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1、XX大学继续教育学院非学历教育平台项目采购需求一、需求概况XX大学拟建设一套集培训项目管理、教学、教学资源、评价管理于一体，以全面服务培训业务为宗旨的综合性管理信息系统，实现客户、培训班、问卷、师资、课程、学员等信息数字化管理，主要包含客户管理、教学管理、学务管理、培训服务管理、评价管理、事业发展、权限管理、用户管理等模块。为区域培训推广、教学管理、学务管理、培训质量监控等工作提供信息资源共享、流程管理和各类统计分析等功能,为培训机构在为提高教育培训工作效率、提升培训质量、降低运行成本,规范培训管理等工作提供技术保障，同时也为相关部门提供统计、分析和决策的数据支撑。二、总体要求1 .系统设计和
2、开发应当遵循XX大学数据中心的建设理念和建设标准，符合XX大学数据源考核管理办法，并且能够与学校的统一公共数据平台、统一身份认证、校务网进行全面对接与集成。新建业务系统必须符合学校网络信息安全需要，即满足XX大学网站管理办法、XX大学网络信息技术安全管理办法的要求。软件系统在运行过程中如发现操作系统、数据库、Web服务等存在漏洞，必须及时更新补丁，修复漏洞。作为项目建设约束方式，本规范要求应在信息系统软件合同中以附件形式明确具体内容。2 .操作系统要求windows操作系统支持以下版本：WindowsServer2012R2以上版本。Iinux操作系统支持以下版本：CentOS7.X(7.4-
3、7.9)；RedHat6.5以上版本；Dcbianll.2以上版本；Ubuntu20.04以上版本。3 .数据库要求Mysql要求5.7或8.0以上版本；SQLServer要求2012以上版本；Oracle要求12c以上版本；PostgreSQL12以上版本。RediS5.0以上版本、MOngodb4.0版本以上，非关系型数据库，必须设置账号密码,并保证一定的密码强度。其他关系型或非关系型数据库需使用无漏洞版本，建议使用最新版本。4 .Web服务要求nginx要求L20.0以上版本。Tomcat要求tomcat9版本以上，其他Web应用服务需使用无漏洞的版本，建议使用最新版本.Web应用服务必
4、须使用https协议，并且确保ssl证书有效，证书由学校信息技术中心统一提供。5 .兼容性要求用户端完全兼容各类主流浏览器，至少包括Edge、ChromeFirefox、Safari等当前主流浏览器。6 .移动端APP要求支持AndrOid、IoS智能终端，能够匹配市面上主流的手机机型。7 .开发代码要求软件运行所需的第三方支持包、动态链接库、组件、中间件平台等，必须为正版，具有正式使用授权。8 .数据中心接入要求如软件涉及数据应用，必须向信息技术中心提供数据库相应的数据字典，并配合将必要的数据接入学校数据中心。9 .网络信息安全要求(1)系统部署的服务器须开启防火墙并只开启必要的端口。(2)
5、系统必须有账号密码的安全登记评估机制和定期更新机制，确保密码强度，禁止使用弱密码。2三、详细功能需求1项目管理1.1 项目组管理每个培训中心都可自主创建项目组，并给项目组安排项目主任和项目负责人人员。项目组创建时系统自动记录创建人信息，只有项目组成员才可以创建项目方案，项目组组长（主任）可以查看本项目组所有项目负责人项目，项目负责人只能查看自己负责的项目，并可以进行数据范围权限设置。1.2 合同管理每个培训中心项目负责人都可自主创建合同，并提交合同，系统可提供多个合同模板，并根据不同类型的合同生成不同类型的模板，合同创建时系统自动记录创建人信息，项目组成员随时可以创建合同，项目组组长（主任）可
