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1、南京邮电大学高等函授管理信息系统综合练习习题与解答南京邮电大学继续教育学院2021年2月管理信息系统综合练习注：此版本的综合练习册对应教材是管理信息系统教程，黄卫东主编，人民邮电出版社，2011年9月第一版，ISBN9787115257512第一部分管理信息系统基本概念及技术基础一、选择题：1.关于物流与信息流的关系，错误的说法是A.物流对信息流具有控制作用B.信息流随着物流的产生而产生C信息流反应了物流的状态D.物流是单向而不可逆的2.不属于以信息的记录符号为依据的信息分类是A.军事信息B.文字信息C.数据信息D.图像信息3.直线式企业组织结构比较适合于A.小型企业B.中型企业C.大型企业D
2、.各类企业4.下列选项中，属于应用软件的是A.DOSBJavaC-SQLserverD.SAS5.下列选项中，不属于计算机主机的是A.内存储器B.外存储器C运算器D.控制器6.企业系统规划法（BSP）的U/C矩阵中，U（使用）和C（创建）是指使用或创建A.企业过程B.数据类C.信息系统D.企业功能7.企业资源计划的核心是A.制造资源计划B.库存订货点法C资金需求计划D.企业系统规划8.在下述成本项日中，属于日常维护费用的是A.设备购置费用B.通信设施费用C.公用设施费用D.软件调试费用9.在甘特图中，横向维表示A.进度的时间B.活动的次数C.工作包内容D.项目的环境10.下述内容中，数据流程图
3、不能描述的是A.数据流的来源和去向B.数据处理的对象和结果C数据处理的技术细节D.数据存储的逻辑内容11.在数据流程图中表达修改数据存储时，数据流应该A.从外部实体流向数据存储B.从数据处理流向数据存储C.从数据存储流向数据处理D.从数据存储流向外部实体12.系统设计要解决的问题是A.是什么B.做什么C.信么做D.为什么13.系统设计的下一个阶段是A.总体规划B.系统分析C.系统实施D.运行维护14.系统设计阶段首先要考虑的问题是一A.系统划分和功能结构设计B.数据库设计C.代码设计D.用户界面设计15.表示一个模块外部特性的要素是_A.输入输出和处理功能B.内部数据和程序代码C输入输出和程序
4、代码D.处理功能和内部数据16.为保证单元接口完整性和一致性的测试属于A.单元测试B.功能测试C.结构测试D.集成测试17.下列属于系统实施阶段工作的是_A.编写物理配置报告B.数据库设计C.程序设计与调试D.物理结构设计18.系统测试的目的是A.证明程序正确B.取得正确结果C.发现程序错误D.分析错误原因19.在项目管理的工作中，发包计划属于一A.范围管理B.成本管理C.质量管理D.采购管理20.进行活动工期估算的主要目的是A.确定活动之间的时间依赖关系B.估算工时数C分析活动顺序D.控制项目进度二、填空题1.信息的三个维度是指信息的、和o2.在运用关系数据库模型时，对信息的组织与存取是根据
5、信息的进行的。3.波特的三种通用竞争战略是指：、和。4.是关系表的一个字段或字段组，它能唯-地标识一条记录5.按决策过程是否最化，可将决策分为和两种类型。6.专家系统的构成部件包括、和。7.企业信息门户（EIP）主要有两类，即和。8.通常，自动语音识别系统按特征分析、和等三个步骤进行。9.根据采购对象的不同，可将采购分为、和。10.为了真正成为智能系统，智能代理必须具有的特性是：、和。II.在运用关系数据库模型时，对信息的组织与存取是根据信息的进行的。12.接收来自其他各个DBMS子系统的逻辑查询请求，并将逻辑查询请求转换成其对应的物理形式的DBMS重要组成部分是。13.按决策的频繁程度可将决
6、策分为和.14.管理信息系统包含三个要素：、和。15.工作流系统主要有两大类，即和.16.电子商务有4种主要类型，分别是：、和C2C电子商务。17.在信息的三个维度中，信息的阐述了信息的便利性，即不管人们在哪里，都能获得信息。18.组织对系统的开发有三种选择方式：、和。19.是关系表的一个字段或字段组，它能唯一地标识一条记录。20.决策都要经历4个不同的阶段，分别是：、和21.地理信息系统是一种专为使用而设计的决策支持系统。22.组织中的信息面向四个方向的流动，即、和流动。23.是指对组织的成功起着关键作用的因素。24.通常，自动语吾识别系统按特征分析、和等三个步骤进行。25.MlS包含3种主
