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1、XX街道物业服务企业管理考核办法为加强街道所辖范围内物业管理工作，规范物业服务企业服务行为，切实提高物业管理水平，保障业主的合法权益,优化人居环境，根据XX省物业管理条例XX省城镇生活垃圾分类管理办法XX省高层建筑消防安全管理规定XX省消防条例XX市区物业管理办法XX市水资源保护条例xx市文明行为促进条例XX市市容环境卫生管理规定等法律法规精神，结合街道实际，特制订本办法：一、指导思想以规范物业服务为核心，构建诚实守信的市场环境，建立常态化的监督考核机制。监督指导物业服务企业依法开展物业服务活动，提升物业服务水平，进一步促进物业管理行业健康有序发展。二、设置考评小组考评组由综合执法办、消防站、
2、村镇建管办主任（负责人、站长）、社区主任及相关线办人员组成，由综合执法办牵头负责日常考评工作。三、考核对象街道辖区从事物业管理活动，并对服务管理的小区实行垃圾分类的物业服务企业。（凡在我街道从事物业管理活动的物业服务企业须在街道村镇办进行报备登记，以自然人为名称的不预报备登记）四、考核内容设基本分100分，分为城镇管理（环境卫生，城镇秩序、拆违控违）、垃圾分类、垃圾定点投放、设施维养、消防安全，社区评价，具体考核细则详见附件1。五、考核方式由综合执法办牵头，组织行政执法中队、环卫，消防和社区等相关人员进行考核。考评小组每月根据检查的结果对物业服务企业进行考评打分，并按考核得分进行排名，每月向各
3、社区、物业服务企业进行通报。六、结果运用（一）奖励措施每个住宅小区设置月考核奖，考核奖金为240元/户年（包括垃圾分类中督导分拣员工资、宣传费用、厨余垃圾清运、垃圾桶（袋）采购等垃圾分类工作）。按照每月考核分数折算，其中考核分数在90分（含）以上，全额予以奖励;考核分数在60分一90分之间，按照实际得分按照百分比进行奖励（如得分为75分，得75%的绩效补助）；考核结果60分以下，不予以奖励，被市、区垃圾分类办通报批评的，取消当月绩效补助。相关奖励按季度结算。（二）实行黑名单制度有下列情形之一的，该物业服务企业列入街道物业管理“黑名单”。(1)单个小区物业服务企业在每月考核中，连续3次排名末位的
4、且月平均分在60分以下的；(2)所管理小区环境卫生，垃圾分类，控违拆违，消防安全等被区及以上部门在同一问题上通报批评二次以上的；(3)擅自在小区内搭建违法建筑、改变公共设施用途,利用物业共用部位、公共设施设备进行经营，损害业主共同利益的；(5)因物业服务企业引发重大群体性或越级上访事件,影响社会稳定，造成恶劣社会影响的；(6)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房、相关设施、设备和有关资料的；(7)物业服务过程中发生重大责任事故，造成严重后果的。(8)在各种活动创建过程中，工作不积极、不配合、不主动、不听从街道的统一指挥，造成恶劣影响的。凡被列入“黑名单”的物业服务企业，街道建议各社区、
5、小区业委会清退该物业服务企业；五年内不得参与街道辖区内的小区物业管理招聘活动；报上级物业管理主管部门，建议列入上级物业管理黑名单。同时，对城镇环境卫生管理，垃圾分类等工作不作为的物业服务企业，街道相关管理部门将依法对物业服务企业进行经济处罚。七、其他街道相关部门、社区及各物业服务企业必须高度重视物业管理考核工作，要对照考核内容和标准，完善管理措施，规范管理行为，全面提高企业服务质量和管理水平。本办法自2022年5月1日起实施住宅小区物业管理工作考评细则考核日期：被考核单位：总得分：类别类别考核内容扣分标准扣分合理配置清扫员,无明显不适合清扫、清运工作的人员；规范聘用有严重病（残）等明显不合适清
6、扫、清运工作作业装，作业环境时有明显标识；人员每发现1名扣1分；作业时未有明显标识一城卫生上班期间不得次扣0.5分；脱岗或做与工作无关的事情每次扣1镇（综脱岗，不得做与分；暂住点（休息点）杂乱、严重堆积每次扣2管合执工作无关的事分。理法办情。休息点有(3环卫hr、儿女土障2分）线负责考患。零星垃圾停留核）时间不超过30地面不洁有成堆成片生活和建筑垃圾的每处扣1分钟，地面干分，卫生死角每处扣1分，大面积沉积、污水每净，无成堆成片处扣1分。生活和建筑垃圾，无卫生死角，无大面积污水沉积。采用密闭方式按要求及时清运生活垃圾，做到日产日清；在清运车辆（桶）不密闭、跑冒滴漏每次扣2分，露天场所和垃垃圾满溢
