物业公司绩效考核表.docx

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1、物业公司绩效考核表物业公司员工绩效考核内容概述：为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。绩效考核评分模式：员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%）,即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照

2、考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%,B级100%,C级80%,D级60%,E级50%。注：为方便电脑端下载表格，在手机端观看表格的体验可能欠佳哦一、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98%承诺指标98%测定依据实收费用额/应收费用总额XloO%298%质量1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2、以优质服务促进业主交费的积极性。保证3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4、由手工收费逐渐过渡措施到电脑划帐，并提供“一本通”服务。5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作

3、为催缴措施。二、商业用房出租率及租金收取率承诺指标出租率第三年达95%以上租金收取率98%测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积XlOO%295%租金收取率实收租金额/应收租金总额X100%295%质量保证措施1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。2.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规

4、模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。三、房屋及配套设施完好率国优标准98%承诺指标98%测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积X100%298%质量保证措施1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。四、房屋零修、急修及时率国优标准98%承诺指标99%测定依据已完成零修急修数/总零修急修数100

5、%299%质量保证措施1.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率国优标准100%承诺指标100%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数X100%=100%质量保证措施1、加强对维修技工的专业培训1,所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。2、维修工程

6、实行业主、客户质量签收制度。3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。（二）维修工程回访率公司内控标准100%承诺指标100%测定依据维修回访数/总维修数X100%=100%质量保证措1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证施反馈渠道畅通。2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。六、保洁率公司内控标准99%承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积X100%299%质量保证措施1、配备完善的垃圾收集及处

7、理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4、提倡“全员保洁，人过地净”。七、治安案件年发生率公司内控标准0.5%。承诺指标0.5%o测定依据案件发生次数/入住总户数XlOoO%oV0.5%。质量保证措施1、提供24小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的秩序维护监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行

8、业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。八、火灾年发生率公司内控标准O.5%o承诺指标0.5%。测定依据火灾发生次数/总入住户数10000.5%。质量保证措施1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。4、定期为业主提供秩

9、序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。九、年违章发生率与处理率违章年发生率公司内控标准1%承诺指标1%计算测定依据违章发生次数/入住总人数XlOO%W1%违章处理率公司内控标准100%承诺指标100%计算测定依据违章处理数/总违章数Xlo0%299%质量保证措施1、加强物.业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。十、业主年有效投诉率和处理率(一)年有效投诉率公司内控标准2%o承诺指标2%。测定依据有效投诉次数/入住总

10、人数X1000%o2质量保证措施1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点。(二)投诉处理率公司内控标准99%承诺指标99%测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数XlOO%299%质量保证措施1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

11、3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。十一、业主综合服务满意率国优标准95%承诺指标两年内达97%以上测定依据（满意户数+基本满意户数）/入住总户数X100%297%质量保1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业证措施主监督之中。2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完

12、善质量保证体系，确保业主满意。十二、绿化完好率公司内控标准98%承诺指标98%测定依据完好绿化面积/总绿化面积X100%298%质量保证措施1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。十三、道路、车场完好率公司内控标准98%承诺指标98%测定依据道路、车场完好房面积/道路、车场总面积XlOO%398%质量保证措施1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并备案。十四、管理人员专业培训合格率公司内

13、控标准98%承诺指标98%测定依据培训合格人数/管理人员总数X100%298%质量保证措施1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。十五、档案建立与完好率公司内控标准98%承诺指标98%测定依据完好档案数量/应建档案总量X100%298%质量保证措施1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档

14、管理。2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠，实现档案资料储存方式的多元化。3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。十六、客户服务处评分表:物业公司检查考核评分表（客服管理）物业（年月日）项目检查标准权数检查内容扣分评分细则1、目标、质量管控1.2月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况缺少一次扣0.3分1、会议记录记录每缺少一2、内部沟通3.62、会议签到表次扣0.2分，没有签到表的3、文件收发登记表每次扣0.2分1、培训计划2、培训记录无记录、记录3、员工培训63、培训签到表缺失