7、要资源：、和。三、名词解释：1.信息粒度:2.非结构化决策：3.数字鸿沟:4.增值网：5.项目计划:6.价值链：7.非结构化决策:8.电子数据交换四、请将下列术语写出全称并翻译成中文I.TPS：2.OLTP：3.GIS：4.DW：5.MIS：6.EDI：7.ISPs8.ERP：9.CSF：10.CRM：11.DSS：12.OLAP：13.DM：14.SQL：五、简答题:1.简述当今的经济环境特征。2.波特的五力竞争模型有哪几种竞争力量？3.从功能、用户和数据3个角度来比较联机事务处理和联机分析处理。4.一般决策过程要经历哪些阶段？5.Intranet和Extranet分别指什么？两者有什么区别
8、？6.简述原型法的优点。7.数据库的五个重要组成部分是什么？8.什么是数据仓库，它具有哪些特征？9.相对于传统零售渠道，B2C电子商务的最显著的优势是什么？10.资源自包具有什么优点？11.数据挖掘的过程包括哪些环节？12.数据库将信息的物理视图与逻辑视图分开，具有什么优点？第二部分管理信息系统的分析设计与实施一、选择题:1.以下不是面向对象方法中对象具有的特点是A.阶段性B.封装性C.抽象性D.继承性2.在进行系统设计中，处理输入与输出设计顺序正确的是A.先进行输入设计B.先进行输出设计C.同时进行设计D可以任意设计3.在OSl参考模型中，负责应用管理、执行应用程序的层次是A.物理层B.网络
9、层C.传输层D.应用层4.反映企业各种资源对企业发展模型的制约的管理模型是A.综合发展模型B.资源限制模型C.库存管理模型5.MRPn表示的是D.作业计划模型A.制造资源计划B.物料需求计划C.经营计划D.能力需求计划6.模块分解时应遵守的原则是A.耦合大内聚小B.耦合大内聚大C.耦合小内聚大D.耦合小内聚小7.下列输入方法中，属于源数据自动化输入的是A.键盘输入B.软盘输入C.磁带输入D.OCR输入8.某物资单价400元,每年需求量是400件，每次定货的费用是100O元，仓库的保管费用是物资价格的5%,经济定货量是AJooB2O0C.300D.4009.对控制职能起着举足轻重作用的是信息的充
10、分、准确租A.A整B.有效C.定量化D.及时传递10.在企业管理中，将企业生产经营效果直接与职工的经济收入挂钩，从而激励职工改善生产、经营活动。这种管理控制属于A.前馈控制B.反馈控制C.行为控制D.成本控制二、填空题1.DBMS的数据定义子系统帮助人们在数据库中建立并维护数据字典以及定义数据库中的。2.地理信息系统是一种专门为使用空间信息而设计的决策支持系统。它的信息是存放的，可以进行适当的.3.通过无线通信设备操作的电子商务被称为,它的出现具备了创建所谓?的潜能.4.IT结构包括、和,他们组合在一起对组织目标提供最基本的支持。5.那类伺机危害民众或者破坏关键性计算机系统和信息的黑客被称为。
11、6.从企业内部施加的计算机犯罪包括：、7.自动语音识别技术通常的处理步骤是：特征分析、模式分类、c8.决策支持系统的组成包括、数据管理部件和用户界面管理部件。9.DBMS的数据定义子系统帮助人们在数据库中建立并维护以及定义数据库中的文件结构。10.在线零售商可以被分为纯粹的在线零售商和与虚拟相结合的零售网站。11.系统开发的形式从开发主体角度来划分，可分为、资源自包和资源外包a12.系统设计阶段的工作任务包括设计、。13.IT结构框架中支持建立企业伙伴关系与企业联盟的组件有CRM、14.客户与ASP之间最重要的共识之一就是它规定服务提供者的,制定.15.你能够在存储媒介的哪3个地方找到失散的信
