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1、1目的规范本管理处各类费用收缴工作的流程和管理控制。2适用范围适用于本管理处对管理区域内各类收费工作的管理和控制。3职责3.1管理处负责人负责本管理处各类收费工作的总体管理和控制。3.2客服主管负责本管理处各类收费工作的组织实施。3.3客服代表负责本管理处各类费用的收缴、催缴、统计等工作。4工作程序4.1管理处收费项目4.1.1日常服务收费项目a）物业管理费；b）水、电费；C）停车费；d）维修、特约服务等委托服务费；e）维修资金分摊确认（业主）:f）其他应收费用。4.1.2客户入驻、装修管理收费项目a）物业管理费押金（租户）；b）维修资金（业主）；c）装修管理费用（垃圾清运费、装修管理费、装修
2、保证金、办理出入证费、消防移位费、喷淋放水费）；d）其他应收费用。4.2日常服务收费流程（除停车费、维修资金分摊）4.2.1管理处维修人员每月按管理处规定的时间抄录管理区域内各类计量表具的读数，并将读数交客服代表。4.2.2客服代表根据计量表具的抄录读数，计算客户上月能耗使用应付费用。4.2.3客服代表根据R报修单、K特约服务委托单?计算客户上月应付服务费。4.2.4客服代表将客户应付的物业管理费、水电费、委托服务费统计后形成相应统计表单。4.2.5客服代表根据统计表单开出付款通知书，发送到客户，并请客户签收。4.2.6付款通知书发送一周后，客户未缴款，客服代表应与客户联系，了解未缴款原因:如
3、客户表示不能按时付款，应由客服主管再与客户沟通。4.2.7逾期付款二周后，客户未缴款，客服代表应向客户发送K第一次催款函%同时加强催款力度。4.2.8逾期付款四周后，客户未缴款，客服代表应向客户发送K第二次催款函将情况向管理处负责人汇报,并由管理处负责人跟进催缴。4.2.9逾期付款六周后，客户仍未缴款，管理处负责人应向公司汇报，说明情况，并提出建议。4.3停车收费流程4.3.1客服代表负责按与客户签订的协议约定收取停车费用，并将收费情况记录在K固定车位收费情况统计表上。4.3.2保安人员负责按【临时收费流程】收取临时停车费用。4.4维修资金分摊确认4.4.1需动用维修资金的项目，先由客户主管负责费用分摊的计算，列出K维修资金分摊确认单IL4.4.2客服代表将K维修资金分摊确认单2发送业主，并请其签字确认。4.5收取维修资金业主入驻时，客服代表根据现行的维修资金收取标准（建筑面积*1295元/11f*3%）计算出业主应缴维修资金金额，并向业主收取。该收费标准随政府的定价调整而调整。4.6收取装修管理费用客户入驻时，客户代表按物业管理常规服务项目收费-览表中“装修服务类收费的标准收取相应装修管理费用。5相关文件物业管理常规服务项目收费一览表6适用记录6.1R第一次催款函6.2K第二次催款函6.3K维修资金分摊确认单6.4K报修单6.5K特约服务委托单6.6K固定车位收费情况统计表
