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1、珠海供电局系癖行部芭网调度班爽手QC小组一、小组概况表1、小组概况表小组名称爽手活动课题缩短IOkV配网线路故障信息传递时间成立日期2013.01活动时间2013.02-2013.12小组成员年龄文化程度职务（职称）接受TQC学时小组分工冯伯庚46本科有120小时组长（负责全面工作）蒋芳玉47本科有120小时副组长（负责组织）张王华51大专有120小时组员（负费组织）潘学宏41大专有120小时组员（分析研究）钟明兴37本科有72小时组员（分析研究）黄志新35本科有72小时组员（分析研究）陈耿39本科有72小时组员（分析研究）邓建文41中专有72小时组员（调查实施）陈剑辉33本科有72小时组员（
2、调查实施）林敏洪28本科有72小时组员（调查实施）黄辉28本科有72小时组员（调查实施）孟虹年28研究生有72小时组员（调查实施）梁荣顺26本科有72小时组员（调查实施）张维超29本科有72小时组员（调查实施）制表人:黄辉制表时间：2013年2月二、选题（1）名词解释:IOkV配网线路故障信息传递时间是指从故障发生开始直到调度员填写完故障日志并通知运行班组及客服中心这一过程所需时间。定位故障线路是指调度员接到故障发生信息时根据故障线路名称定位其所属供电所、所属变电站等信息。(2)选题理由：省公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见要求IokV配网线路故障信息传递时间不超过5分钟，根据QC
3、小组对12年7月一12年12月珠海电网IOkv配网线路故障停电信息传递时间的统计，见下表：动岫变蝌F12都乙隽2012-09-1912:2012-09-2002:B耕蚱,直合不飒暗12:19港仰廊潮港瞬岫变蝌F慵湍2012-08-2916:：2012-08-2916:：是琳动作,直台质助暗BiiW南屏供朝北峨蝌F慵湍2012-08-3021:，2012-08-3021:，IB新!临直台成动Bi己蒯南毓辩南屏供耕耻变蝌F15滁我2012-08-1T04:：2012-08-1704:：jBi动颔蒯南觥嬲3觎供撕岫变物F蘸魁2012-12-1406:：2012-12-1406:：IB韩蚱,I合成动B
4、iWW中心,A南屏供柳制表人:陈耿制表时间：2013年2月表3、2012年7月至2012年12月客户中心跳闸信息表（部分）2BC2012年1来海遍电BF网IOkV馈线故障信息传递时间汇萤表-h-3序号日期故那娃路条毂重合不成功条数重要用户线拈故那条戮调度作说耗时（分钟）呼叫中心作说耗时（分钟）停申总户数I47.011009.33.5057.0210Q93.6Q67,0310Q9.53J077,M301064087.053Q36$497.0650046.415.90107.072019117.0820018.7127.09210197Q137.1042040.314.5120147.113007
5、ftA10.3Q157.1220207.4IN7.1332011707.1420Q】9.1Q7.1520Q19,607.16420数614.37.1843039.414.2217.1942039.314.540227.2031027.610.6237.2122019.37C90247.232450222.284.61207.24109215997.63914987.2530028.910.1/7.26200ISLS7.6Q7.27420-9147.2830022J10.307.2921019.8377.3022018.547.3152046.417.3398.0122018.36.956348
