法院服务外包诉讼服务实施方案.docx

《法院服务外包诉讼服务实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《法院服务外包诉讼服务实施方案.docx（37页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、法院服务外包诉讼服务实施方案第一节诉讼服务中心简介2一、诉讼服务中心概况2二、诉讼案件工作内容3第二节信息录入方案5一、审判执行信息分类5二、立案信息的录入6三、审理信息的录入8四、信访信息登记10第三节立案信访大厅各窗口工作流程11一、导诉窗口工作流程11二、法官联络窗口工作流程13三、案件查询窗口工作流程14四、材料收转窗口工作流程15五、服务设施窗口工作流程16第四节案件卷宗材料整理、归档方案16一、案件卷宗整理的标准16二、各类案件卷宗装订顺序23三、案件案卷的整理与归档30第五节自助诉讼服务设备指导服务33一、法院业务自助预约服务引导33二、自助导诉管理服务引导35三、自助诉讼其它功

2、能服务引导36第六节热线服务及网络问政服务方案40一、主要职责40二、工作流程41三、投诉办理流程41四、操作规范42第一节诉讼服务中心简介诉讼服务中心为当事人提供一站式”、全方位诉讼服务，着重发挥诉讼引导、立案审查、立案调解、收费退费、查询咨询、材料收转、判后答疑等七项功能，真正实现了诉讼有人导、法官有人找、咨询有人答、材料有人接、案件有人查。一、诉讼服务中心概况诉讼服务中心设有导诉区、书写区、等候区、立案区,并在大厅张挂诉讼流程图、放置诉讼指南以备当事人查阅。导诉区设有导诉员，专门负责诉讼引导、材料转接、案件查询等工作，配有查询器以供当事人自主查询案件信息及配备电脑、打印机供当事人使用，并

3、提供饮水机供当事人饮用。书写区放置各类起诉状和申请执行书样本供当事人查阅参考、提供纸笔和便民服务箱（内有眼镜、印台、剪刀、胶水、针线等）供当事人使用。等候区配有座椅，张挂诉讼流程图、诉讼费收取标准,起诉状格式等，报架上放置诉讼指南和当日报纸以备当事人查阅。立案区设有：负责申请执行材料的审查接收及执行、发放案件录入等工作的窗口；负责民商事诉讼案件材料的审查接收及诉讼案件录入等工作的窗口；负责收取诉讼费用、退费等工作的窗口。各个区域分工明确，通过完善发挥诉讼服务职能，在服务群众、方便诉讼的同时，服务好审判执行工作，把大量的审判事务性工作纳入到服务中心，为审判执行干警减压减负，减少事务性工作，集中精

4、力搞好审判执行工作。二、诉讼案件工作内容XX法院各业务庭及有关部门所负责的工作如下：（一）立案庭主要负责工作1受理案件、审判程序的确定、案件分配、有关受诉案件级别管辖方面的报请；2诉前财产、证据保全，仲裁机构委托的保全；3.支付令、公示催告案件的审理、民商事案件的速裁；4.除委托执行外的外地法院委托事宜；5.上诉案件的移送、二审案件卷宗接受及二审发改情况的统计等。（二）立案二庭主要负责工作1.信访工作管理；2.投诉中心的日常工作；3.刑事、行政案件申诉复查，再审案件的提起工作等。（三）审管办主要负责工作1.通过局域网的操作对审判流程进行管理，对案件审理期限进行监督、案件结案和归档进行检查；2通

5、过对当月结案、二审改判案件进行评查，评价案件质量，收集审判工作中出现的共性问题等。（四）民事庭主要负责工作1.民商事案件（发回重审除外）、除公示催告、支付另外的特别程序案件的审理工作；2.在审理案件过程中当事人提出的诉讼保全、先予执行等相关事宜。（五）行政庭主要负责工作1.行政诉讼案件（发回重审除外）的立案审查、审判及与案件审判相关的事宜；2.行政非诉执行案件的立案审查及执行工作；3.涉及XX法院国家赔偿等事项的确认工作。（六）刑事庭主要负责工作1.刑事公诉及附带民事诉讼案件（发回重审除外）审判工作；2.财产刑（罚金、没收财产）的预收工作等。（七）审判监督庭主要负责工作再审、发回重审、部分民商

6、事案件的审理工作及与案件审理相关事宜等。（八）执行庭主要负责工作1.XX法院审判的民商事（含刑事附带民事案件、支付令的执行工作；2.上级法院指定、其他法院委托执行（含协助执行）工作；3.应当由XX法院执行的仲裁、公正债券文书等执行工作；4.外地法院审判的案件，申请人以被执行人的财产在XX法院辖区为由向XX法院申请执行的案件等。第二节信息录入方案一、审判执行信息分类审判执行信息按照信息的属性分为以下三类：1流程信息：包括案件基本情况、立案情况、审前准备情况、审理情况、评议裁判情况、执行情况、归档情况、案后情况等审判执行流程过程中产生的信息。2.文书和笔录信息：案件审理、执行过程中形成的法律文书和

