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1、甲方（委托方）:法定代表人：;联系人：联系地址：联系电话：;电子邮箱：乙方（物业服务方）：法定代表人：;联系人：联系t:联系电话：;电子邮箱：根据中华人民共和国民法典和国务院、省、市物业管理服务方面的法律、法规、规章、规范性文件，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方提供物业管理服务事宜,订立本合同。第一条物业项目基本情况物业项目名称：;物业项目类型：办公物业；物业服务区域及面积：平方米（附件1:物业项目规划平面图）；物业项目坐落位置：O第二条物业服务内容与标准1 .物业服务在物业服务区域内，乙方为甲方提供如下物业服务：(1)电梯、消防、空调、照明、弱电等物业共用设施设备的运行
2、、维修、养护和管理；(2)大堂、侯梯厅、楼道楼梯、天花板、墙面、公共卫生间等物业共用部位和相关场地的清洁卫生和协助疫情防控、生活垃圾的管理；(3)公共秩序维护和安防、消防等事项的协助管理；(4)装饰装修的协助管理和服务；(5)协助甲方制定火灾、台风、暴雨、重大卫生事件等应急突发事件工作预案，以及处置应急突发事件。2、秩序维护服务乙方为甲方配置秩序维护员3名，负责在物业服务区域小时(早一点至晚一点)值班，为甲方提供如下秩序维护服务：(1)登记、查验出入物业服务区域的来访人员、车辆和物品；(2每日定时或者不定时对物业服务区域内重点区域、重点部位进行巡查；发现有破坏、扰乱公共秩序的行为和隐患时，及时
3、劝阻、制止，不接受劝阻、制止的，及时报告公安部门或者其他相关行政管理部门。重点区域指出入口、外围死角及监控未覆盖易发生安全隐患的物业服务区域；重点部位指发电房、变配房、资料室及易燃易爆场所。(3)协助公安部门做好物业服务区域内治安管理工作。(4)及时制止发生在物业服务区域内的违法犯罪行为；对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。3、保洁服务乙方为甲方配置保洁员一名，为甲方提供如下保洁服务：(1)大堂及候梯厅清扫、拖洗地面，每日1次,保持干净整洁,目视无污迹、无明显垃圾杂物；(2)楼道、楼梯清扫、拖洗，每周清扫2次;每周拖洗2次,目视无明显污迹、无明显垃圾杂物；(3)天花板、
4、墙身除尘、除蛛网,每季度1次,目视无明显污迹、无明显蜘蛛网，无明显乱涂乱画；(4)公用卫生间清洁洗手台、便池、马桶、镜子，每日2次,目视镜面无污迹、无明显异味(厕纸、洗手液，香薰等物资由甲方自行采购14、维修服务乙方为甲方配置维修员名，为甲方提供物业服务区域内的日常维修服务。日常维修所需物料、额外人工成本支出以及涉及外委专业保养和维修费用由甲方自行承担。外委专业保养费用包括：电梯月度保养与年检保险、以及空调、消防、配电、技防等机组的年度计划性保养；外委专维修:是指乙方服务范围之外的需要委托外部专公司进行维修的内容。第三条合同期限1.本合同期限为一年，自一年一月一日起，至一年一月日止;如不能如期
5、接管本物业服务区域，则乙方自接管后开始履行本合同的责任、义务，合同期限相应顺延。2、本合同到期后双方未续约的，乙方应当及时退出物业服务区域，将相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给甲方或者其指定的人，并如实告知物业的使用和管理状况。第四条物业服务的费用1、本着合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，按照价格主管部门发布的价格标准并结合乙方所提供服务内容，双方一致同意并确认：本物业服务区域的物业服务收费采取包干制，即物业服务费标准为元/月平方米，根据本合同物业服务区域平方米测算，本合同月物业服务费金额为元（大写：X以上物业服务费用包括乙方提供本合同所涉全部物业、秩序维护、保洁、维修服务的人