12、息：、三、名词解释：1.资源自包：2.原型法：3.数据仓库：4.项目范围：5.征询方案书：6.网格计算：7.企业过程：四、请将下列术语写出全称并翻译成中文1.FEDI：2.VAN：3.RFP：4.SCM：5.Bl：6.Al：7.VPN：8.ES:9.SDLC：10.EIP：11.DBMS：12.CIS：13.JAD：14.RFP：15.EAh16.EIS：17.SQL：18.ANN：19.ASP：20.XML：21.C/S：五、简答题，1.简述原型法的基本步骤。2.简述决策支持系统的组成部件。3.资源自包潜在的缺陷和风险是什么？4.简述能带来竞争优势的信息系统必须具有的2个必须条件。5.描述企
13、业基于电子商务技术可以采用的几种战略。6.定义专家系统，并描述专家系统适用于解决何种问题。7.简述系统失败的5个主要理由。8.说明组织任务与目标与IT结构框架间的关系。9.简述信息技术支持组织目标和商业过程的5种主要任务。10.简述如何在一个组织内部应用信息技术来获得竞争优势11.简述使用数据仓库时需要重点考虑的问题。12.请列举GIS在企业应用中主要用于解决哪些问题？13.简述系统计划阶段的主要活动。14.作为一名精通信息的知识工作者，应当具备哪些基本素质？15.简述DBMS的5个重要的组成部分。16.对比数据库，描述数据仓库的主要特性。17.请列举B2C电子商务与其他零售方法相比的优点.1
14、8.描述工作流程结构框架的两种不同类型。19.信息粒度如何随组织层次而变化？20.大规模定制与个性化的区别是什么？21.建立数据仓库前要考虑哪些问题？22.EDl的三个标准是什么？23.数据和信息有什么关联？24.主要的电子商务战略有哪些？25.建立一个数据库模型分为哪几步？第三部分管理信息系统的扩展应用一、选择题：1.在域名系统中，域名采用A.树型命名机制B.星型命名机制C.层次型命名机制D.网状型命名机制2.在客户端网页脚本语言中最为通用的是A.javascriptB.VBC.PerlD.ASP3.下列关于HTML语言的table标记的描述，正确的是A.border用于设置表格边线宽度，C
15、eIlPadding用于设置框线厚度B.CeIlPadding用于设置框线厚度，CeIISPaCing用于设置数据与边框的距离C.bgcolor用于单元格的背景颜色，Widthrn于设定整个表格的宽度D.VaIign用于强制单元格内容不换行,nowarp用于设定单元格内容垂宜对齐方式4.下列描述错误的是A.DHTML是HTML基础上发展的一门语言B.根据处理用户操作位置的不同，HTML主要分为两大类：服务器端动态页面和客户端动态页面C.客户端的DHTML技术包括HTML4.0、CSS、DoM和脚本语言D.DHTML侧重于Web的内容的动态表现5.ASP中下列哪个变量名称中，正确的是A.IllB
16、.3_sumC.ab_lD.a?b6.不属于联机实时处理方式的情况是A.需要反应迅速的数据处理B.负荷易产生波动的数据处理C.数据收集费用较高的数据处理D.固定周期的数据处理7.决策支持系统支持A.结构化和半结构化决策B.结构化和非靖掏化决策C.半结构化非结构化决策D.半结构化与风险型决策8.绘制系统流程图的基础是A.数据关系图B.数据流程图C.数据结构图D.功能结构图9.系统分析报告的主要作用是A.系统规划的依据B.系统实施的依据C.系统设计的依据D.系统评价的依据10.按照数据的动态特性划分，具有随机变动属性的数据应放在A.处理文件中B.主文件中C.周转文件中D.后备文件中11.信息报告系
17、统的特点是A.能提供决策时所需要的一切数据资料B.按事先规定的要求提供管理报告C.按随机输入的要求进行策略分析D.在决策过程中提供最佳选择方案12.管理信息系统的特点是A.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员B.数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员C.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策D.应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员13.某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，它是A.供销职能和生产职能关联在一起B.供销职能和财务职能关联在一起C.财务职能和生产职能关联在一起D.供销职能
