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1、2022年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”评分标准内容评分细则分值评分方式网店直播微店商品主图设置商品主图设置正确，且主图数量达到5张1分测量评分微店商品详情图设置商品包含正确的商品属性图、商品特点图、商品整体图、商品特写图、配送说明图、售后说明图1.5分测量评分直播间商品链接讲解的商品正确关联商品链接0.5分测量评分直播时长直播时长超过10分钟0.5分测量评分商品标题商品标题关键词符合背景资料介绍内容1分测量评分直播开场直播开场时要包含以下三项内容：问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动备注：开场问好及自我介绍、直播计划、促销活动要使用背景资料中的相关信息，不得泄露选手1.5分测量
2、评分商口口介纭商品的基本属性讲解清楚，突出特色及卖点3分评价评分商品促销活动与价格讲解清晰，且富有吸引力3分评价评分弹幕问题弹幕问题出现的20秒内完成回答且回答内容符合背景资料3分测量评分直播结尾结尾收场时要包含以下两项内容：引导关注、感谢语1分测量评分直播效果整体评价直播内容逻辑清晰，导购能力强2分评价评分节奏把控到位，控场能力强2分评价评分网店开设装修PC电商店铺首页店标设计符合试题尺寸要求0.4分测量评分四张Banner设计为试题规定商品且尺寸符合要求L6分测量评分店标设计风格与店铺整体风格一致，设计独特、简洁，有一定的创新性L5分评价评分Barmer设计主题、字体、配色等视觉效果统一1
3、分评价评分Banner设计采用图文混排，排版、布局合理L5分评价评分Banner设计突出店铺经营商品1.5分评价评分Bannor设计有吸引力并具有较强的营销属性，能提升店铺整体风格1.5分评价评分详情页商品标题包含体现商品名称、属性、卖点的关键词1.5分评价评分四张商品主图设计为试题规定商品且尺寸符合要求2分测量评分商品主图设计美观1分评价评分商品主图设计主题突出，具有营销导向1.5分评价评分商品主图设计有视觉冲击力1.5分评价评分商品详情页包含商品规格信息1分测量评分商品详情描述突出商品特点、卖点1分评价评分商品详情描述包含配送，支付，售后，评价,适用人群等相关内容的信息商品详情描述采用图文
4、混排，符合详情页设计逻辑2分1.5分测量评分评价评分移动电商店铺能够按照要求把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，不存在缺项漏项。移动电商店铺完整独立。1分评价评分内容完整的前提下，移动电商店铺的图片没有模糊失真或者压缩变形的情况。1分评价评分移动电商店铺的店招设计能够突出店铺的特色，与店标搭配协调。1分评价评分网店客户服务网店一I推广智能客服问答配置每个参赛队选择两名参赛选手，根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，按照相应的标准话术，每名选手独立回答来自15个买家的50个问题。回答错误本题不得分，并且此买家离开。以两名选手成绩的总分作为参赛队最终成绩010分测量评分客户异议问题
5、处理点击量考转化量窄其余名5团队的第一名目/标题优量成绩+成绩等b根据客户提出的异议，准确判定客户异议的类型并分析出客户异议的合理原因。2分评价评分制定出符合逻辑且能解决客户异议的方案，提高客户的满意度。名一名的参赛队点击量得分20分，转化量第一名的参赛队争分30分，标题优化第一名的参赛队标题优化得分50分，三参赛团队点击量成绩二20分*本参赛队点击量/点击量第M击量，转化量成绩=30分*本参赛队转化量/转化量H队的转化量，标题优化成绩;50分*本参赛队标题优化值化第一名团队的标题优化值。各参赛团队最终成绩二点击转化量成绩+标题优化成绩，经过上述换算得出的百分制匕例换算为40分。3分40分评价
6、评分测量评分一、网店直播（一）赛题立意随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的0JXTo网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、
7、商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。（二）情境创设小苏经营一家网店，店铺名称是“苏苏生活馆”。主要销售箱包皮具，比如零钱包、运动臂包、背包等商品。由于商品质量上乘,性价比也比较高，店铺回头客很多，所以日常销量还是不错的。马上就要到“年货节”了，小苏打算进行一次直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。请你以小苏的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。两款商品的介绍如下：1、零钱包零钱包是人们用于携带零钱、银行卡、信用卡或其他小件物品的小箱包，通常有巴掌
8、大小。零钱包的材质有皮制、帆布、涤纶、尼龙、棉麻等，如今零钱包除了以上作用外还可以作为随身装饰品。2、运动臂包运动臂包是运动时系在手臂上的包，又称为手臂带。广义上而言，只要系在手臂上基本都可称为手臂包。运动臂包是可以携带手机、钥匙、门卡、现金等小物件的必备用品，在解放你双手的同时,还可以随时方便地接听电话、听音乐。（三）任务设计1、直播策划及准备根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。(1)直播商品购买页面设置要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。(2)直播流程及时长策划要求：按照规定顺序直播商品
