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1、社区工作者面试题及答案1.因为气温骤降，一新建小区的水管被冻住了，小区居民用水成了难题，居民多次向物业和开发商反映，但物业和开发商总是互相推谖，一直没有解决问题。现在社区领导让你去处理此事，你会怎么做？【2021年1月3日江苏省淮安市清江浦区社区工作者面试真题】【参考答案】作为社区工作人员，解决居民遇到的问题是我们义不容辞的责任。因此，面对题中的情况，我会这样做：首先，我会到新建小区了解情况。通过实地查看，了解小区水管被冻住的具体情形，并拍照记录下来。同时，我会向小区居民了解情况，如他们是否有和物业及开发商反映情况的记录，买房时是否提前说明关于水电方面的责任由谁来负责，是否有签订相关的服务协议
2、，等等。此外，我还会去找物业和开发商了解情况，询问他们对于居民反映的问题的态度是什么，在居民反映后是否有为解决问题做出努力，双方为何相互推诿，了解物业和开发商的难处。其次，在了解了详细情况之后，我会召集居民代表、物业负责人、开发商负责人召开协商会，在会上充分听取居民的诉求，了解物业和开发商一直没有解决问题的原因。在三方说明情况之后，我会对三方目前面临的困难表示理解。但是，也会向物业和开发商说明当前的情况己经严重影响了居民的生活，所以，今天我们必须要商量出解决方案。若居民之前签订的服务协议有关于这方面服务的明确规定，我会督促物业和开发商尽快拿出解决方案，采取有效措施解决居民用水难的问题。若服务协
3、议没有明确规定相关责任方，或者按照规定，水管被冻住的问题涉及其他相关方，如自来水管理公司，我会按照社区服务的相关规定，联系自来水管理公司，请其对这一问题进行解决，并督促开发商和物业配合自来水公司，尽快解决水管被冻住的问题。再次，在解决水管被冻住的问题的同时，我会和物业、开发商商议，在小区内增设售水机，暂时解决居民的饮用水问题。对于在这期间给居民带来的不便，我会向大家道歉，请大家多担待。最后，在解决了以上问题之后，我会告诉物业和开发商，即使协议没有明确规定，或者就算服务不属于自己承担的范畴，作为服务单位，也应该主动解决小区居民生活中遇到的问题，体现服务意识，不能只担名不做事，即使解决不了，也要及
4、时向街道或社区反映情况，大家合力解决。在之后的工作中，我也会关注这件事的进展，及时解决社区居民生活中遇到的问题，营造和谐的社区环境。2 .老张找你办事，但是这个事不在你的业务范围内，老张情绪激动地说找了很多部门，都是推来推去的。如果你是社区工作人员，你会怎么办？【2021年1月16日江西省新余市社区工作者面试真题】【参考答案】作为社区工作人员，我应该具备担当意识和服务意识。如果居民老张来找我办事，无论此项事务是否在我业务范围内，我都会热情接待老张，并尽力帮助他顺利办理事务。首先，我会热情接待老张，了解具体情况。我会请老张坐下来，让他平复下心情。为了解除误会，我会向老张了解一些情况，如他需要办理
5、哪些事项、去了哪些部门等。我会根据老张所要办理事项的类型，向老张说明他应该去哪个部门办理。同时，向老张做好解释工作，告诉他之前去过的部门没有权限办理他所要办理的事项。在必要的情况下，我还会向老张展示包含各部门职责范围的文件，让他清楚各个部门负责的业务范围。其次，我会向老张表明自己会帮助他顺利办理事务，请他不要担心。尽管老张需要办理的事务不在我的权限范围之内，但是我会帮助老张找到对应的办事部门，并与相关的工作人员取得联系，了解老张办理这项事务的流神和需耍准备的资料。随后，我会让老张提前准备好材料，在网上预约好办理的时间，让老张在预约的时间前往相关部门办理事务。在老张办理完事务之后，我还会与老张取
