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1、进厅窗口部门考评赋分表指标分值内容赋分标准得分备注领导重视10分主管窗口的领导每月要到窗口值班半天；值班期间要对值班情况做出记录；处理部门出现的超时办件及窗口有关问题。未值班扣2分。未做值班记录的扣1分。出现的超时办件及窗口有关问题未及时处理每件扣3分人员管理10分派驻首席或指定负责人必须具有正式公务员或事业单位身份；首席代表请假一天以上的，单位必须派人顶岗；防止出现窗口空岗情况；及时转移组织关系首席或指定负责人无正式身份的扣5分。不按规定顶岗的扣2分。窗口出现空岗的每次扣3分。有人员被退回部门，此项不得分。不能及时转移组织关系扣3分。事项进厅及授权20分按照能进必进的原则把事项纳入大厅办理：
2、对要求授权的事项要充分授权首席办理。每少一件扣5分。没有按规定授权的每件扣5分办事效率20分受理办件必须按时办结和答复办事申请人；否定申请人的事项要有充分的合理原因；按要求做好提高办事效率工作；超时办结件每件扣5分，经督办后仍未办结扣10分。否定事项理由不充分合理扣5分。配合工作20分认真贯彻“三减少两提高”精神，配合中心做好减程序、减时限、减费用，提高服务质量和效率；对中心开展的活动积极支持，安排的重点工作积极配合。根据活动和重点工作要求，窗口应做到而没有做到的，每件扣3分。不按要求配合工作的扣5分，要求减而未减的扣3分。政务公开10分部门出台的政策和与部门相关政策、法规要及向政务大厅“文件
3、阅览室”报送。每少报1份扣3分。联和办件5分联合办理的事项，要按规定参与联审，及时反馈意见。否定理由合法、合理。不按时参加联办的扣2分。提出的意见不合法、合理的扣3分创新工作5分根据日常掌握的创新工作情况赋予分值，重点在创新、创一流政务服务工作。工作被动、无创新、无亮点的扣1分分厅部门考评赋分表指标分值内容赋分标准得分备注领导重视20分每年部门对分厅工作有专题研究；纳入部门考核，评优比例不低于20%。没有安排专题研究的扣5分。领导调研少一次扣2分。未纳入考核扣3分。评优比例低于30%的扣3分。事项进厅20分部门的许可和非许可事项全部进厅办理；事项全部对外公开，备有办事指南或办事宣传单。每少进一
4、项扣2分。进厅事项未公开，每少一项扣2分。没有办事指南等宣传单扣2分。办事效率20分认真贯彻“三减少两提高”精神，配合中心做好减程序、减时限、减费用，提高服务质量和效率；对中心开展的活动给予积极支持，安排的重点工作积极配合执行。根据活动和重点工作要求，窗口应做到而没有做到的，每件扣3分。不按要求配合工作的扣5分，要求减而未减的扣3分环境建设设备配置20分布局合理，环境整洁；服装统一；设有便民设施；有办公必须的软硬件设备，办事网络畅通。环境杂乱扣5分。服装不统一扣5分。没有便民设施扣2分。办公设施配备不全的扣5分。因故障（不可抗力因素外）延误三个工作日以上扣5分。信息畅通10分按要求报送信息和相
5、关数据。每少报一次扣2分。提高采用量。群众投诉10分群众投诉及处理情况投诉没有及时查处的扣2分。有效投诉没有及时改正的扣2分。被媒体曝光的每次扣5分。创新工作5分创新工作要有实质内容，方案具体、落实到位、效果明显市级表彰的加0.5分、区级表彰加1分、国家级加1.5分代受理部门考评赋分表指标分值内容赋分标准得分备注领导重视20分对审批事项有专题研究没有专题研究的扣5分事项办理40分受理转回部门的事项，必须按时反馈和答复。否定事项理由充分。每超时1件扣10分。否定事项理由不充分扣10分。提高效率20分认真贯彻“三减少两提高”精神，配合中心做好减程序、减时限、减费用，提高服务质量和效率。不按中心要求减少的程序扣4分，费用扣3分，时间扣3分政务公开10分部门出台的政策和与部门相关政策、法规要及时报送到政务大厅“文件阅览室每少报1份扣3分。信息畅通10分与窗口工作相关的情况必须及时告知代受理窗口。每少1次扣5分。
