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1、【讲义文稿】浅析煤矿职H心理情绪不稳定原因摘要：在矿井安全生产过程中，职工心理健康状态主要呈现为担心、烦闷、紧张、焦急、心理不平衡等方面。针对职工工作中存在的心理情绪不稳定情况，深入剖析职工情绪产生原因，采取有针对性的对策，可以促进职工队伍稳定，保障职工队伍心理健康。关键词：心理情绪；心理健康；心理咨询一、对煤矿职工心理情绪产生原因调研分析（一）调研对象与方法。通过日常与煤矿职工走访，与他们深入交谈，了解他们在工作时产生心理情绪的原因。（二）调研内容。调研职工工作中最害怕的事情、最担心的问题和对今后期工作打算等内容，并根据内容进行了梳理总结。（三）调研结果分析。经过一段时间的走访，目前职工对工
2、作现场的安全环境要求越来越高，但是随着现场安全生产环境转好，安全已经不再是职工心理情绪产生的主要原因，职工工作的情绪逐渐从单一的安全威胁转变得更加的多元化，我们必须要高度重视，厘清职工多元化心理情绪产生的源头，采取积极的态度和科学的方式为职工开展心理疏导，避免职工心理焦虑情绪转化为不可逆的心理问题，出现自残、轻生、打架斗殴等事件，影响矿井安全生产根基。二、煤矿职工工作心理情绪产生原因（一）原因一：现场管理精细化1.安全生产标准化要求越来越高。2020版煤矿安全生产标准化管理体系考核定级办法（试行）和煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法（试行），已于7月1日实施。新的安全生产标准化对综采
3、面、掘进头的安全生产标准要求进一步细化。2 .“四项基础工作”执行越来越严。2018年，某矿开始并严格执行“手指口述”安全确认、规程措施的现场兑现、班前会及现场班前小会、“每日一题”四项基础工作，规范职工安全行为，进一步夯实安全管理的基础。3 .现场监督检查越来越频繁严密。矿安检部门、职能部门、区科领导每天都会在综采面和掘进头进行安全监督和盯守，走动式管理，发现安全隐患及时制止纠偏，但是大多数职工会产生工作时总像有人监视，随时有一双眼睛盯着的感觉，心理素质不好的职工，容易紧张过渡,产生职工不稳定心理情绪，本来能干好的工作频频出错。（二）原因二：管理粗暴缺乏艺术性1 .心理不平衡带来的情绪。班队
4、长每日利用班前会进行各岗位工作安排。这样的工作安排是根据职工的操作技能和岗位工种来进行的，但是，部分职工对工作安排不满，认为其他人的岗位更适合自己。加之，可能工分兑现和同事差距较大，每月结算工资也有较大差距，他们认为付出与回报不成比例，不公平产生嫉妒和仇恨心理,造成职工心理不平衡、不满足，容易冲动惹事，影响职工之间的团结。2 .粗暴管理带来的焦虑情绪。由于劳动力紧张，队组对职工请假有严格的规定和限制。有的队组甚至出台了一些过紧的措施。如请假扣前一天工分等，引起职工“失去自由”的埋怨。加之，某些班队长对待工作任务完成情况，只问结果不问过程，在不了解实情的情况下，对职工态度生硬，动辄板脸熊人，甚至
5、恶语相加，粗暴管理，伤害了职工自尊心，职工因此产生情绪。（三）原因三：现场安全掌控力不足1.工作任务及场景变化带来的畏难情绪。职工的工作任务繁重，劳动强度较大，重复性强，容易使职工产生倦怠心理。在遇到复杂工作条件时,往往需要职工花费更多的精力才能完成任务，给本来就艰辛的工作雪上加霜。加之，越是遇到条件变化，职工下班时间就会延迟。到了下班时间，职工的情绪就会随着时间逐渐上升，各种负面情绪上涨，有些职工会变得脾气暴躁，处于暴走状态，给现场管理带来更大的安全隐患。2.安全工作压力较大带来的情绪。煤矿作为高危行业，虽然目前煤矿的安全生产环境有了较大的改善，大部分职工都不再为此担忧，但是新入职职工和部分
6、职工，仍然存在为自身安全担忧情况。特别是在遇到场景变化，现场安全生产标准化条件较差的情况下，这样的担忧情绪更加突出。（四）原因四：对职工成长成才期望过高目前煤矿职工队伍“老龄化”问题比较突出，要在短时间内强化他们业务素质和能力的提升存在一定难度。三、化解煤矿职工心理情绪的对策（一）示范演示，教育引导1.多示范演示。根据现场职工队伍文化层次较低，但是动手实操能力较强的特点，加强现场技术指导，手把手示范工具使用，演示技术标准前后变化对比，多组织以现场实操、示范演示为内容的技能操作提升培训。同时,鼓励班队长、技术员、安检员现场盯守，对出现的安全风险给予提示示警，对常出现的不规范行为进行强调，现场演示
