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1、公园管养项目机构及人员、设备配备方案第一节组织结构搭建2一、建立项目组织的步骤2二、组织机构设置原则3三、组织结构图6第二节项目人员配备7一、项目人员基本情况表7二、管理人员汇总表8三、拟派项目负责人履历表9四、拟派项目技术工程师配置计划表10五、其他项目人员履历表10第三节组织机构职能及人员职责H一、组织机构职能H二、人员职责21第四节人员管理办法31一、量才录用，培养提升31二、默契合作，充分授权32三、定期考核，绩效为本33四、奖惩严明，优胜劣汰33第五节项目设备配备34一、设备配备表34二、设备管理37三、设备故障处理办法38第一节组织结构搭建一、建立项目组织的步骤（一）确定组织目标项
2、目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施工阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.确定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据工程项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层
3、）。由专业工程师和子项目工程师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。3.配置工作岗位及人员。4.制定岗位职责标准与考核要求。5.制定工作流程与考核标准。二、组织机构设置原则（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。（二）人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力,较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。（三）设备合理：根据招标文件的有关要
4、求及项目的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足项目的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行检定。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。1.综合一体化管理方式我公司将此次项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。2.激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中心,尊重人，理解人，关心人，培养人，以
5、激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效益激励。3.监督与自我约束机制：(1)监督机制在此次项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我公司和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我公司项目管理体系运作，对每个项目的服务过程建
6、立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：1)公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。2)客户评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位客户的合法权益得到保障。3)定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我公司标书中的承诺。(2)自我约束机制,D我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细
7、则。2)各部门在管理中将严格贯彻我公司质量管理体系体系认证标准。3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考核,不合格降级或调回公司重新培训。4.信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施，质量管理体系体系认证就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，我公司就无法保证优良的管理服务。(1)我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心，24小时接
8、受和处理各方面的信息，主要渠道有：1）公司定期向采购单位提供一份工作报告书，包括收支帐目，征询采购方意见情况。2）我公司每半年向上级主管部门汇报项目的管理情况,特别是其整体服务实施落实情况，征询上级部门的意见，改善不足之处。3）客户意见箱。4）公司员工的反馈信息。5）新闻媒介。（2）获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。三、组织结构图根据项目特点和采购方需求，我们在研究整个项目后,对项目管理体系作出了如下规划：项目经理部设置项目经理、项目副经理各XX名，下设财务部、技术部、行政人事部门、保洁服务、安保服务、绿化养护、设施设备管理、档案管