7、笔录信息。3卷宗信息：案件审理、执行过程中形成的档案卷宗信息。根据信息的种类，审判执行信息的录入，采取分工录入和集中录入两种方式。流程信息、文书和笔录信息按照审判执行流程的进程阶段采取分工录入的方式，由各业务庭、办公室录入，审判委员会笔录、审限变更信息由审判管理办公室录入。卷宗信息米取集中扫描录入方式，由办公室录入。二、立案信息的录入1.立案信息由立案庭录入。2.立案庭在立案时，应告知案件当事人查询本案件信息的时间、地点和方法。3.立案信息：(1)基本信息：案号、案件来源、收到诉状日期、案名、收案案由、是否重大疑难敏感新类型案件、是否涉军、五涉情况、审查人、审查日期、审查意见、立案日期、卷宗材

8、料。(2)立案审批信息：移送审批日期、审批意见、审批人、审批日期，报分管院领导审查日期、院领导审批意见、审批院领导、院领导审批日期。（3）当事人信息：当事人名称、诉讼地位、一审诉讼地位、主体类型。当事人其他信息：当事人是自然人的，填写身份证号码、性别、出生日期、民族、职业、地址、邮政编码、联系电话；当事人是法人或其他组织的，填写机构代码、地址、邮政编码、联系电话、法定代表人姓名、职务；委托代理人（辩护人）姓名、职务。（4）原审信息：原审法院、案号、案由、审判程序、立案日期、结案日期、结案方式、生效日期、原裁判类型。（5）收费信息：收案标的、应收诉讼费、减免缓情况（数额、审批人、审批日期）。（6

9、）分案信息：采用自动分案的方式确定承办人，根据承办业务庭庭长的决定确定合议庭成员、书记员；庭长决定变更承办人的，要录入变更理由；移交业务庭时间、承办业务庭、承办人、合议庭其他成员、书记员。刑事案件、国家赔偿案件、申请再审案件、执行案件以及审判监督一庭、审判监督二庭的案件，直接分配到承办业务庭，分案信息由承办业务庭录入。（7）排期信息：开始时间、结束时间、开庭地点、用途t4.送达信息办理送达手续日期、应送达日期、送达内容、送达方式、受托法院、公告日期、交邮日期、送达日期、送达人、受送达人、签收人、代签人或转交人、签收时间、是否拒不签收、未送达原因；采用特快专递送达的，系统根据特快专递登记情况自动

10、填写。5管辖权异议信息：管辖权异议人、管辖权异议日期、管辖权异议类型、承办人、合议庭、裁定日期、审理过程、审理结果、最高人民法院裁判结果及日期、受移送法院、移送日期。管辖争议信息：争议法院、当事人基本情况、争议法院裁定情况、争议处理主体、处理结果、处理日期、最高人民法院裁判结果及日期、受移送法院、移送日期。6.保全和先予执行信息：保全类型、发动方、申请人（委托法院）、申请理由、被申请人、申请日期、申请金额、证据编号、申请财产、裁定日期、裁定结果、移交立案庭日期、保全措施、先予执行事由、执行日期、实际执行金额、解除保全的申请日期、裁定日期、解除保全日期、解除保全原因。7.立案调解信息：调解类型、

11、承办人、调解人、调解日期、调解书送达日期、调解书。三、审理信息的录入（一）审理信息主要由承办业务庭录入。增加当事人、变更诉讼请求、被告反诉、变更开庭时间、再次开庭等信息由立案庭录入。督办信息、归档信息由办公室录入。（二）审前准备信息：1阅卷情况：笔录类别、制作人、制作时间、正文。2.证据交换情况：证据交换时间、主持人、证据交换笔录。3庭前合议情况：合议时间、审理方案正文。4.检察院借卷情况：通知阅卷时间、借阅人、借阅时间、归还时间。5指定辩护人情况：指定辩护人姓名、身份、单位、指定时间。（三）案件审理信息：1.庭审（听证）情况：开庭（听证）时间，书记员制作庭审录音录像、庭审笔录。2.调查取证情

