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1、目录1治安事件处置预案2电梯突发事故处置预案3水浸事故应急处置预案4停电应急处置预案5防汛防台处置预案6高温天气应急预案7寒流冰冻天气应急预案8火灾事故应急处置预案9非本公司人员伤害类应急处置预案10本公司人员伤害类应急处置预案11触电事故应急处置预案12交通意外应急处置预案13物业索赔处置预案14危险品泄漏处置预案15天然气、煤气泄漏处置预案16公共卫生突发事件处置预案17应急预案演练规程IS相关记录表式提高本管理处处置治安突发事件和风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发事件及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产安全。2适用范围适用于本管理处对治安突发事件发生时的应急处置工作。3工作程序
2、3.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置3.1.1查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。3.L2一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。3.2遇到犯罪分子盗窃的处置3.2.1巡逻保安发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“110报警。尽可能当场抓获罪犯，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场时，也要请其一起到公安
3、机关作证，领回被盗财物。3.2.2保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3.2.3对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。3.2.4在处置过程中，应注意自身安全保护。3.3遇到犯罪分子抢劫的处置3.3.1迅速制止犯罪。要保持镇静，沉着勇敢，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援，并及时拨打“110”报警。3.3.2若罪犯逃跑追不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告物业管理处保安主管和公安机关。3.3.3要保护好现场和罪犯遗留的物品、作案工具等，切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗
4、留物上。在公安人员未到现场勘查完毕之前，不能离开。3.3.4事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。3.3.5在处置过程中，应注意自身安全保护。3.4遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置3.4.1进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。3.4.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。3.4.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打110报警交公安部门处理。3.4.4在处置过程中，应注意自身安全保护。3.5发现可疑分子时的处置3.5.1立即报告当班保安领班或保安主管，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊情况还需向
5、公安部门报告。3.5.2对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3.5.3若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨打“110报警交公安部门处理。3.6发现园区内有斗殴的处置3.6.1积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。3.6.2提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。3.6.3说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。3.6.4协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据，辨认肇事者、为首分子。3.6.5在处置过程中，应注意自身安全保护。3.7客户失窃报案的处理3.7.1做好报失笔录，记录
