妇产医院检验科礼仪流程.docx

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1、检验科礼仪规范服务流程言行规范项目语言动作抽血接待您好,请问您需要做什么检查?请出示您的检验单及发票。这边清,请坐。起立迎接,目视对方双手接过检验单及发票。伸手指引抽血地点,规范请坐手势抽血前您好!现在给您做XX(操作)“请把衣袖卷起,不要紧张,我会轻轻的”,(必要时说一些与抽血无关的话题转移病人的注意力,以缓解病人紧张的心理。)微笑,点头,动作轻柔,亲和力强,热情服务,若患者己进食则不能抽血,向患者解释清楚。轻轻帮患者卷起衣袖,轻轻扎上压脉带,消毒、进行穿刺。抽血结束后操作完成了,请您轻轻按压35分钟,谢谢您。取报告单时间及地点是一请慢走详细说明取报告单时间地点,礼貌相送尿检接待您好,请问您

2、需要做什么检查?请出示您的检验单及发票。起立迎接,目视对方,双手接过检验单及发票。留大小便常规(称呼),请拿小便杯去厕所接小便,半杯即可,这边请发留取标本容器瓶或盒,详细讲解留取方法、注意事项和放置地点,直至患者明白为止。拿样本检查的患者您好,请将样本放在X处,点头、微笑,手势指引等检查结果的患者大约X时间会有检查结果,这边请坐,示意患者到大厅或走廊的椅子上坐等检验结束XXX这是您的检验报告,请保存好,请慢走礼貌相送病人较多时大家好!现在做检查的人较多,麻烦大家稍坐一会,按顺序排队检查,多谢合作维持秩序,对于少数不守秩序者应作个别解释,不可大声责备患者遇到仪器故障时各位患者,很对不起,今天仪器出了一点故障,影响了正常检查,耽误了大家的时间。我们马上派专人抢修,麻烦大家X时间再来检查,谢谢大家的支持与合作发放检查单,要避免忙乱中相互拿错注意:1、礼貌用语:您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏,使用普通话,说话自然和蔼,吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。

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