6、以查看本项目组所有项目负责人的合同，合同提交后，合同进入审批流程，项目负责人不允许再修改合同。权限限制：管理员可以查看所有合同信息，各学院培训中心管理人员可以查询本中所有合同信息、项目主任只能查本项目组的合同信息、项目负责人只能查本人的合同信息，权限范围可定制。1. 3培训班管理项目负责人随时可以创建项目方案，在创建方案时，用户可以可以选择是自由创建还是按合同创建，选择按合同创建时，系统自动提取合同信息，选择某个合同后，系统自动根据合同生成项目方案，并完善相关信息。项目负责人创建方案时需要填写项目基本信息、课表信息、成本预算等信息,信息保存成功后，项目方案进入项目方案基本库，在提交前，项目负责
7、人可以任意编辑修改项目方案信息。项目方案提交后，项目方案自动提交至项目主任审核，系统可以定制项目方案审核人员，各个环节审核通过后，系统自动生成项目编号，并同步至项目管理中。项目推广人员可查询到的已办项目、部门项目方案库、本人自建项目方窠库中导入来创建项目方案，包括方案基本信息、课程教学需求、食宿需求、预算收入等。项目负责人在维护课表时，可以上传课件，课表管理人员可以管理课件，课表发布时，系统自动通过邮件的形式发送课件下载链接地址给学员，学员可以通过下载链接下载相应课程的课件。权限限制：管理员可以查看所有项目方案信息，各学院培训中心管理人员可以查询本中所有项目方案信息、项目主任只能查本项目组的项
8、目方案信息、项目负责人只能查本人的项目方案信息，权限范围可定制。1.4 学员信息管理项目负责人可录入或按模板导入项目学员基本信息,包括姓名、手机、邮箱、工作单位、身份证号码、职务、备注等，录入或导入后系统按规则为每位学员生成一个学员号（例如：9+年后两位+部门编号+4位流水号），密码在导入时自动生成6位复杂密码，手机号可用于学员登录系统的帐号，带班班主任或项目负责人可通过模板系统向参训学员发送账号、密码、系统登录网址等信息短信。培训中心、班主任、事业发展部可按项目、时间段、单位、职务、姓名等组合查询学员信息，并可单个或批量向学员发送提醒、问候或推广短消息，系统记录发送日志，发送的短消息记录各部
9、门短信额度。可按姓名、项目编号、项目名称、手机、工作单位等查询学号信息，可查询发送短信信息和接收情况。1.5 课表预约管理项目负责人可以添加、修改、删除或者导入课表信息（导入格式由培训部提供），负责人可以在方案申报时维护预安排课表也可以直接通过课表预约管理功能进行课表直接预约，课表预约成后，系统自动将课表同步至课表管理，由教学办公室进行审核（也可以直接由教学管理办公室进行课表预约并进行审核）。项目负责人在维护课表时，可以上传课件，课表管理人员可以管理课件，课表发布时，系统自动通过邮件的形式发送课件下载链接地址给学员，学员可以通过下载链接下载相应课程的课件。1.6 查询统计系统需要提供项目推广过
10、程中各类相关查询统计，包括学员查询、项目信息查询、招生情况查询等，并可以导出表格2.教学管理2.1 师资管理教学部管理人员可新增、修改、删除教师信息，包括姓名、性别、身份证号、生日、校内/校外、职工号、手机、固话、邮件、单位、通讯地址、常住地省、常住地市、课酬标准（4课时、8课时、12课时、16课时等）、开户行（可添加多张个开户行和卡号，并可设置一张常用默认卡）等信息。项目负责人可以通过教师信息申请功能新增、修改、删除教师信息，申请的师资项目负责人可以直接在课表中使用，但不进入正式师资库，师资管理人员审核通过后，申请的师资才能转入正式库，审核通过的师资信息项目负责人不允许再进行修改、删除操作。
11、2. 2课程管理教学部管理人员可新增、修改、删除课程信息，包括课程名称、课程简介、课程资料上传、任课教师、课程要求（扩展类、体验式）、课程模块类型、创建人、创建时间、是否可用、备注等。项目负责人可以通过课程信息申请功能新增、修改、删除教师信息，申请的课程项目负责人可以直接在课表中使用，但不进入正式课程库，课程管理人员审核通过后，申请的课程才能转入正式库，审核通过的课程信息项目负责人不允许再进行修改、删除操作。2. 3教学方案管理教学部可新增、修改、删除供学院各培训中心使用的教学课表方案，并可从学院各部门已有项目方案或已有项目中导入，导入后可修改。课表信息包括授课类型（面授、考察等）、课程模块、