7、运行每次扣1分，不日产日清每次扣2圾收集容器等分；有焚烧树叶或垃圾现象的每次扣1分；分类周边无焚烧树清运车无标识的扣1分。叶、垃圾等现象；分类清运车需有分类标识。经常清理楼道（通道）、庭院、车棚顶堆积物，公共场所无明有影响社容社貌、影响通行、脏乱差的堆积物每处显堆积物；无脏扣1分分；有脏乱沿水桶（缸）及附属工具、废品回乱泪水桶（缸）及收点等每处扣1分。附属工具等；无废品回收点及脏乱现象。楼道及楼梯夹缝定期清理，无严重积尘,无成堆成片纸屑、果皮、烟蒂等垃有成堆成片垃圾和严重积尘的每个楼道,第一视野圾；眺窗、车库内眺窗、车棚（库）有垃圾和堆积物每处扣1分；（棚）顶无明显非法小广告集中出现5处以上、
8、整幅或乱涂舌用垃圾、堆积物；的，扣1分，依次类推。公共区域及附属设施无成片、整幅非法小广告、乱涂乱写等。绿化带、树穴（树池）内无明绿化带、树穴（树池）内有垃圾，乱堆放杂物每处显垃圾、杂物扣0.5分。等。城镇沿街店铺无违秩序规设置店招、雨有违规设置的，每处扣1分；门面橱窗破损、不（行篷、遮阳篷等，整洁、乱张贴的，每处扣。5分。政执店铺门面橱窗法队整洁无破损、无负责乱张贴。考小区进出口道核）闸和道路两侧小区进出口道闸和有违规设置广告的,每处扣1无违规设置广分；有图案、文字、灯光显示不全或者污浊、陈旧、告；户外广告保破损的，每处扣1分。持整洁、完好。公共场所市容秩序良好，无流有流动摊贩的，每处扣1分
9、；有马路市场的，每动摊贩、无马路处扣2分。市场。管理区域内停车有序，无乱停现象，非机动车管理区域内机动车乱停的，每处扣1分；非机动有专门的停放车未设置停放点每处扣1分；消防通道堵塞的每点，消防通道畅次扣2分。僵尸车每辆扣1分。通。小区内无僵尸车处置及时到位。管理区域内禁止饲养家畜家饲养家畜家禽或在公共绿地及住宅小区内绿地上禽，禁止在公共种植蔬菜，每处扣1分。绿地及住宅小区内绿地上种植蔬菜。在划定区域内，出现沿河洗;条情况，未及时劝导或禁止沿河洗涤。处置，每处扣1分。住宅小区综合发现小区车棚改变规划用途，在车库、车棚内从事整治（车库、车开店、生产、经营、居住等活动，未及时进行上报棚整治、群租的，
10、每处扣2分;发现小区有群租现象未能及时房）。上报的，每处扣2分。拆违杜绝新增违法控违建筑，确保新建辖区范围内出现新建违法建筑未及时（2日内）发（行违法建筑零增现并上报的，每发现一起扣5分。政执长。法队拆违配合度，协未到拆违现场的参与工作的,每次扣2分；到达负责助调解工作、参拆违现场没有尽到应尽的劝导、保洁等责任的，每考与强制拆除工次扣1分；核）作。基础基础对物业管理小设施设施区范围内公共L绿化及景观小品养护不到位的每处扣2分；2、维养维养区域的绿化、道道路（含地下室）破损严重每个小区扣2分；3、(1（消路、景观小品、公共设施包括，消防设施、建筑水、电、气、门禁O防站灭火器、消防系统等维修不到位
11、每个小区扣2分；分）及社栓、消防智控等区负进行维修保养。责考核）积极参加垃圾分类宣传和培训，每月至少2次。配合社区在小区主要出入口垃宣传或显著位置设Q）无故未参加培训或者相关活动的，每缺1次扣圾工作置宣传窗（栏），1分。宣传窗（栏）未设置扣2分，宣传窗（栏）分（社宣传内容涉及破损、宣传资料陈旧、张贴受损或被覆盖，未及时类区负垃圾分类知识、处置影响美观和宣传的每处扣1分；(4责考小区居民月度（2）未及时配合社区设置宣传信息的每次扣2分。O核）分类质量情况分）荣誉榜、小区分拣督导员和收运人员姓名、电话等信息；及时做好宣传窗（栏）维护工作，主动对接社区对破旧的宣传内容及时进行更换。维护管理区域内投放
12、点垃圾桶，同时配合社Q)未按要求配合社区设置可回收物、有害垃圾桶各类区在小区主要的，扣1分，发现旧桶放置现象的，每发现一只垃圾出入口及公共扣1分；收集活动场所因地(2)随机抽检小区内垃圾分类投放点5处，其他垃容器制宜合理设置圾、易腐垃圾桶未按组设置每处扣1分；设置成组可回收物、(3)垃圾分类图标、颜色不规范或模糊不清晰每处及养有害垃圾桶以扣1分；护及旧衣物回收(4)桶脏、桶破、桶未盖合、未套垃圾袋或垃圾袋(综箱；破损每处扣1分;垃圾满溢每处扣2分；合执做到配置齐全、(5)无旧衣物回收箱设置扣2分；法办标识正确规范，(6)暂存处未设扣3分,告示牌未设置或设置不规环卫日常管理到位，范扣1分，无上墙
