医美整形顾客治疗后回访管理规定.docx

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1、医美整形顾客治疗后回访管理规定外科手术回访:医助:建立顾客回访登记本,顾客手术后第一天,配台医助进行回访,解答顾客术后疑问;咨询师:顾客术后第三天,咨询师进行回访,给予顾客关怀,解答顾客术后疑问;顾客术后第五天,咨询师进行回访,提醒顾客拆线时间,给予关怀;顾客术后一周、两周、三周后,咨询师分别进行回访,解答顾客术后疑问,给予顾客关怀;会员中心:顾客术后一个“,回访顾客术后满意度(技术效果、服务态度、医院环境等“记录顾客术后反映相关问题,总结归纳,反映给相关科室负责人。皮肤治疗回访医助:建立顾客回访登记本,顾客皮肤治疗第二天,治疗医助进行回访,解答顾客皮肤治疗后疑问;顾客再次皮肤治疗前一天,短信

2、告知顾客再次治疗时间,提醒顾客不要忘记;咨询师:顾客皮肤治疗第三天,咨询师进行回访,询问顾客皮肤治疗反映情况,给予解答与关怀;顾客皮肤治疗后一周、三周、五周、七周后咨询分别进行回访,解答顾客术后疑问给予顾客关怀;会员中心:顾客皮肤治疗二次后,回访顾客治疗后满意度(技术效果、服务态度、医院环境等)记录顾客术后反映相关问题,总结归纳,反映给相关科室负责人。口腔治疗回访医生:建立顾客登记本,顾客磨牙后第二天,医生进行回访,解答顾客磨牙后情况;顾客美容冠治疗后第二天,医生进行回访,解答顾客美容冠后情况;会员中心:美容冠治疗一个刀后,回访顾客治疗后满意度(技术效果、服务态度、医院环境等)记录顾客术后反映相关问题,总结归纳,反映给相关科室负责人。注意1、 会员中心针对治疗一个月后顾客,2次祝福或关怀类短信/月;2、 会员中心对各个科室治疗顾客进行满意度回访,发现顾客投诉医助、毅然决然回访不及时则给予相应负责人员负激励100元/次;3、 会员中心给予顾客进行满意度回访,发现顾客投诉医助、咨询等回访态度生硬、应付了事则给予负责人负激励100元/次

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