18、和市场职能关联在一起14.信息资源包括A.信息、物资、货币B.信息、信息生产者、设备C.信息、信息生产者、信息技术D.信息技术、信息生产者、货币15.计算机集成制造系统主要组成为A.管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统B.管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统C.管理信息系统、决策支持系统和专家系统D.管理信息系统、执行信息系统和专家系统16.使用光符号识别方法输入数据的方式是A.电子数据交换B.传统的数据输入方式C.交互式输入方式D.源数据自动化输入方式17.下面关于文件存储的说法，正确的是A.在一个存储器上可以有几个文件，反之，一个文件也可占用几个存储器B.一个存储器上可
19、以有几个文件，但一个文件只能存储在一个存储器上C.一个存储器只能存储一个文件，但一个文件可以占用多个存储器D.一个存储器只能存储一个文件，且一个文件也只能存储在一个存储器上18.对于“指针”和链”，下面的说法正确的是A.它们是数据物理组织的两种形式B.它们是数据逻辑组织的两种形式C.它们是数据物理组织的两种基本工具D.它们是数据逻辑组织的两种基本工具19.在ASP中，服务器响应用户请求，向客户端浏览输出信息，要使用的对象是A.RequestB.ResponseA)ServerB)Session20.不属于直接存取文件组织的实现方法是A.直接地址法B.相对键法C.杂凑法D.分块法二、填空题：1.
20、自动语音识别技术通常的处理步骤是：、。2.恰恰在客户需要时为其提供产品或者服务的方法叫。3.数据仓库环境中数据挖掘的4种典型工具包括：查询与报表工具、智能代理、4.协作系统可分为企业协作、的协作三种类型。5.系统开发的形式从开发主体角度来划分，可分为、利6.自动跟踪销售过程的所有步骤的系统被称为,它的最大问题之一是.7.信息在企业中作为独特的资源有两个功能：作为和作为。8.计算机犯罪调查有两个阶段：、和电子信息；分析所发现的信息。9.电子政务的4个关键部分是：G2G、G2B,、。10.嵌入式芯片是一种能够嵌入人体内的微型电子芯片，它提供两项服务：存储个人重.要信息、.11.在考虑战略规划时常用
21、到波特教授提出的三个框架，分别是,12.一个数据库实际由两部分构成，分别是13.根据决策过程是否固定，可以分为三种类型，分别是.14.电子商务支付系统有三种主要类型，分别是15.信息的三个组织维度分别是16.价值链中的活动分为两类，分别是,17.常用的数据操作工具有四类，分别是18.协作系统分为三类，分别是19.电子商务的价值网中，除了企业和客户以外，还包括20.参与系统开发的人员有四类分别是,21.波特提出的五力模型的内容是22.OLTP执行的环境是,OLAP执行的环境是23.专家系统中涉及的人员有三类，分别是24.B2B中的采购分为三类，分别是25.资源外包分为六步，分别是,和测试验收解决
22、方案，监控评价。26.如果将组织分为四层结构，它们分别是27.遗传算法中用到的三种进化概念分别是28.原型法分为四步，分别是三、名词解释：1.协作系统：2.资源外包：3.推技术：4.信息伙伴：5.B2C电子商务：6.信息风险评估：7.虚拟现实环境（CAVE）：8.信息技术：9.B2B电子商务：10.防火墙：_11.管理信息系统：12.商务智能：13.决策支持系统：14.知识工作者：15.数据集市：16.地理信息系统：17.虚实结合的零售网站：18.资源内包：19.电子商务：20.协作筛选：21.专家系统：22.病毒营销：23.客户集成系统：24.行业壁垒：25.视图：26.遗传算法:27.价值