6、失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。3.7.2及时向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司营运管理部报告。3.7.3有录像监控条件的，保安主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。3.7.4录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经公司营运管理部同意。3.7.5做好后续的破案配合工作。3.8治安事件后续处理3.8.1事发部门记录一切有关资料，并填写K事故、事件报告报公司营运管理部。3.8.2相关现场应拍照留存,必要时按公司保险采购管理规程进行保险理赔。3.8.3按营运管理部及相关部门（必要时由公司领导参加）的要求，分析原因，在规定期限内整
7、改。4相关记录K事故、事件报告提高本管理处在电梯发生突发事故时，处置事件和风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。2适用范围适用于本管理处对电梯突发事故发生时的应急处置工作。3工作程序3.1电梯关人处理规程电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快到达现场，安慰乘客不必惊慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人员。如电梯维修人员超过30分钟仍未到达，管理处可安排有操作证书的救援人员根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：3.1.1轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：a）确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开
8、启外门察看）；b）关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；c）用专用厅门钥匙（三角钥匙）开启厅门；d）用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）；e）协助乘客离开轿厢；f）重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止，3.L2轿厢停于远离电梯口的位置时：应先将轿厢移动至就近的电梯门口（以高于或低于楼面不超过0.5米为合适），然后照上述（3.1）项所列步骤释放被困乘客。移动轿厢的方法如下：a）利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；b）进入机房，关闭该故障电梯的电源总挚；c）拆除
9、主电机之轴端盖，安上旋柄座及旋柄；d）两个救援人员各把持旋柄的一端，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作（一撬-松）使轿厢逐步移动，直到最接近之电梯门口为止（以钢绳平层线为参照），操作时，尚要注意：如轿厢停于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开掣动，使轿厢自行移动，而应在撬开掣动的同时，把持紧旋柄，并用人力盘绞，使轿厢向正确的方向移动。e）遇到其他复杂情况，应及时报告专业电梯维修公司（服务分包商）处理。3.2电梯进水处理3.2.1底坑进水当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，
10、并切断电源，待水情处理好并经专业维护人员检查后才能运行。3.2.2楼层水淹当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停于进水层以上，并关闭电梯及总电源，待水情处理好并经专业维护人员检查后才能运行。3.2.3湿水处理及报告专业维护人员进行电梯湿水处理后，管理处应当向营运管理部提交K事故、事件报告并附专业维护人员的湿水处理报告。3.3遇各种灾害时紧急处理措施3.3.1火灾当火灾发生时，按火灾事故应急处置预案处置。3.3.2地震当地震发生时，根据震前预报，由电梯维修工关闭所有电梯。地震过后，由专业电梯公司对电梯进行安全检测，确认无异常情况后，方可运行。3.4后续处理3.4.1记录一切有关资料，电梯关