9、，直播时长要达到10分钟。(3)直播商品链接关联要求：讲解的商品正确关联商品链接。2、直播实施直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。(1)直播开场要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。(2)商品介绍要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。(3)直播结尾要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。(四)赛题答案1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。2、根据给定的
10、商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。二、网店开设装修（一）赛题立意随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修
11、能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接l+x网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求,助力社会
12、经济高质量发展。（二）情境创设店铺即将要销售零钱包、运动臂包、背包、卡包、胸包五款商品，现需设计五款商品的图片，其中零钱包、运动臂包、卡包、胸包四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；背包这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。五款商品的介绍如下：1、零钱包零钱包是人们用于携带零钱、银行卡、信用卡或其他小件物品的小箱包，通常有巴掌大小。零钱包的材质有皮制、帆布、涤纶、尼龙、棉麻等，如今零钱包除了以上作用外还可以作为随身装饰品。2、运动臂包运动臂包是运动时系在手臂上的包，又称为手臂带。广义上而言，只要系在
13、手臂上基本都可称为手臂包。运动臂包是可以携带手机、钥匙、门卡、现金等小物件的必备用品，在解放你双手的同时,还可以随时方便地接听电话、听音乐。3、背包背包是背在背上的包，材质多样，包含真皮、塑料、涤纶、帆布、尼龙、棉麻等。根据用途不同分为电脑背包、运动背包、时尚背包、军用背包、登山包等，主要特点有方便携带、轻负重、耐磨佳等。4、卡包卡包的形式一般有两种，一种是翻页式，就像书页一样；另一种是旋转式。而在材质上，以真皮（动物皮）、仿真皮质的最为常见，就跟钱包一样，适合随身携带。卡包除了可以更方便快捷的管理各种卡，有的卡包还可以起到防辐射的功能，这样就可以避免卡片消磁带来的不便。5、胸包胸包是背在胸前
14、的包，最大的优点就是取物方便，随时可以取用手机、相机、耳机、雨伞、水、休闲零食等，在既不失时尚的前提下，又能起到防盗的作用，非常适合在外出游玩时使用。（三）任务设计1、网店开设按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：表1背景材料信息法人身份证号码370605198012121111企业银行结算账户81601000联系电话15880978048详细地址浙江温州市将军桥勤奋小区3号楼营业执照9137060234901544102、店标(Logo)x店招设计与制作
15、店标(Logo)s店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。(1)Pe电商店铺要求制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。(2)移动电商店铺要求制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。3、网店BaiIlIer设计与制作Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。(1)PC电商店铺要求制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。(2)移动电商店铺
16、要求制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。4、商品主图设计与制作图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。(1)PC电商店铺要求制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过20OK的图片。(2)移动电商店铺要求制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过20OK的图片。5、商品详情页设计与制作商品描述中需包含商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示(图片)、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的
17、宣传用语，但不允许过分夸张。(1)PC电商店铺要求运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用DreamWeaVer处理成HTML代码或者用PhOtOShOP设计成图片后放入商品描述里添加。(2)移动电商店铺要求商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。(四)赛题答案1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及BanrIer；B
18、anner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配
19、协调且能够突出店铺特色的店招图片。三、网店客户服务(一)赛题立意随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，