12、况：调查取证时间、地点、具体地点、完成时间、取证人、取证笔录。3.司法鉴定情况：是否重新鉴定、重新鉴定理由、是否当事人委托、委托鉴定人、申请时间、作出鉴定决定时间、移交技术室时间、委托时间、鉴定结论时间；委托鉴定内容、鉴定机构、鉴定人、鉴定依据及技术、鉴定过程说明、鉴定结论；是否当事人质证、质证时间、鉴定机构对当事人异议的回复、鉴定人是否出庭。以下信息自动从司法鉴定系统中提取：委托时间、鉴定结论时间，委托鉴定内容、鉴定机构、鉴定人、鉴定依据及技术、鉴定过程说明、鉴定结论。4.审理报告情况：制作时间、正文。（四）评议和裁判信息：1.合议情况：审理报告提交合议庭时间、合议时间、合议庭决议、合议庭笔

13、录。2调解情况：调解类型、承办人、调解人、调解日期、调解书送达日期、调解书。3审判长联席会议情况：提交时间、研究时间、会议结果、会议笔录。4.审委会情况：简要案情、讨论焦点、提交审委会报告、提交庭长审核时间、庭长审核时间、分管院长签发时间、提交审委会时间、研究时间、审委会决议、是否改变合议庭决议。5.向最高人民法院的请示情况：请示时间、请示函；是否答复、答复时间、答复函。6裁判情况：提交庭长审核或签发时间、庭长审核或签发时间、提交分管院长签发时间、分管院长签发时间、宣判情况、裁判文书。四、信访信息登记1.向信访人发放登记表。2.审查信访人填写的登记表，并将基本情况登录微机。3确定接谈人员、时间

14、和地点；4.发放预约接谈序号。5.接待人员不得拒绝信访人登记，不得随意多登或少登来访人数，不得擅自删除来访记录。第三节立案信访大厅各窗口工作流程立案信访大厅要求现场服务人员在接待过程中，要语言规范、文明，见面首先问“您好”，遇当事人情绪激动的,现场服务人员应耐心接待，同时避免与当事人发生冲突。大厅现场服务人员按照取号机显示，接待当事人。未取号条的告知其去取号条，当事人号条显示与窗口不符的，指引其去相应窗口。一、导诉窗口工作流程导诉窗口由导诉员负责接待来XX法院办理诉讼事务或咨询人员、信访人员，根据当事人来访目的，将当事人引导至相应窗口或场所，从而改变因不了解法院内部机构和工作流程，茫然不知所措

15、的状态，提高法院干警的工作效率。1.当事人进入立案信访大厅，导诉员必须主动询问其来访事项，指导其去相应的接待场所。2.当事人来访事由属于立案信访大厅职责范围的，导诉员必须指引当事人在取号机上依照来访事项领取相应业务窗口的号条，并指引其到相应的服务窗口办理或在大厅休息区等待业务窗口叫号。3.进入大厅的当事人，导诉员要随时注意其在大厅的各种情况，如：有来访者带未成年子女地进入大厅，告知其看护好子女，防止意外发生；有情绪激动的及时递上杯水，协助化解矛盾。在做到热情服务的同时，及时发现问题，把好第一道关，防患未然。4.对于不属于立案信访大厅职责范围。首先，导诉员应当及时通知安检人员，告知当事人其来访事

16、项不属于大厅职责范围，对于当事人执意进入大厅或者放言去法院正门滋事,应及时通知大厅工作人员及庭长。5当事人要求法律咨询的，导诉员应当向当事人说明法律咨询解答范围，法律咨询仅对程序问题咨询，不对实体问题咨询。6.遇当事人扰乱大厅秩序如：滞留窗口，影响后面当事人办理来访事项的，谩骂政府、法院、法官等或躺在大厅桌椅或地上，导诉员应协助疏导其他当事人办理正常的来访事项，并通知大厅执勤法警及工作人员或庭长，关注事态变化。7.遇当事人在大厅等待区迟迟不去窗口办理来访登记或办理后迟迟不离开服务区，应主动询问是否还有其他事项未办理”，遇当事人可能下班后要滞留大厅，应及时通知大厅执勤法警及工作人员或庭长。8.上

17、述扰乱大厅秩序的当事人，导诉员应记录其名单，其下次来访时导诉员应更加主动热情服务，并时时注意该当事人是否有过激行为，及时向大厅执勤法警及工作人员或庭长汇报。二、法官联络窗口工作流程法官联络窗口负责联系XX法院正在审理或执行案件的承办法官，以及案件裁判后6个月内，当事人需要承办法官或审判长对裁判结果释疑解惑的预约。如承办法官或审判长答疑后，当事人仍不满意，要求庭、院领导接访，由该窗口负责预约。1.当事人要求约见承办法官，应当填写约见法官登记表，现场服务人员及时以电话方式联系法官。首先联系案件承办人，应告知承办法官当事人姓名、来访事项，确定法官是否能当日接待，不能及时接待的，能在电话里解答的电话里

