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1、法警智慧警务平台升级项目采购需求1软件开发服务需求1.1. 警务管理1.1.1. 服装管理模块升级1.1.1.1 服装服饰价格标注支持由服装管理员录入各类服装、服饰价格，在警员申请领用时在界面上可显示对应服装价格，并进行价格汇总，方便警员自行判断申请总额是否超过个人服装申领额度。1.1.1.2 服装服饰领用年限提醒支持系统后台录入各服装、服饰领用年限，在申请领用界面，可对进行进行服装、服饰领用年限的提醒，未达到领用年限的服装、服饰，无法申请领用I)1.1.1.3 服装申请额度管理支持服装管理员根据每位警员的警衔、申请历史做服装申请预算，警员在线申领时所有申请的服装、服饰价格不得超过自身预算额度
2、。警员预算额度可根据每年法警部门服装申请标准的不同由管理员进行相应的修改。1. 2.警卫管理1.1. 1.人员管理1.2. 1.l人员管理支持添加立案信访、总值、物业、地方公安等部门及单位的人员信息，保证法警智慧警务平台可调度多个业务部门、多个单位机构人员，实现日常值班值岗安排，以及应急情况下的方多方联合应急处置。11.2. 2.安检工作安排1. 2.2.1应急情况处置法院各安检口的法警警卫值班人员，当突发应急事件时，可通过自身携带的执法仪将告警信号上报至法警智慧警务平台，平台在已录入立案信访、总值、物业安保等人员信息的情况下，可将告警信息通过短信推送至立案信访、总值相关负责人，推送给相关物业
3、安保人员，实现应急事件的多方通知，方便各方开展应急处突行动。1.2. 2.2安检工作安排支持在系统上创建和查看警卫值班表,值班表包含值班区域、岗位（指引岗、登记岗、机检岗、手检岗、辅警）、日期、当班法警、岗位人员（辅警、物业）、装备登记等内容。1.3. 警训管理1. 3.1.方案报备审批2. 3.1.1警务保障方案报审报批系统支持日常警务保障、重大警务保障、突发事件处置等警务保障方案的上传，支持以Word、excel或PDF文件格式上传。方案上传支持走报审报批流程,报批流程由下级向上级发起审批流程，不可越级发起，中院可根据方案情况有选择性向省院进行报批。上级可查看下级上传的警务保障方案。1.3
4、.1.2方案查询检索上传的警务保障方窠需设置标题，名称由方案撰写或方案上传人设置。系统支持对方案进行检索，可根据标题、时间或关键词等进行方案查询。3. 3.2.教育训练计划与总结4. 3.2.1教育训练计划与总结时限设置系统支持对年度训练计划、月训练计划、全警轮训计划、教学方案及其他上2报请示件的上传做时限设置，如年度计划每年3月1日前上报，过时不予上报；月训练计划每月1日前上报，过时不予上报等。支持在系统后台根据实际情况做时限的灵活配置。1.3. 3.培训管理1. 3.3.1培训报名及审批支持法警在系统上查看培训课程时进行培训报名的申请，报名需走审批流程,由本级法院警队领导审批。1.3. 3
5、.2培训报名信息查看上级领导可查看所有下级法院所有培训报名信息。1.4. 3.3考试报名及审批支持法警在系统上查看考试科目时进行考试报名的申请，报名后需走审批流程，由本级法院警队领导审批。1.5. 3.4考试报名信息查看上级领导可查看所有下级法院所有考试报名信息。1.6. 3.5课件上传及审批教官编写课件上传至系统学习资料库、培训资料库时需走审批流程，审批通过后，其他警员可在系统上查询及下载相关课件。1.7. 4.教育训练登记统计1. 3.4.1训练考勤数据录入支持负责训练的管理员在系统录入法警日常教育训练的考勤打卡数据。1.3. 4.2考勤时间权限设置系统支持对考勤录入权限进行时间设置，当天
6、训练考勤数据仅支持当天录入,避免后期补录的情况发生。1. 3.4.3警队年度考核登记支持对全省法警队伍年度教育训练内容进行考核登记以及统计分析。1. 3.4.4科目考核登记支持对年度所有教育训练分科目内容进行登记统计分析。1. 3.5.训练器材场地管理2. 3.5.1训练器材场地支持录入警队各训练场地的建设情况，包含训练场地面积，训练器材配备情况等。3. 3.6.人才培养考核2. 3.6.1教官人员库管理支持全省法警教官人员的录入与管理，系统上可显示教官姓名、职务（级）、教官等级、教学课题、教学质量等个人基本信息。1. 3.6.2综合业务系统人事信息接口教官人员库管理需调用综合业务系统人事信息
7、接口，方便教官信息录入时，可基于法院组织架构选择对应法警人员填写教官姓名，并同步职务、职级等信息。1.3. 6.3教官资格报名及审批下级可向上级报名申请教官资格，全省教官名额由法警总队进行管理及审批。1.4. 6.4教官考核标准自定义结合法院对教官职业素养的侧重性，支持对教官考核标准进行自定义，如将标准制定为考核教官“四会”能力、编写教案能力、现地教学水平、研发课题等。1.5. 6.5教官考核打分公示教官考核标准制定后，省院教学委员会可结合考核标准基于教官的相关资料进行打分，由教委组长或主任统计平均分后，最终分数可在系统上进行公示。41.6. 6.6教官等级评估调整根据公示的教官考核分数，系统