6、员工资薪酬、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧、法定税费以及合理利润等（附件2:服务费用预算3、本合同乙方物业服务费采取按阅读支付方式，即本合同签订后每个月的“日前，甲方结算支付上一月度物业服务费。4、甲方逾期支付物业服务费的,每逾期一日按欠费总额的万分之五向乙方支付滞纳金，甲方逾期支付物业服务费超过30日的，乙方有权暂停提供服务或单方无条件解除本合同。5、乙方应当于收到甲方所支付每笔物业服务费款项之日起5日内，向甲方开具合法、足额的增值税发票。第五条甲方权利义务1、甲方有权对乙方的服务内和质量进行随时检查,并要求乙方对存在的问题进行整改。2、甲方应当按本合同约定按期、足额向乙方支付物业服务费
7、。3、基于物业服务区域所产生的水、电、天然气、网络、通讯、采暖、制冷等各项费用，由甲方自行缴纳并承担；相关费用需要乙方代缴的，甲方应当另行书面通知乙方，乙方仅免费提供代缴服务，不就相关费用及代缴事项承担任何责任。4、甲方不得擅自干涉乙方依法或依本合同规定内所进行的各项服务活动,并应当对乙方提供服务过程中需甲方协助事项积极协调办理。5、甲方应当配合乙方做好共用部位、共用设施设备及相关资料和财物的移交工作，协调原物业服务企业（如有）配合乙方做好查验和交接工作，并负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，以免因此影响乙方工作。第六条乙方权利义务1.乙方有权进入物业服务区域内检查公共设施、设备的
8、使用和运行情况。2、在发生紧急情况或突发事件时，乙方有权采取应急措施，保障物业服务区域内人员生命财产安全，最大限度减少各方面的损失。3、乙方负责对物业服务区域内共用部位、共用设施设备、安全秩序维护、等项目进行维护、修缮、服务与管理，确保乙方办公环境的整洁和安全有序。4、乙方应当按照本合同约定为甲方提供满意、优质的物业管理服务。5、乙方应当采取排查隐患、整治危险、设立警示标志、设置围蔽设施等必要的安全保障措施，做好共用部位、共用设施设备的安全管理。发现甲方负责的专有部分存在安全隐患的，应当通知甲方及时处理。6、本物业服务区域内发生治安案件、火灾、水灾、公共卫生事件或者供水、排水、供电、供气等安全
9、事故以及影响他人正常使用的情况时属于乙方责任的，乙方应当及时维修、养护、抢险或者采取相应防范、整改措施；属于甲方责任的,乙方应当督促、组织甲方及时维修、养护或者采取相应防范、整改措施。第七条违约责任1.乙方违反相关法律、法规、规章的规定或者本合同的约定，管理服务达不到本合同约定的服务内容和质量标准给甲方造成损失或者损害甲方合法权益的,应当按照甲方规定整改,造成损失的据实赔偿。2、以下情况乙方不承担责任：(1)因不可抗力导致物业管理服务中断，或者发生可能对甲方利益、公共安全造成重大损失的紧急情形时采取紧急避险措施造成损失的；(2)乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；(3)维
10、修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方和物业使用人，暂时停止供应水、电、气等或者停止使用物业共用部位、共用设施设备等造成损失的;(4)非乙方责任出现供水、供电、供气、通讯、有线电视及其他物业共用部位、共用设施设备使用、运行障碍造成损失的。第八条其他事项1、本合同的附件、补充协议是本合同的组成部分,与合同正文具有同等法律效力。本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。2、甲乙双方的联系方式以本合同明确的联系人、联系电话、地址等信息为准，双方对所提供资料的真实性、准确性负责。一方联络方式如有变更，应在变更后五日内以书面形式通知对方，否则按本合同明确的联系方式发出通知、函件的视为已经送达