20、考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。(二)情境创设店铺新上架零钱包、运动臂包、背包、卡包、胸包等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。解决客户问题所需的基本资料如下：1、商品资料(1)零钱包这款零钱包
21、面料采用16A帆布材质，里布采用桃皮绒材质，手感舒适且耐用。有米白色、黄色、蓝色等多种颜色可以选择，外侧印有卡通动漫图案，同时设有流苏花边，既可爱又时尚，十分适合年轻人使用。零钱包采用拉链闭合方式，可以随身携带，也可以放在自己的背包里，完全不用担心零钱丢失。这款零钱包容量超级大,可以同时容纳零钱、钥匙、银行卡等物品。表2零钱包信息商品名称零钱包颜色黄色、米白色、蓝色风格卡通流行元素印花面料帆布里布桃皮绒适用人群年轻人闭合方式拉链形状横款(2)运动臂包该款运动手机臂包采用轻薄简约设计，做工精良，走线平整精致。运动臂包手感舒适，运动时臂包不磨手臂，且透气防水性好，可以避免运动时过多的汗水将臂包打湿
22、。运动臂包外观时尚，让人戴上后运动更帅更有范。运动臂包容量合适，可以放下6.5英寸以内手机、银行卡、钥匙、耳机等；同时具有较好的稳固性，运动时不会滑落，不影响运动效果。表3运动臂包信息商品名称运动臂包颜色黑色产地中国尺寸16.5cm*8.5cm形状正方形容量65英寸以内手机带子尺寸24cm*5.5cn)适用场景旅游、运动适用性别男女通用(3)背包这款背包选用“童趣”系列插画作为主要元素，呼应校园、都市中我们心底的童真，同时采用小熊图案的印花，萌趣十足。背包内具有超多隔层，可以同时容纳15英寸笔记本电脑、平板、手机等,十分适合学生或短期出行。背包采用YKK防爆性能拉链，同时具有强大的防水功能，有
23、效保护背包里的笔记本等物品不被小雨淋湿。肩带采用“带宽加厚+独特肩带弧度”设计，背负时轻松又舒适。原价198元，促销价69.99元，数量有限，先到先得。表4背包信息商品名称双肩背包质地涤纶闭合方式拉链风格日韩形状竖款方形箱包硬度软提拎部件类型软把是否防水是有无夹层有容纳电脑尺寸15英寸是否有背部缓冲棉是是否可折叠是(4)卡包这是一款采用提花布艺制成的七彩小熊系列时尚英伦风小卡包,配有流苏拉链，简约精致、高档时尚，有英伦白、英伦宝蓝、校服咖、红色、英伦黑等多种颜色。本品有20卡片位、2证件位，可放入驾驶证、行驶证，一包多用，轻便出行。它采用防尘塑料袋封装,致力于给您良好的购物体验。日常售价56元
24、，现在下单仅需29.97Lo表5卡包信息商品名称卡包材质工艺软面里料材质棉闭合方式拉链形状横款内部结构零钱位、证件位、卡位风格英伦风颜色英伦白、英伦宝蓝、校服咖、红色、英伦黑适用人群青年(5)胸包这款胸包宽33Cm高17Cm厚18cm,具有单肩、斜跨多种背法,颜色丰富，搭配小牛挂件和徽章，时尚潮流。本品采用防水面料，森系简约百搭款式，旅行、逛街皆可。胸包设计人性化，左右各有背带环，左右肩随意切换，打开旁边卡扣，即可变成三角包，内部容量超大，可收纳手机、雨伞、iPad、充电宝、饮料等。现在下单有小牛挂件和徽章相送。表6胸包信息商品名称胸包质地尼龙布颜色黑色、白色、灰色、绿色风格街头潮流形状竖款方
25、形有无夹层有适用对象青年箱包硬度软容纳电脑尺寸8英寸2、店铺服务(1)关于商品本店图片全部真实拍摄，我们已经尽量将色差调到最小，但由于拍摄角度、拍摄光线、显示器不同，难免会和实物有轻微色差，请您谅解。本店尺寸为手工测量，误差在ICm内属于正常范围。商品采用防尘塑料袋封装，皮革的味道或许还没完全消散，亲使用几天后就会慢慢散去。商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。店铺所有商品均有正品保障，假一赔三。商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还
26、款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格以上。（2）关于发票D发票类型：凡是在本店购物均可开具正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。电子发票会在确认收货后的35个工作日开出，届时可下载查阅或保存。2）金额：所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。3）抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写,默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。4）退货需要持有发票，请务必妥善保管。（3）关于快递D发货周期：正常
27、情况下会在您支付订单成功后72小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。2）选择快递：本店默认发申通快递，全国包邮（除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）。如果您所在的地区不在快递收送范围，您可以直接联系在线客服协商快递要求。3）物流送达时效：已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系申通电话客服进行咨询、督促配送速度。4）申通快递客户服务热线：95543o（4）关于退换货政策对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保
28、修服务，同时免费提供退货运费险服务。如果您还有其他疑问，请咨询客服。活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（商品尺寸、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。关于退回商品是否满足入库标准的判断：首先，您需要按照程序向店铺提出申请，我们会尽快为您审核。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：表7退换货信息退换货场景寄回清单退货商品质量问题有问题商品、说明书、赠品配件物流货损、缺件、发错货原包裹退回（请当场拒收）客户个人原因商品