9、理、质量监督等部门，各个部门下辖管理人员和机动人员。保洁部设置保洁主管，安保部设置安保主管，绿化养护部设置植保主管等。其次，主管下辖组长，队长，巡察组长等。其项目组织结构图如下：-L保洁服务档案管理设施设备管理 行政人事 绿化养护 技术部- 安保服务 财务部质量监督第二节项目人员配备我公司将安排XX名工作人员对XX公园养护管理服务项目进行管理服务，其中包括管理人员、技术服务人员、保洁作业人员、安保服务人员、绿化养护人员、秩序管理员等,其具体人员名单如下：一、项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910二、管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人财务人员保洁
10、人员安保人员植保人员设施设备管理人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理三、拟派项目负责人履历表一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作个人简历时间专业工作经历近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。四、拟派项目技术工程师配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345五、其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证
11、明文件照片或相关复印件等）第三节组织机构职能及人员职责一、组织机构职能（一）项目经理1负责项目的技术、安全、文明施工工作。2.负责项目的领导工作及处理在工作中发生的事务，具有很强的责任感。3落实监视单位布置的工作内容情况，每半年向业主提交一份工作计划和工作总结。4.审核直属下级的工作计划并检查计划完成的情况；5.向直属下级派发非计划性任务并检查完成情况；6.对直属下级制定考核内容及考核结果评定；7.检查好公园绿地养护工作，发生问题及时处理。把好养护的质量关。处理各种突发事件和重大事件。8.对于公园绿地内绿化养护存在的问题及时向有关方面汇报，商讨解决最佳方案。9做好养护人员的职业道德教育，落实安
12、全文明养护方案。10.负责养护管理的人员安排，制订标准，对各个岗位进行考核。11.调动管理团队积极积极性、鼓舞士气、调动人员情绪；12.对公司或客户要求的特殊性活动（会议、服务等）组织策划、制定计划进度安排，并对开展过程进行监督、指导；13.负责带领项目团队将服务质量稳步提升；14.按要求参加甲方组织的会议，并填写会议记录，及时上交公司；15.定期与甲方进行服务满意度沟通，并填写沟通记录（总务、保卫、护理部）；16.不定期与业主方及园区游客进行沟通，了解服务满意度；17.通过甲方及游客了解经营管理服务需求，并组织人员制定相应的服务方案。（二）财务部1.完善财务管理制度(1)参与公司中、长期发展
13、规划的制定、修改，制定公司财务工作规划和年度计划，定期检查各级财务计划和各项财务指标的执行情况。(2)建立公司统一的财务管理体系，加强财务管理，不断提高管理水平；指导各事业部的财务工作。(3)负责对各事业部的财务监督，做好公司内部的财务审计工作。(4)协助市场部制定公司内部项目定额。(5)配合市场部和各事业部拟定对外经济合同和协议,协助审查有关经济文件和对外提供的财务资料。2.做好财务分析与预算(1)建立科学的财务分析评价指标体系和投入产出分析模型，优化和控制财务结构。(2)进行月、季、年度的财务分析，及时提供财务信息，预测公司整体的经济发展前景，为公司领导的决策提供参考意见。(3)根据公司经
14、营目标，拟定年度财务预算，上报公司批准实施，并对预算的执行实施监控。3.资金与成本的管理(1)负责公司资本运营项目融资方案的设计、实施，通过诸多渠道积极筹措资金，合理地组织资金供应。(2)按时编制财务月度、年度计划，做好公司的资金规划。（3）负责公司的资金调度管理和费用报销，办理公司银行结算和现金收付、保管。4.收益分配与工资的管理（1）参与制定公司利润的分配方案，并提出合理化建议。（2）负责公司的工资发放。5.账务处理与税务管理（1）负责公司的账务处理，组织年度财务决算，编制会计报表和公司所需的内部管理报表。（2）汇总和审核各事业部的财务报表，编制公司的合并会计报表。（3）负责各种财务档案、
15、文件的管理。（4）制定并实施公司的税务筹划，负责税收解缴、税收政策分析与贯彻。6.审计管理（1）做好审计工作的发展规划和具体执行计划工作。（2）负责本单位及所属单位的内部审计。（3）编写审计报告，报送审计报表和各种审计资料。（4）对重要问题进行审计。7.其它（1）认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关财经制度及法律、法规。（2）完成领导交办的其他各项工作。（三）行政人事部1.完善人力资源管理的各项职能（I）不断改善公司的人力资源管理体系，完善人力资源管理的各项职能。（2）做好工作分析，完善各岗位的岗位职责设计，并不定期对公司组织结构设置及人员安排提出改进建议。（3）负责公司日常的考勤、
16、纪律检查监督工作。（4）负责制定和完善公司员工手册。（5）负责指导事业部的人力资源工作。（6）负责人力资源中心各项事宜的管理。2.规划与招聘（1）参与公司中、长期发展规划的制定、修改，结合公司的发展战略做好人力资源规划，并组织实施。（2）完善公司的对外招聘制度和内部任用制度，做好人力资源信息的收集、整理及储备工作，及时办理新进员工的入职培训和转正定级。3.培训与开发（1）完善公司的培训制度，制定长期和短期培训计划，并组织实施，大力开发、培养公司内部的人才。（2）负责公司员工教育的管理，做好员工教育经费的预决算和使用管理，负责员工外出学习的审批；办理出国人员的政审工作等。4.薪酬管理（1）不断完