23、网：四、请将下列术语写出全称并翻译成中文1.TPS：2.VAN：3.GUI：4.DMS：5.ISP：6.B2B：7.C2C；8.MDA：9.SFA：10.BPR：11.OLTP：12.C2C：13.MDA：14.C2B：15.CFO：五、简答题：1.专家系统中的信息技术部件有哪些？2.B2C电子商务中企业吸引客户有哪些技术手段?3.什么是信息合作关系？4.数据仓库的特征是什么？5.神经网络技术有哪些优点？6.B2C电子商务成功的关键是什么？7.资源自包的缺点有哪些？8.信息技术的任务和目标有哪些？9.五力模型的内容是什么？10.数据仓库挖掘工具有哪些类型？11.智能代理有哪些类型？12.B2C
24、电子商务的优点是什么？13.资源外包的缺点有哪些？第四部分综合应用题一、案例分析题：1.据我国市场研究公司易观国际发布的研究报告称，2006年第二季度我国B2C市场交易额是9.074亿元人民币（约合1.132亿美元），比第一季度增长了6.2%,比去年同期增长了72.1%.另外，2006年第二季度中国B2C服务（主要是在线购物服务）用户为8003万，比第一季度增长了16.8%。这一组数字恰恰说明，随着支付、物流和信用环节的逐步完善，预计未来三年内，我国B2C市场交易额规模仍将逐步扩大。B2C正在重塑着人们的生活、工作。何题：（1）结合B2C电子商务相对于传统零售的优点，谈谈B2C电子商务快速发展
25、的主要原因。（2）请列出4种我们会毫不犹豫在因特网上购买的商品，以及4种我们永远也不会在因特网上购买的商品，并简要说出理由2.建立一个信息系统如同建造一座摩天大楼一样，都是一个产生想法和把想法变成事实的过程。信息系统的开发是一项涉及面广，技术难度大的综合性系统工程，需要在给定的时间内计划、协调和合理使用配置各种资源。据统计，目前建一立的信息系统中，只有20%是成功的，也就是说，高达80%的系统是失败的！问题：（3）结合系统开发生命周期中的各个阶段，谈谈如何构建一个信息系统。（4）分析信息系统失败的主要原因。3.美国Sears公司用的是一个已有30年历史的大型机的管理信息系统，使用这样的系统，管
26、理者无法准确预见哪种材料需要补充，也不能优化库存，以满足客户需求，而且经常有大量旧型号的零件因过时被处理掉。修理工经常抱歉地请客户下周再来，因为他们无法确定当地维修点是否有所需要的零部件。这个无效的MIS是提高服务质量的主要障碍，而且SearS公司的库存帐务系统居然用价值23万的零件只签了价值IIoo万的服务合约。1）请描述出Sears公司MIS的不足。2）列出Sears公司库存管理信息系统所需的关键输入信息。3）列出Sears公司的新MIS各子系统及其输出信息。4.以下是某用户某年在某运营商营业厅办理电话销号的遭遇：用户A要销号，业务员说，必须本月办理停机，下月27日才可以销号，对于这强制的
27、规定，A只有表示同意，拿到一张业务办理表，填写上要办理的业务类型和电话号码。等了好久后，终于到A了，可业务员拿过表一看，说：身份证号没填，姓名没填，A很生气，因为A带着身份证，而且电信局也是要复印存档的，为何还要填呢?机器资料里也有，没必要填呀，但还是得填。此时业务员已经办理别人的了，在复印别人的身份证时，机器卡纸，几个营业员足足把弄了5分钟.等A填写完再给她，她看了看，开始在机器里输入A的电话号码.突然，她对A说，你的电话有宽带，要先停宽带，A说好吧，那就停吧!她又说，停宽带请到23、4号柜台，A这是5号;天呀，足足等了45分钟，最后就是这个结果，还得重来。找到2号台，营业员笑笑的告诉A,你
28、的宽带还没到期，如果现在办理销号需要交纳违约金，A问多少？她算了一会，共652元。天呀，又办不成了。问题：（1）请针对本案例描述该企业信息化建设的现状和产生的原因。（2）指出该企业信息化业务流再造的具体措施。5.M公司是一家高消费阶层的老式服装销售商，正在开发系统建立一对一的客户服务，他们建立了顾客和销售信息的数据库，用于发现顾客偏好，追踪高收入顾客信息，用于客户交流。（1）设想该公司四个方向的信息流动？（2）你认为M公司可以从哪里收集信息？6.通用推出的一种汽车内部基础服务设施称为OnStar,最初作为紧急公路服务提供给卡迪拉克汽车，应用GPS结合无线电话和全天电话中心，司机需要时可以拨打电
