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1、QCC对PIVAS药品报损率的干预效果分析摘要目的探讨QCC对PIVAS药品报损率的干预效果。方法采用用头脑风暴法分析造成PlVAS药品报损的原因，按照80/20法则选出要因，对导致药品报损的要因进行分析，再经过头脑风暴和现场考察得出真因，针对真因拟定有效对策并实施，对改善前、改善中、改善后的药品报损率进行效果评价。结果PlVAS药品报损率由改善前0.0488%降至改善后0.0317%,差异有统计学意义（P0.05）,达成率为82.2%,进步率为35%；无形成果在QCC手法和沟通能力都有显著提升。结论QCC干预PlVAS药品报损率后，药品报损率显著降低，减少了医院的经济损失。关键词QCC；PI
2、VAS:药品报损率品管圈（QCC）是由同一个地作场所的人（512人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标1。QCC由日本石川馨博士于1962年所创,倡导运用品质管理方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，最终形成自动自发、自下而上、卓有成效的质量持续改善机制21。2008年以来，上海、浙江等省市分别开展了医院QCC活动和活动成果报告会，越来越多的医院将QCC作为一种质量管理工具写入医院评介和质量管理规范中，并成为医院管理的考核指标。我院静脉用药调配中心（PIV
3、AS）严格按照PDCA循环管理法，针对降低药品报损率的问题展开了QCC活动，已初见成效，现报告如下。1资料和方法1.1QCC活动总体计划QCC的活动周期定为9个月，按照QCC的十大步骤进行活动：主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进。通过本次QCC活动，使活动效果得以提高，使管理药品报损率起到积极的推动作用。1.2数据收集收集2016年4月22日-5月12日（改善前）、8月9日-8月29日（改善中）、9月8日-9月28日（改善后）的配置量、报损药品的次数及报损原因。1.3干预方法对导致药品报损的要因进行分析，再经过头脑风暴和现场
4、考察得出真因，对真因拟定对策，进而干预PlVAS药品报损率。1.4统计学处理与干预效果检验用EXCel软件制作柏拉图和雷达图，评价改善前、改善中、改善后药品报损情况。本次QCC活动收集的数据均用SPSS19.0软件作处理，计数资料采用X2检验，P0.05为差异有统计学意义，说明干预有效。2.结果2.1成立QCC活动小组圈人数8名，其中辅导员1名，圈长1名和圈员6名。用头脑风暴法设定圈名、圈徽。圈名最终定为点滴圈”，口号：以点滴之心实现药师价值，以绵薄之力服务大众健康，滴水穿石，一往无前。2.2主题选定圈员们应用头脑风暴法列举科室目前急需解决的问题，用主题评价表对各主题（问题）进行打分，打分项目
5、主要包括上级政策、可行性、迫切性、圈能力。最终根据各主题的分数及排名确定本次QCC活动主题为，降低PlVAS药品报损率二2.3活动计划拟定主题选定后，经全体圈员的探讨分析并结合PlVAS现状，采用甘特图法制定各个步骤所需时间，详见图1。点滴圈活动计划表（甘特图）点滴Ii活动计划表（甘特图）IhatWhenVboWhereHv月份2016年4月2016年5月2016年6月2016年7月2016年8月2016年9月2016隼K)月2016年11月201晔12月负责人失:三；二占方法/工日三R23附4周Z二周周r,附ii1耳周R23周4用l.i2周1周5朗3附用P(3M)1.主Jl选定办公室头脑风暴
6、l三办公室甘特图3,%UU工巾汕他附展性拉图办公室柱状图&而办公室/1胤乂浒期&对策报定办公室头脑风暴7Xt1Hl哎IfW直方图&au办公室忤mHIR魁用耳釉9.标准化办公室10检讨与改进办公室成果发表办公室2.4现状把握与目标设定制作PlVAS药品报损查检表和PlVAS的工作流程图，以便记录原始数据、查找原因和制定对策。对2016年4月22日至5月12日药品报损次数和配置量进行统计并制作柏拉图（详见图2）,根据80/20法则，发现摆药报损与配置报损是导致PIVAS药品报损的主要原因（71.1%）,因此本次QCC的改善重点为摆药报损与配置报损。目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值X圈能力X
7、改善重点）=0.0488%- （0.0488%*60%*71.1%） =0.0280%o0.045 -OM.8%0.035 -X5?%0.030.02680.025 _9%0.02 .0.015001O（X）530 0050 摆药报损配置报损退药错误IS量问题其他图2现状把握柏拉图2.5解析圈员们针对摆药报损和配置报损，运用鱼骨图（详见图300.O80.0%-60.0% 40 0%-20.0%oo%和图4),对导致药品报损的要因进行分析，再经过头脑风暴和现场考察得出真因。PlVAS药品报损的真因主要有：（1）摆药报损：安甑易碎易滑落和叠放不整齐；（2）配置报损：未分剂量和喷液漏液。H*jH8尹