11、，相关责任由对方承担。本合同明确的联系方式也是解决纠纷时送达各类诉讼材料的地址,因拒收、查无此人、地址不详、无法发送等原因未能收取的，视为已经送达。3、本合同在履行过程中发生争议的，可以协商解决，协商不成的，任何一方有权向物业所在地的人民法院提起民事诉讼。4、本合同一式两份，甲方执壹份、乙方执壹份，具有同等法律效力。本合同自双方盖章之日起生效。附件1:物业项目规划平面图附件2:服务费用预算(本页以下无正文)甲方（盖章）:法定代表人/授权代表（签字）:签署日期：乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）:签署日期：绿化服务内容1. 负责对园区内各类植物进行日常养护管理，熟练掌握各类植物绿化美化知
12、识和技术，精心种植和养护花草树木，按规范进行管理，绿籥、草坪修剪平整，乔木、灌木树形修剪合理，形态优美，禁止损坏树木。2. 负责好养护区域内植物移栽、施肥、松土、浇灌、修剪、防止枯死、病虫害防治、植物支撑加固、清理、搬运等工作。3. 根据节气变化，提前准备好适宜各类树种的管理养护工具,及时操作，逐一维护，保质保量。4. 巡查绿化区域，清捡杂物，对沉降坑洼地点及时填平，保持绿地范围内卫生清洁。5. 完成业主单位及相关领导交办的其他工作。1.1.1. 绿化工作计划绿地养护月度表月份节气养护内容1月份大寒小寒进行一次彻底的冬季修剪，讲枯枝、病虫枝、伤残枝剪去、但对有伤流和易枯梢的树种，推迟至发芽前剪
13、。检查巡视防寒设施完好程度，发现破损立即修补。2月份立春与1月份基本相同开始春季绿化准备工作。3月份惊蛰冬季席间收尾，春季绿化现场准备，适时进行草坪轧草。4月份清明对冬季挖除的死树、病树及时金子那个补种，谷雨发现缺空档及时补种，适时进行草坪扎草。进行两次修剪绿籥及树木整形。5月份立夏小满各种绿化植物普遍抽枝长叶，适时浇水。进行两次中耕除草施肥，适时进行草坪轧草。进行两次修剪绿篱及树木整形。6月份芒种夏至保证肥水供应。本月进入雨季，进行一次疏剪树冠，特别是剪区有碍枝条。进行一次树木整形修剪，惊醒两次绿籥修剪。进行两次中耕除草，适时进行草坪轧草。随时防治病虫害。及时做好雨季排水工作。7月份小署大署
14、随时排除积水，防涝。进行二次中耕除草、追肥、后期增磷肥、钾肥，适时进行草坪轧草。及时扶正被风吹倒、吹斜的树木。进行一次树木整形修剪，进行两次绿籥修剪。8月份立秋处暑惊醒二次中耕除草，适时进行草坪轧草。随时防治病虫害。进行两次修剪。9月份白露及时挖除死树，剪除干枯枝、病虫枝，整洁美观秋分追施一次磷肥、钾肥。适时进行草坪轧草，及时防治病虫害。10月份寒露霜降秋季植树。收集落叶积肥。适时进行草坪轧草，及时防治病虫害。11月份立冬进行一次灌冬水，上冻之前灌完进行防寒12月份大雪进行冬季整形修剪，维修和保护园林机具冬至总结全年养护工作经验。1.1.2. 绿化养护措施对物业内外及其附属设施的园林绿化植物及
15、园林建筑、园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修建，并对园林植物等采取淋水、施肥、修剪、中耕、除草及病虫害防治、防风、防寒等养护措施，达到改善，美化环境，保持环境生态系统良性循环的效果，并使业主的物业得到保持和升值。谷话说“三分种，七分管”，说明管理在园林绿化中占有很重要的地位。丁日常保养工作;浇水、除杂草、绿地保洁。周期保养工作：修剪、中耕除草、施肥、病虫害防治等。专项保养工作：绿化改造、严病虫害预防。绿地养护分为草坪养护和树木养护。其主要工作内容有：淋水、施肥、修剪整而除杂T病虫害防治、通气、防台抗汛、防寒等。1 .草坪养护要点，无论新建值的草坪和已成坪的草坪都应加强养护管理,做到及时修剪
