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1、目录接诉即办工作情况汇报11接诉即办工作情况汇报23接诉即办工作情况汇报34接诉即办工作情况汇报45接诉即办H作情况汇报57接诉即办工作情况汇报68接诉即办工作情况汇报1区生态环境局针对季节性、规律性投诉，通过综合分析历年投诉、积极探索总结规律，提前发出预警通知，督促承办人员加强检查频次和力度，努力从源头上减少群众诉求，不断推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。1 .转变诉求办理老思维。为找准群众关注的痛点难点，通州区生态环境局第一时间转变工作方式，变“关起门来”听诉求为“俯下身子”找问题，通州区生态环境综合执法部门，坚持眼睛向下、重心下移，深入一线了解群众真实想法，体察民情民意民声。召开餐饮“
2、未诉先办”专题会议，梳理历年投诉问题，进行分析研判，由全区3157家餐饮企业中筛选出150家重点监管企业，为前置解决环境污染问题奠定坚实基础。2 .提升未诉先办精准度。为解决群众反映多、意见大的餐饮油烟污染问题，通州区生态环境局着力提升未诉先应，采取3+工作模式，即开展餐饮企业重点地区“点穴执法”、热点网格“全时执法”、重点时段“联合执法”，严厉打击餐饮业油烟超标排放行为，促进餐饮油烟达标排放。截至目前深入1282家餐饮企业进行检查，开展监督性监测159家次，拟对9起油烟超标排放行为作出行政处罚。充分发挥在线监控“哨兵”作用。健全餐饮油烟在线平台管理使用机制，充分发挥餐饮油烟在线监控平台“作用
3、，根据油烟净化器状态或浓度在线监测数据，及时开展执法检查和监测，实现“闭环”管理，确保餐饮单位油烟达标排放，防止油烟扰民。截至目前利用餐饮在线监控系统开展非现场检查133家次，发现净化器不开线索8条，净化器运行电源故障线索25条，全部安排现场核查并督促企业立即整改，经平台复查均整改完成。接诉即办工作情况汇报2坚持诉求处置全过程分析。以案件处置过程与满意率、解决率之间的关系分析为基础，加强与区中心的沟通对接，建立长效沟通机制，争取更多指导与帮助。同时，不断加强对案件数据的分析、梳理、汇总，精准定位高频问题点位，围绕街头游商、噪音扰民、公共场所吸烟等反复失分问题和点位，及时反馈至承办部门和社区加强
4、处置和日常巡查检查，发现问题及时解决，并在有效期内坚持常态化回头看，避免问题复发反弹。强化疑难问题办理。进一步梳理街道往年复杂疑难问题和历史遗留问题，实施领导包案、部门联动机制，做好上下联动、有效衔接，持续凝聚工作合力，反复研究工作办理思路，同时充分发挥街乡吹哨、部门报到机制，在最短时间内给出合理答复,从快从实把问题解决到位。算好时间帐、打好提前量,梳理群众反映的高频事项、高频区域，查找原因、归纳总结,以点带面，拓宽与群众的沟通渠道，尽量做到“未诉先办，把同类诉求降下来。提升见面处置效率。按照三见面工作要求进行落实，倾听基层群众心声,摸清居民真实诉求，有针对性地做工作，努力做到合理诉求当面办、
5、不合理诉求当面劝、政策法规类诉求当面解答，与居民共同研究问题最优解决方案，以“小切口撬动大变化，集中破解难题，不断提高为民办实事的能力和水平，全力破解难题。6月考核期我街道共承办市民热线反映问题538件市级直派案件市中心有效回访共93件,其中考核三率案件74件，响应率100%,解决率100%,满意率99.19%,综合成绩99.68分,全市排名第22名，较上个考核周期上升242名。接诉即办工作情况汇报3为实现精准派单、减少工单流转次数、提升办理质效，XXX坚持问题导向，通过做实培训学习、抓好分析研判、强化协调联动三项举措有效破解“12345”接诉即办工作“派单难”问题。做实培训学习实现快速派单。
6、今年来，XXX接诉即办工作站共开展晨会78次，组织工作站受理人员学习各个责任单位职能职责、民法典、中华人民共和国噪声污染防治法等政策文件及法律法规；召开例会23次，对派单台账、派单目录，涉及噪音扰民、环境污染、乱停乱放、交通秩序、城区管辖等问题分析研判；以“提升业务能力，解决群众难题”为主题，开展集中学习9次，学深学透各项工作政策，及时回应群众合理诉求。抓好分析研判实现精准派单。建立接诉即办疑难工单台账，分类分领域推动解决；充分发挥接诉即办研判小组职能,及时对疑难复杂诉求进行分析研判，确定承办主体；严格落实首接责任制，杜绝推诿扯皮，提升派单效率。强化协调联动实现高效派单。召开承办单位“联席会议
