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1、医疗美容医院员工手册欢迎词尊敬的同仁：欢迎您加盟NTNR医疗美容医院这个大家庭。尽管我们来自不同的地方，有着不同的文化背景、不同的生活阅历、不同的专业技能，但从今天起，我们在新的起点上有了一个共同的目标一将NTNR医疗美容医院打造成高品质女性整形美容的专属医院，做最好的整形美容医院，树立整形美容行业新标准，引领整形美容行业朝健康、规范化的方向发展。NR医院的发展和成功有赖于大家的努力：优厚的待遇和良好的发展空间是NR医院对所有员工的承诺，也是一个充满活力的医院所具备的优势。我们相信您将会是一名优秀的员工，您也一定想知道做一名恪尽职守的员工所要遵守的规定和应得的待遇，本员工手册介绍了医院的主要政
2、策与规定，从您跨入NR医院大门的第一步起，愿您尽快地熟悉和适应它。当您置身于NR医院这个充满朝气的大家庭中，您会感受到一种创业的喜悦、事业的辉煌和团队的力量。您作为这个团队的一员，将会有您奋斗的一席之地，有您施展才华的舞台！人类社会最基本的行为法则是一一互惠的交换。投入才有回报、忠诚才有信任、主动才有创新。我们希望作为医院的一员，您应该抛开任何借口，投入自己全部的忠诚和责任！当您全身心彻底融入医院，用您绝对的忠诚、责任感和创造性完成您的工作，您就一定会获得梦寐以求的广阔舞台，让您的智慧和才华伴随着NR医院的腾飞而升华。本员工手册将为您介绍有关NR医院的概况、医院的文化、员工基本行为规范、安全守
3、则、服务规范、考勤制度、劳动关系、奖惩制度等事项。目的是为了帮助您了解NR医院的有关政策。随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。本手册所载内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修改、完善。您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的直接上级主管或人力行政部门联络商讨，NR医院将非常高兴与您一起完善本手册。让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们同行最优的服务、最快的反应速度，不断满足客户的需求、创造市场、创造需求。让我们以百倍的信心面对未来。祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！总经理（签名）：二零一三年三月品牌文化围观细节的文
4、化，见证层峰的品质。NR,美丽的情结，无需刻意张扬的风度，随意一次品读，都是经典星级环境：会所式现代化的优雅环境，典雅尊贵、卓尔不凡全球资源：顶尖技术、精尖设备、资深专家，实力值得信赖定制模式：全程一对一个性化服务，量身定制私属和谐之美科学管理：卓越的OPM管理体系，确保流程严谨,井然有序顶尖团队：高技艺、高审美、高素质团队，全方位保驾护航美丽集成：最完备有效的产品系统，全面满足身心美化需求品质服务：专人顾问式“五心级”服务，尽享非凡尊贵礼遇人文关怀：以健康、关爱、尊重为根本，细节之中彰显真情时尚基地：时尚云集，大师演绎，引领国际时尚美学新风潮NR医院工作目标与质量方针医院目标：规范建院、科技
5、兴院、特色强院、建一流美容医院。医院管理：依法行医、诚信行医、制度管人、人性育人。医院医疗：视手术为艺术，做一例手术，留一个精品。医院服务：全方位的人性化服务,接一个顾客，交一个朋友。医院经营：以求美者为需求，以政策和市场规律为导向。目录第一章员工招聘第二章员工义务第三章员工行为规范第四章员工出勤第五章薪酬与福利第六章奖励与处罚第七章培训与发展第八障解聘与离职第九章沟通与投诉第十章人事与档案第十一章安全与后勤第一章员工招聘员工招聘既是医院的现实需要，也是医院发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是医院发展的基础和保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进
6、行选拔。（一）个人资料1.加入医院时，员工须向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、医师（护士）执业证书、职称资格证书、英语及计算机等资格证的原件和复印件，以及近期体检报告和2寸免冠近照2张，并亲笔填报准确的个人资料。2、医院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用合同。（二）报到程序1、接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写员工报到登记表，人力资源部会组织您参加培训，届时您能对医院有一个系统的了解。如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：（1）办理报到登记手续