18、解答。如承办人无法联络，可以通知书记员或其部门内勤，转告案件承办人与当事人及时联系。上述人员均联系不上的，现场服务人员对电话联系的时间与次数予以记录。2.对于当日电话联系不上的，当事人可填写法官联络留言表写明来访事项及通讯方式。现场服务人员最迟于收到留言表之日起3个工作日内向各部门书面送达通知，并由接收书面通知的人员签收。3.现场服务人员对各部门书记员、内勤或其他工作人员的电话通知或书面通知视为对承办法官本人的通知。除当日接待的外，由各部门自行通知当事人具体接待时间及具体接待方式，并将接待时间、方式、效果反馈立案信访大厅。4.当事人路途遥远且有关部门具备接待条件的，原则上应于当日安排接待；当事

19、人情绪激动，并有闹事、滞留倾向及其他紧急情况的，应及时向庭长汇报，联系有关部门安排当日接待或确定接待日期。5.对于正在审理的案件，如当事人反复约见法官，应建议其通过提交书面材料的方式向法官陈述意见，现场服务人员原则上对此种情况下当事人提出的联络法官的申请不予受理。但因审限延长、扣除等原因导致案件审理期限过长或当事人情绪激动，有闹事、滞留倾向及其他紧急情况需要联络法官的除外。6.因当事人申请判后答疑而需联络承办法官的，由当事人填写判后答疑申请表一式两份，具体通知方式同前述1、2、3项。承办法官对案件答疑以两次为限，当事人仍不满意，要求审判长答疑的，可以约见审判长答疑。7.承办法官或审判长答疑后，

20、当事人仍不满意，要求庭、院领导接访，由当事人填写判后答疑申请表一式两份，具体通知方式同前述1、2、3项。同时，由现场服务人员填写领导预约接访工作流程表，由立案二庭领导审核后报主管院长审批。主管院长审批后，随领导预约接访通知单及领导预约接访通知单回执转送相关部门签收。领导预约接访通知单回执于接访前3日送交立案信访大厅，领导预约接访通知单于接访后填写完毕退回立案信访大厅。未及时退回的，由该窗口负责催办。三、案件查询窗口工作流程案件查询窗口负责接待己向XX法院递交诉讼材料的当事人和代理人对是否已立案、承办法官等事项的查询。1.当事人查询案件，当事人应当出示有效身份证件，代理人出示有效身份证件和委托手

21、续，填写案件查询登记表,写明查询事项。2.现场服务人员通过审判管理流程系统网上查询立案情况及承办法官，开庭日期及案件审理状态不予查询。如当事人表示需要与法官沟通，应及时联系承办法官。3.当事人要求约见承办法官，应当填写约见法官登记表，现场服务人员联系承办法官同法官联络窗口1、2、3项。四、材料收转窗口工作流程材料收转窗口是负责接收XX法院正在审理或执行中的案件诉讼材料，并将当事人提交的诉讼材料转交承办法官。具体流程如下：1当事人填写诉讼材料收转清单（一式两份）。2.现场服务人员对当事人提交的材料名称、数量等进行核对无误后，在接受人处签字，并加盖诉讼材料接收专用章加以确认，盖章后的诉讼材料收转清

22、单当事人留存。3.现场服务人员应在3个工作日内，通知到相关业务庭法官、书记员或内勤领取材料，并由领取人在另一份诉讼材料收转清单的领取人处签字，由立案信访大厅现场服务人员保存备查。五、服务设施窗口工作流程服务设施窗口是为立案信访大厅内设立的便民窗口，由现场服务人员告知所提供的服务事项，为避免损坏设施或发生危险，由服务设施窗口工作人员指导当事人正确使用提供的服务设施，为当事人提供复印、打印、传真、E-MAlL等服务，确保提供的设施服务于审判。具体流程如下：1.使用互联网，仅限于上网查询与诉讼相关的资料，或接受与诉讼相关的电子邮件，如需打印收取工本费。使用电话机、传真机、复印机或打印机收取工本费，由

23、立案信访大厅开具收据。当事人如对收取工本费提出异议，建议其回去通过其他渠道解决。2.服务设施使用完毕，需填写服务设施使用登记表。3.服务设施处工作人员负责协助督办组完成信访信件、督办案件等文字、表格的录入工作。第四节案件卷宗材料整理、归档方案一、案件卷宗整理的标准（一）法律文书卷装订顺序1.卷宗封面；2卷内目录；3,受案登记表:4.IlO接警记录、行政机关移送函等其他首次接报案证明材料；5.受案回执；6.立案决定书；7.不予立案通知书、不予立案复议申请书、复核申请书、复议决定书；8.说明不立案理由通知书（检察院）、不立案理由说明书；9.通知立案书（增加）；10指定管辖决定书；11移送案件通知书