15、、不齐全的每项扣0.54、考试记录分5、培训效果评估1、工服2、工牌4、员工形象7.13、仪容、仪表不符合一项每人/次扣0.2分4、言行举止5、专业用语6、员工精神面貌1、维修工作单5、文件追溯性7.12、报修工作单记录不齐全的每项扣0.4分3、往来工作联系函6、装修管理与记录7、房屋管理194、回访记录5、工具配备登记表6、整改通知单类1、装修申请审批管理情况2、装修责任协议书签订与巡查情况3、装饰装修施工治安消防责任书的落实4、装修登记表5、装修人员登记表1、房屋总平面图2、地下管网图3、规划批准文件4、竣工和接管验收档案资料5、分户管理记录6、房屋数量、种类、用途分类统计表7、居住小区情

16、况表8、房屋安全普查表（与上年度和本年度差异，每月有无异常）9、房屋完损等情况（原则上有评定书）10、大、中、小修和检查记录11、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象12、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹13、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一，无安全隐患或破损每缺少一项扣0.2分每发现一处不符合扣0.3分14、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。15、太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀16、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益现象

17、1、执行24小时值班制度情况（值班表和值班记录）2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码8、顾客投诉63、来电、接待记录和处理记录发现一处不符情况4、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认（记录表必须详尽）合扣0.2分5、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（45%）并按月统计、装订）9、服务承诺：1、在明显位置公布对维修服务的承诺发现一处不符合扣0.2分3.62、服务承诺的落实情况3、派工单和统计表（及时率、返修率）1、家访计划10、家访3.62、家访计划的执行每缺少一项扣0.2分3、家访执行记录1、按目录整齐有序摆放11、业主档4.82、更新及时发现一处不符案资料

18、管理3、业主档案保密合扣0.2分4、存单规范、及时12、员工对业务知识熟悉程度（如：相关法律知识、日常客服知识）1、任意性抽查物业专业问题能准确回答每一个问题不能回答扣0.2分；回答不完整扣0.1分；2.42、回答完整1、社区文化活动方案、计划、档案是否健全2、当月是否有效组织、实施社区活动缺失、不符合要求每一项扣13、社区文3、活动图片、效果化4、业主/住户抽查、咨询0.25、各类宣传资料及宣传栏内容健康、有益6、社区公告、宣传栏管理是否到位14、“VI”1、标识建设情况每缺少一项扣0.2分管理（区域配套标识牌3.62、日常管理维护类）3、配置合理程度1、物业管理费收费标准15、各类收费标准

19、（必须悬挂张2、日常管理维护代收费用收费标准每缺少一项扣0.2分4.63、便民有偿服务项目及收费标准贴）4、超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件16、钥匙管理（有专用1、空置房钥匙2、样板房钥匙柜，并专人管理，摆放整齐，有明显标识）63、业主委托钥匙每缺少一项扣0.2分4、公共用房钥匙5、公共栏等其它备用钥匙1、每周一次进入空置房屋内进行检查，有相应空置物业巡检表2、空置房钥匙借用登记表3、空置房维修记录表17、空置物业管理8.34、精装修空置房清洁卫生记录表每缺少一项扣0.2分5、每月3号前提供上月空置房统计管理表包括空置房屋楼号、面积、交房日期、空置天数、物业费用等内容6、水、电

20、、煤气、排水、排污、下水道、积水等情况的检查记录表7、抽查空置房附加扣分是否存在严重管理失误是/否备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。存在严重管理失误的将按总扣分10%o十七、秩序维护部评分表物业公司检查考核评分表（秩序维护管理）物业（）项目月日年检查标准权数检查内容扣分评分细则、资料管理1、目标、质量管控1.2月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况缺少一次扣0.3分1、会议记录记录每缺少一2、内部沟通3.62、会议签到表次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分3、文件收发登记表1、培训计划2、培训记录无记录、记录缺3、员工培训63、签到表失、不齐全的每4