6、.0220018.26.6035X8.04M1A0q09.4收?3.69%0制表人：潘学宏制表时间：2013年2月表4、珠海电网IOkV配网线路故障信息传递时间统计表月份跳闸次数传递时间（分钟）平均传递时间（分钟）7957988.481201272IOo691141069.59.31061652.710,71172640.88.9121009109.1合计56253439。5制表人：钟明兴制表时间：2013年2月从以上表中，我们可以清晰得出，珠海电网IOkV配网线路故障停电信息平均传递时间为9.5分钟，远远大于省公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见要求的5分钟。为了达到省公司要求,小
7、组开会讨论后决定将此定为下半年班组重要任务，并选定本次活动课题：领1岫期购蟀鼬限牌642O口现状目标值三、目标设定制图人：梁荣顺制表时间：2013年2月图一、目标设定柱形图四、目标的可行性分析:1、掌握现状7月8月9月10月11月12月珠海作为海边城市，电网因常年受暴雨、台风等天气因素影响，电网线路每个月故障次数呈现一定规律性.因此,为了解IOkV线路故障传递信息时间是否随季节性变化，我们根据2012年从7月12月的“10kV线路故障信息传递平均耗时图”进行深入调查，见下图。图二、2012年7月12月“10kV线路故障信息传递时间”折线图通过上图可看出，IOkV线路故障传递信息平均耗时都在9。
8、5分钟左右，无明显季节性差别,与故障发生数量无关。1号接受监控员T褊写调度口N通知运行人员查线致电客服中心,亍/,息.结束填写调度日志;通知运行人员查线;致电客服中心,如下图所示:制图人:张伟超制表时间：2013年3月图三、IOkV线路故障传递信息流程图紧接着，QC小组结合电话录音、综合管理系统,对该流程耗时进行抽样调查，并绘制IOkV线路故障传递信息流程耗时表。表5、IOkV线路故障传递信息流程平均耗时表日期(月份)接收监控员故障汇报平均耗时(S)通知运行人员查线平均耗时(S)填写调度日志平均耗时(S)致电客服中心平均耗时(s)总平均耗时(s)730294153050483130540356
9、369282748320558102726569206421132254542353412292646120536合计282948726570口接受监控员故障汇报耗时通知运行人员查线耗时填写调度日志耗时口致电客服中心耗时制图人：林敏洪制图时间：2013年3月图四、IokV线路故障传递流程分析圆饼图从上图现场数据直截了当指出了问题的症结IokV线路故障信息传递时间的调度员填写调度日志耗时过长。2、可行性分析(1)2012年8月出现过IOkV线路故障信息传递时间小于5分钟的情况(2)小组成员专业素质高,有丰富的运行和对填写调度日志丰富的经验，并有两人获得全国数据库技术考试四级,有处理过相关问题的经
10、验。而且小组多次开展QC活动，成员参与度高。因此，我们相信，通过此次QC活动，一定能缩短IOkV线路故障信息传递时间到5分钟以内。五、原因分析结合实际情况，小组全员运用头脑风暴法，集思广益，对调度员填写日志耗时长此症结进行分析讨论，总结绘制出调度员填写日志耗时过程鱼骨图：机人硬件故障糜作人员不够人贝配置不足悚作不熟练软件故障人员培训不足调度员填写日志耗时过长重复填写填写项过多并环法系统死机2.Z系统死机填写操作繁琐填写耗时K显示器故障：2013年3月写日志耗时过长鱼骨解出以下几个末段因显示器故障3.人员配置不足4.人员培训不足工作电话干扰6.填写操作繁琐填写项过多六、要因验证：要因验证一：显示
11、器故障表6、要因验证表验证时间4月验证方法查看设备故障记录验证人张王华黄志新验证标准根据设备缺陷管理系统中显示器的历史故障记录及相关规定.调查验证1、根据规定，配网系统的显示器出现花屏等故障应立即致电IT服务中心，并由相关人员马上进行处理,并在处理完毕后填写。2、小组成员查阅近六年的调度专业显示器故障缺陷单记录，并统计汇总如下表：日期2008年2009年I2010年2011年2012年故障次数01I010从上表可以看出，显示器故障的次数很少,发生的几率很低。因此不存在显示器故障的问题。结论非要因制表人：陈剑辉制表时间：2013年4月要因验证二：系统死机表7、要因验证表验证时间4月验证方法查看设