12、课程名称、教师、课时、课程介绍、课酬标准等。3. 4现场教学点管理教学部管理人员可新增、修改、删除现场教学点信息。可通过现场教学点名称、类型、省、市、交通方式、费用范围、联系人姓名等查询现场教学点信息,并在点击使用情况”时显示历次现场教学点使用情况，以及班主任和学员评价情况。项目负责人可以通过教师信息申请功能新增、修改、删除现场教学点信息,申请的现场教学点项目负责人可以直接在课表中使用，但不进入正式现场教学点库，现场教学点管理人员审核通过后，申请的现场教学点才能转入正式库，审核通过的现场教学点信息项目负责人不允许再进行修改、删除操作。4. 5教师酬金管理教学部管理人员可从项目课表信息中选择课程
13、生成教师酬金单，并可新增、修改、删除相关信息，包括课时、酬金标准、校内/校外、部门、月份、上课时间、发放时间、计税方式（应发或实发），经负责人审核确认后，可按模板批量分项目打印出校内或校外教师酬金计税单，经部门负责人和相关领导签字、盖章后，提交学校或学院财务办进行教师酬金发放，并可在平台中查询到酬金发放的进展情况。5. 6现场教学酬金管理教学部管理人员可从项目课表信息中选择课程生成现场教学酬金单，并可新增、修改、删除相关信息，包括课时、酬金标准、校内/校外、部门、月份、上课时间、发放时间、计税方式（应发或实发），经负责人审核确认后，可按模板批量分项目打印出校内或校外教师酬金计税单，经部门负责人
14、和相关领导签字、盖章后，提交学校或学院财务办进行教师酬金发放，并可在平台中查询到酬金发放的进展情况。2.7查询统计教学部管理人员可以通过各类条件查询教学相关数据，包括课表安排情况查询、办班情况统计、教师信息查询、课表查询等，并可以导出表格。3.班主任管理3.1 班主任分组管理带班班主任按分组进行管理，学务部可新增、修改、删除带班班主任分组情况，包括小组名称、组长、对口的培训中心（可多个），备注等。学务部可以安排一个班主任小组对接一个或者多个培训中心。3. 2班主任分配管理当项目通过管理处审批后，学务管理人员或者班主任组长就可通过平台查询到项目的各项信息，学务管理人员或者带班小组长可以为项目指定
15、本小组中带班主任名单，名单确认后，班主任即可登录平台进行带班。3. 3班主任带班流程管理6本功能用于对班主任带班工作流程的规范化，为班主任带提供一个快捷统一的信息查询和工作记录功能，以及提供部门或小组负责人对带班班主任工作的查询。带班班主任可查询到所带项目的列表。3. 4班主任工作量管理学务部可按月、年、部门等，查询、统计和导出各带班班主任带班天数，班主任带班天数按班主任所带项目开班和结束时间统计，统计天数时按当月结束的班进行，当月未结束的班的带班天数计入项目结束时的月份中，并进行发放。6. 5查询统计学务管理人员可以通过各个维度查询学务管理相关信息，包括班主任带班情况查询、班主任分配情况统计
16、、班主任工作量杳询等。4.资源与保障管理4.1 食宿管理后勤管理部门可根据培训中心提交的项目食宿需求预约安排食宿（一个项目可安排多个宾馆），培训中心提交项目方案食宿需求后，相关后勤管理人员的平台首页即有信息提示，并在首页显示相应的项目信息，同时发送短信到相应后勤管理人员手机。后勤管理人员在系统外联系宾馆和餐饮，安排情况及时与项目推广人员沟通，培训中心人员及时向客户确认，如有异议，可及时进行调整、修改食宿方案，客户确认后，食宿方案状态显示为“己完成，若食宿方案未确认，状态显示为“未确认”。食宿方案排序按“未预约”、“未确认、“己完成和时间倒序排列。4. 2教室管理后勤管理部门默认可根据培训中心提