17、善公司的薪酬福利体系，并严格遵照执行。(2)根据公司整体收入情况，控制好工资总额。(3)做好劳动工资核算和统计工作，做到台账健全、数字准确、记账及时、按期上报。5.考核与激励(1)负责制定、调整各事业部经理及公司管理人员的考核制度和考核指标，并组织实施各项考核。(2)丰富公司的激励措施，严格按照考核结果进行激励。(3)负责组织公司员工满意度检测，建立和完善公司的沟通机制，受理员工投诉，定期与员工进行交流，掌握员工需求和动态。(4)负责组织实施员工任职资格评定。(5)检查、监督各事业部在分配上的执行情况，提出奖惩意见。(6)负责公司派驻子公司项目管理人员的考评、奖惩、任免、职位升降等计划的制定和
18、实施。6.合同与档案的管理(1)负责劳动合同的签订、变更、终止、延续，解决员工与公司劳动争议事宜。(2)负责管理员工的人事档案，及时准确地做好员工的季、年报统计工作。(3)办理员工的调配、任免和职称评定工作。(4)负责工人技能鉴定、特种作业人员操作证办理。7.保险与离退休人员的管理(1)办理职工养老、医疗、工伤、失业、生育五大保险，准确及时上报社会保险的各种报表办理职工调入和调出时各种保险的清交和转移手续。(2)审核职工医疗费用的报销、社会拨付及登记。(3)办理职工正常退休、病退及工伤评残等工作。(4)按标准和规定及时购买、发放劳保用品。(5)负责离退休人员的各项管理工作，保证离退休人员工资发
19、放的及时、准确。8.其它(1)认真学习、贯彻执行党和国家关于国有企业职工管理、劳动工资和社会保障方面的政策法规。(2)完成领导交办的其它工作。(四)采购部1.在公司总经理和主管部门的领导下，认真组织贯彻执行公司方针及各项管理规章制度。2.廉洁自律、忠于职守、严格遵守采购规范流程，按流程办事；处理好与供应商的关系。3.负责项目设备、材料的采购工作，充分跟工程部、合同成本控制部、财务部进行业务沟通，根据项目可能采购的所有材料进行详细的市场调研，明确不同供应商可能供应的材料质量、价格及供应商的供货能力，制定采购战略并为公司领导提供决策依据。4.每种材料采购必须有多家供应商，并优选3家以上做相对固定的
20、供应商。对每个供应商所有资料建立详细档案，建立供应商往来明细。5保证供货及时性。建立完整、有序、详细的采购档案，做到账目准确无误、方便查阅。6.通过与供应商之间的合作，定期对每个供应商的货物品质、交货期限、价格、服务、信誉等进行分析，确定优先合作伙伴。7.对供应市场定期进行分析，定期对材料进行考察和调研，掌握市场情况，及时应对措施。分析供应商市场信息，及时收集相关信息，确定短期和长期的供应商和供应渠道。8.完成上级交给的其它事务性工作（五）质量监管部1.制定各部门项目品质目标，并监督各部门执行结果，同时拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施，定期对工作进行质量检查与报告；2.拟定服务质量信息
21、，严格执行服务质量信息的抽样检查、监督及协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。3.合理安排协调部门工作，以达到部门工作的顺利开展;4领导部门主管建立各工序的标准文件的更新，以保证文件的适用性；5.组织落实质量问题的改善及推进；6.负责各项目环节现场7S”达标及检查、督导；7.组织建立各项考核规定，以促进部门的内部提升；8.组织对客诉问题的监督处理；9有权对达不到品质指标及对品质隐患问题批准停工改善。（六）客服部1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2.维持良好的服务秩序，提供优质的客户售前、售后服务；3提供信息，做好客户与公司沟通的桥梁。4.搜集客户的问题反馈和批评建议，对有效客户的
22、需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。（七）保洁部1.负责监督执行公司及部门的各项规章制度。2.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4.负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。5.负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。6.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。7.负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。8.负责检查设备、工具的清洁保养工作。9.协助处理涉内外纠纷、投诉。10.负责每日工作记录的填写及交接班工作。11.完成上级部门交办的其他任务。（八）安保
23、部1.贯彻执行国家有关治安保卫工作的法律、法规，开展治安保卫基础工作建设；2.开展社会主义法制和治安保卫工作的宣传教育，增强职工群众的法制观念和自觉维护本单位治安秩序的意识；3.制定和组织落实应由公园承担的各项治安保卫工作制度，加强人防、物防和技防工作；4.根据需要选配保卫人员，为治安保卫工作提供必要的经费和物质保障；5.开展防火、防盗窃、防抢劫、防爆炸、防破坏和防诈骗、防泄密、防治安灾害事故等治安防范工作；6.预防和制止违法犯罪行为，维护公园正常秩序；7.及时向公安机关报告发生在公园的刑事案件、治安案件、治安灾害事故并保护现场协助公安机关开展调查；8.向公安机关报告本单位的重大不安定因素，协
24、助公安机关和有关部门采取预防和化解措施；9.协助单位有关部门做好违法人员的帮助、教育工作，调解单位内部治安纠纷；10.协助公安机关管理本单位的暂住人口和其他外来人口；11.领导公园内部群防群治，组织开展治安保卫工作；12.负责组织人防、物防、技防设施建设及维护工作；13负责公园内部要害部位、公共场所、消防、计算机信息网络、贵重物品、危险物品的安全管理；定期开展治安保卫安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素和消除治安隐患；14.参与所在地区组织的社会治安综合治理工作。二、人员职责（一）保洁员1保洁领班（1）巡视公共区域，检查清洁卫生质量。（2）安排公共区域卫生工作，根据主管制订的工作计划