7、，录入考勤信息，学习员工手册等。（2）人力资源部将持员工入职通知安排您与试用部门负责人见面，接受工作安排，并介绍同事与您认识。（3）您的部门负责人会给您安排好办公（工作）地点，及时带您领取办公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部门负责人申请。(三)试用与转正试用期间，我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，您在试用期的表现将直接影响到您是否被正式聘用。1、试用期为三个月。试用期工资享受正常员工的80%O试用期结束填写试用期转正申请表由试用部门负责人签署意见，相应主管领导审核批准后，报人力资源部备案。2、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若
8、请假超过7天，则作自动离职处理。3、试用期内，如您确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，医院有权予以辞退。4、所有员工均为聘任合同制，聘期三年(每年签一次合同)，后视双方认可及工作需要决定是否续聘。注意事项：1、医护人员需及时办理注册手续；2、员工应如实填写员工履历表。第二章员工义务1、服从医院领导、维护医院利益。2、完成本职工作和上司交办任务。3、遵守职业纪律、保守医院秘密。4、宣传医院文化、塑造医院形象。5、勤奋学习、更新观念、创新工作。6、忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。第三章员工行为规
9、范（一）员工守则1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：不迟到、不早退、不无故缺勤。服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。严格执行各项规章制度及员工行
10、为规范，做到文明行医，礼貌待客。5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在公共区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。7、使用电话应注意礼仪，语言简明。8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品（丢失后果自负），以免造成不必要的损失。9、员工着装要按照医院统一着装要求、规定执行。10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。其它规定详见医院有关管理制度。（二）员工仪容仪表规范我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精
11、神和优雅的气质：1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士双
12、脚并拢，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，请字当头，谢字不离口，做到顾客至上，热情有礼。6、导诊：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部。7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右前方2米左右，转弯时主动伸
13、手示意。8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。（三）社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和求美者。1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。
14、3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。（四）日常行为规范我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。我们是医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业,医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们的共同利益。1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班时间不接听和工作无关电话，凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报请假条并经部门负责人签字、主管领导和院长审批，报人力资源部备案。2、公共区内要保持良好的精神状态，乐观进取。3
15、、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间时随手关门。严禁在办公场所大声喧哗。5、接听电话时要使用文明用语，如您好，NR医疗美容医院；注意通话的方式方法.6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。7、下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出（内部使用纸张执行二次利用）。9、不能私拿医院的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式的财物。第四章员工出勤如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作