17、交的项目预约安排教室（在人数允许的情况下，一个项目尽可能安排在一个教室，人数超限时，一个项目可安排在多个教室中，要求各教室安排人数均匀），培训中心提交项目后，相关后勤管理人员的平台首页即有信息提示，并在首页显示相应的项R信息,状态显示为“未安排”,同时发送短信到相应后勤管理人员手机。后勤管理人员在系统外联系教室，并进行安排，安排完成后，状态显示为“已完成”。教室安排情况排序按“未安排”、“己安排”和时间倒序排列。74. 3资料管理后勤管理人员可通过项目名称、时间段、状态等查询项目资料领取情况，默认状态显示为“未申请”；项目分配班主任后，班主任可以向后勤管理部门申请资料领取，包括笔、本子、袋子、
18、茶叶、杯子等，班主任提交申请后，后勤管理人员在首页上可以看到相应的申请信息，同时发送短信到相应后勤管理人员手机,状态显示为“未领取”:后勒管理部门接到申请后，则安排相关人员线下购买/制作资料，资料到位后，后勤管理人员可以将资料领取申请状态修改为可领取，同时发送短信到相应班主任手机；班主任接到通知后，可以到后勤管理部门领取资料-，资料领取后，后勤管理人员可将状态更改为己领取”。4. 4用车管理培训中心项目主任、班主任可以向后勤管理部门提交用车申请，包括用车项目，车辆要求、车辆数、用车时间段、接送地址、联系人、手机、微信等，班主任提交申请后，后勤管理人员在首页上可以看到相应的申请信息，同时发送短信
19、到相应后勤管理人员手机，状态显示为“未安排”；后勤管理部门接到申请后，则线下联系车辆，车辆到位后，后勤管理人员可以更改申请状态为“已安排”，同时发送短信到相应班主任手机；班主任接到通知后，可以查询车辆安排情况，包括车牌号、联系人等信息。7. 5查询统计后勤管理人员可以对后勤相关数据进行查询与统计，包括车辆信息查询、车辆使用情况查询等。5.财务管理5.1 酬金发放管理财务办可以查询统计到酬金发放情况，并针对上课教师酬金进行发放管理。主要功能包括：校外教师酬金发放、校内教师酬金发放、院内教师酬金发放等功能。5. 2银行到账管理财务管理人员录入或导入银行到账信息，由项目负责人针对自己的项目认领到账信
20、息，并进行查询与管理。主要功能包括：银行到账信息导入/导出、项目到账认领、认领明细管理、认领明细查询功能。85. 3开票管理功能财务办、培训中心可以按项目录入或导入开票信息，若项目有开票记录，则在项目查询时显示“已有开票”（因为系统无法判断项目是否开票完成，所以只能显示未开票”或已有开票”表示项目有部分或全部开票）。5. 4差旅报销管理由项目负责人提交报销申请，管理人员及财务管理人员进行确认。主要功能包括：差旅费报销申请、差旅费培训办审核、差旅费财务确认5. 5项目费用支出管理培训中心项目负责人、学务部班主任可按各项目科目逐条录入项目支出，培训中心可选择一个或多个项目的支出明细生成报销汇总单，
21、并生成唯一流水号，在上报财务办前，可修改，上报后系统将锁定相关的支出明细记录，经财务审核后，培训中心可打印带二维码信息的报销汇总单和各项目支出明细，经相关财务签字流程后，提交财务报销，财务可根据二维码扫描快速定位报销记录，财务在报销完成后，需在系统中确认标记报销完成状态为“已报销”，已报销的汇总单和明细可查询但不能再修改。8. 6查询统计财务管理人员可以针对劳务的发放情况、酬金发放情况、开票情况、支出情况、收入情况进行查询与统计。9. 评价管理9.1 评价指标设置管理人员可新增、修改、删除各类调查评价的指标，指标分为两级，包括指标名称、指标类型（单项选择题、主观题等）、评分类型（五级记分题等）
22、。6. 2学员评价学员可以对项目进行评价，评价内容包括课程教师评价、现场教学点评价、综合评价。学员可以通过扫描二维码实现评价功能，评价结果系统自动同步至培训平台,培训平台定时进行统计分析。在师资管理中，用户可以查看师资评分情况。7. 3查询统计g用户可以针对教学质量评价相关信息进行查询，并进行统计分析，相关表格由业务部门提供。7.培训管理7.1 合同审批项目负责人提交合同后，合同自动流转至审批过程，各级管理员可以对合同进行审批，审批过程中各级管理人员可以填写审批意见，对存在问题的项目方案可以直接进行打回，打回后，项目负责人可以对方案进行修改,再进行重新上报。培训管理办可以对各培训中心提交的所有