11、人30分钟以上及其他突发事故时，填写K事故、事件报告报公司营运管理部。3.4.2相关现场应拍照留存,必要时按公司保险采购管理规程进行保险理赔。3.4.3按营运管理部及相关部门的要求，分析原因，在规定期限内整改。1.目的提高本管理处在发生水浸事故时，处置事件和风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。2适用范围适用于本管理处对水浸事故发生时的应急处置工作。3工作程序3.1断水故障处理规程3.1.1检查供水装备存在问题（水泵，水箱，气压供水设备），查明故障的原因和具体情况:a）由于屋顶水箱内球阀坏，造成3楼以上停水。b）由于支阀配件坏，造成12楼无水。c）供水阀门被误关或损坏；d）电路短
12、路或断路而造成设备无电而不能正常运行。e）市政管网维修或发生故障。f）水泵故障，不能修夏。g）管道堵塞。3.1.2针对具体情况对该设备进行检修或者更换：a）立即修复屋顶水箱内球阀，恢复3楼以上供水。b）立即修夏支阀配件，恢第1一2楼供水。c）打开阀门或者将被损坏的阀门修理调换。d）立即修复电路恢复供电。e）如果是市政停水，则必须和业主做好解释工作并提前下达书面通知，同时做好准备工作，如将水箱和水池的水放满。f）立即修第水泵故障。g）立即疏通堵塞管道。3.2溢水状况处理规程3.2.1检查溢水原因：a）水箱或水池的浮球阀失灵；b）阀门失灵或忘记关闭；3.2.2针对具体情况对该设备进行检修或者更换：
13、a）只需关闭失灵的球阀，开启备用的球阀，再将失灵的球阀修理或更换；b）对阀门进行修理或者更换和开启即可。3.3漏水状况处理规程3.3.1检查漏水原因a）楼顶、地下阀门缺乏检修；b）给水系统中的高水箱、水池、阀门、浮球等失灵；c）地下供水系统管道、阀门自然老化等；d）水泵漏水故障；e）水泵启动异常。3.3.2针对具体情况对该设备进行检修或者更换：a）加强阀门检修和管理；b）加强给水系统中的高水箱、水池、阀门、浮球等维护检修；c）在影响业主最小的时段关闭相应的阀门，将该管段或阀门修理或调换：d）检查水泵是否正常，检查润滑油情况、运行声响情况、有无非正常的漏水现象等:e）如果水泵一次启动后连续运行时
14、间超过正常的启动-停止的运行时间10分钟，则应拉断电源，检查水位器及浮球阀是否出故障，以防浸水，检查蓄水池中的水位器或浮球阀是否正常工作；f）生活泵每月（“运行和“备用）切换-次，消防泵每月自动和手动操作试机一次，确保消防泵在事故状态下能正常起动。3.4排水及排污事故应急处理方案3.4.1检查暴雨、大雨时排水、排污事故原因：a）水量过大，超过了排水管的设计排量；b）排水管排水不畅；c）排水、排污事故应急处理d）如遇紧急情况，如地下室遭遇大雨，首先需将重要部位如电梯机房，高压配电间，水泵房等用沙袋构成堤坝拦水，开启所有的潜水泵，必要时可以增设临时水泵。e）排水管排水不畅，用疏通机立即疏通。3.5
15、电梯底坑进水或湿水处理按电梯突发事故处置预案处置3.6排水管堵塞3.6.1建筑物内部排水管堵塞：先让客户哲停用水，检查楼上何处堵塞，如是下水管道堵塞而漏水,应用疏通机及时疏通；维修完毕后48小时跟踪查看,看是否还有其它地方堵塞。3.6.2园区范围内排水管堵塞：立即派人到现场，查清园区内部位，确定堵塞部位；确定疏通方案，联系各部门做好抢修工作，尽快恢复排水；如果不能马上清通，可用排水泵将污水暂时抽至相邻的污水井中；清通完毕后向客户做好解释工作并记录在案。3.6.3市政排水管堵塞：立即上报有关市政部门，立即查清原因，根据具体原因，派人员到达现场配合市政公司采取相应的应急措施，清通后上报有关部门备案
16、。3.7排污超标督促每家有可能产生工业废水的公司必须先向环保部门报审备案，经过整改获得环保通过后才能允许该公司排放污水。3.8后续处理3.8.1记录一切有关资料，并填写K事故、事件报告H报公司营运管理部。3.8.2相关现场应拍照留存,必要时按公司保险采购管理规程进行保险理赔。3.8.3按营运管理部及相关部门（必要时由公司领导参加）的要求，分析原因，在规定期限内整改。4相关记录K事故、事件报告R提高本管理处在发生停电事故时，处置事故和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事故造成的损失。2适用范围适用于本管理处对停电事故发生时的应急处置工作。3工作流程管理区域内发生非正常停电故障时，拟按照以下流
