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1、20XX年内科开展优质护理工作总结20XX年6月，我内科被医院定为的优质服务”示范病区，为了顺利完成院方及护理部的要求，内科于同年7月正式开始筹备启动，为了满足患者的需要,提高护理质量，制定了优质服务工作计划，完善了岗位责任标准，制定了基础护理服务质量考核标准，8月科室组织实施，从筹备启动到组织实施到现在将近半年的时间，现将这半年的优质护理服务工作情况做个总结，总结如下：-转变观念，提高管理水平对于作为人们群众生命健康的捍卫机构医院来说，在不断地提高医疗技术的同时，也应不断完善医院自身的服务水平，提高患者的满意度，提高社会的满意度，响应卫生部提出开展优质护理服务示范工程”活动既是政府的需要，是
2、医院发展的需要，也是社会发展的需要，已经迫不及待。二加强护理管理，严把护理安全质量关，确保护理安全1组织学习组织科室护理人员学习优质护理服务规范，开展优质护理的服务措施，开展优质护理的目标和内涵，开展优质护理的保证制度和措施，开展优质护理的考评激励机制。通过学习让大家认识到优质护理活动的意义，同时提高大家的积极性。2要求护士严格遵守护理核心制度，各项规章制度及操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生，做到事前有评估，有告知，事后有措施，有改进，真正做到心中有数。3充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性和责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。4加强责任小组
3、长的作用，责任护士有问题及时向小组长反应，责任护士休息的时候，小组长能够担负起责任护士的责任，通过责任护士-责任小组长-护士长层层相扣，加强了护理工作的质量，三加强基础护理服务，提高病人满意度1自开展优质护理服务以来，责任护士和病人的沟通得到了加强，能够真正了解患者的需求，真正的为患者解决难题.2开展优质护理以后责任护士的工作更尽心了，主观能动性加强，提高了基础护理质量，保证了护理安全，提高了病人满意度。3为了提高患者的满意度，责任护士更加注重自己的技能，知识的培训，明白一个合格的责任护士所需要具备的过硬的理论与操作技能才能真正得到患者的认同，真正提高患者的护理质量，最大程度提高了患者满意度。
4、四加强三基三严的培训工作，提高护理队伍素质1根据护理部的目标管理，制定了本科室的护理理论和操作培训计划，有实施，有考评，有总结。2严格要求护士规范书写，及时检查并改正发现的问题，不断提高了护理书写质量3坚持每月的护理查房和护理业务学习，不断提高护理质量五加强院感的管理1严格执行消毒隔离制度，科室感人质控小组按照计划进行检查，总结，记录2按照院感科的要求，定期进行院感培训，对院感进行预防，控制六打造内科自己的护理品牌内科是一个综合科室，主要以老年人和临终关怀病人为主，由于疾病病程长,效果不明显导致患者大都性格急，焦虑，敏感。自尊心特强，针对这样的情况,我们护理人员在工作中特别注意小心，细心，爱心，耐心。见面一个温暖的微笑，一声甜甜的问候总是能换得老人的宽慰，因为我们的付出获得了患者高的满意度。内科护理班
