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1、社工督导管理方案第一节监督管理认识2一、什么是社会工作督导2二、社会工作督导的对象3三、社会工作督导的功能3四、社会工作督导的内容4第二节监督工作制度5一、监督工作原则5二、监督工作范围5三、监督工作程序6四、监督工作时限6第三节社工督导管理制度6一、总贝U6二、助理督导管理制度7三、实习督导管理制度8四、督导管理制度10五、督导导师管理制度12六、对各级督导人员要求和违规管理14七、附贝U15第四节社工督导工作规划15一、社工督导规划及记录表15二、督导工作难点17三、督导工作建议18第一节监督管理认识一、什么是社会工作督导督导即监督、指导的意思。社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构
2、内资深的工作者，对机构内新进入的社工、一线初级社工、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。含义的理解：（一）社会工作督导的实质是什么？它是一种专业训练的方法。资深社工对新工作通过者一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的方法与技术，以增进社工的专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量。（二）谁督导谁？督导者督导被督导者。督导者为机构内资深的工作者。他们必须受过充分的专业教育；必须具备相应的实际工作经验，熟知机构的政策,熟知可以利用的各种资源以及有关条件的限制。督导者对受督导的感觉和反应当十分敏感，以便在
3、适当的时候给受督导者提供帮助和指导。督导者的职责是实施对受督导者的督导工作。督导者应督导者的基本态度是真诚、信任、尊重与关怀。二、社会工作督导的对象（一）社会工作督导的对象包括：新进入社会服务机构的社工；服务年限较短、经验不足的初级社工；在社会服务机构实习的社会工作者；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。（二）社会工作督导的类型分为师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。1 .师徒式督导：督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。2 .训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。3 .管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属的关系。
4、4 .咨询式督导：督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹地咨询角色。三、社会工作督导的功能（一）行政的功能要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。（二）教育的功能要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者实现专业上的发展。（三）支持的功能要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。四、社会工作督导的内容（一）行政性督导的内容1 .社工的招募和选择。2 .安置和引导社工。3 .工作计划和分配。4 工作授权、协
5、调和沟通。5 工作监督、总结和评估。其中，督导者扮演多种角色：缓冲器角色，倡导者角色,机构变革推动者。（二）教育性督导的内容6 教育有关服务对象”的特殊对象。2 .教导社会服务机构”的知识。3 .教导有关“社会问题”的知识。4 .教导有关“工作过程”的知识。5 .教导有关工作者”本身的知识。6 .提供专业性建议和咨询。（三）支持性督导的内容1 .协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满等负面情绪，增强自我能力。2给予关怀和支持，增强被督导者的安全感、工作积极性。3 .协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发士气，形成对机构的认同感和归属感。4 .给予被督导者从事专业的满足感和价值
6、感，促进专业认同。第二节监督工作制度一、监督工作原则（一）监督工作应以项目为中心，紧紧围绕上级和办事处党政办、社计办中心工作进行，使监督工作自觉服从和服务于上级中心工作。（二）督办要实事求是，人员要全面准确地了解情况,讲真话、报实情。（三）督办要注重实效、讲求效率和质量，推动社会工作得以落实。（四）要坚持一事一办，凡上级或领导批办的事项，一事一查、一事一报，不得漏报。二、监督工作范围（一）对办事处重要文件会议决定，工作部署的监督落实。（二）对市、区领导重要批示及上级机关交办督查的落实。（三）对市、区人大议案、政协提案的办理、督查等。三、监督工作程序（一）凡社区收到上级下发的督办件应先交到社区指
