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1、品管圈活动在护理质量管理中的应用,主要内容,NO.1 开展品管圈活动的目的和意义,NO.2 开展品管圈活动的步骤和方法,NO.3 开展品管圈活动的现场训练,NO.4 开展品管圈活动的成功案例,滚球理论,一、开展品管圈活动的目的和意义,品质提升,刹车力量,质量保证（QA）质量控制（QC）ISO内部稽核提案制度（SS）.,吸引力量,标杆学习（BMK）、品管圈（QCC）、SS、临床路径（CP）.,一、开展品管圈活动的目的和意义,团队建设,尊重人性,增加效益,激发潜能,二、开展品管圈活动的步骤和方法,PDCA_SDCA,Plan-Do-Check-Action,Standerdize-Do-Check
2、-Action,二、开展品管圈活动的步骤和方法,无效果时,有效果时,二、开展品管圈活动的步骤和方法,圈长,圈名,圈徽,圈员,二、开展品管圈活动的步骤和方法,（1）学会找问题,问题来源：难点、缺陷、需求问题分类：管理分类、专业类,（2）如何选主题,最需原则：评价法、迫切性、可及性重要原则：有限次序矩阵法多数原则,二、开展品管圈活动的步骤和方法,（3）主题描述“三项元素”,动词（正向或负向）+名词（改善的主题）+衡量标准,举例,降低+留置导管+感染率提高+住院病人+满意率,二、开展品管圈活动的步骤和方法,（4）说明问题理由,强调主体对本圈、医院的重要性表达方式需力求具体且应为事实数据能够量化，并尽
3、可能以数据表示全体圈员有兴趣参加的原因全员具有共识且能通力各项合作,二、开展品管圈活动的步骤和方法,D,A,C,P,步骤七 40%的时间,步骤（一至六）30%的时间,步骤八、九 20%的时间,步骤十 10%的时间,可根据实际情况和圈的能力调整,二、拟定活动计划书（6-10月）,二、开展品管圈活动的步骤和方法,最常用的柏拉图分析,二、开展品管圈活动的步骤和方法,(1).改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度,(2).目标需根据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈的能力，有全体圈员共同制定,二、开展品管圈活动的步骤和方法,找出问题的原因,表达结果原因之间关系,鱼骨图、关联图,二、开展品管圈活
4、动的步骤和方法,二、开展品管圈活动的步骤和方法,18,为何气管插管可留置时间内的意外拔管率高,六、对策拟定,对策拟定评分表,评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数 人，总分 分 以上评定为采行对策。,七、对策实施,P,D,C,A,对策效果：对策执行情形对问题点改善效果,对策：Who 负责人When 实施时间实施地点,八、效果确认,效果确认,无形效果,有形效果,目标达成100%10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明改善前后结果以柏拉图或其他图形比较可计算效益（金额）,文字方面可以条列之方式表示可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己打分数或由主管打分数
5、B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳）C.每项目均衡发展是较好的,十、检讨与改进,十一、下一步计划,（一）选题过程,（二）下期活动主题 急诊患者压疮发生率,萤火圈,主题选定,娟娟,钟艳,秀玲,哲丰,海萍,陈霞,李娟,主题选定,说明：7名圈员经评价法逐一评分，取平均值，最高分即为选定主题,主题选定,降低高危导管可留置时间内的意外拔管率,高危导管：滑脱后需有创途径重置，或费用昂贵的导管；也指滑脱后会即刻危及患者生命或严重影响治疗的导管,意外拔管（UEX）：指未经医护人员同意患者将插管自行拔出，或其他原因（包括医护人员操作不当）造成的插管滑脱,主题选定,降低高危导管可留置时间内的意外拔管率,衡
6、量指标：每月EICU高危导管可留置时间内的意外拔管率,题选理由,降低高危导管可留置时间内的意外拔管率,高危导管的意外拔管率是衡量ICU护理质量的重要指标之一,萤火圈第二圈活动计划拟定表,现状把握,高危导管护理流程,现状把握,高危导管可留置时间内意外拔管率检查表,说明：原因（1）医护因素包括：镇静不到位、约束不妥、操作不当等。（2）患者因素：神志不清、烦躁、不理解、不配合等。（3）并发症：堵管、感染、导管破裂、扭曲等。,现状把握,改善前意外拔管复查率,高复插率更提示现状严峻！,目标设定,目标值设定,设定理由,改善前高危导管的拔管率为9.87%目标值=5.13%改善幅度=48.02%,目标值=现况
7、值-改善值=现况值-（现况值X圈能力X改善重点）=9.87-（9.87X0.6X0.8）=5.13,目标设定,高危尿管可留置时间内意外拔管率,为何空肠营养管可留置时间内的意外拔管率高,对策实施,牙垫固定,无牙患者,是否有假牙,戴上假牙,一个牙垫,是,用两个牙垫固定在插管两边,胶布H型固定,半边牙患者,牙垫固定在有牙一边,插管固定在无牙一边,第二个牙垫加固,改善前、中、后效果比较,目标达标率,目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）X100%=(3.89%-9.87%)/(5.13-9.87)X100%126.16%,改善前、后3大改善重点柱状图对比,效果确认,活动前,活动后,圈名：百
8、分百圈,活动日期：2012.062.12.08参与院领导：赵建农副院长,圈长：张和妹护士长辅导员：柯雅娟护士长,圈员：医师：王鹏程主任、黄垂学主任 陈建龙医师、刘小丘医师,护士：姚明翠主管护师、荷萌管理员,瞳孔测量尺,圈员分布图,%,“红色”代表火红生命,“两圈”象征着瞳孔,“斜杠”仿佛一束光线照亮了两侧瞳孔，也鲜活了整个生命！,采用5 3 1评分法,神经系统疾病变化早期主要表现瞳孔的改变，不同的人同一时间判断同一患者也存在差异,为什么瞳孔测量差异性大,经验目测测量主观差异 治标,重视强度不够专业知识不强护理工作量大 过度,无瞳孔测量指引测量工具不实用 治本,经过数据收集，并于2012年6月进行统计：,测量工具不实用,无瞳孔测量指引,测量工具不实用,无瞳孔测量指引,满意度调查,活动前后，采用自行设计满意度调查表对科室30名护士进行满意度调查，结果如图：,谢谢！,
