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1、物业管理员理论试题物业管理员理论试题考生注意：将正确答案写入答题纸，写在其他地方答案无效一、单项选择题（本大题共50小题，每题1分，共50分）1.面对严格的疫情防控政策，以下说法错误的是（）。A.虽然增加了工作量，但仍需要严格执行有关政策B.疫情防控事关千家万户，需要高度的责任感C.应该拒绝执行有关政策，因为这增加了企业成本D.承担疫情防控的协助工作是物业人的应有之举2 .物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。A.安全防范B.社会治安C.精神文明建设D.公共秩序3 .红色物业通过（）进行物业服务管理创新，推动物业服务融入基层社
2、会治理，探索建立党组织领导下的物业服务新模式。A.党的建设B.发展党员C.党员服务D.党建引领4 .（）是红色物业的参与者。A.物业服务企业B.社区基层党组织C.居委会D.以上都是5 .业主反映工程维修人员来维修家中的水龙头的路上过于迟缓，下面符合物业管理工作实际中文明用语的是OOA. “请您稍等，现在工作人员正在工作，距离您也不远，我会立刻打电话催一催他，您看可以吗？”B. “您着急也没用，物业公司又不是你家开的，凡是讲究个先来后到”C.“给我打电话也没用，工程维修人员已经在路上了，应该就快到了”D.工程维修人员又不是长了三头六臂，也不能飞到你那里去吧，再等等吧”6. 一位业主怒气冲冲跑到物
3、业前台，大声喊到“你们工作不积极，收费第一名，我家车子入地库经常进不去，用的什么破系统，说让你换也不换，天天进地库靠我喊，难道要我天天给物业打电话抬起来那破烂的杆吗”。下面符合物业管理工作实际中文明用语的是（）。A. “进不去车库又不是我们的问题，厂家说了会来维修，还没来，我能有什么办法”B. “您别着急，我看看是不是录入的信息有问题，我们会立刻联系厂家进行维修，还有我们会让保安做好出入口管理工作，维修的进度我也会及时向您反馈”C. “能不能讲点素质，泼妇骂街似的，又不是你一个人的问题，已经正在解决了”D. “停车系统我们一直在用也没啥问题，其他业主也没有问题，咋就你有问题，你咋不说是你车的问
4、题”7. 一天，管家小王正在小区内行走，突然发现一位骑自行车的小朋友从车上跌落，坐在地上嚎啕大哭，此时周围又没有其他人，以下做法正确的是（）。A.马上上前询问孩子情况，并问是不是知道家长的电话，如果孩子情况危急则报告领导后及时送医治疗B.装作没看见从旁边走过C.马上抱起来孩子就赶往医院，然后报告领导D.蹲守在孩子旁边，等到孩子家长到了让其处理8,某业主在业主微信群多次反映，认为自己缴纳的物业费与接受的服务不匹配，并号召群内其他业主也不要缴纳物业费，如果你在群里，你将如何回复。以下做法正确的是OOA.表明他是个“多事之人”，劝他以后“不要多管闲事，自己不交有什么大不了”B,表明现在的物业收费水平
5、就只能收到如此的服务，不要有这么高的期待C.表明物业公司已经做了该做的事，他这是吹毛求疵，有本事去住“五星级酒店”D.表明按照物业服务合同约定，物业公司已经严格按照约定提供服务，如果有问题可以当面沟通，及时满足他的诉求9,下面不是文明小区创建举措的是（）。A.显著位置设有精神文明创建宣传栏B.显著位置张贴居民公约和市民公约C.公益广告、标识标牌无明显污损D,设有未分类垃圾箱（桶）且完好、无破损脏污10.创建文明小区，需要（）的参与。A.业主B.物业服务企业C.业主委员会D.以上都是IL下面哪一项不是业主委员会的职责（）。A.监督管理规约的实施B.业主大会赋予的职责C.召集业主大会会议D.满足每
6、一位业主的所有需求12 .物业的工程维修人员入户维修业主的水龙头等，是可以根据有关规定合理收取费用的OOA.正确B.不正确C.不确定D.以上都不对13 .根据民法典的有关规定，建筑物及其附属设施费用分摊、收益分配，有约定的按照约定。没有约定的或者约定不明确的，按照业主O所占比例确定。A.专有部分面积B.户数C.份额D.出资额14 .根据民法典的有关规定，物业服务企业与业主的权利义务是（）。A.物业服务企业有管理权B.管理与被管理C.平等的D.视情况而定15 .下面不属于绿化评价指标的是（）A.绿地率B.绿化覆盖率C.人均公共绿地面积D.容积率16 .以下服务用语，不恰当的是（）。A.您的问题我
7、已经记录了，稍后给您反馈。B.这件事不归我管，你去找其他人C.温馨提醒，今晚有大雨，请业主注意携带雨具，关闭门窗D.疫情防控，人人有责，请大家做好配合17 .对于住宅专项维修资金，物业服务企业可以随意支取，这种说法是OOA.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对18 .未成立业主大会且需要住宅专项维修资金购买国债的，需要经过专有部分占建筑总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.23,23B.1/2,1/2C.2/3,1/2D.以上都不正确19 .下面不是济宁市“三会三公开”中“三会”的是OOA.恳谈会B.交流会C.调解委员会D.联席会20 .根据有关法律法规，下面不是物业服