23、合同进行审批，管理员可以定制审批流程。合同审批通过后，系统自动生成合同编号，并可以生成pdf,并进行打印。针对合同打印，管理员可以设置打印次数。权限限制：管理员可以查看所有合同信息，各学院培训中心管理人员可以查询本中心所有合同信息、项目主任只能查本项目组的合同信息、项目负责人只能查本人的合同信息，权限范围可定制。7.2 项目审批培训管理办可以对各培训中心提交的项目进行审批，管理员可以定制审批流程，逐级审核，审批时，各级管理人员可以填写审批意见，对存在问题的项目方案可以直接进行打回，打回后，项目负责人可以对方案进行修改，再进行上报。项目审批通过后，系统自动生成项目编号，项目编号生成后，项目负责人
24、可以进行开班确认，并进行带班。权限限制：管理员可以查看所有培训方案项目信息，各学院培训中心管理人员可以查询本中所有培训方案项目信息、项目主任只能查本项目组的培训方案项目信息、项目负责人只能查本人的培训方案项目信息，权限范围可定制。7. 3项目预决算审核项目结束后，项目管理办可以根据项目生成项目成本决算表，并进行审核,信息包括项目收入、项目预算支出、项目实际支出，项目盈余。7. 4领导邀约安排培训中心相关人员、项目负责人可以按项目设置是否邀请领导，邀请哪些领10导，包括领导的姓名、职务、联系方式、参加时间，备注等；备注信息中可以注明所参加项目的到场领导等信息。7. 5收入变更管理培训管理人员可以
25、项目负责人提交的收入变更申请进行审核与管理，审核通过后，项目收入预算变更生效。8. 6结业证书管理各培训中心可以申请打印结业证书，管理员审核通过后进行打印，打印后,系统自动提醒申请人进行证书领取。各培训中心也可以申请领取结业证书和封皮，领取时，需要记录领取时间、领取人、领取份数，审核通过后进行领取。培训管理人员可以通过系统自动生成结业证书编号,并可以修改。管理人员可以生成结业证书，并导出（导出格式为Word格式，格式由培训办提供M结业证书生成后，项目负责人、管理人员可以进行证书查询。7.7查询统计培训管理人员可以针对项目的收入情况、收入变更情况、预决算情况、费用预留情况进行查询，并进行统计分析
26、。8.系统管理系统管理模块包括首页、系统设置、权限管理等子模块，具体需求如下：8.1 系统用户管理用户可以添加、修改、删除用户，系统在维护学员信息、教师信息、员工信息时并初始化密码。技术服务部可以单个或批量初始化用户密码。8. 2角色管理用户可以添加、修改、删除除系统预置角色以外的所有角色信息，并对角色进行菜单部署以及数据访问范围授权，数据范围包括全校、培训中心、项目组、项目负责人、班主任组、班主任，系统可以根据相应数据范围显示数据。8. 3用户权限管理用户可以对单个或批量用户添加、修改、删除权限，权限范围包括：功能权II限、数据权限，数据范围包括全校、培训中心、项目组、项目负责人、班主任组、
27、班主任，系统可以根据相应数据范围显示数据。8. 4系统设置用户可以设置与系统相关的参数，包括系统名称、相应接口参数，短信、站内消息、邮件模板等。9. 5员工管理管理员可以设置各培训中心管理人员，培训中心管理人员可以对本部门及员工进行管理，管理人员可以通过添加、修改、删除等功能维护部门及员工信息,添加员工后，系统自动生成账号，并通过人员权限管理功能分配角色。10. 决策分析相关需求系统需提供各类供决策分析使用的常用查询统计功能，包括办班趋势分析、总体办班情况统计、按培训中心统计办班情况、按层次统计办班情况、各省份办班情况分布、车辆使用情况分析、教室使用情况分析等。11. 中长期培训功能需求11.