8、可对教官等级进行动态调整；同时也支持法警总队通过对考核分数的评估，在系统上手动调整教官等级。1. 3.7.教官管理使用1.3. 7.1教官资源申请及审批各级警队可根据警队建设情况、警员学习需求，在系统上申请教官资源对本级警队进行送教培训。教官资源的申请由法警总队进行审批。1. 3.7.2教官资源审批状态同步至警力派遣法警总队接收并通过下级警队警官资源申请后，审批通过的状态可同步至系统警力派遣功能模块下，总队管理员便可基于警力派遣功能创建用警申请，选调教官至下级法院进行培训。2. 3.8.教学资料共享3. 3.8.1教学论坛支持设置管理员、普通用户等权限，教官通过普通用户权限可基于教学论坛发布文
9、字、图片等信息进行线上交流；管理员可对用户、发布信息进行管理，监管和保护教学论坛良好的交流环境。4. 3.9.警务派遣业务庭发起的用警申请支持自动流转至法警部门负责派调警的警务内勤负责人，具备相关权限的负责人均可对本用警申请进行审批。警力调度涉及向其他法院调警的，系统上生成调警令时支持自动同步相关用警申请数据，包括申请人所在部门、申请时间、用警地点、被告所犯罪刑、案号、提押地点、提押票交接人（单位名称+业务部门+名字）、业务部门联系人、业务部门联系人电话、警训科联系人、警训科联系人电话、警训科联系人手机等。5. 4.第三方业务系统对接1.4.1. 对接统一工作桌面对接统一工作桌面，将法警智慧警
10、务平台作为常用功能置于统一工作桌面首页，用户通过统一账号登录统一工作桌面后，可通过点击快捷按钮免登录跳转至法警智慧警务平台。系统之间账号一一对应，账号权限由警务系统配置。1. 4.2.综合业务系统接口改造对接综合业务系统人事信息，自动对带有警员属性的人员数据进行甄别，从而获取人事系统中全省法警人员数据，自动生成警员档案。档案生成后，系统派调警、岗位执勤、警衔管理等相关应用，可在申请、审批环节选择对应警员。拥有相应权限的用户应能对警员档案进行编辑。2. 2.运行维护服务需求3. 1.运行维护内容1 .成交供应商提供1年质保服务，质保期内软件免费升级及维护，及时解决运行中出现的问题。2 .服务质保
11、期内，成交供应商指派一名常驻本地人员（非驻场）为项目经理，为采购人提供技术支持与服务。3成交供应商提供7*24小时软件支持能力，每月巡检不少于两次。接到报修电话，须在30分钟内响应，4小时内排除故障，确保正常使用。如对软件有新的改进、采购人需增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均免费、及时提供，并对软件升级与维护方式进行书面说明。4 .成交供应商每季度对系统进行一次检查、远程系统监测及其他服务，避免系统发生问题。2. 2.运行维护人员组成运维技术人员：负责日常的运维、系统的巡检、答疑的处理等。运维项目经理：负责收集分析问题，提供解决方案。63. 3.运行维护要求 电话支持要求：7*2
12、4电话支持，包括电话及远程客户服务. 数据修改服务：提供系统日常性维护，包含程序数据监控服务、数据正确性维护服务；数据修改服务，协助用户修改各类录入的数据、更改权限及变更其它系统数据。 系统完善性维护：根据用户需要提供正常的数据修改维护服务和用户数据配置服务。 以在线客服系统、客服电话、微信、统一服务台等形式提供技术故障解决和问题答疑。包括指导软件使用、解决与系统相关的设置问题、排除使用中的故障等；提供在线答疑、在线帮助、使用手册、在线教程、视频培训等在线帮助功能，方便各层级用户随时查找系统使用的相关帮助信息。 规范服务要求：严格遵循法院内部的有关管理规定，服务工作必须在保密制度、工作程序、技
13、术措施、人员管理等方面符合采购人相关管理要求；协助法院进行系统演示汇报等常规展示工作。2 .4.应急措施1 .突发事件应急流程在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题，将遵循应急流程处理突发事件。突发事件的来源，可能来自三个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生本地工程师第一时间告知采购人，并将具体的情况一同告知，以最快速度联系相关技术专家和相关高层领导，与专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知采购人，如遇到本地工程师无法解决的故障时，成交供应商相关领域技术专家以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后。由技术专家