13、制度扣1分。线负投放点周边(泛(7)环保屋未准时开门关门的扣5分/次，周边有堆责考指垃圾桶周边2积物垃圾的扣2分/次，屋外有垃圾桶的扣2分/核)米范围内)及分次。类垃圾桶干净整洁；小区内设置中低价值可回收物和有害垃圾暂存处1处;管理制度详实，规范上墙；有专门的告示牌公布中低价值可回收物种类、服务电话等信息。环保屋准时开门关门，周边环境干净整洁，屋外无垃圾桶。队伍以小区为单位Q)培训员和志愿者队伍每少一支，扣1分；建设成立培训员、志(2)根据公示信息随机抽检到位情况，未配备专职(综愿者队伍，开展垃圾分拣督导员扣5分；合执宣传、指导、劝(3)脱岗或做与工作无关的事情每次扣3分；法办导等形式多样(4
14、)专职分拣督导员着装标识不规范的，每次扣1环卫的垃圾分类宣分；线负传活动;(5)无台账记录的，每次扣1分。责考按要求配足配核好专职垃圾分拣督导员；规范作业服装和作业工具，作业服装有明显标识；上班期间不得脱岗，不得做与工作无关的事情；人员信息变更及时上报更新；每日督导时间和督导内容按要求做好记录，并建立台账。分类小区内垃圾桶(Q)户外垃圾桶袋更换不及时的，每处扣0.5分，投放必须进行套袋，随机调查抽查住户,存在入户分类垃圾袋未及时发(综入户分类垃圾放、发放不到位的每次扣5分，记录不清晰的每合执袋按规定数量、次扣2分；法办及时发放到分(2)随机抽检小区内垃圾分类投放点5处，准确率环卫类小区居民家达
15、到80%90%扣2分准确率达至!J70%80%,线负中，并做好发放扣10分；准确率达到50%70%,扣15分；准责考记录；确率达到30%50%,扣20分；准确率在30%核)分类投放准确以下扣40分。率达到90%以o分类收运车辆标志标识统一清楚，车容整洁、密闭;分类分类投放的垃1)车容不整、不密闭、标志标识不清、污秽明显的，收运圾必须分类收每发现1次扣1分；处置集运输，严禁混(2)有混装混运现象,未实现分类垃圾分类运输的每(综装混收；发现1次扣10分；合执科学合理分配(3)垃圾未日产日清的，每发现1次扣2分；法办分类收运车辆(4)收运人员着装未规范整齐，有沿途撒漏现象的，环卫收运责任区和每发现1
16、次扣2分。线负收运时间，确保(5)易腐垃圾未按要求清运至厨余垃圾收集点，责考责任区内厨余每发现一次扣1分。核)垃圾和其他垃圾日产日清。收运作业人员应着装规范整齐,安全规范作业。易腐垃圾应转运到小区易腐垃圾收集点分拣质量及重-三L里对各小区每日易腐垃圾收集量进行定期不定期称重，要求收集率80%,分拣率90%.小区日均标准L收集率20%,扣10分20%收集率30%,（综重量二小区实扣8分；30%收集率60%,扣4分；60%收合执际居住户数*O集率100%,扣2分；收集率100%,不扣分。法办2千克*3人/户2、分拣率70%,扣10分70%分拣率90%,环卫/天扣1分；分拣率90%,不扣分。线负责考
17、核）二次分拣后日均重量二收集率100%日均标准重量二次分拣后日均重量二分拣率100%收运来的日均易腐垃圾量安全隐患整改（消检查消控室值班、电动车停放、电线私拉乱接、应急逃生通每发现一处扣1分，未按期整改完成的扣2分；消防防站道堵塞等方面安全负的消防隐患。(1责）O台账分）记录社区检查消防台账记录不完整的，每次扣2分；未按期完成整（消安全记录台账，改台账资料的扣5分，屡次不整改的取消评优资防站要求台账制度格并列入消防隐患重点挂牌单位。负责）建立完整。社区工作根据工作配合L对镇、社区布置工作配合不积极，存在敷衍拖评价配合程度进行考核;拉的物业公司，每项任务扣2分；2、无故不参加(8（社2、积极参加
18、镇会议，每次扣除1分。分）区负相关培训会议责考核）及工作部署会议。加分项（附加分形式直接加分）创新工作得到领导认可，以现场会或典型发言等形式被推广的，酌情加分；工作被市级以上新闻媒体录用的，市级每篇加1分，省级每篇加5分，领导批示的加倍加分；奖惩被新闻媒体曝光批评的，省级以上媒体曝光，每发生1次扣8分；机制扣分市级媒体曝光，每发生1次扣2分；项来人来信、12345等信访投诉，经核实每发生1次扣1分；（附区领导交办件未落实整改的，每发生1次扣1分，专项督查包括国加分家卫生城市复查、文明城市创建、垃圾分类处理等所涉问题未按要形式求整改的，每发现一处扣1分，被市区两级相关检查组检查的问题，直接相关问题加倍扣分。扣未按照文件要求开展生活垃圾定时定点分类投放的物业小区，或者分）实施不到位的扣I-IO分