17、程妥善处置：4停电应急处置注意事项4.1停电发生时，保安员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按电梯突发事故处置预案予以解救。4.2维修人员应检查电话、弱电、消防等系统，确保处于正常工作状态。4.3大楼紧急电源提供的电力不能满足正常营运需要，无紧急电源提供的场所如地下车库照明可能不足，保安员应密切注意车道交通情况，必要时放置照明物，方便行人。4.4及时张贴停电通告，及时对人员进出路线进行合理调整。4.5大楼停电时，可能因空调停止、室内外温差大而引起大理石地面“返潮结露”现象，影响客户的行走安全。故在上述情况发生时，在主要通道内应放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。4.6维修恢复送
18、电时，应按操作程序逐级送电。5后续处理5.1记录一切有关资料，并填写K事故、事件报告R报公司营运管理部。5.2相关现场应拍照留存,必要时按公司保险采购管理规程进行保险理赔。5.3按营运管理部及相关部门（必要时由公司领导参加）的要求，分析原因，在规定期限内整改。6相关记录K事故、事件报告提高本管理处在汛期和台风多发时，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害，以及处置事件和抗风险的能力。2适用范围适用于本管理处对防汛防台的预防和应急处置工作。3组织机构管理处安全（消防）工作小组即管理处防汛防台工作小组。并建立防汛防台网络,由各管理处安全员、客户主管、保安主管、保安领班、维修领班等人员组成。4接受指
19、令4.1按公司营运管理部要求做好防汛防台物资准备（潜水泵、黄沙、雨布、蛇皮袋、接线板等）。4.2按公司防汛防台工作指令,进入工作状态。5应急措施5.1防汛防台网络成员应及时获取24小时防汛防台值班电话及防汛防台主要负责人的联系电话、手机号码,保证信息畅通。5.2防汛防台网络成员在接到防汛防台工作指令后,立即投入以下工作：5.2.1检查建筑物屋顶,保证屋顶无垃圾杂物,排水管畅通。5.2.2检查道路及建筑物旁下水道，保证排水畅通无积水。5.2.3检查屋顶及墙面广告牌、架，必要时立即采取加固措施，保证不造成意外事故。5.2.4检查配电间、高压变电站。在防汛防台期间，根据险情随时切断电源，防止意外事故
20、。5.2.5管理处安全员配合管理处防汛防台工作小组组长及时做好防汛防台各项防范工作的布置、检查和落实。检查结果及时书面报营运管理部。5.2.6遇到突发情况，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防台值班人员。6突发处置6.1发现险情，相关人员立即赶赴现场，查清险情原因后及时采取抢险措施。措施包括但不仅限于：排除险情、抢救物资、切断电源（视情况）、划定警戒区域等。6.2抢险排险，抢险队的工作任务统一由公司防汛防台领导小组授权的人员指挥。7防汛防台处置后继处理7.1记录一切有关资料，并填写K事故、事件报告报公司营运管理部。7.2相关现场应拍照留存,必要时按公司保险采购管理规程进行保险理赔。7.3按营
21、运管理部及相关部门（必要时由公司领导参加）的要求，分析原因，在规定期限内整改。8相关记录K事故、事件报告R提高本管理处在高温天气时，最大限度地预防和减少高温可能引发的意外事件造成的损害，并提高处置事件和抗风险的能力。2适用范围适用于本管理处对高温天气时的预防和应急处置工作。高温天气是指气温达35及35以上的天气。3高温天气户外作业时间规定3.1保安户外立岗时间调整为上午8：00-11：00,下午14：00-18：00。3.2高温天气保安户外作业轮岗时间由每半小时调整为每15分钟。3.3保洁、保绿户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段（如属外包作业，则向分包商提出建议）。3.4维修人员除紧
22、急抢修外，户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段；如必须进行户外作业，工程主管必须亲临现场并做好人员调配和防暑工作。4高温天气工作场所设施及相关物品4.1保安立岗处遮阳棚（伞）必须完好。4.2暂无条件安装空调的保安警卫室、休息室，必须配备电风扇。4.3除发放个人防暑降温物品外，在工作间应配备备用防暑药品，如清凉油、仁丹、十滴水等。4.4确保有安全、完好的茶水供应设施设备，做好用电设备的安全检查工作。4.5员工工作场所必须干净、整洁，配套设施完好。5中暑患者的抢救中暑是由于长时间工作在高温或高湿度的环境中人体产生的热量不能及时散发，体温失调而引起的症状。主要表现为体温升高、面色苍白、脉搏快