25、合理分配人员。（3）指导和检查地毯的保养，虫害控制，外围的保洁、外窗清洁等专业工作。（4）控制清洁用品的肖耗量，监督清洁工具的使用与保养。（5）负责有关清洁剂和清洁设备的领用，分配和保管，认真填写领用单。（6）填写工作日志，负责向保洁队主管报告工作和卫生情况。（7）适当处理保洁员在公共场所拾获的客人遗留物，及时上交上级。(8)对新进人员进行有效培训。(9)发现异常情况，要冷静稳重处理，无法处理的及时上报上级。(10)负责公共区域花卉的摆放与更换。2.外围保洁员岗位职责(1)正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。(2)清洁停车场、公厕和通道及外围垃圾桶。(3)清洁草坪内纸屑与枯叶。(4)清洁
26、通道上的大小石块。(5)清洁各运动场内的瓜皮纸屑。(6)定期对路灯杆进行除锈保养。(7)清洁写字楼外墙上的污迹。(8)清理广场内外各标识卫生。(9)对广场公共区域进行杀虫。(10)发现异常情况或维修事项，及时向领班汇报。（三）向领班汇报所需清洁用品及设备。(12)执行及有效完成上级安排的其他工作。3.楼层保洁员岗位职责(1)正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。(2)清洁通道及各处楼梯。(3)清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口黄铜及不锈钢设备。(4)将地面进行除尘。(5)清洁公共卫生间的镜面、云石台、便池、厕内地面、除异味。(6)时刻保持楼层地面的清洁，勤倒烟筒。(7)定期对木质设备及镜
27、框进行上蜡。(8)检查各设备设施是否正常运行。(9)清洁电梯口。(IO)向领班汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。(11)发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。(12)在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。(13)及时清理花卉上的灰尘。(14)对公共区域进行杀虫。(15)执行及有效完成上级安排的其他工作。4.大堂保洁员岗位职责(1)正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。(2)清洁门厅通道雨棚及后楼梯。(3)清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。(4)将地板、地面进行抛光上蜡。(5)清洗休息厅沙发等。(6)清洁公共区及办公室、玻璃和镜面。(7)时刻保持大堂清洁、
28、勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。(8)定期对木质家具及镜框进行上蜡。(9)清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手液，检查电器设备。(IO)保持前厅接待处，商务中心整齐，无垃圾。（三）清洁客用电梯。(12)夜间清洁通道地毯。(13)向领班汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。(14)发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。(15)在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。(16)及时清理花卉盆里的杂物，并浇水。(17)对公共区域时行杀虫。(18)执行及有效完成上级安排的其他工作。(二)安保人员1保安部主管(1)在项目管理部副经理的直接领导下，主持召开部门会议，准确传达上级
29、工作安排和指示，带领本部门员工做好治安、消防和车辆管理工作。(2)负责组织本部门人员的业务培训和军体训练，并做好相关记录。(3)负责本部门日常事务处理，检查、纠正本部门人员执勤中的违规行为。(4)熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。(5)安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职者上报上级领导。(6)负责制定本部门年度、月度工作计划，并按计划认真落实。(7)发生突发事件应及时调度人员到场处理，并及时报告上级领导和相关部门。(8)带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。(9)做好与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作。(10)
30、执行上级领导和管理部交办的其他工作。2.保安班长(1)对上级主管负责，严格执行上级命令。(2)切实做好本班的日常事务工作，开好每周的班务会。(3)负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理，并做好记录和汇报。(4)本班其他岗位临时空缺时应及时替补。(5)负责本班员工上下班的岗位交接工作。(6)以身作则，严格自律，勇挑工作重担。(7)组织本班的业务培训和军体训练，提高班组的凝聚力和队员的综合素质。(8)执行上级领导和管理部交办的其他工作。3.安保员(1)熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告有关部门。(2)检查电线路(目视检查，禁止手动检查