16、任务从而增加其工作量。因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数控制在最低的限度，如有特殊情况，须事先或提前一天通知您的部门负责人、主管领导和人事部门。缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在本院的职业发展。（一）出勤规定1、工作时间为08：30-17：30,个别科室须8:20早交班。如遇工作时间变更将另行通知。倒班人员均按排班规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。2、除下列人员外，本院员工一律上下班指纹录入，倒班人员即每天上午8：00-12：30之间，倒班人员亦需按排班表规定的时间上下班（上下班需在规定时间前进行指纹录入）（1）因公出差，经核准者。（2）
17、临时事故，事后说明事由，经核准者，报人力资源部备案。3、倒班人员按排班表规定的工作时间和班次按时上下班工作。排班表上报人力资源部后，原则上不得调班，因特殊情况确需调整班次者，需填写调班申请，经部门负责人、主管领导批准后报人力资源部备案方可有效。（二）考勤制度1、上班前和下班后，员工要记住按规定时间亲自指纹录入考勤。2、所有员工需到医院指纹录入报到后，方能外出办理各项业务。由于特殊情况未能指纹录入考勤者，需于3日内由部门负责人签署意见、主管领导批准后报人力资源部备案。超过期限或不办理批准手续者，按旷工论处。3、迟到、早退或擅离职守，按照有关处罚规定执行。连续旷工超过2天，或一年内累计旷工超过五次
18、者，作除名处理，医院不负责其一切善后事宜。（三）请休假制度1、员工有事请假，一律事先填写请假条，经部门负责人、行政主管（主任）签署意见，经主管院长或经理批准后方为有效。经批准的事假期满后，仍不能上班，应按规定办理续假手续。否则，超假日按旷工处理。2、员工因病休假必须持医院出具的病休证明，并经主管院长在请假条上签字、批准后方为有效（因急病就近治疗的需符合急诊病症规定的范围，并持经就诊医院同意的急诊证明和药费收据，除大病外最多病休三天），休假期限按日历天数连续计算，遇节假日不顺延。3、不论各类假期，请假人员均需要将核准审批后的请假条报人力资源部备案、备查。员工请假一天由科主任审批，两天以上由经营副
19、院长审批，同科室行政主管和业务主管不能特殊休息，业务医生休息须告知前台等相关部门。4、除特殊情况不能亲自请假可由同事或电话通知上级代为办理外，均应亲自办理请假手续。否则以旷工论处。5、员工请假期满未行续假手续或虽行续假手续但未被批准而不到岗者，除确因不可抗力因素外，均以旷工论处。6、当您的请假理由不充分或有妨碍工作时，医院可酌情不予给假或缩短假期或令延期假期。7、您请假时，必须将您经办的事务交他人代为办理。如果您是科室（部门）负责人，您必须指定授权本部门人员，由其代行您的职责，以方便工作的开展，并在请假条上注明授权人的姓名。8、请病假、请事假将被扣除当日工资及当月奖金；病、事假累计超过3天，扣
20、除当月满勤奖及相应天数工资。请事假超过一周者（婚丧孕产假除外），须递交书面辞呈，并参照员工辞职规定办理（特殊情况院长批准）。9、如医院派出赴外地出差，应填写出差登记表交人力资源部备案。10、婚假，凡到法定年龄的正式员工均可享受5天（包括星期假日）的带薪（基本工资）婚假。手续按请休假（持结婚证书）程序办理。婚假超时按事假处理。11、产假,凡符合国家计生政策的正式员工,因生育子女不能正常出勤者均可享受产假,产假为有薪假。为照顾女职工分娩哺乳,医院给予3个月基本工资的带薪假。妻子分娩,男职工可享受3天的护理假（为无薪假）。怀孕女职工,可根据实际情况以及工作性质、环境,在不影响业务安排的情况下,尽可能
21、给予岗位调换照顾。享受此待遇者需是工作满两年，当年事假不超过一周者。12、丧假,凡正式员工因直系亲属丧亡者,均可享受带薪（基本工资）的3天丧假,需按请假手续办理。丧假超假按事假处理。13、年休假执行如下规定：、工作满五年的正式员工，每年能享受5天带薪年休假；、工作满十年的正式员工，每年能享受10天的带薪年休假、医院年休假一般不安排在五一、十一、春节期间。其他未休假也不安排在春节期间。、年休假可作探亲使用，正式职工工作满5年者可报销一半旅费;工作满10年以上者可报销全额旅费（按医院规定标准）。、凡享受产假者、病事假累计超过10天者,留用待岗者均不享受当年的年休假。第五章薪酬与福利我们采取同行业本