23、而细弱、血压降低,严重时甚至昏迷。一旦发生中暑症状，应视不同情况及时采取相应的措施：5.1迅速将患者移到阴凉通风处仰卧休息，解开患者的衣扣腰带。5.2患者能喝水时马上给其喝些凉开水、淡盐水或糖水、清凉饮料。5.3患者体温升高，可冷敷、冷水擦身或不断给其煽风吹凉，以助散热。5.4如果患者呼吸困难，在给患者进行人工呼吸等措施时应同时立即联系车辆急送医院.5.5中暑昏迷不醒、高热时要迅速送往医院治疗。6后续处理6.1凡员工在工作时间（含上下班时间）、工作场所发生中暑，事发部门在采取上述适当措施的同时，须立即报告上级领导，并报公司营运管理部。6.2记录一切有关资料，并写出K事故、事件报告报公司营运管理
24、部。6.3按营运管理部及相关部门（必要时由公司领导参加）的要求，分析原因，在规定期限内整改。7相关记录K事故、事件报告提高本管理处在寒流、冰冻天气时，最大限度地预防和减少因寒流、冰冻等事件造成的损害，并提高处置事件和抗风险的能力。2适用范围适用于本管理处对寒流、冰冻天气时的预防和应急处置工作。3工作程序3.1寒流、冰冻天气预防处置的组织和物资储备3.1.1管理处负责人要密切关注天气预报，及时掌握寒流、冰冻天气的动态.。3.L2维修主管要根据季节变化，提早安排设施、设备的防冻、保暖养护工作；3.L3根据实际需要储备必要的防寒、防冻物资，如黄沙（沙袋）、铁锹、工业盐等。3.2寒流、冰冻天气来临前的
25、检查预防工作3.2.1检查大楼、园区内水泵房、蓄水池工作状态，检查地面、墙面、建筑物屋顶水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空调水管以及配套阀门等易冻裂设备是否裸露。如有裸露或原保暖防冻层有损坏，须及时采取保暖防冻措施或修复。3.2.2检查地卜管道、阀门、水表等是否有渗漏水现象。如有渗漏水，须及时修复，排除冰冻隐患。3.2.3检查地下、露天各部位的阀门是否开启完好，如有故障须及时修复，保证能采取应急措施。3.2.4检查道路及建筑物旁下水道是否畅通、完好。如有阻塞或损坏，须及时疏通或修复，保证排水畅通无积水。3.3寒流、冰冻天气突发事件的处置3.3.1发现自来水管、消火栓、消防水管冻裂，在第一
26、时间内关闭相关阀门切断水源,然后进行修复；3.3.2发现空调水管冻裂，首先关闭设备、切断水源，然后及时进行修复，再开启设备；3.3.3发现地下水管冻裂，在采取措施切断水源的同时，划定抢修区域，设好安全路障，保证人员行走和车辆绕道安全行驶；3.3.4大雪天气，及时组织人员清扫路面积雪，保证上下班人员行走和车辆安全行驶。3.3.5对已形成的冰冻路面，组织相关人员在主要路口疏导人员，能够铲除的及时铲除，不能及时铲除的采用黄沙、工业盐进行防滑处理或在冰面上敷设地毯。3.6后续处理36.1事发部门记录一切有关资料，并填写K事故、事件报告2报公司营运管理部。3.6.2相关现场应拍照留存,必要时按公司保险采
27、购管理规程进行保险理赔。3.6.3按营运管理部及相关部门（必要时由公司领导参加）的要求，分析原因，在规定期限内整改。4相关记录K事故、事件报告最大限度地减少突发事件造成的损害，提高本管理处处置火灾事故的能力。2适用范围适用于本管理处对火灾事故的应急处置工作。3工作程序3.1了解火情3.1.1消防监控设备报警后，消防监控、值班中心应立即派人到现场了解情况，做出判断，如是误报及时消除并查找原因。3.L2员工发现火情现象，要将信息迅速传到消防监控、值班中心。消防监控、值班中心接报后应立即派人到现场了解情况。3.1.3确认火灾应立即报本管理处负责人和公司安全员，若初起微小火势则组织必要人力尽力扑灭。3
28、.L4如火势蔓延无法控制，由在场最高管理者决定拨打119报火灾。报警时要讲清详细地址（含交叉路口）、起火楼层、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名，并派人到路口迎候消防车。3.2成立灭火现场指挥部3.2.1由在场最高负责人及有关部门人员组成灭火现场指挥部，由最高负责人负责指挥。3.2.2现场指挥部地点：一般为消防监控中心或着火现场。3.3现场指挥部职责3.3.1及时召集力量，确定现场灭火人员。布置疏散、救人，抢救物资和灭火、供水、防烟、排烟、排水等任务，并检查执行情况。3.3.2根据火势，决定是否通报人员疏散并组织实施。3.3.3公安消防队到达后，及时报明情况，并做好相关配合协助工作。3.