24、；12.拘传证:13.拘留证、拘留通知书；14.延长拘留期限通知书；15.提请批准逮捕书、批准或不批准逮捕决定书、要求复议意见书、检察机关的复议决定书、提请复核意见书、检察机关的复核决定书；16.逮捕证、逮捕通知书；17.提请批准延长侦查羁押期限意见书、批准延长侦查羁押期限决定书、延长侦查羁押期限通知书；18.计算/重新计算侦查羁押期限通知书；19.变更逮捕措施通知书；20不需要继续羁押检察建议书、不予释放/变更强制措施通知书；21.释放通知书；22.释放证明书；23.入所健康检查表（证明侦查行为合法的证据材料单独立卷的，入所健康检查表归入该卷）；24.取保候审决定书、执行通知书、被取保候审人

25、义务告知书、取保候审保证书（保证人身份资料）、收取保证金通知书、保存证件清单、退还保证金决定书、通知书、没收保证金决定书（没收保证金复议、复核、维持、撤销变更文书材料）、通知书、对保证人罚款决定书（复议、复核、维持、撤销变更文书材料）、通知书、责令具结悔过决定书、解除取保候审决定书、通知书；25监视居住决定书、执行通知书、指定居所监视居住通知书、解除监视居住决定书、通知书；26.通缉令；27.特殊身份犯罪嫌疑人（人大代表、政协委员、外国人）采取强制措施的请示、批复、通报材料；28.提供法律援助通知书；29律师执业证书、律师事务所证明和委托书或者法律援助公函（复印材料）；30会见犯罪嫌疑人申请表

26、、准予会见犯罪嫌疑人决定书、通知书、不准予会见犯罪嫌疑人决定书；31.变更强制措施申请、不予释放/变更强制措施通知书;32.告知书（犯罪嫌疑人被采取、变更、解除强制措施，延长侦查羁押期限、移送起诉等案件有关情况向辩护律师告知）；33.辩护律师意见:34.回避申请书、回避/驳回申请回避决定书、回避申请复议书、复议决定书35撤销案件决定书、死亡通知书、告知书:36.终止侦查决定书、告知书；37.起诉意见书、要求复议意见书、检察机关的复议决定书、提请复核意见书、检察机关的复核决定书；38.没收违法所得意见书、违法所得清单；39强制医疗意见书；40.被害人提起附带民事诉讼材料或因国家财产、集体财产遭受

27、损失需要由检察机关提起附带民事诉讼的有关材料；41.卷宗封底。（二）证据材料卷装订顺序1.卷宗封面；2.卷内目录；3.犯罪嫌疑人照片、身份证明；4.提讯提解证；5.讯问笔录、传唤证、传讯证、未成年人法定代理人到场通知书、犯罪嫌疑人亲笔供词、犯罪嫌疑人诉讼权利义务告知书、接受证据清单、接受证据照片、鉴定意见通知书（讯问笔录按采集的时间顺序排列，采取传讯、传唤措施通知犯罪嫌疑人到案接受讯问的，传唤证、传讯证应与当次讯问笔录一同列入卷宗，排在当次讯问笔录之前）；6被害人陈述材料、报案材料、询问通知书、未成年人法定代理人到场通知书、被害人诉讼权利义务告知书、接受证据清单、接受证据照片（询问笔录按采集的

28、时间顺序排列,询问通知书排放顺序同传唤证）；7.证人证言、询问通知书、未成年人法定代理人到场通知书、接受证据清单、接受证据照片（询问笔录按采集的时间顺序排列，询问通知书排放顺序同传唤证）；8.现场勘验笔录、扣押决定书（扣押财物、文件价值较高或者可能严重影响正常生产经营的，应当经县级以上公安机关负责人批准，制作扣押决定书）、扣押清单、现场勘察图、现场照片；9.解剖尸体通知书、死因鉴定意见、尸检工作记录、尸体照片、伤情鉴定意见、鉴定意见通知书（需要告知鉴定意见的，应当将鉴定意见通知书放在相应的鉴定意见文书之后）；10.调取证据通知书、调取证据清单、调取证据或照片11.搜查证、搜查笔录、扣押决定书（

29、扣押财物、文件价值较高或者可能严重影响正常生产经营的，应当经县级以上公安机关负责人批准，制作扣押决定书）、扣押证据清单、登记保存清单、扣押证据或照片、登记保存证据照片；12.扣押决定书、扣押笔录、扣押清单（登记保存清单）、扣押证据或照片；13查封决定书、查封笔录、查封清单、查封证据照片；14.协助查封/解除查封通知书、查封/解除查封清单、查封/解除查封证据照片；15.协助查询财产通知书（回执）、财产登记材料、记录；16.协助冻结/解除冻结财产通知书、告知书（告知相关人员有权申请出售）；17.扣押/解除扣押邮件电报通知书；18.侦查实验笔录、辨认笔录；19.检查笔录、复验复查笔录；20.鉴定聘请

