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某大厦项目经营管理部前台接待中心主管岗位职责岗位描述:1岗位名称:某某大厦项目经营管理部前台接待中心主管2直接上级:某某大厦经营管理部总监3直接下级:某某大厦项目经营管理部前台接待中心员工工作职责:工作内容完成方式1负责前台服务及礼仪管理工作。独立2指导员工使用标准的服务用语,按礼仪培训的要求接待顾客。每日检查便民服务项目那种须用的物品,是否需更换、修理、补充。独立3当班时负责处理解决各类投诉及相关问题。独立4及时发现各项工作中存在的问题,提出更改意见和建议及纠正措施。独立5监督下属做好各种工作记录,并定期检查。独立岗位素质要求:1教育程度:大专以上学历,管理或相关专业2经验:二年以上相关职位工作经验3特殊知识和技能:了解有关礼仪常识,熟悉办公软件的操作4胜任特征:细心、责任心和组织能力强。