12、备故障记录验证人张王华陈耿验证标准根据配网综合停电管理东1统故障记录关于系统死机故障记录及相关规定.调查验证1、根据配网综合停电管理系统出现死机情况应立即致电厂家，并由相关人员马上处理，调度值班员先对相关故障信息进行笔录，待系统正常后再录入系统。2、水组成员查阅近三年的配网综合停电管理系统故障记录，并统计汇总如下表：从上表可以看因此不存在系日期2011年2012年2013年4月前自发生过。故障次数000出,系统死J统死机的同孔的故障次数为0,到目前为止还没彳1题。结论非要因制表人:黄辉制表时间：2013年4月要因验证三:人员配置不足表8、要因验证表验证时间4月验证方法现场观察验证人潘学宏钟明兴
13、验证标准根据调度规程及珠海地t局规程关于配网调度班人员人数要求的条款。调查验证1、规范中要求正常上班时，值班人员的配置为2人,其中值长一名，值班员一名。2、珠海监控班的人员配置就是按照相关规定执行，因此平时上班时的人员为2人.因此不存在人员配置不足的问题.结论非要因制表人:林敏洪制表时间：2013年4月要因验证四：人员培训不足表9、要因验证表验证时间4月验证方法查看培训记录并现场测试验证人林敏洪黄辉验证标准1、2、调度日志填写理论考试不应低于80分；人员操作正确率应为100%.调查验证1、根据部门规定,珠海配网调度班每年开展配网综合停电管理系统操作行为规范培训并进行考评。我们查看了2013年考
14、评成绩,如下表：考试成IOO9080TFD绩（分）-平均及格,成分人绩致员考试.我们填写调度故障日志任务进行现场观察，并进行随机抽查，统计操作不熟练的情况,如下表：操作人陈剑辉邓建文林敏洪梁荣顺孟虹年黄辉操作次数555555操作不规范次数000000日以上两表可知,挪E培训不足的情况1作人对填写调度故障日志任务的操作能熟练单【握，不存结论非要因制表人:张维超制表时间：2013年4月要因验证五：工作电话干扰表10、要因验证表验证时间4月验证方查看记录法验证人梁荣顺孟虹年验证标准每月电话噪音对统计工作的干扰次数正常应低于3次。调查验证1、统计证2、对2(情况如一从上表可次之外，；电话干扰I:常工作
15、中电话噪音对操作有干扰的次数。)12年7月12月的电话噪音干扰进行跟踪观察，并统计次数，其F表：日期7月8月9月10月11月12月干扰次数200102以看出，除7、12月份检修工作较为繁忙时期的电话噪音干扰为2良余时间的电话噪音干扰次数总数为L次数非常少。因此不存在疗问题.结论非要因制表人:孟虹年制表时间：2013年4月要因验证六:填写操作繁琐是表11、要因验证表验证时间4月验证方现场观察及测试验证人法张王华、黄辉验证标准1、调度日志填写步骤应少于10次；2、调度日志填写时间应少于210秒.调查验证1、小组成员进行了4次测试目F统计定位故障线路时间，其情况如下表：从上表可以时为288so测试孟
16、虹年梁荣顺邓建文林敏洪平均操作步骤2929403533.3耗时280282293288288I看出，每廿t填写调用董故障日，宗时，平:均操作次数33o3,平均耗结论要因制表人：梁荣顺制表时间:2013年4月要因验证七:填写项过多表12、要因验证表验证时间4月验证方法现场观察验证人陈剑辉、邓建文验证标准1、根据调度规程及珠海地调规程关于调度故障日志汇报信息的要求条款。调查验证1、规范中要求线路故障信息上报时，上报内容必须包含故障线路名称、开关是否跳闸、跳闸时间、保护和重合闸动作情况。因此不存在填写项过多的问题。结论非要因制图表人：黄辉制表时间:2013年4月通过以上的要因分析,小组统一得出造成调
17、度员填写调度日志耗时长的唯一主要末段原因是填写操作繁琐。第七部分：制定对策1、改进方案的提出小组针对填写操作繁琐这一末端要因,制定了以下2个解决方案:L方案1制定故障线路所属单位汇总表填写操作繁琐-一方案2搭建智能告警诊断发布（IDS）系统制图人:黄志新制表时间，2013年4月图八、改进方案图针对方案，我们结合现场进行了一系列的分析：方案一、制定故障线路所属单位表方案一的策略主要是通过提供定位故障线路所属单位班组的书面参考依据，通过提升定位故障线路的准确率，降低填写操作繁琐度和耗时。5月2日，孟虹年、梁荣顺编制了故障线路所属单位汇总表,并将之存放到调度工作站，如下表所示表13、故障线路所属单位