7、定的人员进行登记，督办件要按时限完成，并将已完成的督办件交到街道相关科室存档。（二）社区接到下达的督办任务后，社区主要领导要抓紧督办、按时限完成督办件。四、监督工作时限（一）对市、区转发的督办件要按要求时限回复，无时限要求的，要在5个工作日内回复。重大复杂事项督办件要跟踪办理，及时报告办理进度。（二）对市、区交办的督查督办工作不得漏报、积压或谎报。（三）对采购方、办事处以及各科室下达的要求要按时完成，并要做到件件有落实，件件有回应。第三节社工督导管理制度一、总则（一）为建立XX中心社工督导人才管理体系，结合我中心工作实际，特制定本制度。（二）督导是指由资深社工通过定期持续的工作程序，向新入职社
8、工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功我中心督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社工，四个级别逐级晋升。每年中心进行一次本土督导人才选拔。（三）社会工作督导体系原则上实行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。（四）各部门应配合中心高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。二、助理督导管理制度（一）助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。（二）助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。（三）助理督导原则上
9、按照三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。（四）助理督导职责1 .完成督导为其制定的个人成长方案；2 .定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导,并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实；3 .协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作；4 .在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导；5 .在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估；6 .监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑
10、难个案、小组、活动；7 对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等；8 .收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；9 .在完成助理督导岗位上的工作内容之外，还需承担其小组中一线社工平均指标量的70%以上。三、实习督导管理制度（一）具有1年以上一线助理督导工作经验，实习督导从我中心选择或优秀督导助理中推荐产生。（二）实习督导原则上指导助理督导、一线社工，具体人数可根据具体情况适当调整，其职能范围可以涉及自己所属机构团队以外的成员。鼓励实习督
11、导涉及多个社工领域和社工项目以上的督导工作。（三）实习督导原则上采用跟随协会督导学习+单独开展工作的方式，可专兼职，以完成任务为合格指标。（四）实习督导接受督导的业务指导，职责如下：1 .完成督导为其制定的个人成长方案；2 .定期向督导总结汇报一线的工作情况，将疑难复杂的问题及时向督导反馈，探讨有效解决方案并予以跟进和落实;3 .根据实际情况建议督导召开督导会议；4 .协助督导落实完成各类岗位培训；5 .配合督导完成其他实务方面的操作或协调性工作；6 .需保证适量实务时间（指疑难个案等），完成规定的服务指标。（五）实习督导对助理督导职责：1 .指导助理督导落实完成个人成长方案；2在督导的指导下
12、，帮助助理督导进一步完善年度工作计划；3 .对助理督导的工作进行绩效考核和评估；4 .对助理督导进行情绪上的支持和压力缓解等；5 .跟踪助理督导所转介的疑难个案；6 .定期进行个人督导面谈。（六）实习督导对一线社工职责：1 .对一线社工的服务记录进行审阅和批复；2 .指导助理督导对一线社工进行工作分工；3 .帮助并指导一线社工发掘、联络相关社会资源；4 .定期召开一线社工和助理督导的小组式督导会议，对其遇到的问题提供操作性建议。（七）实习督导应代表团队协调与项目相关单位之间的关系，对现有的问题进行总结，提出建议，反馈给项目相关单位及行业协会等，并代表团队出席相关会议汇报工作。（八）实习督导的具