6、得联系，了解办事过程是否顺利、是否还需要其他帮助等。最后，我会向社区居民宣传各类事务的受理部门及网上预约和办理的办法，让居民能够高效办理日常事务。同时，告知社区居民社区居委会的咨询服务热线，及时为居民答疑解惑。3 .如果社区安排你来组织一场核酸检测应急预演，你该怎么组织这个活动？2021年1月16日江西省新余市社区工作者面试真题】【参考答案】在社区组织一场核酸检测应急预演活动，能够进一步加强常态化疫情防控工作，及时高效地做好突发疫情下全员新冠病毒核酸检测工作，提高社区的防控应急处理能力。具体而言，我会这样组织这场活动：首先，我会召集社区工作人员、物业工作人员、医务人员成立应急预演工作小组，确定
7、好具体的活动方案。确定应急预演的时间为下周六下午两点半,预演的地点为社区活动中心，预演的具体内容为新冠病毒核酸采样、运输、检测、结果反馈等工作。另外，我还会提前做好人员分工，让小组成员各尽其职，主要分为综合协调、人员引导、检测采样、秩序维护、后期保障等专项工作小组。将这次活动的具体安排通知到位，让居民报名参加此次应急预演活动。在报名结束后，我还会通过打电话的方式，进一步确认参加预演的居民数量，并提醒居民在预演时要做好个人防护，遵守预演流程。在预演前一天，我会和预演工作小组成员布置好场地，按照核酸检测的相关要求，划定等候区、缓冲区、采样区、应急救治区及样本采集转运区等多个区域，在每个区域放好海报
8、、遮阳伞、桌凳等物品，并用警示隔离带分割出专用通道。再次，在活动当天，我会让每位工作人员再次熟悉预演活动的流程和具体分工等，确保整个预演活动有序进行。整个应急预演活动分为以下两个阶段：第一阶段，社区主任发表动员讲话，明确此次活动的意义。第二阶段，引导居民按照测温一登记一采样一样品收集一样品交接的程序进行预演，并站在贴好的间隔1米的警示线外。在入口处，我们会设置体温检测通道，体温检测正常的人员由工作人员依次引导进入等候区。在等候区完成信息的采集、登记和绑定，并在采样点完成样本的采集。检测线路全程单线闭环不交叉。在第二个阶段，我们会结合核酸检测的工作重点，设置队伍集结、体温测量、核酸检测、临时隔离
9、、物品消杀等重点演练环节。除此之外，为保流检个预演过别:快速、必效、精准，我会在现场做好紧急情况的处理工作，遇到问题要及时解决。最后，在演练结束后，我会向社区领导汇报预演活动的过程和效果，根据领导的意见进一步优化核酸检测的流程，为下一步持续做好疫情防控工作积累更多的经验，为突发疫情防控工作做好全面部署准备。4 .有人认为了解靠走、登记靠手、沟通靠口的传统的社区工作方式有些捉襟见肘。对此，你怎么看？【2021年1月17日山西省临汾市古县社区工作者面试真题】【参考答案】我认为题中的说法有一定道理，但并不是很全面。传统的社区工作方式的形成有其特定的背景，在过去经济发展、科技发展都比较落后的时候，人们
10、没有手机、电脑这些电子产品，如果社区工作人员想要了解社区的情况，只能采用了解靠走、登记靠手、沟通靠口”的工作方式。而且，传统的工作方式可以加强社区工作人员和社区居民的联系，增强干群之间的黏性，提高彼此之间的熟悉度，对于营造和谐、有爱的邻里关系和社区环境是有重要意义的。而有人认为传统的社区工作方式捉襟见肘，也有其道理。这是因为，当前我们处在一个快速发展的时代，做工作讲求效率和速度。传统的社区工作方式相对来说效率比较低，获取信息的速度比较慢，当前人们的生活节奏变得很快，工作很忙，人际关系变得更复杂，对于传统的熟人似的沟通，人们也不再热衷，居民在和社区工作人员打交道的时候，更希望能够快事快办，以节省
11、时间去做其他的事情。从这个角度来说，传统的社区工作方式确实有些不足。因此，我认为社区工作人员应该跟上时代步伐，创新工作方式，提高工作效率，但也应保留一些传统的措施，保留社区的温情。具体来说，社区可以改进工作方式，在了解情况的时候不仅要靠走，还可以利用微信、短信、电话等方式和居民沟通；登记情况时，也要善于借助电脑或其他办公设备，可以让居民自助登记，提高工作效率；沟通的时候不仅要靠口，还可以借助文字，将和居民相关的事项、对居民问题的回复提前打印出来，张贴在社区公告栏里，或在社区官网上进行通知说明，以扩大覆盖面。此外，在提高效率的同时，社区还可以适当举办集体活动，以增加居民与居民、居民与社区之间的了