28、1 项目管理系统支持对中长期培训项目进行管理，项目立项成功后，可以针对该项目设置年级、专业、班级信息，一个年级、一个专业下面允许存在多个班级。针对年级、专业可以设置教学计划，包括课程、上课学期等，并设置校历,校历按学校校历执行。11.2 学员管理系统支持对学员信息进行管理，可以添加、修改、删除、导入、导出学员信息，学员基本信息包括但不限于：姓名、性别、入学日期、照片、年级、学号、专业、班级、民族、家庭住址，家长电话、本人电话、寝室等，系统支持对学员进行分年级、专业、分班，并设置教导员和班主任。系统支持对学员在训期进行管理，包括退训、退费、是否重点学员，管理人员可以通过系统进行标记，标记进可以填
29、写备注。针对重点学员，教导员和班主任均可以填报与学员的谈话记录（谈话内容包括：谈话时间、谈话地点、谈话内容等）。12所有重点学员的标记（包括标记重点学员、取消重点学员）系统均需要记录更改日志，包括标记时间、标记人、标记原因（标记和退标都需要有原因）。权限限制：学院领导、主管、组长、辅导员、班主任分级管理权限分配：辅导员可以查看所有管理范围内的学员谈话记录，班主任只允许查看本人开展的谈话内容。10.3课表管理管理人员可以根据格式要求导入课表。10.4成绩管理管理人员可以根据课表录入或者导入学员成绩，成绩信息包括：考试课程、正考成绩、平时成绩、总成绩、补考成绩、清考成绩。10.5证书管理管理人员可
30、以导入或者录入学员获得证书情况，包括证书名称、证书编号、获得日期等。10.6奖惩管理管理人员可以导入或者录入学员在校期间的奖惩情况，包括奖惩名称、奖惩日期、原因等。11职业技术培训功能需求11.1项目管理系统支持职业技术培训的立项管理功能（包括人社的职业技术培训、技术鉴定等），包括立项申请、立项审核，在立项时，可以上传可行性报告、开班备案表等Pdf格式文件，在立项审核时可以查看相应文件，并下载。在立项时，可以填写项目名称、开班日期、结束日期、报名日期、报名截止日期等项目信息。立项成功后，管理人员可以上传课表（包括课程、上课时间、上课教师、上课地点等）开班后管理与传统培训一致。11.2报名管理立
31、项成功后，系统生成报名链接、二维码、报名咨询电话等，学员可以多个通道进行报名，针对技术鉴定培训，学员可以在线缴费。13支持管理人员后台导入或者录入报名结果。报名成功后，学员可以在线取消报名，取消报名时需要填写原因、取消报名需要有审核，审核通过才允许退报。报名结束，并开班成功后，系统能够自动通过短信等形式通知学员上课，包括上课时间、上课形式、上课地点等。报名结束，并开班成功后，系统可以根据格式导入课表、师资、学员名单信息，由管理人员导入或者录入人社系统。11.3培训管理培训结束后，系统能够支持导入从人社系统中提供的参训名单以及参训结果,包括姓名、证件号、成绩、学时等。学员可以在系统中查询参训结果
32、，包括姓名、证件号、成绩、学时，并查询是否通过培训。培训过程中，允许学员进行请假，请假时需要上传佐证材料，请假审核通过才允许请假。管理人员可以在系统中标记参训学员的创业情况，并录入相关创业信息。培训结束，可以发放证书（证书由人社发放，包括技术鉴定证书）12.移动端系统应支持移动端，支持微信平台或钉钉平台，短信等，实现必要的信息推送、审批、查询等常用的移动端操作。可以满足学员、班主任以及管理员等多种角色，包含但不限于如下：1）培训学员角色。证书查询、培训报名、培训班级、同学录、班级课程表、住宿等信息查看，进行二维码扫码签到，参与调查问卷等信息反馈与评价。2）班主任角色。班级信息查询，待办事务提醒