31、)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应采取措施并及时上报。(3)巡逻中如闻到异味、听到可疑声响，需立即查明情况并报告有关部门。(4)观察来往人员的情况及其携带物品，发现可疑人员，要选择适当的位置加以监视并及时报告。(5)发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。(6)发现打架、吵架、斗殴等行为时，要立即制止。(7)发现火情时，应立即组织扑灭，并迅速报警。(8)发现可疑物品立即做安全处理，并报告有关部门。(9)对公园范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员进行规范管理。(10)巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题,认真填写巡逻签到记录。4,车辆管理保安员(1)负责对停车场(库)的
32、汽车、摩托车以及保管站内的自行车进行管理。(2)实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。(3)按规定着装，他戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，认真填写车辆出入登记表。(4)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离岗。(5)按规定和标准收费、开具发票，及时缴交营业款。(6)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。(7)负责对公园道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。(8)维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。(9)发现进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出，并做好记录。(10)提醒和指挥司机按划定路线行驶，按定位泊车。（三）严守岗位，保持警惕，文明上岗，
33、礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。5.消防中心值班员(1)认真贯彻上级有关消防安全工作的指示。(2)熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、迅速准确。(3)做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及消防电话投诉。(4)按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚；无交接班手续，值班人员不可擅自离岗(5)宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防工作合理化的建议。(6)非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入消防值班室。(7)上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；有事离岗者必须得到班长同意。(8)发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽
34、快报告上级领导。（三）绿化养护技术员1.要充分了解所属公园绿地中的苗木数量、规格以及生长势。2.深入了解公园绿地的发展情况，对于个别生长一定时间后需要抽稀苗木被好案。3.负责公园绿地的一年四季养护管理中苗木的调整工作，组织人员进行苗木的补种和移植。4.对日常养护进行技术指导，督促各项养护工作的正常进行。按照计划要求进行养护规范操作。5.完成相应的工作统计和上报工作。每月进行一次工作小结，每个季度制定工作计划。6负责在重大节日临时场子的布置设计。对于景观效果不好的地方，提出改进方案。（四）植保员1.深入了解所属公园绿地内病虫害发生情况。掌握各种病虫害发生的性状和防治方法。2.每年组织人员做好病虫
35、害的预防工作，发生病虫害及时采取措施进行治疗。3科学用药，合理配药，尽量采用低毒、无严重污染的农药。4.做好响应的统计工作和上报工作。每月进行一次工作小结，每个季度提交一份工作计划。（五）管养领队1.督促和指导日常养护工作。2.合理安排工作人员。3.负责每日工作的汇总和上报。4.负责提交班组的物质申购报告。5.负责对工作人员的业务教育和日常管理。6.及时处理养护现场突发事件。7.在工作中讲文明，讲安全。（六）档案员1.汇总和分析各个班组的上报情况，统计出工人数、工作时间、工作内容，并向项目经理汇报。2.处理各种来往的信函，传递和发放各种信息资料。3.负责接待来往人员。4收集和整理公园养护管理档
36、案，做好各种会议的纪要。5.做好档案资料的管理工作。（七）质检员1.制定各种质量检查的表格，定期对养护质量、病虫害的防治情况作检查。2.做好各类质检的报表，指定各阶段的重点检查计划。每月进行依次工作小结，每个季度提交一份工作计划。3.遇到重大养护质量问题，及时向主管进行报告，征求处理的意见。4颁布各类养护质量标准，督促养护的质量。（八）安全员1.做好安全养护管理的各种标志牌，宣传安全养护的规范。2.协调好与周围人员的关系，避免发生冲突。3.管理好外来劳动力，做好人员的登记工作和出勤情况。4.遇到重大事故，及时上报，共同探讨解决方案。（九）设备管理员1.负责保证日常养护设备的正常使用。2.对养护