29、3.4密切注意现场动态，维持现场秩序及稳定人员情绪，做好安全保卫工作。3.4火情通报3.4.1通报命令由最高指挥者决定并下达。a）视火情程度决定通报区域。b）通报顺序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。3.4.2通报方式a）语言通报：可利用消防应急广播、闭路电视，室内音响、室内广播等设备，说明情况，疏散路线并稳定人员情绪。b）警铃通报（宜先语言、后警铃）。c）如无上述通报设备的，则逐房敲门通报。3.5疏散和救护3.5.1划定安全区。根据建筑特点和周围情况，事先划定供疏散人员集聚的安全区域。a）疏散工作责任到人（最好2人一组）。最高指挥者确定疏散工作负责人。由疏散工作人员引
30、导和护送客户向安全区疏散。在疏散路线上分段安排人员为客户指明方向。对行动不便的人员要从消防电梯疏散。查清是否还有人留在着火或应疏散区域内。由专人负责接待，安置到达安全区的客户，并安抚客户情绪。3.5.2疏散顺序a）着火房间。b）着火房间的相邻房间。c）着火层及以上各层。d）着火层以下各层。3.5.3现场救护组织有关人员在安全区及时对伤员进行先期处理，或拨打120电话送医院救治。3.6组织灭火3.6.1现场灭火组的组成人员：义务消防队员、有关维修人员，事发部门的员工等。3.6.2现场灭火的主要工作：a）组织查看火情，掌握火势发展情况。b）随时向指挥部汇报火情。c）根据火势，派出电工控制失火部位的
31、电源，该切断的要及时切断，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。d）关闭空调装置和煤气总阀。e）指派人员在消防泵房，按命令启动、关闭消防泵，并确保消防泵正常运转,消防用水不间断。f）配合公安、消防人员灭火，抢救伤员及疏散物资。g）检查、关闭着火层防火分区的防火门，并携带灭火工具，注意发现并阻止火势水平或纵向蔓延。h）启动送风排烟设备，对疏散楼梯间及前室保持正压送风排烟。i）检查、关闭相邻防火分区的防火门、防烟门。j）将客用电梯全部降至底层，停好电梯并禁止使用。消防电梯切换为手动控制交公安消防使用。k）必要时向公安消防人员提供建筑结构及有关设施设备的情况，为正确、迅速灭火当好
32、参谋和助手。3.7安全警戒3.7.1警戒建筑外围任务是：消防路障，指导无关车辆离开现场，劝导过路人撤离现场，维持好建筑外围秩序，为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。3.7.2建筑物首层出入口的警戒任务是：不准无关人员进入建筑，指导疏散人员离开建筑，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指引公安消防人员进入着火层及消防控制室（灭火救灾指挥部所在地），为灭火行动维持好秩序。3.7.3着火层下一层的警戒任务是：指导疏散人流向安全区有秩序地撤离，阻止应疏散的人员向着火层或以上楼层疏散，并防止有人趁火打劫，趁乱破坏，保护好消防装备器材。3.8通讯联络3.8.1建立通讯网络，建立本管
33、理处的义务消防队员名单和应急通讯录。使各级有关人员能迅速正确地接受火灾信息，按火灾应急预案中指定的部位就位和履行职责B3.8.2保证建筑物内外、着火层与消防控制室、消防控制室与内部供水、供电等部门的电话，无线通讯联络畅通。3.8.3建筑物内的电话要最大限度地保持畅通，有关层面的工作电话要设专人接听，及时传话。3.8.4通讯联络工具因火灾受影响的，必须指定专人，专门负责口语通讯联络。3.9设施保障3.9.1保证消防用水、用电供应不间断。3.9.2保证灭火器材的供给和完好。3.9.3保证伤员救护或疏散物资、运输消防器材的车辆调度。3.9.4保障大楼消防控制室的正常功能。3.10其他在未接到总指挥撤
34、离的命令前，必须坚守岗位，快速、准确、无误地传递火灾信息及指挥部的指令，保证报警、通讯设备的完好。3.11后续处理3.12.1记录一切有关资料，并填写K事故、事件报告R报公司营运管理部。3.12.2相关现场应拍照留存,必要时按公司保险采购管理规程进行保险理赔。3.12.3按营运管理部及相关部门（必要时由公司领导参加）的要求，分析原因，在规定期限内整改。4应急程序图消防中心接到报警视情报电话119、通知管理处负责人公司安全员、公司总经理抢救物资疏散小组设备保障抢险小组现场灭火小组抢救物资疏散小组抢救物资疏散小组伤员救护灾灭保现及理火扑后护场清火场外部警戒外围警戒检查关闭防火门关闭气源关闭客梯关闭