16、、合理施肥、及时灌溉。草坪养护原则是：均匀一致,纯净无杂、四季常绿。其养护管理工作主要包括：淋水、施肥、修剪整形、除杂、病虫害防治、通气。(1)淋水：生长季节，根据降水量、草种适时适量淋水。一般可分为3个时期：返青到雨季前，根据土壤保水性能的强弱及雨季来临的时间可灌水2-4次；雨季土壤含水量已达到满足草坪生长需要的要求,基本可停止灌溉;雨季后至枯黄前,可根据情况灌溉4-5次。对已经正常生长的草坪，视气候状况淋水，一般于每年开春发芽前，和深秋停长时，各灌一次透水。在草坪生长季节，如遇天气干旱做定期淋水。不论何种淋水方式，都应多淋几次水。(2)淋水遵循三个原则： 小孔喷雾或喷头喷灌，切忌暴淋或漫灌
17、。 灌水的速度不要超过土壤渗透速度。 避免土壤积水，特别是在土壤排水不易的情况下更要注意，积水的土壤和土表形成的水坑易使草坪感染病害、死亡。(3)施肥：为保持草坪叶色嫩绿、生长繁密，必须每年施肥，至少要施10次以上，这样可增加草坪密度。(4)修剪：修剪是草坪养护的重点，而且是费工最多的工作。修剪能控制草坪的高度，促进叶片密度，控制杂草生长，使草坪平整美观。每年修正草坪的次数达到6次以上，春天草地萌芽前期应剪一次，入秋前需修剪一次，修剪高度控制在4厘米以内，修剪草坪一般都用剪草机。(5)除杂：除杂是一项繁重的工作，本着“除早、除小、除了”的原则，利用人工、机械、化学相结合的手段除尽杂草。初春杂草
18、生长时就要进行铲除，但杂草种类繁多，不能一次除尽，生长季节每月除草3次，非生长季节每月除草1-2次，切勿让杂草结籽，否则又会大量滋生。(6)病虫害的防治病虫害以预防为主，防治结合。加强害虫的监督，预测预报，检查工作，及时发现病虫害，及时处理，减少蔓延危害。叶斑病：常以生在凉爽超市的春季和秋季，病害刚出现时，在叶或茎上呈现黑红色或紫色的斑点，这斑点是真菌侵入的地方。常用百菌清、敌菌灵或代森锌喷打。叶枯病：一般在春季，植株的幼嫩组织发病较重，发病初期在地表或近地表的叶稍，叶片上产生水渍状小斑，黄褐色，叶片迅速干枯，病部逐渐扩大，严重发病的茎秆变黑腐烂。在发病时，可喷洒退菌特500倍液，75%百菌清
19、600-800倍液。锈病：早春叶片一展开即可受侵染。发病初期叶片上下表皮均可出现脓包小点、逐渐扩展形成圆形或长条状对的黄褐色病斑。(7)通气：通气主要采用以下措施：/打孔：使用打孔机打孔可以促进水分渗透、增加透气性。平整的草坪，每年打孔一次，上下边坡因坡度条件限制，可省略不打。/摊沙覆土：每次结合打孔进行，材料应使用细沙或细黄土，摊沙覆土后可以提高草坪平整度、透气性。一般采用人工摊铺，有条件时可使用喷砂机喷砂，提高平整度和工作效率。/疏草：使用疏草机疏草可以促进草坪更新复壮、增加透气性。/切边：蔓延出路沿的部分，每年应修边一次，侵入乔木、灌木、草本花卉的养护圈草坪，应结合中耕进行切边。切边要整
20、齐、明显，要有60度夹角。2 .树木的养护要点：绿色植物的养护管理工作，必须一年四季不间断地进行，其内容有淋水、施肥、整形与修剪、除草、病虫害防治、防寒等。(1)淋水：根据不同生长季节的天气情况，不同植物种类，不同树龄及土壤情况进行淋水；确保植物生长所必须的水分。特别夏、秋二季，每天淋水不少于二次，淋水时要求喷洒枝叶；施肥肥料分无机肥和有机肥两类。无机肥多系人工合成的化肥,有机肥多系厕肥、堆肥和农家肥。前者一般作追肥用，后者多作基肥用； 施肥的方式、时间和用量施肥方式：以有机肥为主，适当施用化学肥料，以基肥为主，基肥与追肥兼施。施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定。早期欲扩大冠幅