8、务企业权利的是OOA.根据有关法律、法规和物业服务合同约定，结合实际情况，制定小区管理办法21 接受业主委员会和业主、物业使用人的监督C.依照物业服务合同和小区管理办法对住宅小区实施管理D.依照物业服务合同和有关规定收取服务费用22 .根据有关法律法规，下面不是业主义务的是OoA.对物业管理工作提出建议、意见或批评B.按规定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用C.自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好D.执行和服从业主管理委员会或业主大会的决议、决定23 .订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过。业主公约需要每一
9、位业主遵守，这种说法是（）。A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对24 .物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业服务项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为OOA.前期物业管理招标投标B.中期物业管理招标投标C.后期物业管理招标投标D.晚期物业管理招标投标25 .业主委员会是业主大会的执行机构，履行的职责不包括的是OOA.全面负责主持业主委员会日常工作B.召集业主大会会议C.监督业主公约的实施D.及时了解业主的意见和建议26 .业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，还应符合的条件中不包括的是（）。A
10、.具有完全民事行为能力B.热心公益事业，责任心强，公正廉洁C.具备必要的工作时间D.在政府部门中任职27 .物业服务收费形式包括（）A.包干制收费形式和酬金制收费形式B.包干制收费形式C.酬金制收费形式D.以上都不是28 .下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）A.物业服务合同是业主和物业服务企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B.物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C.物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被管理者和管理者的关系D.物业服务合同明确了业主与物业服务企业是平等的民事法律关系29 .写字楼按照功能划分不包括（）A.单纯型写字楼B.商住两用型写字楼C.综合
11、型写字楼D.普通商品房30 .物业管理常见的业态是（）A.住宅B.商业C.写字楼D.以上都是31 .下面哪一项是物业服务企业经费的主要来源（）A.定期收取的物业管理费B.物业服务企业开展多种经营的收入和利润C.开发建设单位给予一定的支持D.业主缴纳的住宅专项维修资金32 .物业管理的全面正式启动以（）为标志。A.业委会成立B.物业的竣工验收C.用户入住D.物业的接管验收33 .接受业主委员会和业主使用人的监督是物业服务企业的（）。A.权利B.义务C.责任D.职能34 .物业服务收费管理办法规定：“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务
12、计费方式。A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.全体居住人35 .O是物业服务市场中的协调主体。A.业主委员会和居委会B.政府行政主管部门和物业管理协会C.房地产开发商D.专业服务公司36 .物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由()自主约定。A.物业服务企业B,单方C.双方当事人D.业主委员会37 .由()与物业服务企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业服务企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后，必须保护业主选聘物业服务企业的自主权。A.居委会B.建设单位C.全体业主D.全体居住人38 .验收房屋后业主
13、自行添置、改动的设施、设备，由()承担维修责任。A.物业服务企业B,房地产开发企业C.业主D.业主委员会39 .物业服务企业认真履行告知、制止，报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照民法通则关于相邻权规定及相关的法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业服务企业不承担物业服务合同的违约责任。这种说法是OOA.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对40 .根据济宁市有关规定，物业服务人代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业服务区域的显著位置予以公示。这种说法是OOA.正确的B.错误的C.