35、通风空调设备开V;水泵切断电源及市电供应转换事故电源5相关记录K事故、事件报告提高本管理处在发生人员伤害时，最大限度地减少突发事件造成的损害，并提高部门员工处置此类事件和抗风险的能力。2适用范围适用于本管理处对管理区域内非本公司人员伤害类事件的应急处置工作。3工作程序3.1意外及伤害处理方案3.1.1当值管理人员在接获管理区域内有非本公司人员发生意外、受伤害或急病时，应立即通知管理处负责人并拨打“120”医疗救护中心电话求助。一般情况下应安排如下救助措施：a）尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。b）如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。c）如伤者情势严重，万不
36、可擅自搬动、并劝离其他闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。d）妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），核对后交还当事人或其家属。e）意外及伤害处理程序如下图所示：3.1.2意外及伤害处理注意事项a）管理人员可为受伤人员提供简单的止血、创面处理等救治物品。唯有受过专业急救训练者，方可实施急救措施，否则只可安抚病人使之情绪稳定。b）伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免造成更严重的损害。c）伤病者需送交医院救治的，需同时报告公司营运管理部并跟进善后事宜。3.2人员自杀应急处理方案3.2.1当接获有人员自杀或企图自杀报告时，应立即拨打“110报警电话及“120”医疗救护中心求援，并采取以下措
37、施：a）各岗位控制闲杂人员进出事发相关区域，维持管理区域内正常的营运秩序，减少对其他人员的滋扰。b）如自杀者尚有生机，应立即急救。对企图自杀者可视情况予以劝导安抚其情绪，引导其至安全场所或放下利器、离开危险部位等，并采取适当措施对可能坠楼、电击、煤气自杀等情况安排预防性救护措施。c）管理处安排保安员将通往事发区域之通道隔离，维护现场处理的秩序。d）自杀现场必须进行现场保护，除警方及公司相关人员外，其他人员禁止其入内。e）管理处所有员工未经允许不得透露关于发生自杀或企图自杀的消息，避免引起管理区域内秩序紊乱。3.2.2接报后应及时向如下人员报告：a）先通报管理处负责人，必要时通知当事人亲属、朋友
38、、监护人、公司同事等。b）再通报公司营运管理部，必要时根据情况向所辖地区警署报告。3.2.3自杀者被救治后，管理处应尽快安排对现场区域进行善后处理工作，使管理恢复正常。a）在警方勘察现场，并取消保护令后管理处安排对受影响的公共区域进行清理、维修工作。b）管理处跟进了解警方对整个事件的调查结果，并及时通报公司营运管理部。3.2.4自杀应急处理注意事项a）在应对人员自杀时，应根据其自杀方式（如煤气泄漏、坠楼、枪击、爆炸、自焚等），采取相应的其他防护措施（如及时关闭煤气开关和对现场进行必要预防保护），减少对周边房屋设施的损失和影响。b）在事发现场进行保护时，必须禁止任何人触摸现场的物品，包括自杀者所
39、用的利器、药品等，亦避免开关室内电器，以免破坏证据，或引致危险。3.3后续处理3.3.1记录一切有关资料，并填写K事故、事件报告2报公司营运管理部。3.3.2相关现场应拍照留存,必要时按公司保险采购管理规程进行保险理赔。3.3.3按营运管理部及相关部门（必要时由公司领导参加）的要求，分析原因，在规定期限内整改。4相关记录K事故、事件报告X提高本管理处在发生人员伤害时，最大限度地减少突发事件造成的损害，并提高部门员工处置此类事件和抗风险的能力。2适用范围适用于本管理处对管理区域内本公司人员伤害类事件的应急处置工作。3工作程序3.1意外伤害的界定3.1.1员工意外伤害是指员工在工作时间、工作场所或
40、上下班途中，因遭受外来的、突发的、非本意的使身体受到伤害的客观事件（含突发性疾病）。3.1.2员工意外伤害按其受伤害程度及后果大致可分为以下两类：a）-般伤害：预计医疗费用合计5千元以内的；b）重大伤害：预计医疗费用5千元以上的；发生损失虽属一般伤害但情节严重、影响较大的事件如故意暴力伤害的。3.2意外伤害的救治和报告3.2.1救治：3.2.1.1意外伤害发生时，在场的员工和管理人员，应及时送伤者去医院救治或作紧急处理。3.2.1.2在救治过程中，需按以下要点处理：a）公司合同制员工或享受医保的劳务工，应以医保的形式就医，以便能充分享受公司提供给员工的意外伤害保障；b）不能享受医保的劳务工，应