8、方法人员T精停不集中一次性取药蔚*多，业务不熟丞贮存不当缶磐堂大*打包俯皎置无现范婚第嬉任期!裾车管理，一H播放不咨.工作Mat大.工星1奥IlMKS标差未分批次，严1.叠旅不治HMAjJK皂职微性不昌案骂*4t人员缎合不合理X管9Ar*贵任心不m言人，K耳诉药方法不当，图3摆药报损鱼骨图为何揉ft报模2.6对策拟定与实施各圈员通过“头脑风暴”对每个真因拟定两个以上的对策，并通过评价法对拟定的对策方案根据可行性、经济性和有效性进行评分，最后根据80/20法则确定实施对策I4,具体实施对策如下。2.6.1制定摆药框摆放标准摆药框中最多可放置3袋规格为25Oml的溶媒；摆药框中最多可放置1袋规格为
9、500ml的溶媒；摆药框中最多可放置5袋规格为100mI的溶媒；放置的安甑瓶的总液量控制在12Oml以内；摆药框中最多可放置12支规格为5ml的安甑瓶；艾迪和5-FU的数量为10支以上时，安甑瓶与溶媒分别放置于两个摆药框内；安甑瓶头部相向平行放置。对策实施后，由摆药框摆放不标准导致的平均药品报损率由改善前0.0152%降至0.0103%,差异有统计学意义(P0.05),平均改善幅度为32.24%。2.6.2在药架处设置警示标语和制作易碎品清单警示标语见图5,易碎品清单详见表1。对策实施后，由未设置警示标语导致的平均药品报损率由改善前0.0933%降至0.0561%,差异有统计学意义(P0.05
10、),平均改善幅度为39.87%。表1易碎品清单异甘草酸镁注射液天晴甘美IOml:50mg盐酸氨澳索注射液沐舒坦2ml:15mg奥拉西坦注射液倍品星5mlJ+0g马来酸桂哌齐特注射液安捷利10mk320mg左上尼汀注射液可益能5ml:2g依达拉奉注射液必存20ml:30mg丹红注射液IOm血必净注射液10ml瓜要皮注射液4ml肾康注射液20ml大株红景天注射液5ml;10m艾迪注射液IOml榄香烯注射液20ml:0.Ig前列地尔注射液益康宁2ml:10Pg前列地尔注射液凯彤2ml:10Pg脂溶性维生素注射液旨维IOml甘露聚糖肽注射液多抗2ml:5mg疏血通注射液2ml盐酸莫西沙星注射液舒倍达1
11、0ml曲克芦丁脑蛋白水解物注射液2ml:81mg榄香烯注射液艾利能10ml:200mg香菇多糖注射液力提能2ml:Img复方曲肽注射液超维2l.maA整齐摆*U放轻宵图5警示标语2.6.3制定分剂量的规定摆药时统一用红色笔在分剂量处划线标记；药品调配实行双人核对制,分剂量的药品由同一工作台的配置人员核对并在分剂量处盖章，当同一工作台只有一人时，可由旁边工作台的配置人员核对，当无法进行双人核对时，交还辅配人员重新安排配置工作。对策实施后，由未分剂量导致的平均药品报损率由改善前0.0232%降至0.0162%,差异有统计学意义（P0.05）,平均改善幅度为30.17%。2.6.4配置后的安甑空瓶与
12、溶媒分开放置配置前留意溶媒是否漏夜，配置后的安瓶空瓶勿与溶媒接触，需特别留意血必净注射液、肾康注射液、华蟾素注射液、艾迪注射液、榄香稀注射液等用量较大的安甑瓶。对策实施后，由安甑空瓶与溶媒未分开放置导致的平均药品报损率由改善前0.0261%降至0.0152%,差异有统计学意义（P0.05）,平均改善幅度为41.76%。2.7效果确认2.7.1有形成果改善前、改善中、改善后查检情况汇总表见表2,由表可知PlVAS药品报损率由改善前0.0488%降至改善后0.0317%,差异有统计学意义（P0.05）。改善前后综合对比柏拉图见图6。表2改善前、改善中、改善后查检情况汇总表查检时间4月22日-5月月
13、日明9日-8月29日9月8日-9月28日资料来源PlVAS查检表项目改善前改善中改善后药品报损次数833840配置总量170465144245125993药品报损发生率（%）0.04880.0263#0.0317#注：改善中、改善后与改善前比较，#P0.05进步率35%rl40.0-120 0%l.0*-80.0% 60.0%-40.0%-20.0%-0.0%摆药报i员配置报i员退药错误质量问题 其他图6改善前后对比柏拉图目标达标率=（改善后-改善前）/（H标值-改善前）*100%=（0.0317%-0.0488%）1（0.0280%-0.0488%）*100%=82.2%;进步率=（改善前-