21、，宜施氮肥；观花、观果树种应增施磷、钾肥施用的时间：树木休眠期可施基肥(如豆饼)，每年10月中旬至11月进行一次。树木处于生长期，可依据植株的长势对其施追肥。施肥以阴天、小雨天为佳，不能在大雨天或大晴天正午施肥，以避免肥料淋湿或灼伤。绿地树木种类繁多、用量和方法等方面存在差异,应根据栽培环境特点采用不同的施肥方法。同时对树木施肥时必须注意园容的美观,避免发生恶臭有碍行人活动,做到施肥后随即覆土。肥料的用量：施肥量受树木生长、土壤的贫瘠、肥料的种类以及各个物候期需肥情况等多方面的影响。不同树种对养分需求不一样,开花结果多的大树应较开花、结果少的小树多施肥；树势衰弱的也应多施肥。注意施肥量过多或不
22、足，对树木生长发育均有不良影响。施肥量既要符合树体要求，又要以经济用肥为原则。可根据对叶片的分析定量施肥。 施肥的方法土壤施肥方法要与树木根系分布特点相适应。具体施肥的深度和范围与树种、树龄、砧木、土壤和肥料性质有关。施肥方法采用有穴施、撒施、水施等。乔木和灌木均应先挖好施肥环沟，其外径应与树木的冠幅相适应，深度和宽高为20CM-30CMo“水肥结合”，灌木应与施肥、土壤管理等相结合，特别是施化肥的前后，应该浇透水，既可避免肥力过大、过猛影响根系吸收或遭毒害，又可满足树木对水分的正常要求。(3)整体与修剪树木应通过修剪调整树形,均衡树势,调节树木通风和肥水分配,调整植物群落之间的关系，促使树木
23、茁壮生长。 整形修剪的时间树木的整形修剪常年可进行，但大规模整形修剪在休眠期进行为号，以免伤流过多，影响树势。休眠期修剪以整形为主，可稍重剪；生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪。有伤流的树种应在夏、秋两季修剪 整形修剪方式各类绿地中乔木和灌木的修剪以自然树形为主。乔灌木类：主要修除徒长枝、病虫枝、干枯枝、弱枝、重叠枝、概括起来，即“一知、二看、三剪、四拿、五处理”。一知：修剪人员必须知道操作规程、技术规范及特殊要求。二看：修剪前先绕树观察，对实施的修剪方法心中有数。三剪：根据因地制宜。因树修剪的原则进行合理修剪。剪时由上而由外及里、由粗剪到细剪。四拿：修剪下的枝条及时拿掉，集中运走，保证环境整洁
24、。五处理：剪下的枝条特别势病虫害枝要及时处理，防止病虫害蔓延。 注意事项修剪时切口都要靠节，剪口要平整；对于过于粗壮的大枝应采取分段截枝法，操作时必须注意安全。修剪高大乔木时应注意人身安全，防止人从树上或梯子上掉下。作业人员在高处工作时，应将工具放稳，防止掉下来伤人。(1)整地松土除草D每年不少于二次，一般定于每年的春、秋季，具体情况按实调整：2)松土时株行中间处应深，近植株处应浅。松土深度一般为5-8厘米。3)乔木、灌木周围的大型野草，应结合中耕进行铲除，特别注意具有严重危害的各类藤蔓。4)如迁移新种树木的应根据周围，为防止土壤板结,防止杂草从生与树苗争夺营养，须经常对树苗周围进行松土除草，
25、以促进树木的生长。松土还能起到调节土壤湿度，促进土壤养分分解、促水、减少虫害等作用。(2)病虫害防治D病虫害的防治首先要了解病虫害发生的原因、侵染循环及其生态环境，掌握危害的时间、部位、危害范围的规律，才能找出较好的防治措施。2)病虫害防治的原则是“以预防为主，综合防治”。在采用化学药剂防治病虫害时，必须注意防治对象、用药种类、用药浓度、施用方法、用药时间、施用部分和环境条件等。在综合防治中应以耕作防治法为基础，充分利用园林植物的多样性来保护和增植天敌，防治病虫害，维护生态平衡。将各种经济有效、切实可行的方法协调起来，取长补短，组成一个比较完整的防治体系。3）每星期巡视一次病虫害发生情况，如发
26、现病虫害要及时采取有效措施，不要让其蔓延扩大。喷药时，要先小面积施用，喷药要周全细致，一般喷药不要在气温最高的中午时间，以免发生药害。在阴雨天气不宜喷药，必须在晴天后再喷一次,即做到除病灭虫又保证花卉生长不受害，喷药时要按规程进行，保证人和花的安全。如死亡或染上重传染病时，一定要于一星期内更新，种传染病植株要立刻烧毁，避免相互传染，扩大疫情。发现大面积的病虫害应及时通知周边地区。4）预防病虫害方面：在植物生长期内每十天例行喷药。喷药时，应尽量降低对业主的影响。冬、春季翻土时，应适量加放石灰，以达到除菌目的；特别针对不用季节，对常年多发的常见病虫害，做针对性的预防措施。如：病害有白粉病、炭疽病、