12、解，让大家熟悉周围的人，熟悉自己生活的社区，提高自身对社区的归属感，邻里之间也会变得更加和谐友爱。5 .作为社区工作人员，你到贫困户老刘家宣传惠民政策，但是老刘不配合，很不耐烦，让你赶紧离开。你怎么办？【2021年1月17日山西省临汾市古县社区工作者面试真题】【参考答案】向贫困户宣传惠民政策，可以让贫困户根据自身条件申请相关的补助，帮助贫困户渡过难关，提高其生活水平。在遇到题中的情况时，作为社区工作人员，我会这样做：首先，我会先安抚老刘的情绪。为了避免刺激老刘，我会先将惠民政策的宣传放一放，和他聊聊天，消除他的抵抗心理。请老刘先不要激动，告诉他，如果他不想听，我不会强行向他宣传，请他放心。其次
13、，等老刘平静下来后，我会主动找话题和老刘聊天，了解他最近的生活情况，看他最近的情绪不太高涨,询问他最近是不是生活上遇到了什么难事。如果他遇到了什么难事，可以和我说一下，适当地倾诉有利于缓解人沉郁的心情，我会尽我所能帮助他，请他不要有心理负担，先渡过眼前的难关再说。就算是我个人无法为他提供有效帮助，我还可以联合社区其他人，人多力量大，总会有解决办法的。最后，在和老刘沟通之后，若老刘真的遇到了困难，我会借此机会向其宣传上面的惠民政策，说明他的情况刚好符合政策申请的条件，向他详细说明政策的规定及申请需要提交的资料，帮助他申请，解决他目前的困难。相信老刘也会看到我的诚意，耐心地听我讲解惠民政策。6 .
14、你作为街道拆除违规建筑的负责人，在拆除街边违章建筑时，该违规建筑的女主人情绪激动并手拿农药，扬言今天要死在这儿。请问，你该怎么办？【2021年2月6日江苏省连云港市连云区徐坪街道社区工作者面试真题】【参考答案】拆违工作很难，但总要有人来做。既然我是拆除违规建筑的负责人，就要顺利完成街道的拆除违规建筑的任务。面对题中的情况，我会尽快与违规建筑的女主人做好沟通，避免产生更坏的影响。首先，我先让施工的人员暂时停止拆除工作和相关机器的运作。然后，我会态度温和地劝说违规建筑的女主人，让她先稳定情绪。我会劝她放下药瓶，告诉她，她喝农药不但解决不了问题，还会伤害自己，让家人担惊受怕，得不偿失。其次，我会请这
15、位女士去一个安静的地方做进一步沟通。我会耐心倾听这位女士的诉求，并根据情况作出积极的回应。如果这位女士的诉求是拒绝拆除违规建筑物，我会表示理解她的心情，并说明违规建筑不仅会影响街道的整体环境，还存在较大的安全隐患，依法拆除违规建筑的初衷是维护社区居民的生命安全。如果这位女士的诉求是增加补助金额，我会向她讲解街道拆除违规建筑物的补偿标准，根据她的房屋面积和家庭人口，她现在获得的补偿金是符合规定的。为了公平起见，不可以随意增加补偿金额。另外，我还会进一步了解这位女士的家庭情况，询问她是否存在困难。如果她真的存在经济困难，我会建议她申请最低保障金，也可以寻求社会公益机构的支持，这会在一定程度上缓解她
16、面临的压力。最后，相信经过我的劝说，这位女士会同意拆除违规建筑物。我会将事件处理的过程和结果汇报给领导，并听从领导的意见。之后，我还会将整件事情的处理结果公布于众，让其他群众知晓此事是按照相关规定进行处理的，避免其他违规建筑的主人盲目效仿、恶意威胁、从中获利。同时，在后续的拆迁过程中，我会提前做好个别违规建筑物主人的思想工作，避免这类极端的事件再次发生。7 .疫情防控期间，你在某一天工作结束后正要下班，接到一个居民电话，该居民称某小区有人从中风险地区回来，而且有与亲友聚餐的经历。请问作为街道工作人员，面对此事你该怎么办？2021年2月6日江苏省连云港市连云区徐坪街道社区工作者面试真题】【参考答