13、体工作指标由督导和中心根据领域和岗位以及项目情况临时确定。四、督导管理制度（一）按照在中心工作时间，督导分为全职督导、兼职督导。原则上，全职督导现场工作时间为每月22天，兼职督导每月现场工作时间不得少于5天。（二）督导原则上从优秀实习督导或者具备督导要求条件的人员中产生，助理督导中的优异者经推荐及选拔后也可按一定比例越级参加督导考核。督导需取得社会工作师资格并在XX市登记。（三）督导对实习督导职责1 制定实习督导个人成长方案，并跟踪落实；2 .对实习督导的工作进行绩效考核和评估；3 .指引实习督导介入助理督导个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力；4 .指导实习督导具体完成对助
14、理督导和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等；5 .对实习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。（四）督导对助理督导职责1.按照在中心工作时间，督导分为全职督导、兼职督导。原则上，全职督导现场工作时间为每月22天，2 .兼职督导每月现场工作时间不得少于5天。3 .督导原则上从优秀实习督导或者具备督导要求条件的人员中产生，助理督导中的优异者经推荐及选拔后也可按一定比例越级参加督导考核。督导需取得社会工作师资格并在XX登记。（五）督导对实习督导职责1 制定实习督导个人成长方案，并跟踪落实；2 .对实习督导的工作进行绩效考核和评估；3 .指引实习督导介入助理督导个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实
15、务操作等能力；4 .指导实习督导具体完成对助理督导和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等；5 .对实习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。（六）督导对助理督导职责1 .制定助理督导的个人成长方案；2 .与实习督导一起在实务操作上给予助理督导相应的指导。（七）督导对一线社工职责1.根据实习督导、助理督导反馈的情况，策划并组织实施一线社工系统培训方案；2根据所督导领域的实际情况，与相同领域内的督导协商，统一制定该领域内的各类记录表格，制定一线社工、助理督导、实习督导、督导之间的工作程序；3 .定期召开督导小组会议；4 .介入由一线社工转介但助理督导和实习督导无法处理的疑难个案和复杂情况。(八)督导对
16、社工机构、项目单位及社工行业和社工协会职责1代表其所负责的团队，对现有的问题和情况进行总结,提出具体建议，反馈给项目单位及行业协会等相关单位；2参与机构服务质量评估，对机构项目进行质量审核等;3根据实际需求，与项目单位及行业协会沟通协调，调整服务方案，优化服务结构；4.负责机构领域内业务方向的设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。五、督导导师管理制度(一)导师总体职责导师应从以下四方面对学员的成长给予高度认真的指导：1 .常规指导指导学员的业务学习，确保学生保质保量地完成培养计划规定的学习任务。关心学员素质的提高，给学生提供专业操守、理论、实务等方面的帮助。2 .实务训练带学员走进社工
17、实务实践领域，让学员逐步了解、熟悉、热爱社工实践，促进学员实务能力提高。3 .探究创新督促学员制定符合实际的成长计划，让学员参与自己负责的实务项目，指导学员完成实习计划。4 .生涯规划引导学员自我剖析，做到两个务必”：务必让学员找准一个符合自己实际的发展方向；务必协助学员制定一个个性化的理论、实务学习计划。（二）督导导师对督导职责1 .帮助督导个人成长，并跟踪落实；2 .对督导的工作进行绩效考核和评估；3 指引督导介入实习督导、助理督导个人成长方案的实现，指导其发挥督导行政、教育、支持功能；4 .指导督导具体完成对实习督导、助理督导和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等，并进行相关理论、实务专
18、业培训；5 .对督导进行情绪上的支持和压力缓解等。（三）督导导师对实习督导、助理督导职责：1 .引领规范实习督导和助理督导专业操守；2 .在理论和实务操作上给予实习督导、助理督导相应的指导和培训。（四）督导导师对一线社工职责：1根据督导、实习督导、助理督导反馈的情况，指导并参与筹划一线社工针对性培训；3 .对领域内的各类记录表格和一线社工、助理督导、实习督导、督导之间的工作程序提出建设性专业指导建议；1 不定期参与社工督导小组工作，掌握助理督导、实习督导、督导开展督导工作的情况；4 .介入由一线社工转介但助理督导、实习督导和督导无法处理的疑难个案和复杂情况。（五）督导导师社工行业和社工协会职责