27、叶枯病等，虫害有金龟子、甥虫、叶蝉、飞蛾等。对棕桐可植物常发生的椰心叶甲等免疫性害虫有针对性的防治。同时增加乔灌木白蚁防治，尤其是古树需要做好白蚁防治。5）严禁使用剧毒化学药剂和有机氯、有机汞化学农药，使用化学农药应按有关安全操作规定进行作业。6）防台抗汛 台风期间抗台工作：台风来临期间必须认真负责的做好各项抗台准备工作，并采取相应措施。大乔木类：可采取立支架、攀扎防风绳、加固土球、适度修剪减小受风面积等措施。亚乔木和灌木类：可采取立支架、加固土球等措施。近地面种植的花卉，草坪等植物：可采取培土等措施。立支架不得损伤植物原有土球。攀扎防风绳其中一根必须在主风位。适度修剪可配合由上而下，由内而外
28、收扎树冠。 灾后恢复工作：台风过后绿化人员应及时清理和恢复现场受灾情况，做好相关记录。加强养护管理，尽力挽救受损植物，补充或重建被毁景观，努力将损失减小到最低程度。 盆栽、种植或摆设的时花养护要点：花坛要求全年保持鲜花盛开，要定期或不定期更换，保持色彩鲜艳，图案美观清晰，线条流畅，特别是元旦、春节、五一、国庆这四大节日尤为重要。2）淋水：视天气情况每天淋水1-2次。（3）（每天对盆栽花卉、植物进行巡查，及时剪除和清理枯枝败叶、残花。对因养护不当、被盗等原因造成的死株、缺株应三天内补株。长期摆设的盆栽（如阴生植物）应每年换盆一次，室内的阴生植物每15天要放到室外保养。花盆的挡板每周清抹一次：大雨
29、后应及时清抹，保持挡板干净无尘。1.1.2.1.绿地养护标准遵循植物生长规律一般能够考虑绿化养护特有的时效性,提供科学的,有针对性的管养服务。我们将本着“美观、高雅”的知道思想，精心养护，合理搭配。采取重点与一般，集中于分散合理分布的措施，进行多层次全方位的养护。使业主置身于“移步换景，四季常青”的优雅环境，并成为真正的一个优美清新、绿色盎然、温馨雅致的工作环境。1 .草坪在检查时间段无烟头、纸屑、杂物，无黄土暴露。清除杂草，花木修剪及时。2 .乔灌木无枯枝败叶，叶上无午积尘，无虫害，每月至少剪一次。3 .花卉无枯枝、黄叶、断枝。盆内无杂物、杂草、虫害，品种及时更换。4 .绿地无破坏、践踏、占
30、用现象，未经甲方同意不得擅自移植花木，改变整体布局，绿地无明显石块等杂物。5 .绿化工熟悉项目绿化整体的布局，熟悉花草树木的品种及其特征,懂得盆景与环境的搭配以及植物的修剪等知识和养护技能。6 .花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，保持室内外盆栽，鲜花长势良好，根据不同季节及时进行更换，节约浇灌用水。7 .积极配合项目做好大型活动的美化布置准备工作，根据业主单位临时要求做好供应保障。8 .草坪、路牙、井口、水沟、散水坡、坡边整齐、目视平整。9 .施肥（播施或喷施）不伤花草，空施或沟施后，覆盖平整，肥料不UJSL14o10 .泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗，冬季早晚不浇水，浇
31、水透土深度合理；树木3cm,草地2cm,无旱死、早枯现象。服务项目频次标准备注乔木随时1）树枝无干枯,无坏死分枝和干枯叶。2）无腐烂或掉果实。1、发现枯死、缺少应及时更换。2、隔周除草3）树枝不触到建筑物表而或影响车辆、行人。4）无病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝。5）在树基直径1米范围内无杂草，树茎无杂草。6）树茎的土不下陷，不压实。7）树干、枝、叶无病虫害。8）树干、枝上无烟灰、腐烂。9）树叶无干枯、腐烂。10）树木无缺株、少株、死株。11）植株生长健康，无干枯枝、坏孔斑块、黄叶少于1%。12）植株开头优美自然，无倾斜、无畸形、无变形、分枝合理。13）树干光滑健康，无不良分藁