30、书、鉴定意见；21发还清单、随案移送清单、销毁清单；22犯罪嫌疑人前科、立功等与量刑有关的其他证据材料；23.其他说明性证明材料（抓获经过、民警执行职务时目击的犯罪情况）；24.卷宗封底。（三）补充侦查卷装订顺序1.卷宗封面；2.卷内目录:3.换押证；4退回补充侦查决定书、补充侦查报告书；5.补充侦查阶段强制措施文书；6.侦查措施文书及证据材料、照片（排放顺序按照证据材料卷执行）；7.卷宗封底；补充侦查卷也可以按照检察机关补充侦查提纲所列事项逐一对应补充材料的顺序进行排列补查提纲所列事项较多，可以先分类合并，再将补查材料对应排列。（四）秘密类证据材料卷装订顺序1.卷宗封面:2卷内目录；3.采取

31、技术侦查措施决定书；4.执行技术侦查措施通知书；5.延长技术侦查措施期限决定书；6.解除技术侦查措施决定书；7技术侦查、隐匿身份侦查、控制下交付获取的证据材料；8采取保护措施的证人、鉴定人、被害人作证材料；9.卷宗封底。（五）侦查工作卷装订顺序1.卷宗封面:2.卷内目录；3侦查终结报告；4.呈请报告书及法律审核手续（按时间顺序排列）；5.侦查工作方案及呈请领导批示；6.讯问计划、研究讨论案件记录等；7.办案协作函:8.调查计划；9.提请批准逮捕书、起诉意见书、复议、复核意见书底稿及有关领导批示的修改稿；10其他有保存价值、反映侦查活动情况的材料，包括除诉讼使用外的侦查询问材料；来往公函、信件；

32、有关案件线索转交通知单、移送清单；先期采取行政措施的有关文书、材料；案件审核、研究的其他材料等。二、各类案件卷宗装订顺序（一）刑事一审案件卷宗正卷装订顺序；1卷宗封面；2.卷内目录:3.审判流程信息管理表（卡片）；4.起诉状（自诉状）正本及附件；5.起诉书送达回证；6.聘请、指定、委托辩护人材料；7.自行逮捕决定、逮捕证及对家属通知书；8.扣押物品清单；9.查封令、查封物品清单；10取保候审、保外就医决定书及保证书；11.要求补送材料函及补送材料；12.撤诉书；13.调查笔录或调查取证材料；14.鉴定结论；15*审问笔录;16.被告人坦白交代、揭发问题登记表及查证材料；17.延长审限的决定、报

33、告及批复；18.庭审前工作笔录单及开庭前通知、传票、提押票、换押票；19.开庭公告底稿：20.开庭审判笔录（公诉词、辩护词、证人证词、被告人陈述词）；21.判决书、裁定书正本（刑事附带民事部分的调解书、协议书、裁定书正本）；22.宣判笔录（委托宣判函及宣判笔录）；23.判决书、裁定书送达回证；24.提押票:25.司法建议书；26.抗诉书；27.上诉案件移送书存根；28.上级人民法院退卷函；29.上级人民法院判决书、裁定书；30.执行通知书存根和回执（释放证回执）；31赃物、证物移送清单及处理手续材料；32.备考表:33.证物袋；34.卷底。（二）民事一审普通程序案件正卷材料装订顺序1.卷宗封面

34、；2.卷内目录；3.审判流程信息管理表（卡片）；4.审理运行时间表；5.起诉书或口头起诉笔录；6.立案通知书（诉讼风险提示书、举证通知书）及送达回证:7.缴纳诉讼费用或减、缓、免手续；8.应诉通知书（举证通知书）及送达回证；9.答辩状及附件；10.原、被告诉讼代理人、法定代表人委托授权书、鉴定委托书及法定代表人身份证明；IL诉讼保全申请；12.保全裁定及送达回证；13.保全措施存根；14.原、被告举证材料；15.询问、调查取证材料、证人出庭申请；16.调解笔录及调解材料（庭前调解）；17.准备庭笔录；18.开庭通知、传票及出庭通知书、举证通知书、合议庭成员通知书、开庭公告底稿等各类通知书；19

35、.开庭审判笔录；20判决书、调解书、裁定书正本；21.宣判笔录、22.判决书、调解书、裁定书送达回证;23.上诉案件移送函存根；24.上级法院退卷函；25.上级法院判决书、调解书、裁定书正本；26.证物处理手续；27.执行手续材料；28.备考表；29.证物袋:30.卷底。（三）民事简易程序案件装订顺序1.卷宗封面；2.卷内目录；3.审判流程信息管理表（卡片）；4.审理运行时间表；5.起诉状或口头起诉笔录；6.立案通知书（诉讼风险提示书、举证通知书）及送达回证:7.缴纳诉讼费收据或减、缓、免手续；8.应诉通知书及送达回证；9.举证通知；10.地址确认通知书；11答辩状及附件；12.委托代理手续；