37、设备进行使用登记，管理养护设备的使用情况。3维修养护、浇灌设备等机械。4负责养护设备的安全使用，做好养护设备的保洁和保养工作。（十）水电工：1.负责养护管理中，水、电到位工作。2.对养护过程中出现的用水、用电问题，及时采取措施解决。3.工作过程中，尽量节约用水、用电。4.工作中讲文明、讲安全，注意电的安全使用。5.保管好用水、用电工具。（H）采购员：1.负责养护管理过程中所需的各种物资和机械设备。2保管各种购进的物资、设备，并对其使用情况做好记录。3.对每一阶段所需的材料做好计划，并上报主管批准,需要购置重要物件时，预先申请。4安全保管好物件，特别是有特别要求的。对于药剂等危险性物品要妥善保管
38、，做好标签。第四节人员管理办法一、量才录用，培养提升（一）我们在用人机制上：重视管理人员的品德修养、工作能力。（二）在在职培训上：强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。（三）在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以适用为原则，避免大材小用”的现象。（四）在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。二、默契合作，充分授权（一）强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经理全权负责的直线职能管理方式，各项目组本着精干、
39、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免各岗位职责的交叉，做到人人有事做，事事有人管二同时我们倡导全员协调管理，员工应以合作的姿态开展工作。（二）倡导合理授权。在业主面前，每个员工都是管理处经理。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处经理通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局，正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时，通过授权，每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求，让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查反馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。（三）坚持分级指挥和逐级反馈的原则。
40、我们强调一个上级的原则，并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。三、定期考核，绩效为本（一）绩效考核，是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造“以效率为导向的良好工作气氛。（二）管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司品质管理部等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。四、奖惩严明，优
41、胜劣汰（一）对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的员工奖惩条例为依据,对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予优秀员工奖”及“特殊贡献奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员，则给予一至三级的相应处分。我们规定：受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。（二）同时我们公司管理处所有员工积极参加公司的竞争上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格，作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕“质量-成本双否决”的运作，定期接受考核，对无法完成质量指标或成
42、本指标的个人，不但否决其效益工资和奖金，并且与其任职（或上岗）资格挂钩。每年底，对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制，通过补充新的员工，增强内部竞争力，从而保持整支队伍的活力。第五节项目设备配备一、设备配备表（一）公园绿化养护机具设备配备序号设备名称型号规格数量备注12吨卡车2本田水泵3割灌机4剪草机5油锯6高枝油锯7高射打药机8大草剪9剪枝剪10手锯11输水带及接口12开花水枪13直流水枪14喷枪15手锯专用强刀16打药机皮管及接头17高枝剪18打洞机19*（具体根据各项目情况进行配置）（二）公园保洁设备配备表序号设施设备名称数量规格/单位12.4米双节伸缩杆2毛头+T杆3玻璃刮460尘推590尘推6棕推7海绵拖把86米长伸缩杆9地面抛光、地毯清洗机10大吸尘吸水机11吸尘器121.5米合梯132米合梯142.5米合梯153米合梯16电缆电源线盘17地面风干机18高压清洗机19潜水泵20轮式洗地机21管道疏通机22静电吸尘剂23不锈钢保养剂24地毯高泡清洁剂25除渍剂26木制蜡27洁厕液28（具体根据各项目情况进行配置）（三）公园安保设备配备表名称标准单位备注橡皮警棍电击警棍网枪防割手套防暴钢叉辣椒水一键报警报警电话摄像头（数字）摄像头（模拟）IBF叩业ZJ、干才录像机硬盘线材强光手电灭火器消防螺栓消防水带消防水枪、接头应