32、，树皮无大损坏。14）树盘平整，不下陷，无杂草滋生。15）病虫害危害率在2%以下。3、定期修剪和针对性及时修剪相结合。4、特殊观赏树木因型而修剪。灌木、草本植物随时D植物枝叶不干枯、发黄。2）植物修剪平整，新长枝不超过3厘米。3）植物生长不影响车辆和行人。4）绿籥修剪应在高度80T20cm内。5）植物基座不过分生长，无废弃物。6）植物基座土不下陷，不压实。7）枝叶无虫害，无明显虫咬孔洞。8）茎干和叶无烟灰，不霉烂。9）树木无缺株、少株、死株。1、隔周除草松动2、发现枯死、松动及时更换。3、定期进行预防虫害喷洒。10）植株生长健康，无干枯枝、坏孔斑块、黄叶。11）植株修剪符合要求，造型优美。12
33、）无严重病虫和杂草危害。草皮随时D草皮目视平整，无坑洼、下陷。2）草皮保持在4-8金长，路牙、井口、水沟、散水坡边缘整齐。3）草皮无明显杂物，纯度在90%以上，无践踏，无黄土裸露。4）草皮叶翠绿，无泛黄。5）草坪颜色正常，绿期达正常绿期要求，植株健康。6）草坪上无裸地和大于20X20Cm的受损面积。7）草坪密度正常，表而平整。8）草坪排水良好，无严重积水现场。9）草坪修剪及时，高度适中。10）草坪清洁，无废弃物，杂草危害在5%以下。11）病虫害危害在2%以下。1、修剪后，用沙土填埋坑洼，保持草皮平整、不下陷。2、发现裸露及时补铺或修整。3、草皮修剪后应浇水，夏季上午10:00前，下午16：00
34、后进行。盆栽随时D无枯枝落叶、残花。2）室内盆栽叶面干净，盆内无杂物，盆底无积水、泥沙。3）无病虫害。喷洒农药时严禁使用剧毒、强刺激性、污染叶面粉剂的农药如有机磷类农药、百菌清粉剂等。11 .项目各区域配置的盆景定期浇孤效果。服务定位 服务态度-热情我们属服务行业，服务的对象是人，所以我们在服务中要一切从以人为本”这个基本原则出发，员工应发自内心为客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。 服务技能-娴熟服务技能是公司员工在服务管理中应该掌握和具备的基本功,如中央运送应具备过硬的专业技术,管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。 服务项目-齐全在做
35、好我们日常管理服务所含必要内容之外，还应努力拓展服务的深度和方度，根据客户的要求，为客户度身定硼员务的项目，使客户能享受到尽善尽美的服务。 服务方式-灵活我们除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为客户着想，努力为客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在服务时间、服务范围等方面为客户提供方便。 服务程序-规范服务程序是把我们为客户提供的先后秩序和步骤，如电话接听程序、设备操作程序、转运程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序需能体现在事故隐患能有效地、及时地进行处置，保证客户人身安全和财产安全。 服务标准-统一服务标准是我们保证服务水平的具体体现，如礼仪标准、陪检运送标准等。从中体现公司员工待人接物和工作要求的一致性以及展现给客户的高雅、洁净的医疗环境。 服务制度健全我们将制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为客户提供稳定的服务。 服务效率-快速服务效率是我们向客户提供服务的时限，应急客户所急，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。