41、到医保定点医院救治：C）员工出差时，应尽可能到当地区县级以上医院救治。3.2.2报告：a）员工受到一般伤害时，现场员工须及时报管理处负责人；管理处负责人须及时报告公司营运管理部，并及时看望伤者和组织救治工作：同时在事发后24小时内填写好【员工意外伤害报告及处理单】报公司营运管理部。公司营运管理部接到报告后，须及时报告公司分管领导。b）员工受到重大伤害时一一现场员工须及时报告管理处负责人；管理处负责人接报后须及时报公司营运管理部，并立即看望伤者；同时在4小时内（晚上发生的重大伤害可在次日9：30分前）填写好【员工意外伤害报告及处理单】报公司营运管理部。公司营运管理部接到报告后须及时通知工会，并报
42、告公司分管领导及总经理、董事长。c）员工因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，现场员工或管理处负责人在必要时，须及时报警处理。d）员工在上下班途中或因公外出期间受到意外伤害时，应在报告公安等有关部门的同时，按上述条款规定报告管理处及公司营运管理部。管理处及公司营运管理部负责人也必须按上述条款规定及时报告公司相关领导。3.3意外伤害的善后处理3.3.1意外伤害发生后，现场员工及管理处必须注意保护现场不受破坏，以利有关部门及机构勘察、分析或取证。未经公司领导或营运管理部同意，任何人不得改变现场。3.3.2接到重大伤害报告时，公司营运管理部须及时派员前往处理，做好现场勘察、调查取证及相关记录，以及帮助
43、处理员工救治等事宜：同时尽快报告公司分管领导、总经理和工会。接到一般伤害报告时，营运管理部可酌情决定是否前往现场处理和勘查。3.3.3机动车事故、暴力伤害所产生的相关费用，遵照政府部门的有关处理决定执行。3.3.4员工意外伤害若属工伤范畴、涉及员工工伤事故认定的，由公司人力资源部组织填报【员工工伤报告单】（表式由政府安全生产监督部门提供）。公司（人力资源部）应按政府法规规定程序，及时、尽快向政府主管部门申请办理工伤认定（伤残鉴定）的必要手续，工伤发生部门和工伤员工应予以积极配合。3.3.5公司营运管理部在接到员工意外伤害报告后，应当及时转报公司人力资源部。凡符合相关保险赔偿范围的，公司人力资源
44、部应及时与保险公司联系办理理赔。3.3.6除工伤外的员工意外伤害，其相关费用和假期等，原则上由员工本人承担；员工工伤发生的费用和假期处理，按政府相关规定由公司人力资源部负责办理。3.4后续处理3.4.1记录一切有关资料，并填写K员工意外伤害报告及处理单X报公司营运管理部。3.4.2相关现场应拍照留存，必要时申报保险理赔。3.4.3按营运管理部及相关部门（必要时由公司领导参加）的要求，分析原因，在规定期限内整改。4相关记录K员工意外伤害报告及处理单Rt目的本预案规定了触电事故发生时应急响应的途径，以保证当触电事件发生，采取积极的措施保护伤员生命，最大限度地减轻所带来的伤害。2范围本预案适用于本管
45、理处对触电发生时采取的应急准备与响应的控制措施。3工作原则触电急救必须分秒必争,立即就地迅速用心肺复苏法进行急救，并不断地坚持进行,同时及早地与当地医疗部门联系,争取医务人员迅速急时赶往发生地,接替救治工作,在医务人员未接替救治前,现场救治人员不应放弃现场抢救,更不能只根据没有呼吸或脉搏擅自判断伤员死亡,放弃抢救。4工作程序4.1急救中心的联络方式电话联络号码：120联络原则：选择离事故发生地距离最近、医疗条件最好的医院救助。4.2公司急救指挥管理部门一一营运管理部4.3现场急救、联络急救中心与报告的工作程序4.3.1步骤立即停止工作，将伤员放置平坦的地方一救护员实施现场急救一一现场负责人联系
46、救护中心一一向公司营运管理部报告一保护事故现场一一公司营运管理部安排后勤保障一一开展事故调查与处理工作。4.3.2急救方案a）触电事故发生后，立即停止现场作业活动,将伤员放置平坦的地方,现场有救护经验的人员立即对伤员实施紧急救护；b）现场的最高负责人作为现场的救护指挥员，指挥现场救护工作,在现场的伤员得到急救的同时,立即使用手机或其他通讯设施拔打“120电话，与救护中心联系，要求紧急救护，之后应打电话向公司营运管理部报告，保护事故现场。4.3.3应急指挥者、参与者的责任和义务a）在事故发生后，现场的最高负责人为现场的最高指挥人员，统一指挥与调度,最高指挥员应保持冷静的头脑，有序的指挥现场救护工作，确保伤员得到及时有效的救护，保护好事故现场，并在事故后报告事故经过。b）现场参与救护工作的人员，应积极参与紧急救护工作，服从指挥人员的指挥与调度，有救护经验的人员要及时赶到事故现场，参加对伤员的救护，其他人员应保持现场的秩序，配合救护人员工作，并注意保护事故现场，事后配合营运管理部对事故进行调查。4.4后续处理4.4.1记录一切有关资料，并填写K事故、事件报告H报公