14、不确定D.以上说法都不对41 .济宁市最新的物业管理办法的施行时间是（）。A.2019年B.2020年C.2021年D.2022年42 .物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和（）验收两个方面。A.物业管理区域卫生B.物业自用设施设备C.物业管理资料D.物业管理区域环境43 .物业保修责任是指建设单位有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。这种说法是（）。A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对44 .商品住宅的保修期限不得O建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。A.低于B.高于C.等于D,低于或
15、等于45 .根据山东省住宅专项维修资金管理办法有关规定，下面关于住宅专项维修资金说法，不正确的是OOA.维修资金实行属地化统一管理，坚持专户存储、业主共有、共同决策、政府监督的原则B.业主大会成立前，维修资金由物业主管部门代行管理C.省住房城乡建设主管部门会同省财政部门负责全省维修资金的指导和监督工作D.商品住宅的业主应当在办理住宅交付手续前，分次足额交存首期维修资金45 .我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。这种说法是（）。A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对46 .住宅质量保证书规定，地面空鼓开裂、大面积起砂的保修期为
16、（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年47 .O是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。A.物业管理条例B.城市新建住宅小区管理办法C.全国优秀管理住宅小区标准D.物业管理企业资质管理试行办法48 .为规范物业管理企业财务管理行为，财政部颁布了Oo有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算。A.城市新建住宅小区管理办法B.物业管理企业财务管理规定C.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法D.物业管理企业资质管理试行办法49 .物业服务企业应当向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于1次公布
17、物业服务资金的收支情况。这种说法是OOA.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对50 .商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由（）选聘物业服务企业来实施。A.业主B.政府主管部门C.业主大会D.建设单位二、多选题（本大题共20小题，每题2分，共40分，注意错选不得分，选对一项得0.5分，单选不得分，至少两个正确选项。）1.根据物业管理办法的相关规定，下面说法正确的是（）。A.建设单位应当在楼房销售处醒目位置公示前期物业服务合同和临时管理规约B.落实在居民小区建设“红帆驿站”要求，“红帆驿站”可与物业服务人共用场所C.物业服务区域依法配建的人民防空工程平时用于停放汽车的，应当开放使用并
18、保持人民防空功能D.业主大会根据物业服务区域的划分成立，一个物业服务区域成立一个业主大会E.物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，不需要通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外51 根据山东省住宅专项维修资金管理办法有关规定，下面关于住宅专项维修资金说法，正确的是OOA.经业主大会决议，业主可以选择一次性补交、续交维修资金B.常规表决中，经有利害关系的专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意，视为表决通过C.应急使用是指采取应急程序事前不用表决、事后公示的使用方式D.物业服务企业按照需求可以直接提取住宅专项维修资金E.电梯发生故障影响正常使用需立
19、即维修的也不可以启动应急维修程序52 济宁市的物业管理办法中规定市场监管部门的职责是（）。A.负责监督落实物业服务收费标准公示和监督管理工作B.依法查处物业服务收费中的价格违法违规行为C.指导和监督物业服务人保安服务、保安员管理工作D.督促物业服务人和其他相关责任人落实消防安全责任E.负责住宅小区电梯等特种设备监管工作53 小区内各类宠物出现了随地便溺的现象，下面物业管理员做法正确的是OOA.业主群内倡导文明养犬B.增设宠物便溺处理箱C.加强小区内巡查D.发现随地便溺的宠物则捕捉E.显著位置张贴政府部门养犬规定54 物业管理的委托方有OoA.房地产开发企业B.业主委员会C.业主大会D.公房出售