21、、考试记录项扣0.5分5、培训效果评估1、工服2、工牌4、员工形象7.13、仪容、仪表不符合一项每4、言行举止人/次扣0.2分5、专业用语6、员工精神面貌1、消防演习计划和方案2、重点防火部位登记表未进行消防演习扣1分，消防3、义务消防人员名单5、消防演习104、紧急联系电话演习记录不齐5、消防演习实施情况记录全的每项扣0.2分6、消防演习报告7、演习照片二、安全、消防、车辆管理1、大厦/小区基本实行1、大度/小区基本封闭小区已封闭，但封闭式管理32、各出入口有人员职守各出入口无人值守扣0.5分1、实行24小时值班记录（交接班记录）发现一处不符合扣0.2分2、秩序维护管理112、秩序维护人员名

22、单、排班及岗位分工3、巡逻路线图及巡逻记录4、秩序维护人员培训及考核纪录5、警械警具检查记录表6、物品放行条7、各种突发事件处理预案8、突发事件处理记录3、危及人身安全隐患的，有明显标识和具体的防范措施31、变配电等设备、施工现场、人工湖、低洼段等有明显警示标识发现一处不符合扣0.2分2、现场有防护措施1、消防器材及标志完好、有效2、消防设备分布图3、消防设备保养记录4、消防设备维修记录5、消防通道畅通4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应6、消防人员培训记录发现一处不符合扣0.5分217、义务消防员名单急方案8、重点工种人员及其他员工消防知识的掌握情况9、消防设备故障

23、处理记录10、消防宣传资料11、消防宣传活动记录12、各区域消防责任人名单13、消防安全责任书14、火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况15、安全疏散通道、疏散标识或示意图在醒目位置明示1、各类交通标志齐全，设置合理2、现场无堵塞1、疏导人员名单2、疏导人员的工作职责3、现场车辆停放入位4、固定车辆出入证发放记录5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，5、固定车辆登记表176、车辆出入记录发现一处不符车辆进出有登记7、停车管理协议合扣0.2分8、管理制度落实情况（车辆登记）9、车辆分区摆放整齐10、管理区域内无随意停放车辆11、巡逻记录表12、对各类应收费车辆人员的收费执行情

24、况，现金是否按规定上交，票据管理是否合理？1、保安每日各楼层巡逻签到表2、保安每日各楼层巡逻情况记录表、是否存在治安隐患、公共设施设备安全完好状况、装修违章的巡查状况6、楼层巡逻管理（不准只简单填写正常两字）；、水电表是否处于正常工作状态17、走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态发现一处不符合扣0.2分、天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好、逃生天台门是否随手打开（严禁上锁）、消防栓是否标识完好、配件齐全、灭火器是否有漏气或过期、失效现象、消防疏散通道是否堵塞附加扣分是否存在严重管理失误是/否备注：某项严重不合格扣13分,缺项或整项（系统）不合格扣5分。存在严重管理失误

25、的将按总扣分10%o十八、工程部评分表物业公司检查考核评分表（资产维保、工程管理）物业（月日）项目年检查标准权数检查内容扣分评分细则一、资料管理1、目标、质量管控1.2年、周、工作计划及特殊工作安排计划缺少一次扣0.3分2、内部沟通（设工程主1、会议记录记录每缺少一次扣0.2管以上职位的有此项，无工程主管的参加服务中心会议）3.62、会议签到表分，没有签到表的每次3、文件收发登记表扣0.2分3、员工培训（设工程主1、培训计划2、培训记录无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分管以上职位的有此项，无工程主管的由服务中63、签到表心组织培训及存档）4、考试记录5、培训效果评估1、工服2、工牌不符合

26、一项每人/次扣0.2分4、员工形象7.13、仪容、仪表4、言行举止5、专业用语二、共用设备设施管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途1现场查看发现一处不符合扣0.5分1、值班人员要求在岗2、设备维修保养计划2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求3、定期保养记录4、维修记录1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与7.25、巡视记录0.2分；2、上岗情况及6、运行记录现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分；保养规范7、道路、楼道、大堂等公共照明完好、开关完好，无失明、失灵现象1、定期保养计划2、维修记录3、巡视记录3、给排水系