36、13.原、被告举证材料；14.调查取证材料；15调解材料、调解协议书；16.开庭传票、出庭通知、开庭公告等通知书；17.庭审笔录:18.判决、调解、裁定书原件及正本；19.宣判笔录:20.判决书、裁定书、调解书送达回证；21结案说明。（四）行政诉讼一审案件正卷材料装订顺序1.卷宗封面；2.卷内目录；3.审判流程信息管理表（卡片）；4.起诉书、口诉笔录及相关证据（行政处罚及处理材料）；5.受理案件通知书及送达回证；6缴纳诉讼费用收据或减、免、缓手续；7.应诉通知书及送达回证；8.答辩状及附件；9.法定代表人及诉讼代理人的身份证明及授权委托书；10原、被告举证材料、第三人举证材料；IL询问、调查笔

37、录及调查取证材料；11备考表、卷底。（六）执行案件材料装订顺序1.卷宗目录；2.受理执行案件审批表；3.执行日志；4.申请、移送委托执行书及附件；5.执行根据:6.阅卷笔录；7.执行通知书稿；8.缴纳执行费用通知及收据或减、免、缓执行费用手续;9执行笔录；10.调查笔录、材料；11强制执行措施材料（包括合议庭笔录、法律文书材料）；12.协助执行通知书；13.查询、冻结、划拨存款通知书（存根、回执）；14.搜查令、搜查、查封扣押笔录、财产清单；15.解除强制措施材料；16.对妨害执行的强制措施材料；17.案外人对执行标的提出异议的材料；18.对异议的审查材料；19.能否继续执行的审查报告；20.

38、对异议的合议庭或审判委员会决定；（二）限号管控每个业务窗口每日的号源总量可根据实际情况设置，以免造成无序。（三）号源关联案件数按照n对n模式，一个案件为一个号源。（四）时间管控按时间阶段管控预约，时间精确到30分钟。二、自助导诉管理服务引导进入自助诉讼服务设备后，现场服务人员引导当事人或代理人签到办理业务，自助设备自动将诉讼服务中心对应的明细业务以及对应的排队人数自动展示，现场服务人员点击对应的明细业务其排队队列即自动生成。（一）立案业务取号通过刷身份证进行取号，在立案业务自助取号时，设备会自动询问是否准备好对应材料，现场服务人员需要逐一确认方可。（二）执行业务取号现场服务人员需要通过刷当事人

39、的身份证进行取号，在执行业务自助取号时，自助设备会自动询问是否准备好对应材料，现场服务人员逐一确认方可。（三）其他预约业务取号现场服务人员需要通过刷当事人的身份证可进行其他预约业务的取号。（四）诉讼指南诉讼指南功能主要是通过信息列表的方式，展示出最新的诉讼的相关信息，包括有关诉讼的帮助信息，疑难问题等三、自助诉讼其它功能服务引导为了解决单据及信息处理的工作量，及减少当事人填单和柜台资料录入的办事时间，在诉讼服务中心内设有自助服务区，主要实现以下功能：1.自助填单；2.微信填单；3.自助立案；4.档案自助查阅；（一）自助填单系统简介1.每人一卡位，多点触控屏；集成全套自助服务系统;2.采用“左看

40、右写”模式；导航式选择业务、单据类型；3.当事人身份证启动填单系统，并根据登录系统时选择的角色，自动填入个人信息；4.自动记载历次填单数据，二次登录时可查询、修改;5.待填字段数据可输出结构化的XML数据；6.待填表单可采用类WORD方式进行编辑，格式丰富；7.非编辑区域禁止修改；8.可编辑区域可实现下拉选择项目；9.编辑区域与非编辑区域用不同颜色区分；10.专业语音自动识别，自动将语音录转为文字；11.可输出PDF、doc、odt等格式，并打印输出；12.激光打印输出，可开启纸张节省功能，禁止打印重复文件超过2份；13.内嵌多种完整的诉讼服务中心应用标准格式文件；14.新建表单模板提供独立的

41、模板编辑工具软件；（二）用户登录现场服务人员将当事人的身份证放入二代身份证阅读器，再引导当事人或代理人通过身份证登录系统。（三）我的表单点击【我的表单】，可以查看当事人之前使用自助填单功能填写并保存的所有表单。点击表单后面的【打开】按钮，可以快速打开之前己保存的填写好的表单。（四）查看表单在主界面点击某一类别，转到该类别的表单界面。点击某一表单，即可查看该表单模板的详细内容。【上一页】模板向上翻页。【下一页】模板向下翻页。【缩小】缩小显示模板。【放大】放大显示模板。【全屏】全屏显示模板。可以点击右上角的【返回】按钮回到上一级查看本类别其他表单，点击【主页】按钮返回主界面。（五）自助填单在表单查