29、、说明书、赠品配件换货商品质量问题有问题商品、说明书、赠品配件物流损坏或错发商品包裹退回(请当场拒收)说明：D退货需寄回发票，换货无需寄回发票。2)发票、说明书等凭证不能进行涂改。3)商品的完整标配指原厂包装内的配件、保修卡等。4)赠品指价格为零的赠送商品。3、常见问题解答(1) Q：在吗？A:欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？(2) Q：这款零钱包有什么颜色？A:您好，我们店里这款零钱包有米白色、黄色、蓝色等多种颜色可以选择。(3) Q：商品降价了可以退差价吗？A：您好，我们是支持保价的，商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。(4) Q：胸包容量大吗？A:您好，我们
30、店里这款胸包内部容量超大，可收纳手机、雨伞、iPad、充电宝、饮料等。(5) Q：请问零钱包是什么材质的？A:您好，我们家的零钱包面料采用16A帆布材质，里布采用桃皮绒材质，手感舒适且耐用，请放心购买。(6) Q：怎么知道我买的商品到哪了？A:您好，已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系申通电话客服进行咨询、督促配送速度。(7) Q：可以分期付款吗？A：您好，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/12期,提交后使用花呗额度全额支付货款。在您确认收货之后的下个月开始按照
31、您之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。(8) Q：请问咱们这款运动臂包能放下多大的手机？A:您好，我们这款运动臂包容量合适，可以放下6.5英寸以内手机、银行卡、钥匙、耳机等。(9) Q：发票上的金额是怎么定的？A:您好，所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。(10) Q：活动期间，抢购后是否支持修改订单信息？A：您好，活动期间，抢购商品的订单信息(收件人、地址、电话等)、商品属性(商品尺寸、颜色等)不支持更改。非活动期间,订单信息(收件人、地址、电话)可以联系客服协商。（三
32、）Q：背包可以折叠吗？A:您好,可以的。(12) Q：发票抬头能开个人的吗？A：您好，发票抬头由您在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他哦。(13) Q：这款卡包容量大吗？A:您好，这款卡包有20卡片位、2证件位，可放入驾驶证、行驶证，一包多用，轻便出行。(14) Q：请问我发票找不到了，影响换货吗？A：您好，换货是不需要提供发票的。(15) Q:什么时候发货？A:您好，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理，正常情况下会在您支付订单成功后72小时内为您配货发货；如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为
33、准。(16) Q：卡包有活动吗？A:您好，这款卡包日常售价56元，现在下单仅需29.9元哦。(17) Q：这是正品吗？A:您好，我们店铺所有商品均有正品保障，假一赔三，请您放心购买哦。(18) Q:背包能放下多大的电脑？A:您好，这款背包内具有超多隔层，可以同时容纳15英寸笔记本电脑、平板、手机等。(19) Q：请问运动臂包防水吗？A：您好，这款运动臂包具备良好的透气防水功能，可以避免运动时过多的汗水将臂包打湿，让手臂毛孔更好的呼吸，可以放心购买哦。(20) Q:你们开发票吗?A：您好，凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户
34、可以任意选择一种，本店默认电子发票。(21) Q：请问胸包有赠品吗？A:亲，现在下单购买的话，我们有小牛挂件和徽章相送。(22) Q:这个背包肩带会勒肩吗？A:您好，这款背包肩带采用“带宽加厚+独特肩带弧度”设计,背负时轻松又舒适。(23) Q：我收到拍下的商品了，为什么没有发票？A:您好，本店默认电子发票，会在确认收货后的3.5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。(24) Q：背包有活动吗?A:您好，这款背包原价198元，促销价69.99元，数量有限，先到先得。(25) Q：卡包是什么颜色？A:您好，这是一款采用提花布艺制成的七彩小熊系列时尚英伦风小卡包，配有流苏拉链，简约精致、高档时尚，有
35、英伦白、英伦宝蓝、校服咖、红色、英伦黑等多种颜色。(26) Q：发什么快递?A：您好，本店默认发申通快递，全国包邮（除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）。如果您所在的地区不在快递收送范围，您可以直接联系在线客服协商快递要求。(27) Q：胸包是多大尺寸?A:您好，这款胸包宽33Cm高17Cm厚18cm。(28) Q：背包防水吗？A:您好，这款背包采用YKK防爆性能拉链，同时具有强大的防水功能，有效保护背包里的笔记本等物品不被小雨淋湿。(29) Q:如果收到后不喜欢可以退换货吗？A:您好，我们店铺对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修
36、服务，同时免费提供退货运费险服务。(30) Q：零钱包可以随身携带吗？A:您好，这款零钱包采用拉链闭合方式，可以随身携带，也可以放在自己的背包里，完全不用担心零钱丢失。（三）任务设计1、客户问题回复根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。2、客户异议处理方案制定根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。(四)赛题答案U根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整