27、统13.24、运行记录发现一处不符合扣0.25、水泵房清洁，水箱加锁、有爬梯、防蚊网分6、供水设备现场保持清洁7、有生活、消防水泵保养记录8、限水、停水通知9、有生活水池高低水位报警装置、摄像抢10、地下集水井清淘记录11、地下室、车库排污泵、配电箱保养记录12、供水事故应急处理预案13、消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。4、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完13.2整；供电设备运行正常，1、定期保养计划及记录2、维修记录3、巡视记录发现一处不符合扣0.2分严格按规程操作4、运行记录5、有紧急情况处理预案6、日常巡视记

28、录7、有工作票、操作票制度8、设备台帐9、有绝缘工具并按期年检10、有防鼠及防火措施、11、电房通风、温度适宜、卫生良好、有记录12、电缆沟、绝缘垫、墙、门、窗、完好13、备用发电机试运行记录1、定期保养计划及保养记录5、消防监控中心有管理15.52、维修记录3、巡视记录措施并严格执行，记录完整：4、运行记录5、有电梯监控流程图6、有电梯故障记录表7、有消火栓系统火警发现一处不符合扣02分操作流程8、电缆在柜沟内排放整齐、电缆多时有捆扎9、天花、墙、窗、地完好电缆沟对外有封堵10、物品摆放规整、无多余的杂物11、值班人员业务熟练、有培训记录12、值班室内无吃东西、喝饮料、吸烟13、设备安装规范

29、、运行正常，能监控及报警14、有消防火警处理流程并熟悉15、有防鼠（档鼠板）及防火措施6、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房321、有委托专业公司维保及合同样本发现一处不符合扣0.2分2、保养记录齐全、有双方确认通风、照明良好3、有电梯机房、轿箱、底坑的巡查记录4、轿厢内壁平整、无损伤5、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常6、轿内楼层指示信号齐全、清晰7、轿厢内应有监控装置8、轿厢内至消防中心的对讲有效9、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦10、轿厢内的紧急照明有效11、安全触板或光电应有效12、机房门应安全、可靠；应有机房标识，13、机房墙壁完整，无孔洞1

30、4、机房墙壁、门、窗、地洁净15、机房应有通风装置（最好采用空调）16、机房有灭火装置且有月检、无过期失效17、机房照明应为日光灯、并齐全、有效18、机房内有电源插座19、机房与消防中心对讲有效20、机房有电梯松闸扳手21机房有电梯盘车手轮22、曳引机应完好、洁净23、曳引机漏油应符合国家标准24、曳引机在运行中应无较大的抖动25、控制柜应完好、洁净26、底坑照明有效27、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损28、底坑不得渗水、积水29底坑应清洁、无杂物30、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板31、底坑排污系统应有效II附加扣分是否存在严重管理失误是/否备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或

31、整项（系统）不合格扣5分。存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。十九、环境部评分表物业公司检查考核评分表（环境管理）物业（月日）项目年检查标准权数检查内容扣分评分细则一、资料管理1、目标、质量管控1.2月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况缺少一次扣0.3分2、内部沟通3.61、会议记录记录每缺少一2、会议签到表次扣0.2分，3、文件收发登记表没有签到表的每次扣0.2分1、培训计划2、培训记录无记录、记录3、员工培训63、签到表缺失、不齐全的每项扣0.54、考试记录分5、培训效果评估1、工服2、工牌4、员工形象7.13、仪容、仪表不符合一项每人/次扣0.2分4、言行举止5、专业用语6

32、、员工精神面貌二、环境卫生管理1、环卫设施完备，设有垃圾箱、51、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集发现一处不符果皮箱、垃圾中转站2、设施保持清洁合扣0.2分2、清洁卫生实行1、保洁员名单责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保352、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确发现一处不符合扣0.2分3、保洁工作标准、时间安排洁4、地面整洁无污物5、保洁检查巡查记录6、区间道路路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘；8、顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网；9、垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的2/3；10、花盆、花槽、花台盆身目视1米无污迹，槽壁无