29、话向电话中心求助，这些服务包括新闻、体育信息、行程安排、房间预定等。(1)从五力模型和通用战略出发，评价该系统。(2)这个系统是否长久的优势？参考答案第一部分管理信息系统基本概念及技术基础一、选择题1.A2.A3.A4.D5.B6.B7.A8.C9.B10.C11.B12.C13.C14.A15.A16.D17.C18.C19.D20.B二、填空题:1.信息的三个维度是指信息的时间维度、空间维度和组织维度。2.在运用关系数据库模型时，对信息的组织与存取是根据信息的逻辑结旭进行的。3.波特的三种通用竞争战略是指：成本领先战略、差异化战略和集中化战略。4.主键是关系表的一个字段或字段组，它能唯一地
30、标识一条记录。5.按决策过程是否量化，可将决策分为结构化决策和非结构化决策两种类型。6.专家系统的构成部件包括信息、A_利信息技术。7.企业信息门户（ElP）主要有两类，即合作处理ElP和决策处理EIP。8.通常，自动语音识别系统按特征分析、模式分类和语言处理等三个步骤进行。9.根据采购对象的不同，可将采购分为直接朋采购、间接原料采购和服务采购。10.为了真正成为智能系统，智能代理必须具有的特性是：自律性、适应性和社会性。II.在运用关系数据库模型时，对信息的组织与存取是根据信息的逻辑结构进行的。12.接收来自其他各个DBMS子系统的逻辑查询请求，并将逻辑查询请求转换成其对应的物理形式的DBM
31、S重要组成部分是DBMS引擎。13.按决策的频繁程度可将决策分为重复性决策和非重复性决策。14.管理信息系统包含三个要素：人、技术利信息。15.工作流系统主要有两大类，即基于消息的工作流系统和基于数据库的工作流系统。16.电子商务有4种主要类型，分别是：B2B电子商务、B2C电子商务、C2B电子商务和C2C电子商务。17.在信息的三个维度中，信息的空间维雪阐述了信息的便利性，即不管人们在哪里，都能获得信息。18.组织对系统的开发有三种选择方式：资源内包、资源自包和资源外包。19.主键是关系表的一个字段或字段组，它能唯一地标识一条记录。20.决策都要经历4个不同的阶段，分别是：情报分析阶段、设让
32、阶段、选择阶段和实施阶段。21.地理信息系统是一种专为使用空间信息而设计的决策支持系统。22.组织中的信息面向四个方向的流动，即向上、向下、水平和向外流动。23.关键成功因素是指对组织的成功起着关键作用的因素。24.通常，自动语音识别系统按特征分析、模式分类和适宣处理等三个步骤进行。25.MlS包含3种主要资源：人、信息和技术。三、名词解释题：1.信息粒度：指信息详尽性的程度范围。2.非结构化决策：决策因素不可量化，可能存在若干“正确”的解决方案，但没有一种精确的方法计算出最优方案，也没有一组规则或标准保证得到最佳的解决方案。3.数字鸿沟：世界上不同地区的因特网用户数是不同的，欠发达地区的因特
33、网用户数少于较发达地区，这种现象被称作数字鸿沟。4.增值网：是一种独立的企业，它可以为利用EDl进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递交易信息。5.项目计划：定义系统开发中所有活动所涉及到的“谁在什么时间做什么问题，即完成活动的人员及完成每项活动的时间。6.价值链：把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值，这些相互美联的活动便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。7.非结构化决策：决策因素不可量化，可能存在若干“正确”的解决方案，但没有一种精确的方法计算出最优方案，也没有一组规则或标准保证得到最佳的解决方案。8.电子数据交换：是在计算机与计算机
34、之间直接传输交易信息，这些信息是一些标准的商业文档，比如发票或订货单据，从而代替纸质文档。四、请将下列术语写出全称并翻译成中文：1.TPS：TranSaCtiOnProCeSSingSyStem事务处理系统2.OLTP：OnlineTransactioiiProcessing联机事务处理3.GIS：GeOgraPhiCInfOrmaliOnSyStem地理信息系统4.DW：DataWarehoUSe数据仓库5.MIS：ManagementInformationSystem管理信息系统6.EDI：ElectronicDataInterchange电子数据交换7.ISP：InlernelServi