18、汇总表（部分）供电局供电所变电站馈线名斗门供电局乾务供电所五山变电站F5网夏甲线斗门供电局乾务供电所五山变电站F7三里线斗门供电局乾务供电所五山变电站F9备用斗门供电局乾务供电所五山变电站F11虎山甲线斗门供电局乾务供电所五山变电站F15联业甲线斗门供电局乾务供电所五山变电站F17天成甲线斗门供电局乾务供电所五山变电站F19白兔甲线斗门供电局乾务供电所五山变电站F2联业乙线斗门供电局乾务供电所五山变电站F4天成乙线斗门供电局乾务供电所五山变电站F6白兔乙线斗门供电局乾务供电所五山变电站F8虎山乙线斗门供电局乾务供电所五山变电站F10网夏乙线制表人:林敏洪制表时间:2013年5月经过调度员实际操
19、作观察，编制了定位故障线路新的流程图:制图人：邓建文制表时间：2013年5月图九、方案一定位故障线路流程图。经过6次测试，平均耗时在105s。表14、定位故障线路新流程统计分析表序号查阅故障线路所属单位汇总表耗时填写故障线路名称耗时总耗时1406510523560953546411844465109536639964062102平均41.563o5105制表人：林敏洪制表时间：2013年5月综合分析，得出该方案优缺点1、无成本2、操作简易，准确率高3、制作时间短1、表格更新需人工更新；2、人工制作，可靠性一般方案二、搭建智能告警诊断发布（IDS）系统5月14日,QC小组针对找到的末端要因定位故
20、障线路准确率低进行头脑风暴法讨论分析，发现所有线路故障信息的始端来源是DF8003系统的故障报文，如果能够通过软件程序将DF8003系统的故障报文信息直接转化为相应的故障线路信息,这样利用软件来定位故障线路必定能大大地提高定位效率。随后，小组成员联系相关厂家,了解变电站故障信息的传输机制,发现线路故障信息是通过前置机传输到DF8003系统的SCADA数据库的。这样,如果我们可以搭建故障智能告警系统（往下简称IDS），向SCADA历史数据库抽取数据，结合该线路配网生产系统的组织结构信息和SCADA系统的开关变位、SOE/前置报文信息,经过一定的逻辑判断，自动形成故障诊断信息,待调度员确定后便可以
21、由系统直接将故障诊断信息导入到调度日志并直接发布短信通知区局查线人员及客服中心。这样,调度员就只需确认录入信息正确后，点击保存按钮，就可以自动录入调度日志，并且节省通知运行人员查线和致电客服中心等两个步骤,大大简化了填写调度日志流程。制图人：黄志新制表时间：2013年5月图十、填写调度日志新流程图小组成员对该步骤进行10次模拟测试，得出下表表15、填写调度日志新流程耗时测试表序号12345678910平均确认耗时(S)191513915201011141514点击耗时(S)12112112111总耗时(S)2017141017211113151615制表人：黄辉制表时间：2013年5月综合分析
22、，得出该方案优缺点1、由系统实时更新同步,准确率100%2、操作步骤简单，耗时极少1、成本约为3W2、制作时间约为5个月2、选择最佳方案小组成员从可靠性、操作难易度，经济性等3个方面对以上2个方案进行了比选:表16、实施方案比选表方案一方案二操作难易度操作简单操作简单准确率低100%经济性无成本3W工作耗时105秒钟15秒钟结论不采用采用制表人：梁荣顺制表时间：2013年5月通过方案比选，小组一致认为，方案二在可靠性上更有优势，为此，我们将该方案定为可行方案。为此，小组于2013年5月24日制定了本次QC活动的对策表：表17、活动对策表要因对策目标措施负责人地点完成日期位障路率定故线效低使用数
23、据库ORACLEDATEBASEIink技术直接导入提升定位准确率为100%1、编制IDS系统数据流流程图S年揩配网调度班6月2日2、搭建IDS系统孟学、年潘史虹自动化机房6月9日3、协助编制调用数据程序黄辉、梁荣顺自动化机房6月2004、编制线路故障逻辑判断逻辑3钟头剑配网调度班6月25日5、确定SCADA与配网生产系统间配网馈线开关信息匹配依据张敏、超林洪维配网调度班7月2日6、编制故障智能告警系统诊断信息发布流程3黄新建配网调度班7月10日7、调试IDS系统张王华、陈配网调度班7月200制表人：梁荣顺制表时间:2013年7月八、对策实施九、效果检查1、由于改进的方案对“1OkV馈线故障信