22、地领先之薪酬策略，体现“以岗带薪、一岗多薪,岗位相同基本底薪相同，但实际得到薪水不一定相同。同岗未必同酬和岗变薪变之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。我们承诺在您能力得到提高而职位（职称）没有提高之时会得到合理回报。工、薪酬发放日，每个月15日发放，支付的是员工上月实际出勤天数的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，可延缓进行支付。2、员工享有每月四天固定带薪休假，其余的休假在工资薪酬内进行补贴，本周未休假可在本月内调整。3、对薪金产生疑义时，您有权申请薪金复核，具体与人力资源部、财务部联系。4、根据医院经营业绩确定奖金额度，并制定奖金分配方案，经总经理批准后执行。（工作未满6个月员工
23、不享受奖金分配）5、我们是无假日医院，但全体员工均有权带薪（基本工资）享受国家规定的法定节假日。如果您在假期加班，医院会安排其它休息日调休,确因工作需要不能正常安排休息的,给予正常补贴。6、一般来说员工均有机会参与医院每年定期或不定期举行的各项活动，例如医院周年庆祝活动、春节联欢晚会等。7、本院职工如在医院做医疗美容或常见病方面的治疗获优惠待遇：对进行整形美容项目或疾病治疗,其所需用药一律按8.5折收取费用。皮肤美容科所需产品按7折收取费用。对需进行手术治疗的项目,无材料费一律6折收取费用,有材料费按7折收取费用。对需皮肤护理和治疗项目的员工均需申请,按院领导批准进行优惠治疗。（以上优惠治疗的
24、员工需工龄满一年,任何员工不得私自进行手术和其他美容治疗。）如申请免费治疗的员工，根据需要提供治疗前后的对比照片给医院免费使用，应签订同意书后再进行治疗。本院员工需进行美容或疾病治疗应不占用正常上班时间。8、外地员工享受集体宿舍的待遇。对符合住集体宿舍但自行申请租凭住房的员工,医院给予住房补贴。租房补贴170元/人/月，咨询、医助、护士长租房补贴300元/人/月，中层管理人员（包括医生）租房补贴500元/人/月o水电费人均补贴30元/月。第六章奖励与处罚一、总则（一）奖励与处罚的基本原则1、实事求是的原则。2、制度面前人人平等的原则。3、精神与物质相结合的原则。4、思想教育与行政、经济手段相结
25、合的原则。（二）员工奖励处罚工作由行政人事部负责，其他部门按分管工作范围对相关处罚项目组织检查，将具体情况和奖罚意见报行政人事部汇总，呈总经理签署。员工的奖惩记入本人档案。（三）本规定适用于医院全体员工。二、奖励（一）奖励条件对有下列表现之一的员工给予奖励：1、工作努力，勤勉辛劳，认真完成各项工作任务，为医院建设做出显著成绩的；2、品行端正，热心服务，有良好的医风医德，为维护医院信誉做出卓越贡献的；3、在业务技能或医院管理工作中有创新发明，提出合理化建议，解决关键问题，成效显著的：a）勇于负责，处理得当，防止和排除各种事故发生，使医院免受重大损失的；b）为保护医院财产和员工安全，勇于同违法乱纪
26、行为和不良倾向做斗争，舍已为人，事迹突出的；C）认真钻研业务，在省、市各种技术比赛中获得优胜称号或受到表彰,为医院争得荣誉的：d）在科研、临床和教学中成绩突出或论文及科研成果获市级以上奖励，为医院争得荣誉的（详见关于对获得科研奖、发表学术论文人员的奖励规定）；e）坚持原则，抵制歪风邪气，检举揭发损害医院利益行为，事迹突出的；f）其他应给予奖励的。（二）奖励分类1、 最佳团队奖：每年评选奖励一次。2、 突出贡献奖：每年评选奖励一次。3、 优秀员工奖：每年评选奖励一次。4、 员工满勤奖：每年评选奖励一次5、 服务明星奖：每月评选奖励一次。(三)奖励实施：在群众推荐提名的基础上，医院将对拟受奖员工进
27、行考核，形成决议,报办公会批准后实施。行政人事部将员工受奖情况记入本人档案。三、处罚(一)服务违纪的处罚1、以下情况为一级违纪(1) 迟到或早退5-10分钟。(2) 工作服穿着不整洁、穿高跟鞋、拖鞋、短裤上班或治疗时不戴口罩。(3) 上班不佩带胸牌。(4) 上班期间佩戴夸张耳环、手链、戒指等饰物。(5) 工作时间扎堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。(6) 私自带外人进入药房、检查室、化验室、微机室等不宜进入的办公区域。(7) 岗位上个人物品暴露在外。(8) 地面不洁、桌上物品摆放无序、不整齐。(9) 桌面、台面、窗台和仪器设备不洁、有尘土。(10)工作场所乱贴、乱挂、乱堆、乱放。2、以下情况为二级违
28、纪(1) 迟到或早退10-20分钟。(2) 考勤登记不及时、不完整、不真实。(3) 工作时间脱岗、串岗。(4) 工作时间干私活、办私事、吃东西。(5) 工作时间打瞌睡、听音乐、玩手机上网、看与业务无关的书籍。(6) 工作时间因会私客影响工作的。(7) 在医疗楼内吸烟。(8) 不按时参加会议等活动。3、以下情况为三级违纪：(1) 迟到或早退20-30分钟。(2) 旷工半日。(3) 在医疗工作场所进行娱乐活动。(4) 工作时间外出办私事，虽已向直接领导请假，但末按时返回岗位。(5) 医护人员之间争吵影响医院形象。(6) 领导交办的工作不能按时完成。(7) 因内部原因造成工作衔接不善，引起顾客不满。