35、ceProvider因特网月艮务提供商8.ERP：EnterpriseResourcePlanning企业资源计划9.CSF：CritiCalSUCCeSSFaCtor关键成功因素10.CRM：CustomerRelationshipManagement客户关系管理11.DSS：decisionsupportsystem决策支持系统12.OLAP：OnlineanaIytiCaIPrOCeSSing联机分析处理13.DM：datamining数据挖掘14.SQL：Structuredquerylanguage结构化查询语言五、简答题：1.简述当今的经济环境特征。1)e化经济；2)即时经济；3)
36、全球化经济；4)数字化经济。2.波特的五力竞争模型有哪几种竞争力量？1）买方的议价能力；2）卖方的议价能力；3）替代产品的威胁；4）新进入者的威胁；5）现有行业内部的竞争。3.从功能、用户和数据3个角度来比较联机事务处理和联机分析处理。I）从功能上来看，OLTP主要面向的是日常事务处理，而OLAP面向分析决策之用。2）0LTP的用户主要是操作人员、低层管理人员，而OLAP的用户主要是决策人员、高级管理人员；3）0LTP处理的是当前的、最新的、细节的、二维的、面向应用的数据，而OLAP处理的是历史的、聚集的、集成的、多维的面向主题的数据。4.一般决策过程要经历哪些阶段？I）情报分析阶段；2）设计
37、阶段；3）选择阶段；4）实施阶段。5.Intranet和EXtranet分别指什么？两者有什么区别？1）Intranet是指企业内部的网络。2）EXIranet是指若干企业之间的内部网。3）Intranet局限于企业内部，受防火墙的保护，阻止外部的访问；而EXtranet可以扩展到企业外的用户，如客户和供应商，在多个企业之间共享和发布信息。6.简述原型法的优点。1）鼓励知识工作者的积极参与；2）有助于解决知识工作者之间的差异；3）能给知识工作者一个对最终系统的直观感受；4）帮助确定技术上的可行性；5）有助于推广目标系统的思想。7.数据库的五个重要组成部分是什么？1）DBMS引擎；2）数据定义子
38、系统；3）数据操纵子系统；4）应用程序生成子系统；5）数据管理子系统。8什么是数据仓库，它具有哪些特征？数据仓库：是指信息的逻辑集合，这些信息来自于多个业务数据库，用于创建商务智能，以便支持企业的分析活动和决策任务。数据仓库的特征包括：具有多维性、支持决策而非事务处理。9.相对于传统零售渠道，B2C电子商务的最显著的优势是什么？1）购物更加快捷和方便2）出售的商品及其价格可以及时更新3）呼叫中心与Web网站结合4）宽带远程通信将提供购买体验10.资源自包具有什么优点？1）捕获需求的效率得到提高2）增强知识工作者的参与和主人翁感3）提高系统开发速度11.数据挖掘的过程包括哪些环节？1）数据收集2
39、）数据预处理3）数据挖掘4）知识评价12.数据库将信息的物理视图与逻辑视图分开，具有什么优点？1）DBMS能够完成所有的物理处理功能，而数据库用户只需把精力放在自己所需信息的逻辑结构上就可以了。2）数据库中的信息仅有一种物理视图，但众多的知识工作者在数据库中提取的信息逻辑视图却各不相同。DBMS引擎能够处理任何一种形式的信息逻辑视图或逻辑查询，并将其转换成与之对应的物理结构。第二部分管理信息系统的分析设计与实施一、选择题1.A2.B3.D4.B5.A6.C7.D8.B9.D10.B二、填空题：1.DBMS的数据定义子系统帮助人们在数据库中建立并维护数据字典以及定义数据库中的文件结构。2.地理信
