构完整、表达正确的文章。2、认真听老师讲评作文，并通过交叉批改作文向其他同学学习。教与学的策略小组合作学习法、分层教学法反馈评价合作学习和分层教学使每个学生都主动投入到教学中来，都有所收获与进步教学活动12：课堂总结活动目标归纳总结，巩固提升。解决问题对本课讲授的内容进行全面总结与回顾，唤起学生的记忆。技术资源PPT课件常规资源课本活动概述教师提问：Whathavewelearnttoday?学生总结本节课学习的内容。教与学的策略归纳、回忆法反馈评价学生在教师的引导下对本课的内容进行全面总结与回顾，唤起记忆。教学活动1
15、3：布置作业活动目标分层布置作业，让学生完成力所能及的任务，树立学习信心并在索赔信写作方面得到一定的提高和发展。解决问题课后巩固和拓展学习技术资源QQ群、微信群、邮箱常规资源课本活动概述教师活动：1、要求学生课后复习索赔信的正确格式、功能性句子和常用词组，下次课上机操练。2、B层次同学独立完成Activity9其他段落的写作。3、A层次同学完成ACtiVity8的写作。学生活动：复习和写作文。教与学的策略复习巩固评价量规EVLUIT三TESTName:StudentNO.Pleasedefinethestructureofclaimlettersandcompletethesentences.
16、DearSirs,We（遗憾）to（告诉）youthattheprintedcottonclothwereceivedonOct11,2003,againstour（合同号）TH5829havebeenexaminedandfoundwithmanydefects.（在检查中）wefindthattwopieces（与不一*致）theoriginalsamplewhosecolorwas（更深）.Thisgivestheshippedgoodsalightappearancewhich（看起来不吸引人）.Thestorageofthislot.（带来很多不便）Please（调查）thematteratonce!We（正准备）toreturnthepiecestoyou.Yoursfaithfully,LiBing其它参考书备注