29、(8) 无故不参加有关会议的。4、以下情况为四级违纪：(1) 迟到或早退超过30分钟。(2) 旷工1日。(3) 因安全管理不善，造成不良后果和直接损失Q(4) 受到顾客投诉，经调查属实者。(5) 对顾客冷谈、怠慢，引起患者不满。5、以下情况为五级违纪(1) 嘲讽、谩骂、殴打顾客或其家属，影响恶劣，造成严重后果的。(2) 私收患者钱财、推销药品或向外介绍顾客获取不当利益。(3) 员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。(4) 违反法律、法规及院内规章制度的。(5) 对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法究其赔偿责任。(6) 一级违纪扣1分、二级违纪扣2分、三级违纪扣10
30、分、四级违纪扣20分、每个分值10元、五级违纪立即解聘。(7) 每月违纪达12分者，在扣罚违纪分的同时加扣本人基本工资50%,每月违纪分达24分者，在扣罚违纪分的同时，做解聘处理.(8) 各级领导对下属人员的管理负领导责任，凡下属人员违纪，均按扣罚分的50%扣罚其直接领导。(二)工作质量的处罚1、门诊病历书写不合格，每例扣2分；住院病历出现1份丙级病历扣5分。2、处方书写不合格，每张扣1分。3、错诊、漏诊造成不良后果的，每例扣5分。4、处理措施不当造成一般不良后果的，每例扣1。分。5、发生医疗纠纷，依据过错程度，每起扣5-20分，涉及赔偿的，责任人担负20%的赔偿金。6、发生医疗事故，依据事故
31、性质、等级：每起扣20-50分，涉及赔偿的，责任人担负20%的赔偿金额。7、护理操作不正规、不熟练造成不良后果或顾客不满意，每起扣2分。8、护理记录不规范、不完整、字迹不清，每起扣2分。9、各种检查、治疗申请单、报告单不合格，每起扣2分。10、存档的门诊病历不完整、报告单不合格，每起扣2分。11、消毒制度不落实，每处扣1-2分。12、科室器械、物品丢失、损坏，每起扣ITO分。13、药械科库存盘点损耗不超过0.2%,每超过0.1%扣2分。14、处方划价正确率99%以上，每低1%扣2分。15、投药正确率100%,每出现一张错方扣2分。16、医技科室检查（检验）报告超过时限要求，每份扣1分。17、室
32、内卫生检查评比，末位者扣5分，首位者奖5分。18、食堂卫生经院里检查不合格，一次扣3分，经卫生监督部门检查不合格，一次扣6分。19、司机私自出车，一次扣5分，不按时出车，一次扣1分，违反交通规则被罚款，本人自负50%,车辆受损为，视情况扣5-50分。20、门卫值班脱岗，一次扣5分，造成不良后果加倍扣罚。21、领导交办的工作未能及时完成，两日内又未反馈情况，工作拖拉的扣5-10分。22、员工薪酬不按时发放，每晚一天财务科人员扣5分。23、财务账目不符或违反财经纪律的，一起扣10-20分。24、医疗收赛，出现错收，视情况扣ITO分。25、药品、器材供应出现错收、错发，视情况扣ITO分，造成不良后果
33、的加倍扣罚。第七章培训与发展未来唯一持久的竞争优势就是具有比您的竞争对手学得更快的能力。我们致力于将本院建设成一个现代化的学习型组织，提高包括您在内的所有员工的素质和工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。（一）培训与学习1、医院管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在医院，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到医院适时提供的大量训练和发展机会。2、在医院除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获：员工将学到怎样善用时间；员工将学会善待患者；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学会如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业
34、技术知识；员工的经验将是员工迈向更高职位的起点；员工在医院的经历将有助于员工从事其他相关工作；3、培训为医院完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。4、培训的举办由人力资源部及相关部门共同运作。5、您有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果；在培训结束后，您有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。同时，您也有权利享受医院为受训员工提供的各项待遇。6、派遣外出学习的员工回院后,应向科主任汇报,中层干部应直接向院领导汇报。及时递交心得体会和对工作的新思路、建议。被选派学习的员工,必须按规定为公司和医院服务。费用在
35、5000元以下的,必须服务一年以上；费用在5000元以上IOoOO元以下的,必须服务二年以上；费用在10000元以上15000元以下的,必须服务三年以上；费用在15000元以上的（包含15000元）,必须服务五年以上。7,外出学习培训期间基本工资照发。医院各种业务培训及请专家等费用均计入培训成本。如员工在合同期内提出辞职,则应扣除相应违约的培训费用。如违反第6条规定的,应支付一定数量的违约金,具体数额由双方协商而定。8、在职员工报考职称或其它与本专业相关的考试经医院申核符合条件者,由院方上报有关行政部门,考试条件和纪律按有关文件执行。如有违纪者一切自负。取得有关职称和资格后,医院按人事方面的政