37、理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。四、网店推广(一)赛题立意2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了关于推动现代职业教育高质量发展的意见，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店
38、运营推广职业技能等级证书（中级）中SEo优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。（二）情境创设在给定的推广资金内，为一家经营居家日用的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量,在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石
39、展位营销定位精准人群，锁定优质资源位,为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化,通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。1、商品背景(1)固体香薰该固体香薰是一款爆款商品，固体香薰原价19.9元，现在活动期间8.9元。香薰持久留香，告别异味。本款产品采用植物萃取技术，净化居室，适用于客厅、卧室、卫生间、衣柜以及需要芳香除臭的位置。本款产品不添加工业酒精，无毒无害无甲醛，产品中的除臭因子能有效分解异味，让家里时刻充满清香。产品采用螺旋
40、设计让散香更均匀，五种香型供你选择。(2)热水袋该热水袋是一款新品，热水袋甄选180克棉舒绒，密度高，手感细腻，保温更持久，采用加厚塑料，有效延长保暖时间，守护温暖更贴心。产品有16个排气孔，有效排压，安全防爆，采用高温高压定型技术，配合大螺母咬合，严保滴水不漏，本产品均已套好布套发货，省事更省心。(3)温湿度计该温湿度计是一款爆款商品，温湿度与我们的健康密切相关，骤然变化，可能会让你口舌干燥、感冒发烧、过敏不适，蓝牙温湿度计为你感知温湿度的细微变化，及时联动其他智能设备，调整室内温湿度，让生活更舒适。本产品超低功耗，一颗电池待机一整年。内置瑞士SenSiriOn高精度数字温湿度传感器，能够快
41、速精准的发现温湿度变化。产品采用ABS环保材质，品质可靠，持久耐用。(4)番茄时钟该番茄时钟是一款新品。番茄时钟也叫创意时间管理器，配合番茄工作法提升学习和工作效率。合理安排工作时间，定时提醒，拒绝拖延，把控每一分钟，提高效率。亦是厨房好帮手，调好时间,烹制美味佳肴。机械式转动，无需电池，刻度清晰，省事又放心。(5)家居服该家居服是一款爆款商品，这款家居服是迪士尼联名系列，升级慵懒舒适版型，显瘦不胖，专为怕寒体质设计，衣服有红色蝴蝶结，收紧袖口设计，锁住热气很温暖。衣服做工细腻，远离掉毛尴尬，紧密定型，双面毛羽加固，里外导热蓄暖，循环锁温。头部超正大蝴蝶结设计，纽扣一系，锁住温暖，大容量刺绣口
42、袋，暖手储物两不误。(6)小米体脂秤该体脂秤是一款新品，小米体脂秤可实现动态、静态两种称重模式的智能切换，起称低至100g,除了在动态模式下称体重，还可在静态模式下称蔬菜水果、快递包裹等物品。本产品配备低功耗蓝牙5.0,与小米运动APP绑定后，可快速传输体重、体脂等人体数据。本产品外观简约素净、精致美观，仿若艺术品，细节处彰显设计美学。隐藏式LED显示屏，与表面浑然一体。一次称重，深度分析身体健康。2、推广环境(1)数据分析环境1)店铺宝贝商品标题：30个汉字，60个字符。商品描述：商品详情描述信息。商品属性：商品详细属性资料。所属类目：当前商品所属类目。商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的
43、次数。商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。2)关键词分析搜索词：即买家搜索关键词。关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%o注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。3）热搜词分析
44、热搜词分析：查询某些地区的热搜词。展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。4）时间流量分析展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。5）地域流量解析查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。可以通过地图与条状图两种
45、形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。6）店铺访客店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。7）钻展出价分析店铺展位：推广整个店铺时的资源位。宝贝展
46、位：单个宝贝推广时的资源位。CPM：按千次展现付费。CPC:按点击付费。按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。(2)直通车环境D推广计划推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。计划类型：标准计划、智能计划。标准计划新建个数：无限制。智能计划新建个数：无限制。投放时间：设置投放时间，不选择不投放。投放地域：设置投放区域，不选择不投放。设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间
