商业广场管理运营期管理综述.docx
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1、商业广场管理运营期管理综述1经营期管理概述:1.1 自万达购物中心开业之日起,即正式进入经营期管理。1.2 以商业物业的安全管理为底线,以商业物业的经营管理为核心,通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段,使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。2基本管理原则2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求,各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。2.2 安全管理,特别是消防安全管理,始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。各公司总经理必须把安全
2、管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念,经营期管理的各项工作必须以消费者为导向,通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求,提高消费者和商户的满意度和忠诚度,塑造和提升万达广场品牌。2.4 严格落实品质管理制度,做好自身管理的不断完善。2.5 所有己开业的万达广场,必须使用股份公司审定的统一广告用语。任何广告用语的发布,必须报商管总部营运中心总经理批准。2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。如因实际经营确需更改的,当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司
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