20、单位E.社区居委会55 属于前期物业服务合同的主要内容有（）。A.物业的基本情况B.物业服务费用C.物业的使用与维护D.违约责任E.物业的经营与管理56 房屋维修管理的特点有（）。A.复杂性B.技术性C.计划性D.短暂性E.单一性57 垂直清洁包括OoA.楼梯B.电梯间C.大厅D.天台E.道路58 物业服务收费的原则有（）。A.合理原则B.公开原则C.服务费用与服务水平相适应的原则D.不变原则E.单一原则59 .居住物业可分为OOA.商品住宅B.公寓住宅C.别墅住宅D.售后公有住宅E.写字楼IL投标文件应当包括以下内容中的（）。A.投标函B.投标报价C.物业管理方案D.招标文件要求提供的其他材
21、料E.竞争对手信息60 .关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是（）OA.住宅物业的建设单位，应当以招投标方式选聘物业服务企业B.前期物业管理合同的签订对象是物业服务企业和业主委员会C.对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议方式选聘物业服务企业D.前期物业管理招标形式有公开招标、协议招标和邀请招标E.公开招标物业管理项目、自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日61 .建设单位与其选聘的物业服务企业应当进行物业管理交接验收，向物业服务企业移交OA,竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等验收资料B,设施设备的安装、使用和维护
22、保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.物业管理所必需的其它资料（包括房屋产权资料、项目批准文件、用地批准文件、拆迁资料等）E.上一家物业服务企业的相关资料62 .物业项目施工建设阶段的早期介入内容及要点有OA.熟悉规划设计内容，对现场施工情况进行跟踪B.参加项目沟通会，准确了解现场施工进度节点和各专业分项施工计划C.跟进设施设备的安装调试，了解设施设备的使用功能和操作要求，并收集相关的技术资料及文件D.熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容E,与建设单位就施工过程中的问题共同磋商，及时提出并落实整改方案63 .物业管理条例对业
23、主逾期不交纳物业服务费有何规定（）A.违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会督促其限期交纳B.逾期不交纳的,C.逾期不交纳的,D.逾期不交纳的,E.逾期不交纳的,物业服务企业可以向人民法院起诉物业服务企业可以断水断电物业服务企业可以采取堵门方式催收物业服务企业可以发送律师函64 .物业项目客户服务的一般内容OoA.业主档案管理B.公共事务处理C.业主沟通D.特约服务E.业主专有建筑的无偿维修65 .建立客户服务体系包括（）。A.细分客户群体B.识别客户需求C.设计服务项目及标准D.设计服务传递系统E.满足客户的所有要求66 .物业承接查验的的原则有（）。A.遵循诚实信用
24、B.客观公正C.权责分明D.保护业主共有财产E.选择性查验67 .业主大会会议分为OoA.准备会议B.正式会议C.临时会议D.定期会议E.特别会议68 .业主在首次业主大会会议的投票权，按照业主拥有物业的（）因素确定。A.建筑面积B,住宅套数C.家庭人口数量D.是否办理房产证E.业主职业三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）1.有关规定提出，承接住宅物业项目的物业服务人党组织应当与社区党组织签订党建联建协议，年内认领社区党组织党建服务项目不少于一个。O2 .物业管理办法规定，投标人少于三个或者物业服务区域住宅规模较小的，经县（市、区）物业主管部门批准，建设单位可以采用协议方式选聘物
25、业服务人。O3 .每一个物业项目的服务团队全部都需要由本公司来组建。（）4 .对于业主的特约服务，物业服务企业可以收取相应的费用。（）5 .物业一线工作人员不需要了解公司的发展战略。（）6 .各类业态的物业管理没有任何区别。（）7 .物业服务人员应当满足业主的所有要求。O8 .物业服务过程中要贯彻“服务至上”的理念，避免与业主发生直接冲突。（）9 .文件都可以转化为档案。（）10 .档案管理对于每一个物业服务企业来说都是必要的。O参考答案与评分标准一、单项选择题（本大题共50小题，每题1分，共50分）I. C2.D3.D4.D5.A6.B7.A8.D9.D10.DII. D12.A13.A14
26、.C15.D16.B17.B18.A19.B20.B21. A22.A23.A24.A25.D26.A27.C28.D29.D30.A31. D32.B33.A34.B35.C36.B37.C38.A39.A40.C41. D42.A43.A44.D45.A46.B47.B48.B49.A50.D二、多选题（本大题共20小题，每题2分，共40分）1.ABCD2.ABC3.ABE4.ABCE5.ABD6.ABCDE7.ABC8.ABCD9.ABClO.ABCDll.ABCD12.ACDE13.ABCD14.ABCDE15.ABE16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.CD20.AB三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）1.2.3.4.5.6.7.8.9.X10.