14、改善后）/改善前*100%=（0.0488%-0.0317%）0.0488%*100%=35%。用SPSSI9.0软件对改善前、改善中、改善后的药品报损率作分析，改善中、改善后与改善前比较，均有显著性差异（P0.05）,说明拟定的对策实施后效果明显，目标达标率为82.2%,进步率为35%,QCC对PIVAS药品报损率的干预有效。2.7.2无形成果QCC活动的开展与实施不仅提高了圈员们的管理能力，而且增强了对问题意识的提升，增进了团队凝聚力，体现自我价值，无形成果在QCC手法和沟通能力都有显著提升，详见表3和图7。表3无形成果评侪项目活动前平均值（分）活动后平均值（分）活动成长（分）正/负向解决
15、问题能力2*63.7Ll责任心3.64.30.7沟通协调2.83.70+9自信心2.93.60.7团队凝聚力Z74L3积极性34QCC手法1.23.22和谐度2.93.91解知嗨勘(?!-一改善后图7无形成果雷达图2.8标准化针对工作中遇到的问题的对策实施的情况制定本中心相应的管理制度。2.9检讨与改进检讨与改进是对QCC实施的整个过程进行全盘的反省与评价，并运用PDCA进行持续的改进和提高。检讨和改进”这个环节即为PDCA的A部分，通过本步聚让下一期品管圈运作更流畅，质量改善更有效。检讨与改进情况详见表4。表4检讨与改进Tab4Reviewandimprovement活动项目优点缺点或今后努
16、力的方向主题选定主题明确:方向性较强容易有些主题够乏可行性、难开展工作度太大，主题评分时考虑不周：计划拟定对整个活动有较为全面的认有些步骤没按时完成；需现况把握目标设定解析对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化圈会运作情况识；合理安排每一步的时间和负责人画出与活动相关的流程图，设计查检表，按二八法则确定了改善重点根据改善重点设定目标值；规定完成的期限头脑风暴找出多数原因：通过真因验证找出真因根据每条真因选出对策：真因对策有针对性且多样化实施的对策简单，人性化，容易被大家接受效果比较满意，雷达图数据较为完整SOP基本落实出席率高，定时开圈会，圈员积极性较高学习计划拟定的方法查检报损具体原因分类不够
17、详细，存在思维混淆；查检项目将问题与原因混淆高估圈能力，目标值应降低:没有无形成果的目标值设定；应充分调动圈员积极性，明确圈能力原因分类难度大，耗时长；鱼骨图层次不清，分类不当:应学习掌握真因的验证方法对策创新性不足：确定对策标准不科学、不规范，只凭每个人的判断评分；应学会创新，大胆，可天马行空的思考对策实施过程中圈员外的人员参与的积极性不高；需加强对策的执行力度个别对策效果不突出：分析原因但未找出更理想的对策SOP应持续改进形式单一，容易离题遗留问题系统问题未能解决3.讨论现代QCC的管理内容和目标突破了原有的企业质量管理范围，逐渐被推广应用于各种行业，特别是近年来医疗卫生行业的QCC活动如
18、火如茶的开展着。医疗行业QCC管理的目标是增强医务人员发现和解决问题的意识，提高医务人员的工作士气，改善医疗工作环境,最终达到提升医疗质量、降低医疗管理成本、提高医疗服务效率的目的。QCC活动旨在运用头脑风暴，激发员工的潜能，集思广益I】。通过QCC活动，除了可以改善工作品质，解决部门存在的问题外，更重要的是通过对员工进行品管手法的培训教育，使改善工作成为一种工作习惯,并提供展示个人才能和价值的平台，在改善过程中即可显示出成果，让员工享受品质改善的成就感。PlVAS的工作环节较多，包括审方、摆药、配置、成品复核等，涉及的工作人员也较多,任何一个环节的疏忽都有可能导致药品报损的发生，因此加强Pl
19、VAS质量管理显得非常重要。由于PIVAS的药品管理有其特殊性，配置之前需先把药品全部拆零，与药剂科其他部门比较，药品报损环节相对较多，药品报损不可避免，因此如何把PlVAS每一个可控环节的药品报损率降到最低，是PlVAS药品管理的重点。本次研究表明，QCC对PlVAS药品报损率的干预效果显著，说明我们的干预方法和途径有效，其中在药架处设置警示标语，制作易碎品清单”和“配置后的安甑空瓶与溶媒分开放置”两个对策实施效果最明显，平均改善幅度较大。本次QCC活动的有形成果成效显著的同时，无形成果也取得一定的成效，特别是QCC手法和沟通能力都有显著提升。QCC活动的开展与实施不仅提高了圈员们的管理能力
20、，而且增强了对问题意识的提升，增进了团队凝聚力，体现自我价值。本次QCC活动成果可供其他医院共享与学习，进一步拓展QCC成果的应用范围，保证药学服务的质量和患者的用药安全.综上所述，我院PIVAS利用QCC活动干预药品报损率取得一定成果。推行QCC活动能够降低医院的经济损失，提高效率效能，开展QCC活动有利于提高PlVAS工作效率，切实解决工作中的难题，QCC活动值得推行。参考文献张幸国，王临润，刘勇.医院品管圈辅导手册M.北京：人民卫生出版社,2014:2.2WensingM,BrogeBzRiensB,etal.Qualitycirclestoimproveprescribingofpri
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