36、策进行聘用,并享受相应的薪酬待遇。9、外出参观、学习、培训、进修的职工费用报销：参加国内各类学习人员,费用在3000元以下的,学习结束后凭正式票据一次性报销。参加国内各类学习人员,费用在3000元以上至10000元以下的（含100OO元）,由本人现行垫付,回院后凭正式票据计算费用,分摊一年报销完毕。参加国内各类学习人员,费用在10000元以上由本人现行垫付,回院后凭正式票据计算费用,按月分摊两年报销完毕,若未满上述规定离开医院的,自离开之月停止报销该费用（以上费用报销随每月工资一起发放）。双方互不承担违约责任。参加国际各类学习及技术交流人员,费用在20000元以下的由本人现行垫付,回本院后凭正
37、式票据计算费用,分摊两年报销完毕。参加国际各类学习及技术交流人员,费用在20000元以上由本人现行垫付,回院后凭正式票据计算费用,分摊三年报销完毕（以上费用报销随当月工资分摊报销）,若未满上述规定年限离开医院者,自离开之月停止报销该费用,双方互不承担违的责任。（二）考核与调动1、为检查员工工作业绩和专业知识的水平、培训效果等,医院将会进行定期和不定期的考试,每位员工都应服从并接受考试。2、员工各岗位不同,均有相应的职责,应按医院有关规定接受各种考核。成绩录入人事、技术档案。3、中层以上干部每年均要做一次述职报告,作为考核干部的依据之一。4、医院组织的考试将由人事、医务、护理、办公室等部门在院领
38、导授权后实施。5、医院有权根据员工的能力、工作表现和医院的实际需要，将员工调至医院内任何部门及公司其他医院工作，亦有权按业务需要指派员工前往全国各地公干。这是由于我们深信这将有利于发挥员工的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导及人力资源部审批，并完备调离手续，交接好工作。任何医院内私人协议调动都是医院不允许的,违者将作自动离职处理。6、人力资源部将经常公布医院内部职位空缺信息，员工可报名或推荐外界人才，由人力资源部及相关部门负责具体协调工作。（三）晋升机制1、医院鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；医院并在一定程度上执行竞争上
39、岗制度。2、如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：（1）具备良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；（4）年度考核成绩处于部门中上水平；（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；（6）具备其它与职务要求相关的综合能力；（7）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；（8）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。第八章解聘与离职医院本着人性化教育的原则,允许员工犯错,更鼓励员改进错误。不断提高员工的修养。（一）、员工有下列情形之一的,医院可以解除劳动合同,一经解聘,当天办理离岗手续。1、违反聘用合同中相关规定的。2、员工在工作中不尊重顾客、服
40、务态度差、与其发生争吵打骂性质严重者。3、不能胜任本职工作,又无法重新安排或不服从新分配的。4、违反法律、法规及院内规章制度的。5、对医院利益造成重大损失者,除立即解聘外,还要依法究其赔偿责任。（二）、员工有下列情形之一的,医院可以解除劳动合同,但应提前30天通知员工本人。1、员工患病或非因工受伤,医疗期满后,不能继续从事专业工作的。2、员工不能胜任工作,经培训或调整工作岗位后仍不能胜任的。3、合同订立时依据的客观情况发生重大变化,致使原合同无法覆行,双方协商不能变更合同达成一致的。4、医院遇有特殊情况,如依法停业整顿或经营状态发生严重困难,确需裁减的。如果有一天，您无论出于任何原因要离开本院
41、，请按下列程序办好离职手续。一、完备离职手续1、如果您辞职，应提前1个月写出书面申请，医院将按照合同和有关离职规定办理。2、您的离职申请得到批准后，持（员工离职移交表），到各部门办理移交手续，办理完毕后需送人力资源部审核。移交工作需3个工作日内完成。离职手续包括：（1）处理工作交接事宜：由您的直接上级指定接交人员接受，如无合适接交人员，暂由直接上级自行接受。（2）交还所有医院资料、文件、办公用品、员工手册及其它公物；（3）报销医院帐目，归还医院欠款；待所有离职手续完备后，次月发薪日领取离职当月实际工作天数薪金，但当月奖金不予支付。（4）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动
