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1、读者满意率调查表每份调查表得分之和发放表数X 40=满意率（）调查项目项目内容满意程度满意基本满意不满意环境设施1.馆舍窗明地净、舒适卫生2.馆舍布局合理，排架整齐3.开放时间、借还书流程及相关规定公示醒目，导向标志安全、醒目、便利、协调4.提供现代化设施设备（计算机、WlFl等）5.配备面向特殊群体的专门服务设施设备（无障碍设施、阅读辅助设施、少儿服务设施等）文献资源6.文献资源种类丰富、更新及时，能够满足日常工作、学习和休闲娱乐需求7.文献资源检索方便，易于查找8.无盗版、伪劣图书，图书内容健康服务质量9.馆舍开放时间合理且充分10.讲座、展览、培训、阅读推广活动内容丰富、形式多样11.图
2、书馆资源与活动项目的宣传推介渠道丰富12.实现市、区图书馆实现“一卡通”通借通还，服务便捷13.在线服务平台（如网站、微信、微博、手机APP等）功能完备、方便利用14.主动征集读者意见与建议，并及时处理、反馈工作人员15.能够快速、准确地理解需求，并提供对应的服务16.面对读者咨询，解答详尽不厌烦17.出现突发问题，能做好解释和应急工作18.服务礼貌、热情、周到行业文明19.监督电话公布、意见箱（簿）摆放醒目20.重视读者投诉，及时处理不推诿注：（1）满意得2分，基本满意得1分，不满意O分。（2）满意率计算公式:（3）本馆开展的读者调查不少于30人，并要进行汇总。市和区评估组现场调查不少于20人。