42、看模板界面，点击【我要填单】按钮进入自助填单界面。待填表单采用类WORD方式进行编辑。左边是模板查看界面，右边是自助填单界面。自助填单界面中，需要修改的项会以淡蓝背景色显示。其中红色字为必填项；黑色字为选填项，待填字段数据可输出结构化的XML数据。而未标注的区域为非编辑区域，该区域不可以被修改。单击想要填写的项目，比如单击姓名”选项，项目的淡蓝背景色会加深，并在项目上方提示请填写当事人姓名”。此时我们可以输入文本来填入项目内容。除了直接填写文本之外，有些项目还可以通过下拉菜单来选择内容，比如我们单击性别”选项，项目的淡蓝背景色会加深，并在项目上方提示“请填写当事人性别”，同时会弹出下拉菜单来帮

43、助当事人选择内容。有下拉菜单的项目，既可以通过下拉菜单来选择内容，也可以通过直接输入文本来填写项目内容。可以通过自助填单界面右边的按钮来进行接下来的操作。【上一页】表单向上翻页。【下一页】表单向下翻页。【缩小】缩小显示表单。【放大】放大显示表单。【全屏】全屏显示表单。【保存】保存当前已填写好的表单。【打印】可输出PDF、doc、odt等格式，并打印输出。【清空】清空当前填写的内容。（六）表单模板现场服务人员可以通过选择左边的类别名称来查看当前类别所包含的所有表单。点击单个表单的【维护】按钮，可以对单个表单进行维护。同时可点击新增按钮新建表单模板，设备内嵌入了独立的编辑工具。现场服务人员可直接在

44、系统中进行表单模板的设计。（七）档案自助查阅现场服务人员引导当事人或代理人通过自助查阅一体机进行预约阅卷，再管理员审批通过后，当事人可直接在诉讼服务大厅自助查阅一体机上阅卷。第六节热线服务及网络问政服务方案一、主要职责1.案件信息查询。当事人可根据立案部门立案时提供的系统服务告知书上的案件查询编号和密码查询案件审判的进程信息，包括立案阶段、分案阶段、开庭阶段、延审阶段、执行阶段、上诉阶段、结案等详细内容信息。并可以将案件的案号、承办法院、承办部门、承办法官、立案日期、案件审理状态、审理期限等案件信息以短信方式发送到手机，并可以免费订阅案件状态变更的手机短信通知。2诉讼指南查询。指导诉讼当事人如

45、何到法院起诉，起诉应符合哪些条件，起诉状包括哪些内容，起诉的方式有几种，案件诉讼时效有哪些规定，除了提交起诉状外，还需要提交哪些材料给法院，诉讼时谁应提供证据证明相关事实材料等内容。3.诉讼费用查询。根据案件的类别和案件的诉讼请求金额，介绍诉讼需要的收费标准及交纳方法，包括涉及财产案件的金额分段交纳比例和各类非财产案件的交纳标准及交纳办法等内容。4.审理期限查询。介绍审判机关在审理各类民事、商事、刑事、行政等案件中的法定期限。5庭审程序查询。介绍庭审过程中，开庭审理、法庭调查、法庭辩论、法庭判决等相关程序和规定。6.案件管辖查询。介绍全省基层、中级、高级法院的民事、经济案件的级别管辖规定，以方

46、便公众了解各级法院管辖的范围。7.风险提示查询。介绍常见的诉讼风险形式，帮助当事人避免常见的诉讼风险，减少不必要的损失。8司法救助查询。提供申请司法求助需具备的条件，以及申请司法求助时需要提供的证明材料。二、工作流程接听热线-信息记录T确认信息一处理、传递信息一结果跟踪回访。三、投诉办理流程话务员在接到了热线电话之后需要进行记录，然后向上级进行反馈。四、操作规范1来电时，应在三声内接听，统一使用文明规范的普通话用语，严禁使用文明忌语，遵循标准话术。2.对受理的热线咨询，先进行信息记录并确认。能够当场答复的应立即答复，不能立即答复的，应及时转托相应部门或上级领导。3对受理的热线服务需求，仔细倾听、记录、确认，及时填写任务单分解任务到各职能部门，督促、跟进提示各任务部门及时提供服务。遵循首问责任原则，通过热线首次联系到的工作人员，必须负责为公众提供所需要的服务，不得推诿、怠慢。4.对受理服务投诉、当事人抱