17、案】社区是疫情防控的第一道防线，是外防输入、内防扩散最有效的防线，也是遏制疫情扩散蔓延的重要战场。因此，我会重视居民的这通电话，尽快查清事实真相，让这位居民放心。具体而言，我会这样做：第一，我会延迟下班时间，仔细倾听这位居民反馈的情况，请他说明这一消息的来源，并提供从中风险地区回来的这位居民的具体信息，如住址、性别、来源地等。同时，告诉这位居民，请他先不要将这一信息进行传播，以免引起不必要的恐慌，待我核实完情况后会给他一个满意的答复。第二，我会根据这位居民反馈的情况，核实信息的正确性。我会联系该小区的工作人员，让他们打开社区信息登记表，利用数据筛选的方式，确定是否有从中风险地区回来的居民。如果
18、社区工作人员知晓这一情况，我会向社区工作人员了解情况，确定这位居民登记的信息情况，核实其是否进行了核酸检测、是否进行了为期14天的隔离。若这位居民按照规定进行了隔离，我会让社区工作人员继续加强对中风险地区输入人口的管理，持续做好疫情防控工作。如果社区工作人员并不知道这一情况，我会和社区人员一起核实情况，督促这位居民配合社区做好核酸检测、隔离等工作，并对社区进行全面的消杀。此外，我们还会对小区近14天以内的人员输入情况进行排查，进一步严格管理社区的核酸检测和隔离工作。第三，我会给向我们说明情况的这位居民回电话。如果情况属实，我会向他说明，社区己经采取了进一步的隔离和消毒的措施，后期我们也会重点关
19、注他所说的这位居民。如果情况不属实，我会感谢他的反馈，并根据小区的登记情况和蛰询结果，向他解释这个消息不属实，请他不要继续传播此事。随后，我会在该小区官网上发布声明，将事实阐述清楚，防止引起小区居民的恐慌。第四，我会吸取教训，密切关注各个小区的疫情防控情况。一方面，我会安排工作人员及时收集居民反馈的消息，发现不明消息，要及时查明事实真相，尽快给居民一个满意的答复。另一方面，我会要求各社区居委会严格落实疫情防控的登记管理制度，切实做好外来人员的隔离和管理工作，维护每位居民的安全。8 .有建筑队在小区附近施工，噪声太大影响居民休息，居民多次找有关部门协商解决未果。领导派你去解决，你怎么办？【202
20、0年5月23日内蒙古赤峰市元宝山区社区工作者面试真题】【参考答案】出现了居民多次找有关部门协商解决未果的情况，我一定会积极从中调解，尽可能让施工队和小区居民双方都能满意。具体来说，我会按照以下步骤进行处理：第一，我会前往施工地点，向施工队了解情况，询问施工队目前开展的施工项目是什么，以及是什么性质的项目。若该项目属于抢修、抢险作业或是为满足生产工艺要求必须连续作业的项目，则要求施工队负责人出示县级以上人民政府或相关主管部门的证明；同时，也要询问负责人是否己将此项目的相关信息告知周围居民。若该项目不是紧急项目，这次施工属于施工队擅自行动，我会联络当地或更高一级的环境保护行政主管部门，请他们对施工
21、队噪声扰民这一情况进行处理，处理方式包括责令改正或处以罚款。第二，若该项目是紧急项目，我会向小区居民说明具体情况。我会告诉居民们，施工队现在施工的项目是一个紧急项目，是用于抢修、抢险作业或是为满足生产工艺要求必须连续作业的项目，施工方持有相关部门开具的证明文件。虽然施工会产生噪声，但是这一工程的意义重大，属于特殊情况。施工队己经提前与小区进行了沟通，可能是小区没有做好传达工作，居民不知道这一情况，才会出现多次协商均未果的情况，并代表小区向居民道歉。我会督促施工队尽快完成工程，让噪声扰民的情况尽快结束；同时，我也会建议施工队采取一些降噪措施，如加装一些环保吸音板。另外，我还会建议施工队合理安排施
22、工时间，产生噪声的施工操作尽量在白天完成，避免噪声对居民夜间休息产生影响。第三，若该项目不是紧急项目，我也会向居民说明处理情况。我会告诉居民，施工队的行为是违规行为，我们己经联系了当地的或更高一级的环境保护行政主管部门。经过调查核实，相关部门己经对该施工队开具了处罚通知单并进行了处罚；同时，我们也与施工方达成了协定，施工队将会按照规定的时间进行施工，不打扰大家的夜间休息。后期，我们也会对附近建筑工地的施工情况进行监督，请居民们放心。之后再仃类似情况，居民也可以及时联系社区，我们会帮助他们进行解决。第四，在处理完成后，我会总结本次事件处理的流程及收获的经验，并撰写成纸质报告书，递呈领导审阅，为下