33、青苔；11、路灯目视2米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁；12、标识牌见底色图案，无污迹；13、信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭2米无积尘、无污渍；14、管理员岗位/服务台无污迹，白纸巾擦拭2米无积尘；3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀1、垃圾按规定时间清运62、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂发现一处不符合扣0.2分3、消杀记录4、公共设施2.11、房屋共用部位共用设施无蚁害发现一处不符合扣0.2分5、公共卫生51、大厘/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物发现一处不符合扣0.2分2、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净发

34、现一处不符合扣0.2分三、绿化管理1、修剪整齐美观，高度保持在5-10cm,无明显起伏、无明显交错，在簇丛、树丛、道路边缘无漏剪的草，剪掉部分的草不超过叶片自然高度的1/3；2、无明显的枯死、坏死草坪，同一块草坪坏死枯死不超过0.5m1；无明显杂草；3、草坪紧密无明显的裸露泥土，同一块草坪裸露泥土不超过0.5mi,无明显的板结泥土；草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化294、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽等目视2米无病虫害现象；发现一处不符合扣0.2分带、花卉盆栽5、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽内无其它植物落叶、树枝、垃圾等；6、植物浇水时间夏季早晚浇冬季中午浇，不得出现土壤板结

35、现象，浇水浇透，草坪湿润度在10Cm左右，乔木等树木浇水时在根部打土围，所浇土壤疏松不板结，浇水时水不外流不污染道路，水管顺道路边摆放，施肥时采用沟施环施手撒等方法，所施肥不裸露暴露，用掩盖、土埋或浇水处理，草坪手撒肥后应及时作回水处理;7、绿篱每年至少修剪四次，新枝在15-30Cm内应修剪，修剪整齐一致、美观自然，枝叶稠密；附加扣分是否存在严重管理失误是/否备注：某项严重不合格扣3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。存在严重管理失误的将按总扣分10%fto二十、行政部评分表物业公司检查考核评分表（行政/人事管理）物业（）项目年月日检查标准权数检查内容扣分评分细则一、资料管理1、目标、质量管控

36、1.2月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况缺少一次扣0.3分1、会议记录记录每缺2、会议签到表少一次扣0.2分，没有签到表2、内部沟通3.63、文件收发登记表的每次扣0.2分1、培训计划2、培训记录无记录、记3、员工培训63、签到表录缺失、不齐全的每4、考试记录项扣0.5分5、培训效果评估1、工服2、工牌4、员工形象7.13、仪容、仪表不符合一项每人/次扣0.2分4、言行举止5、专业用语6、员工精神面貌1、房屋管理制度2、零维修管理制度3、大中修管理制度4、回访制度5、制度管理（各项公众完善、上墙）5、供水管理制度不符合一项扣0.2分386、电梯管理制度7、消防管理制度8、收费管理

37、制度9、保洁管理制度10、绿化管理制度11、保安管理制度12、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）13.财务管理制度14、档案管理制度1、物品需求计划2、物品检验记录表3、入库单4、出库单每缺少一6、采购及库房管理27.65、物品领用登记表项或记录6、物品借用登记表不全扣0.27、库房定期盘点记录分8、物品月消耗情况表9、报废申报表10、物品（材料）帐簿1、小区固定资产应登记造册，不符合妥善使用和保管。固定资产的报二条项废和更新应严格按公司有关规定执各扣0.27、低值易耗品和固5行。（参见财务制度中“固定分，不符合定资产管理资产和低耗品资产管理”规定。），第条项其资产的安全准确。扣1分2、小区是否按期报送资产登记清册不符合和库存物资盘点表；项扣1分8、考勤管理11.51、员工上、下班打卡完善不符合一2、对未打卡的需有上级签批手续项每人/次