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1、2023年度全市行政办事员技能竞赛实施方案为加强行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍职业化建设，营造“尊重劳动、尊重技能”的社会氛围，保障XX政务服务人才高质量发展，根据关于做好2023年XX第四届职业技能大赛工作的通知（X人社发（2023）X号）等文件精神，制定本实施方案。一、竞赛主题贯彻落实国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见（国发2022）5号），深入实施行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准，通过开展全市政务服务技能竞赛，展示全省行政办事员试点建设成效，提高行政办事员队伍业务能力和服务水平，提升政务窗口增值服务能级，切实助力我市营商环境优化提升。二、
2、参赛人员及条件参赛人员为全市各级政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心行政办事员，且满足关于做好2023年XX第四届职业技能大赛的通知规定的竞赛对象条件。已获得过全国技术能手、XX省技术能手、XX技能大师、XX市技术能手等称号的，不得参赛。竞赛形式本次技能竞赛分礼仪竞赛、实操竞赛、知识竞赛三个赛场，礼仪竞赛为小组赛，实操竞赛和知识竞赛为个人赛。各地选派6名行政办事员参加礼仪竞赛；实操竞赛和知识竞赛,由各地从6名队员中选出2名选手参赛。竞赛内容（一）礼仪竞赛参考给定视频，通过服务礼仪操，展示仪容仪表、仪态举止、队列动作等指定内容，可结合当地特色创新表现形式,按照抽签顺序展现各团队良好精神风貌（5
3、分钟内）；由评委进行现场打分。（二）实操竞赛每名选手开展“教你办”事项模拟教办实操，展现服务礼仪、语言表达、教办实操等综合素质。实操过程中，进行辅助表演；由评委进行现场打分。赛前每个地区抽取7组“教你办”事项（个别事项组包含多个相关事项），提前准备；赛中每名选手对1个事项（实操控制在3分钟内，若含多个相关事项可延至4分钟）进行教办。（三）知识竞赛通过必答、抢答等环节，考查参赛人员对全部领域综合受理知识点的熟识掌握程度，包括法律法规、政策文件、受理要点、网络安全、反诈常识、服务礼仪、标准化等；按照预设分值进行打分。五、奖励办法本次竞赛活动设个人奖和团体奖，并发文通报，颁发证书，对当地在争先评优中
4、加分。（一）个人奖个人奖分为综合奖和单项奖。各地在开展服务等级晋升过程中，视情给予获奖人员直升等级、缩短年限、降低积分要求、免除讲课和编制教材等奖励。1.综合奖按照实操竞赛和知识竞赛总分高低进行综合排名；综合排名前三的，按照有关规定授权相应荣誉等。若出现排名相同的情况，加赛决出排名。2.单项奖（1）实操竞赛奖：按照实操竞赛得分高低进行排名，授予第1-6名“XX市政务服务形象之星”称号；第7-12名颁发“优胜奖”荣誉证书。（2）知识竞赛奖：按照知识竞赛得分高低进行排名，授予第1-6名“XX市政务服务能手”称号；第7-12名颁发“优胜奖”荣誉证书。（二）团体奖团队得分由礼仪竞赛、实操竞赛、知识竞赛
5、成绩平均加总计算，按照总分高低进行综合排名；排名前五名的，颁发“组织奖”奖状。六、实施步骤及时间安排（一）竞赛准备（8月底前）1.组织竞赛事宜讨论会。2 .各地广泛开展形式多样的业务技能活动，组织学习掌握政务服务法律政策、内容和流程等。（二）初赛选拔（9月上旬前）1.各地进行初赛，通过笔试、实操等方式，在全体行政办事员中选拔参加全市技能竞赛人员。3 .参加全市技能竞赛的人员，通过XX省职业能力一体化工作平台（网址:https：/XXXXXXXXX）进行注册报名。4 .各地做好初赛工作总结，建立初赛档案，记录、收集、保存好成绩单（笔试+实操）、现场照片（3-10张）等竞赛原始材料；初赛结束后一周
6、内报送相关资料。5 .各地对全市技能竞赛人员进行业务培训。6 .发布知识竞赛题库。7 .确定全市竞赛评委。（三）竞赛实施（9月底前）决赛地点为XX市政务服务中心。具体时间另行通知。七、其他注意事项本方案未尽事宜，由XX市政务服务管理办公室负责解释。附件竞赛组织机构及职责为了保证2023年度全市行政办事员技能竞赛有序开展,成立以下竞赛组织机构。一、竞赛组织委员会竞赛组织委员会负责竞赛方案的批准；竞赛内容、标准、奖励等相关文件的审定；竞赛过程的领导与监督；对重大事项的决策与仲裁。成员名单如下：竞赛组织委员会主任：XX竞赛组织委员会副主任：XX竞赛组织委员会成员：XX二、竞赛工作小组竞赛组织委员会下
7、设4个工作小组。工作小组负责技能竞赛组织实施和活动协调。1 .竞赛实施组组长：XX成员：XX负责制订竞赛活动方案，制定竞赛规则、礼仪、“教你办“微视频及业务评分细则；技能竞赛的组织协调和实施,协调相关单位按照预定方案组织开展竞赛活动；负责竞赛内容、方式、出题范围的选定；负责竞赛活动资料准备；指导全市开展业务学习和培训；负责竞赛身份牌、奖状、证书等制作、竞赛名次确定及表彰等。2 .信息技术组组长：XX成员：XX负责保障竞赛所涉及的计算机、音响等器材、设备，一体化职业化建设系统等软件系统的安装调试、竞赛环境搭建和会议室、考场准备等。3 ,仲裁监督组组长：XX成员：XX负责参赛人员的资格审查；负责监督裁判执行、考场纪律、统计成绩；对竞赛现场因规则、设备、评分等产生的问题进行仲裁等。4 .后勤保障组组长：XX成员：XX负责指导竞赛活动经费预算和使用安排；邀请各类媒体参与活动，做好新闻报道工作；设计制作宣传标语、横幅、海报等。