42、合同期限内的有关费用。（5）如与医院签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。3、第一负责人或重要岗位管理人员（财务、采购等）离职，医院将安排离职审计。4、如果您掌握医院核心技术、商业核心秘密，未经院长批准不得离职。否则要依法诉诸法律。5、如果您给医院造成损失，您要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关的处理。二、离职面谈离职前，医院可根据员工意愿安排员工上司或人力资源部与其进行离职面谈，听取员工意见。第九章沟通与投诉1、为保障您的合法权益，维护医院声誉，监督各项规章制度执行人员在执行过程中的行为，如您对自己的工作及医院有任何疑问或不满，请放心大胆地与上级主管讨论，主管应尽力在接
43、到您投诉后48小时(特殊事件投诉的反馈不超过7天)内对绝大多数问题给予妥善处理。2、投诉内容主要有以下几个方面，即：(1)上级处理事情不公；(2)部门间因协作而发生不作为，影响工作；(3)损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊；(4)偷盗医院财产及包庇偷盗行为。3、但您的投诉要尊重事实，若因打击报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实会受到从重处分。4、若您对处理意见不甚满意，或没有在规定的时间内得到反馈,可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向院长投诉，但最好把您的问题写下来以免引起误解。医院将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉。第十章人事与档案1、医院将建立、保留每位员工的人事档案，并对您工作期间的
44、个人资料及时归档。档案中所有的资料都是严格保密的，不允许无关人员查询，只有相关负责人有权查阅。2、医院在建立人事档案同时建立技术档案,技术档案由医务科、护理部共同建立（指医务人员）。3、每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符，这对您的职业生涯非常有帮助。但由于任何个人资料填写失实而引发的一切后果由当事人自行承担。第十一章安全与后勤（一）安全保卫与消防我们承诺为员工提供安全的工作环境。但作为一名合格员工，应了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序，并且对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的生命安全，维护医院公共财产不受损失。1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，
45、具体做到四懂和三会，即懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法，会报警、会处理险情事故、会疏散逃生。2、每位员工都有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。3、如发生火警，应遵循有关消防人员的安排和指挥，维护秩序,关闭所有电器用具。4、每位员工都必须了解相应应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散顾客。5、盗窃分子或其他破坏分子在医院作案时，在场的员工均应团结一致，将其加以制服，并送相关部门处理。6、一旦发生险情（如火灾等），要保持镇静并首先通知主管领导,由主管领导报119或110,切不可随意拨打119或110,否则将承担法律责任和医院的从重处罚。7、员工必须遵守关于保护知识产
46、权的各项政策及规定。（二）宿舍与车辆管理1、医院分配宿舍，原则上以上下班单程距离四十公里以上的员工为准，提倡住集体宿舍的员工自行租赁住房（但必须提前二个月向后勤部门提出要自行租赁房屋的申请），医院给予一定补贴。2、员工申请宿舍，应提交要求住宿的申请，交由主管批准后送后勤部门登记并接受分配。3、员工接到宿舍分配通知后，应于限期内迁入居住，逾期以弃权论。4、凡患有传染病者、有不良嗜好者、携眷住宿者或不遵守本制度者不得住宿。5、居住宿舍由医院提供的员工，要本着历行节约的原则，使用水、电、煤气等设施。发现水、电等问题要及时书面汇报后勤管理负责人，未及时汇报造成浪费则一切由住宿人员承担，汇报后未处理则由
47、后勤管理者负责。6、员工对所居住的宿舍，应尽到代表医院的责任，不得随意改造或变更房舍，并不得擅自调换房间、床位及公司财产物品。7、员工不得将宿舍部分或全部转租或借予他人使用，若经发觉，即停止其居住权利。8、宿舍水、电费每人每月30元整，超出部份由宿舍人员平均分担，房间无空调的员工可不负担超出部份的电费。水电费收取由后勤管理负责。9、每个宿舍必须执行排班轮流打扫卫生并在上班前及时关闭水、电、煤气。后勤部门每周检查一次并做记录，发现未按上述执行者，处罚值日人员50元。10、员工自行添置生活用品，如果涉及用电类应报批同意，电费按规定执行。11、宿舍经民主推选舍长负责制,舍长报后勤部门备案。舍长对宿舍安全、卫生安排、公共财产的维护及水电费交费单的收取等工作负总责。12、医院给每位员工配备的生活用品（包括工作服、钥匙、胸牌）,必须在后勤部门详细登记，员工出具借条。离院时按要求交还方可结帐。13