24、息传递”流程做出了更改，优化了作业流程，大大减少了中间环节。制图人：邓建文制表时间：2013年7月图十七、优化后“IOkV馈线故障信息传递”流程图目标完成情况：为了进行效果检验,小组成员对2013年8月1日2013年12月25日时间段内所发生故障进行了相关的追踪调查，统计其信息传递耗时，并绘制表如下：表21、2013年10月1日-2013年12月25日故障追踪调查表月份跳闸次数传递时间（分钟）平均传递时间（分钟）814010360.7498463080.76105138.30.76115541。2Oe74127154.60.77合计177134。10.757制表人：钟明兴制表时间:2013年1
25、2月制图人:孟虹年制表时间：2013年12月图十八、目标完成柱状图由对比可知：IOkV馈线故障信息传递已由小组活动前的9分30秒,缩短为45秒左右，符合省公司要求的5分钟规定。2、经济效益以2012年为例,经济效益=年故障线路数*平均负荷*节省时间*365-成本=1112*2*0.15*36530000=91764元3、社会效益。(1)减少停电时间。IOkV馈线故障信息传递时间的大大缩短,使尽快限制事故发展,恢复正常线路送电得到强而有力的保证,最终使线路故障停电时间得到了大大缩减：(2)通过本次QC活动，调度员提升对线路故障信息反馈意识和客户服务意识，为出色完成14年全局安全生产目标，提升客户
26、满意度，在社会上树立了良好形象。4、小组收获。(1)业务水平：通过QC小组活动的开展，小组成员更加熟悉了DF8003系统的功能，能够更加熟练，更加全面地使用DF8003系统，以使其更好地服务于日常的调度工作。另外，小组成员通过QC小组活动，能够更熟练地使用数据库OraCIedatebaSe编程语言，计算机水平得到进一步的提高,为以后提高工作效率和解决疑难问题打下较为坚实的基础。(2)科学方法：通过参加QC知识培训，阅读QC活动书籍，以及参与QC小组活动实践,小组成员的科学思维能力得到了很好的锻炼,以事实为依据，用数据说话，用科学的方法去解决问题的能力得到了很好的培养.(3)团队精神:通过一系列
27、的讨论、调查和实施等活动,小组成员加深了相互之间的了解，协作更加默契，友谊更为深厚.小组成员为了同一个目标齐心协力去分析和解决问题,集体荣誉感也得到了加强。(4)质量意识：QC活动开展过程中，小组成员用事实证明日常的工作效率通过QC活动得到大幅度的提高。小组成员用全新的视角和思维来思考日常工作,纷纷提出了一些很有建设性的改进工作的措施，并且相信通过自己的努力能够达到预定的目标。通过全体小组成员的共同努力,本次QC活动取得了圆满成功,效果显著.项目自我评价活动前活动后质加意识34个人能力34QCC知识34解决问题的信心24团队精神35制表人:黄辉制表时间:2013年12月图十九、自我评价表及雷达
28、图十、巩固和推广在推广方面小组做了以下3点:1、小组将改进后的IOkv馈线故障信息传递方法制作成幻灯片，供班组进行学习，并推广作业指导书。2、经小组召开诸葛亮会议后，组长决定将如何通过数据库技术将东方电子SCADA系统数据自动导入配网生产系统数据库的方法。小组把这一方法纳入了调度班管理规范，作为同类工作的工作规范及指引.3、将改进后的操作规范纳入IOkV馈线故障信息传递作业指导书，供大家参考。小组抓住现场跟踪巡视要点实施巩固措施:2013年12月27日至12月29日，小组又针对发生的4单线路故障进行了跟踪和统计，发现IOkV馈线故障信息传递时间平均为45S,活动效果良好。表22、12月28日改进后IOkV馈线故障信息传递时间统计表序号故障线路名称传递时间1北环甲线502中经花园线553港湾甲线404屏风甲线30平均/45制表人：梁荣顺制表时间：2013年12日十一、总结及今后打算本次QC小组活动,通过全体成员的不懈努力,抓住定位故障线路准确率低这个末端要因，实现了缩短IOkV馈线故障信息传递时间的目标.我们将继续运用科学的管理方法积极稳妥地实施计划,总结经验,继续运用PDCA的工作方法提高工作效率.