33、，训前、训中、训后各项准备工作检查；班级课表、教师查询；物资申领等等。3）教师角色。教师个人信息查看、课表查看、课表提醒和教师课酬情况查询等。4）管理员角色。通讯录、开班一览、院内事务审批、设备报修、开班审批、领导安排、开票申请等业务推送提醒与操作（同意，驳回，浏览等）。统计分析查询（培训班统计、项目统计分析和财务等）：13.院务管理14项目日常运行中，需要报审的事务，如教学现场基地申请、师资申请、学员名单公文、LED宣传申请等院内审核事务公文（一般需要学院印章），可进行审核事务（公文）的起草、审核、存档等。审核事务（公文）类别可自定义，不同的审核事务（公文）可以自定义审批流程，可上传附件。审
34、核流程可配置，可选择发文审批对象（选择审核人等）.可与培训班等信息进行关联（与培训班关联的审核事务，在培训班相关页面也可链接查询）。支持审核的流程查询、打印。查阅、推送和审核等基本操作支持移动端。四、其他要求（一）系统软件安全性要求：投标人所投软件产品应已经完成信息系统安全三级等级保护或承诺在所投软件产品完成后两周内提供信息系统安全三级等级保护（且费用包含在投标总价内M-）技术服务1 .维护及升级（1）问题处理：在项目建设、实施、运行期间，中标供应商须建立问题处理响应机制，包含响应人、响应方式、响应时间等，针对系统出现的问题或故障，提供7X24小时热线响应、专家在线远程技术支持以及现场支持，在
35、最短的时间内完成问题分析，给出问题处理应急方案”并解决问题。（2）技术协作：在项目建设、实施、运行期间，与系统集成接口相关系统开发商互相协助、紧密配合。在责任主体不清时，积极主导对方共同开展工作。必要时，积极主导集成接口相关系统方协同分析解决系统出现的问题或故障。（3）应急服务:在系统试运行期间，中标供应商提供专门的技术人员，提供现场应急服务支持。在试运行阶段，全程记录问题排查过程及最终解决方法。（4）质量保障：如果系统在质保期内出现重大故障，中标供应商应在接到采购人通知后1小时内做出响应并尽快提供解决方案。如果必须由中标供应商进行现场故障处理才能恢复系统正常的，中标供应商须立即派遣项目技术人
36、员在115小时内到达现场。在解决问题后，中标供应商应以书面方式详细说明导致故障的原由及解决问题时所要采取的措施。2 .技术培训供应商须提供详细的培训方案，按照如下要求进行说明。培训的时间、内容、人员、期次、培训方法等具体内容在具体执行过程中需根据采购单位意见进行调整。（1）培训目的：确保本采购单位和应用软件使用单位的技术人员能够熟练地对应用软件进行运行、管理、诊断、维护和管理，同时确保本采购单位和应用软件使用单位的相关业务人员对其使用的应用软件能熟练地操作和使用。（2）培训教材:供应商负责按照建设单位要求分用户角色编写培训教材，包括培训PPT、视频、WORD,PDF.HTML等电子版的用户操作手册，作为系统资源置于系统内，便于用户下载学习。（3）培训内容：包括应用软件部署实施培训、应用软件操作使用培训和应用软件运行维护培训等。（三）项目实施团队人员配置须满足本项目要求，并具有中级及以上计算机技术与软件专业技术资格。16