7、规范行为，要拉近与职工之间的关系，不要当旁观者，通过工作建立感情，取得信任寻找共同语言，避免出现安检员到，职工就畏首畏尾到处躲闪的情况出现。2 .多激励引导。每月各区科或队组开展树标杆评选活动,对执行标准好的职工进行奖励表彰，并组织在现场进行演示示范、分享学习标准心得体会，激励职工向标准看齐。3 .多教育批评。矿井一线职工挣到的每一分钱，有多么的不容易，大家都能想象得到。但是因为“四项基础工作”“三违”、工程质量和文明生产等原因，被核减工资，职工的心里肯定不高兴，会产生逆反心理。虽然我们必须要加强现场安全监管，对待“三违”等违规操作行为，决不能因为挣钱难就放弃处罚，而且现场管理必须要由以前的粗
8、放型转为精细化管理，但是我们可建立相应的容错机制，多给犯错职工一些纠正错误的机会，减少薪酬、工分处罚，多以学习教育引导为主，其他方式为辅来代替经济处罚。同时，可考虑将核减薪酬作为采区职工的福利，每月拿出来购买职工劳保用品、生产工具等奖励给他们，取之于民用之于民。（二）贴近职工，关心职工1.发挥“领头雁”作用。班队长在任务分工、岗位调整、工分兑现中，必须要坚持公平公正公开，根据职工的特长和能力合理地分配工作，不能夹裙带关系，为职工创造一个公平的工作氛围，使职工在工作过程中能够感受到和谐、融洽。同时，必须率先垂范，发挥领头雁作用。日常的工作中，管理人员处理的每一个问题，职工都看得清清楚楚，他们心中
9、都有一杆秤，在不时地衡量着、评判着。一名管理人员，只有务实求真，不摆架子，不把自己凌驾于职工之上，与职工同甘共苦，为矿井和职工着想，才能增强职工的凝聚力、战斗力，所以管理人员要以实际行动树立起廉洁、公正、务实的形象。同时,管理人员应德才兼备，具有较强的人格魅力，自身要有高人一技的素质，才能发挥好“领头雁”的作用。只有在高素质管理人员的影响以及感召下，职工的归属感才会被积极地调动起来，心理才会平衡。2.服务好职工。各党支部要持续深入开展“三进门”、谈心谈话等活动，为职工排忧解难。尤其当发现职工心理不平衡或出现波动时，要做到以情感人、以理服人，让职工切身感受到集体的关心和爱护，减少消极情绪和逆反心
10、理。另外，一线职工的言语表达能力大都较为简单、粗放、直率，甚至会出现一些脏话、很不中听的话。我们的管理人员或班队长不能听到三句话就不耐烦，要有耐心，让职工畅所欲言，说完、说透、说够。只有这样，才能把握职工的思想脉搏，为理顺职工情绪打下思想基础。（三）人性化管理1.越困难越要抓日常。在日常的生产任务组织中，任务越紧的时候，越要关注职工的心理变化，要与职工讲清讲明安全生产的形势，化解职工情绪，争取职工的理解,更要学会用薪酬工分来激励职工主动作为，不能一味地强制命令式。对部分态度强硬的职工，要以柔克刚，领导干部及班队长要发挥好带头作用，亲身示范。同时，每天利用调度会、班前会等时机，对表现较好的点班或
11、职工进行表扬，满足他们的心理需求，激励其他职工更积极地投入安全生产中，投入攻坚克难任务中，一起走出安全生产困难时期。2.营造良好安全生产环境。矿井要继续实施“机械化换人、自动化减人”战略，抓好现场安全生产标准化考核执行，不断改善井下工作现场安全生产环境，使职工充分感觉到工作环境的安全性和稳定性，缓解职工在安全威胁方面所产生的心理情绪。（四）技能提升与心理培训两同时1.“实操+”培训。针对一线职工年龄结构大、文化层次低，害怕理论培训考核，但是实操能力强的特点，尽量多采取“实操+”培训方式，一切培训都以现场实操演示为主，减少理论知识培训的枯燥。培训部门要尽量将新知识融入实操中，结合实操开展培训。新
12、设备操作培训等也都要以实操为主，现场讲解新设备的构造、故障处理、工作原理等，这样才能提升一线职工操作技能。同时，要掌握了解一线职工技能提升需求，对部分愿意上进的职工，要为他们创造良好的学习空间和平台。2.加强心理培训。在开展技能提升培训的同时，还需重视职工心理健康培训。要定期组织开展心理调节法、压力缓解转移法等培训和讲座，拓宽职工对心理知识的认知，帮助职工掌握解决心理压力的方法和技巧，提高他们自我调节能力，达到能够正确地理解心理压力，自我调节心理压力。发挥好心理咨询室的作用，心理咨询室要帮助那些需要帮助的职工正视心理压力，并发挥心理咨询室心理知识普及和宣传作用，让职工了解自身心理发生变化的规律以及心理调适方法，在遇到心理压力时能恰当地进行自我调适。同时，矿井要通过开展多种内容、多种形式的职工群众喜闻乐见的文体活动，使职工在企业文化活动中充分陶冶情操、展现自我、提高能力、愉悦身心，以减轻职工来自各方面的心理压力。