7、”32次，有效化解难点、痛点、堵点问题65件；针对区域交叉，权限不清工单组织开展“现场研判”8次，实地推动问题解决；针对历史遗留等需多个部门联合办理的诉求，通过全旗“接诉即办”协调调度会议研究解决。下一步，XXX将聚焦重点、精准发力，在提升派单效率的基础上逐步提升诉求办理“三率”，实现接诉即办工作的提质增速。接诉即办工作情况汇报4XXX区纪委监委驻区城管委纪检监察组深刻认识区纪委监委将2023年作为XXX区“接诉即办专项监督深化工作年”的形势要求，加大工作力度，细化监督重点，强化日常监督，压紧压实驻在单位主体责任，持续深化“接诉即办”专项监督。突出问题导向，压实主体责任。驻区城管委纪检监察组严
8、格落实区纪委监委2023年XXX区“接诉即办”专项监督工作措施要求，第一时间分析涉及驻在单位的51件失分案件，查摆原因；联合驻在单位组织召开工作会，听取涉及科室对51件失分案件的逐一分析报告，详细了解失分案件办理情况；组织与重点科室主要负责人和“接诉即办”工作承办人进一步沟通复盘，参加供暖类失分案件情况分析会，逐一听取失分案件录音，共同分析当前工作中存在的问题、失分原因、改进举措；及时传达“接诉即办”专项监督工作精神，督促驻在单位牢固树立“以人民为中心”的思想，提高对“接诉即办”工作的思想认识，进一步压紧压实主体责任。聚焦群众诉求，强化日常监督。驻区城管委纪检监察组通过筛查驻在单位“接诉即办”
9、工单，分析群众诉求，结合“每月一题”工作任务，梳理高频次、共性问题，定期调取一手资料、参加驻在单位“接诉即办”专题调度会，重点关注驻在单位办的态度、办的作风、办的标准、办的时限、办的效果。归纳分析供暖类案件、停车管理类案件，深入到群众反映强烈的问题一线、进行走访调研，跟进监督找准堵点淤点难点，对发现存在的推进不力的问题，及时提醒纠正,推动解决群众诉求。紧盯问题整改，增强监督实效。驻区城管委纪检监察组坚持“督帮一体”工作思路，及时同步跟进督办接诉即办工作中存在的问题；针对“接诉即办”案件办理过程中存在的共性问题，及时提出工作建议，敦促驻在单位尽可能优化接诉即办工作流程、健全长效工作机制；坚持从严
10、执纪，持续传导压力，提升驻在单位日常案件的办理质量，推动“接诉即办”工作落到实处。接诉即办工作情况汇报5一是完善制度“强意识”。除建立快速响应机制、上下联动沟通机制、跟踪督办机制、疑难案件解决机制外，新增建立问题剔除材料通报机制，总结突出高频问题，进行典型问题材料通报。二是快速处理“不打烂”。按照特急工单、企业工单、个人工单时间节点要求，合理排班实现7*24小时不间断值守；整理全区26个街道和57个委办局“接诉既办”联络电话，加快整体联动处置效能。三是复杂案件“双向派”。多诉求工单由主责业务科室牵头、其他科室密切配合，超范畴、超区域工单，由业务科室联系相关部门确认后再退转至责任部门。四是台账管
11、理“双驱动”。严格实行AB角负责制，明确AB角工作责任及具体要求，严格做到底数清、情况明，对高频问题、周期问题做到有效掌控、及时预警。6月考核周期我局共接收区城指派单1897件，环比增长0.3%,涉及11个部门和6个中心，其中受理工单1819件，环比增长73虬接诉即办工作情况汇报6为不断完善接诉即办工作机制，进一步夯实“接”“派”“办，“督，各个环节的工作基础，形成工作闭环，XXX镇多措并举，推进全镇接诉即办工作提质增效。一是不断提高工作效能。镇主要领导组织开展多轮座谈，不同层面听取驻村工作站、业务科室以及12345专班工作人员，在处理12345诉求过程中遇到的问题及亟需解决的困难，并对拖欠工
12、资、违法建设等高频问题进行深入剖析与研讨。通过高位调度，理顺工作思路、优化工作程序、畅通沟通渠道、明确工作权责，不断提高XXX镇接诉即办工作效能。二是统一标准加强培训。12345专班深入研究当前市、区两级接诉即办考核办法相关改革与变化，并编制XXX镇接诉即办工作流程，对接单人员、值班人员、办件人员开展专题培训，不断强化全镇对2023年度北京市接诉即办考评实施办法新规则的学习与掌握，提高上报材料质量，有的放矢，推动接单、派单、办件从“既快又好”到“更快更好”转变，有针对性地提高XXX镇接诉即办工作水平。三是推动问题高效解决。坚持疑难诉求“周调度”会商机制，搭建镇、村两级沟通联动平台，充分调动镇、
13、村干部主观能动性，进一步压实责任，以解决“一个”问题推动解决“一类”问题。推行司法每日调解机制，镇司法所开门迎“客”，干部与群众面对面，深入分析诉求背后原因，对群众诉求进行调解，不断调和人民群众内部矛盾，努力化解非合理诉求。引入纪委督办机制，针对办件过程中久拖不办，未落实“五天办结”机制的情况，由镇纪委对所涉及的驻村工作站全体成员进行约谈，推动工作落实落细。四是关心关爱重点诉求人。对重点诉求人加强关心与关爱，开展重点诉求人“春风行动”，不断强化见面解决与情感化解，持续关注诉求人情绪状况和日常动态，积极帮助诉求人解决实际的生活困难。下一步，XXX镇将深入践行以人民为中心的发展理念，坚持对共性问题出标准、对个性问题点对点，全面完善接诉即办工作体系、不断提升服务效能、在监督考核上下功夫，推动接诉即办工作提质增效，努力打造为民服务的“XXX样板”。