23、次处理类似的居民投诉做好经验积累。9 .两个车主因为停车位发生争执，一名社区工作者前去调解，车主说社区工作者刚来，不了解问题，让社区工作者别插手。假设你是这名社区工作者，你会怎么做？【2020年5月28日广西南宁市青秀区社区工作者面试真题】【参考答案】我作为社区工作者，有责任化解社区居民发生的纠纷，即便我不了解问题所在，我也会做好沟通协调工作，确保争执得到解决。具体来说，我会按照以下步骤处理此次争执：首先，我会走过去，请两名车主都先冷静下，向他们说明这样争执下去不是解决问题的办法，还会耽误他们的事情。若两名车主不听从劝解继续争吵，我会采取一些方法打断他们的争吵，例如，请同事帮助我把两名车主拉开
24、，避免两人越吵越凶，激化矛盾。其次，我会分别与两名车主沟通，依次向他们询问发生争吵的原因。若两名车主回答的情况相同，只是由于观点不同而发生争吵，我会根据现场的情况给出处理方案；若两名车主各执一词，我会前往监控室并调取停车场的监控进行查看，确认真实的情况，并根据真实情况给出处理方案。若小区的停车位是公用的，那么我会按照先到先得的原则安排先到的车主停车，并帮助另一名车主在附近寻找合适的停车位；若小区的车位是租用制的，两名车主对于租用时间有争议，我会查阅小区车位租用规定中对租用日期的详细规定，确定这个车位今日的使用权属于谁；若小区的车位是购买制的，这次发生矛盾是因为其中一位车主不知道情况而产生的误会
25、，我也会将这一车位属于另一位车主的情况解释清楚,帮助他们消除误会。再次，我会将我的处理方案分别告知两位车主，并对他们进行劝解。大家同住在一个小区里，虽说不是低头不见抬头见，但总归也是有一份邻居情谊的，为了一个停车位就产生争执，有伤和气。相信大家听完我的解释，会理解对方，并最终接受我的处理方案。最后，我也会总结处理本次事件的经验，并在社区努力营造礼让、和谐的氛围，让社区居民养成礼让、谦和的好习惯，减少类似冲突发生的次数。10 .社区举办安全日活动，居民报名的积极性、参与度都不高。你会怎么做？【2020年5月28日广西南宁市青秀区社区工作者面试真题】【参考答案】社区举办安全日活动是为了提高社区居民
26、的安全意识，降低发生意外的概率，保障社区居民的生命安全。针对居民参加活动的积极性、参七敏不必的情况，我会在调整活动内容后再开展宣传活动，让居民认识到有安全意识的重要性，进而提高他们的积极性和参与度。首先，我会弄清楚居民参与积极性不高的原因。我会在线下询问路过的居民对本次安全日活动的看法，是否有兴趣参加安全日活动，不感兴趣的原因是什么，是活动形式比较老旧、活动宣传内容没有新意，还是报名参加活动的人较少，他们不想成为“出头鸟”等。同时，我也会在线上发放一些调查问卷，向社区居民了解他们感兴趣的安全知识、话题等内容。其次，我会整理调查结果，并对安全日活动做针对性调整。对于活动形式老旧的问题，我会改变活
27、动形式，将单纯的安全知识讲座改为安全知识趣味问答、避灾自救实际操作演示等；对于活动宣传内容没有新意的问题，我会替换宣传内容，将老旧的安全宣传标语替换成能吸引人们注意力的标语或是能引起人们疑问的问题；对于居民不想做出头鸟”的情况，我也会带领工作人员一起在社区内招揽居民，增加报名人数，以此激发更多人参加活动。另外，也可以组织人员拍摄一些安全知识宣传片,并制作成广告，投放在社区的电子广告栏中，扩大安全日活动的宣传范围。再次，确定安全日活动的内容。我会根据居民感兴趣的方面去选取内容。安全日活动可以包括防震知识趣味问答；地震、火灾、水灾的自救演练活动；你不知道的冷门安全知识”宣传活动，这些知识可以包括空气中一氧化碳含量超标的表现、84消毒液和洁厕灵混合会产生剧毒气体等。最后，我会反思自己的工作，在之后的工作中，力求每一次活动都能抓住大家感兴趣的点，并围绕这些关注点举办各类活动，让居民切实感受到社区对他们的关爱，维护广大居民的切身利益。