40、息系统是一种专门为使用空间信息而设计的决策支持系统。它的信息是分层存放的，可以进行适当的交叠。3.通过无线通信设备操作的电子商务被称为整啦务，它的出现具备了创建所谓自由经济”的潜能。4.IT结构包括硬件、软件和远程通值设备，他们组合在一起对组织目标提供最基本的支持。5.那类伺机危害民众或者破坏关键性计算机系统和信息的黑客被称为数字皿分子J6.从企业内部施加的计算机犯罪包括：欺诈行为、盗用信息、骚扰。7.自动语音识别技术通常的处理步骤是：特征分析、模式分类、语言处理。8.决策支持系统的组成包括模型管理部件、数据管理部件和用户界面管理部件。9.DBMS的数据定义子系统帮助人们在数据库中建立并维护数
41、据字典以及定义数据库中的文件结构。10.在线零售商可以被分为纯粹的在线零售商和实体商店与虚拟相结合的零售网站。11.系统开发的形式从开发主体角度来划分，可分为资源内包、资源自包和资源外包。12.系统设计阶段的工作任务包括设计技术框架、系统模型。13.IT结构框架中支持建立企业伙伴关系与企业联盟的组件有CRM、电子目录、SFA、SCM14.客户与ASP之间最重要的共识之一就是.服务水平协议（或SLA）。它规定服务提供者的特定职责，制定客户需求。15.你能够在存储媒介的哪3个地方找到失散的信息：松散的空间、未分配的空间、未使用的空间。三、名词解释题：1.资源自包：是指知识工作者在没有信息技术专业人
42、员帮助下的信息系统的开发和利用。2.原型法：是一个建立模型的过程，该模型能示范目标产品、服务或系统的特征。3.数据仓库：是指信息的逻辑集合，这些信息来自于多个业务数据库，用于创建商务智能，以便支持企业的分析活动和决策任务。4.项目范围：明确定义了高层系统的需求，提出了系统的最基本的定义。5.征询方案书：一种详细描述用户对计划系统的逻辑需求的正式文档。6.网格计算：通过因特网或内部网络连接彼此距离遥远的计算机，以共享处理器能力、数据库和内存。7.企业过程：能够完成某一特定任务（如处理客户订单）的一系列标准的活动。四、请将下列术语写出全称并翻译成中文：I.FEDI：FinanCialEDl金融电子
43、数据交换2.VAN：Valueaddednetwork增值网3.RFP：ReqUeStforProPoSal征询方案书4.SCM：SUPPIyChainmanagement供应链管理5.BI：BusinessIntelligence商务智能6.AI：ArtificialIntelligence人工智能7.VPN：VirtualPrivateNetwork虚拟专用网8.ES:ExpertSystem专家系统9.SDLC：SystemsDevelopmentLifeCycle系统开发生命周期10.EIP：企业信息门户enlerpriseinformalionprolal11.DBMS：数据库管理系
44、统data-bascdmanagementsystem12.CIS：客户集成系统CUStomerinIegratedSySIem13.JAD：联合应用开发jointapplicationdevelopment14.RFP：征询方案书requesiforproposal15.EAI：企业应用集成enterpriseapplicationintergrated16.EIS：经理信息系统executiveinformationsystem17.SQL：结构化查询语言StnICtUredqUeryIangUage18.ANN：人工神经网络articialneuralnetwork19.ASP：应用月艮
45、务托管applicationserviceprovider20.XML：可扩展标记语言extensiblemarkuplanguage21.C/S：客户机/服务器网络ClientZseverice五、简答题：13.简述原型法的基本步骤。1）识别基本需求；2）建立初始原型；3）知识工作者评价；4）修订和完善原型。14.简述决策支持系统的组成部件。1）模型管理部件；2）数据管理部件：3）用户界面管理部件。15.资源自包潜在的缺陷和风险是什么？1）知识工作者专业技术不充分将导致开发不适当的系统；2）缺乏组织集中控制将导致私有”信息技术系统增多；3）设计方案分析不充分将导致低水平的信息技术系统；4）缺乏文档和外部支持会