19、：1对督导工作中的问题和情况进行总结，提出具体建议,反馈给协会；2 .参与协会督导人员和社工服务质量评估，对协会项目进行质量审核等；3 根据实际需求，行业协会沟通协调，调整督导培养方案，优化培养结构；4 带领协会行业内的督导设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。六、对各级督导人员要求和违规管理（一）要求各级督导人员：1.需严格遵守协会制定的各项规章制度，尤其是培训规章制度，按时、按质完成工作任务，接受协会考核，保守行业协会与机构秘密。2 .坚持专业操守和职业道德，遵守民政部社会工作者职业道德指引；3 .在工作中坚持求真务实原则，结合本地实际，不照搬套用不符合实际的专业理论、实务知识，在
20、工作中服从协会专业和行政指导者；4 .督导人员应具有高水平专业素质，除社工专业知识外,要求督导人员努力学习社会学、心理学、教育学、管理学、法律等方面知识，加强实务能力和技巧提升，积极开展实务探索和社工理论研究。（二）有下列情况之一的，永久取消助理督导、实习督导、督导、督导导师资格：1违反民政部社会工作者职业道德指引者；2 .在社工项目中实务工作量弄虚作假者；3 .不遵守协会规章制度，不服从协会专业和行政指导者;4 .在市社协或民政局组织的评估中不合格者；5 .在工作中出现违规、违纪、失职时；6 .遭到投诉并经查实服务对象或者所督导学员原因合理者；7 .其他违反职业操守行为者。七、附则（一）本规
21、定由XXX负责解释。（二）本规定自公布之日起试行。第四节社工督导工作规划、社工督导规划及记录表接受督导者督导督导助理督导时间XX年XX月XX日00：00-00：00服务单位督导地点督导类型个别督导/集体督导/同辈督导同工须于督导时间前最少2天提交“内容建议，须在督导后1-3天内提交督导记录社工提交的建议：XX督导补充的内容：XX过程记录：XX建议及跟进事项：XX接受督导者签名：XX督导签名：XX日期：日期：备注：督导功能介绍1行政功能：分工、活动细节、中心行政配合、任务量查看等2教育功能：活动经验分享、资源提供、社工服务专业知识讨论等3支持功能：情绪疏导、对工作的支持、解除妨碍工作的事宜等二、
22、督导工作难点社工督导可开展督导工作时可能会面临这些问题，需要时时自我检视和反省。（一）督导者利用被督导者来满足自己的需求，却没有完全意识到这一点（二）督导者可能仍然想的和做得更像一个社工而不是一个督导者，因此可能将重心过多放在服务对象上。（三）督导者会基于同胞竞争”的焦虑，而对给予被督导者的知识与经验分享会犹豫不决。（四）督导者可能过于认同被督导者而变得过度保护，这样就阻碍了被督导者犯一些可能的错误。（五）督导者可能会过于控制被督导者来避免一些因被督导者的过失而产生督导责任的尴尬。（六）督导者可能具有较多的治疗技巧，但是教育的技巧则十分有限，或者他们感到身为一位社工的角色要比担任教师的角色来得
23、舒服。（七）督导者可能对他们自己的知识并不那么确定，以至于无法给被督导者去实践和学习的自由。（八）教育性的督导提供了一个知识技巧的自我陶醉的展示机会，因此就需要检视这些技巧是否有助于被督导者的教育性便成为次要性的考虑。因为它是满足督导的需求而非被督导的需求。（九）一些倾向平等主义的督导者可能不敢展示他们的学识，因为他们怕破坏关系中的平等要求。（十）一些在督导中重温自己的艰难经历的督导者可能想给被督导者一个像他们当初经历的一样的艰难时期。三、督导工作建议（一）项目社工执行项目方面的督导想要做好专业督导，要对要督导的项目社工所做的项目非常了解，并且有自己对项目的独特见解，这样才能保证督导是有用的并
24、且有针对性。之前作为一线社工被督导时，有时感觉督导给予的意见或建议不是自己想要的，意见或建议的可操作性是根据每个地方的不同而有所不同的，可能在城市社区具有很好的操作性，但是在农村社区并不适用。如果对项目非常了解，在督导过程中就不容易出现偏差，并且对项目的总结和提炼起到非常好的启示作用。（二）社工在社会工作专业知识成长方面的督导想要做好专业督导，一是需要对专业知识有透彻的理解并且能用通俗语言表达出来。在督导过程中发现，同事对于书面知识的理解与我的理解会有所不同，当出现不同的时,如果我不能用通俗的语言表述，同事就不能很好地理解，并会因此对督导产生一定的质疑；二是在进行专业知识的督导时，需要做系统的计划和安排，确保督导的系统性和专业知识学习的系统性，系统性的安排也可以使同工逐步、有序的提升。（三）个人成长方面的督导想要做好专业督导，一是需要根据同事的需求设定督导计划；二是需要做到为同事保密，让同事在个人成长或个人情感方面可以畅所欲言；三是对于个人情感方面的督导和支持需要学会抽离，避免反移情的情况产生，造成同事间的矛盾。（四）督导自身想要做好专业督导，一是要学会找到恰当的方式处理各种负性情绪，并且在遇到事件时保持中立的态度，时刻传播正能量:二是要不断努力地学习专业知识，提升自身的专业能力，为同事做榜样示范，潜移默化地影响同事主动学习。