14、和本地工程师共同完事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，以及如何避免再次发生的方法进行详细记录，录入运维管理文件中，同时由技术专家完成将此案例录入成交供应商内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由本地工程师或技7术专家讲结果告之采购人和成交供应商相关领导。2 .预防措施及处理办法系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等,进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统,将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况,
15、同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。当获悉出现突发事件时，本地工程师可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合采购人的具体情况，与技术专家沟通，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助采购人解决问题，尽
16、最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。3.服务要求3.1. 日常服务时限要求1 .成交供应商提供固定的7X24小时故障受理电话服务。2 .成交供应商需在采购人工作人员上班前提前半小时开始系统检查等工作,采购人工作人员下班后半小时内进行运维工作总结，准备下一工作日运维工作;3 .重大时间段根据用户要求，提供特殊时间段的运维服务；4 .技术人员响应时限：根据故障响应级别，接障后技术支持人员必须按相应的服务响应要求作出响应，详细记录故障现象。接障后技术人员按服务级别内解决并完成服务需求。85 .定期巡检服务：对维护范围内的系统提供至少每周一次的系统巡检，并提交检查记录报告。通过系统健康检查对运行
17、系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析,并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。针对系统用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。6 .日常巡检：对系统运行状态进行至少每日一次的日常巡检服务，并提交巡检记录表。7 .节假日现场值班服务：根据需要，节假日提供现场值班服务，加强系统巡检及管理、对系统运行进行监控、记录及处理突发事件。3 .2.质量要求1 .故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。2 .建立定期巡检制度：所有系统进行月度的巡检检查，记录系统状况，列出注意事项，并反馈给用
18、户。并形成月度巡检报告。3 .按照相关运维管理要求，及时响应并处理统一服务台上的工单，保证及时率和客户满意度.4 .项目组织根据本项目系统开发内容和采购人的需求，承担本项目服务团队人员不少于8人（非驻场），其中：1名项目经理，负责项目整体的管理工作，1名软件系统架构师，2名系统开发人员，1名项目配置管理员，1名系统测试员，2名项目实施人员。其中项目人员要求如下：序号角色人员服务方式备注1项目经理1人非驻场负责项目管理与协调2软件系统架构师1人非驻场负责系统架构分析、设计93系统开发人员2人非驻场负责系统功能开发4项目配置管理员1人非驻场负责对项目过程文档进行管理5系统测试员1人非驻场负责系统测
19、试6项目实施人员2人非驻场负责软件系统的安装、部署、调试、系统培训及业务操作过程的咨询与指导5 .项目管理5.1. 日常管理制度建立日常管理制度，保证应用系统在可靠、稳定运行，确保采购人工作正常开展.1、成交供应商确保向本项目提供用户满意的实施服务人员，对采购人提出不满意的实施服务人员，成交供应商在第一时间内进行调整更换，直至采购人满意；成交供应商如因特殊情况需要调整或更换维护人员，项目负责人应提前1个月书面通知和征求采购人意见和建议，在采购人同意的情况下进行适当调整和更换，更换人员不得低于采购文件、响应文件等相关采购文件要求；2、实施服务人员在上班时间由于工作、上门服务或其他事由需要而离开维
20、护场所，需向相应项目负责人说明、并在外出登记表中写明去向、事由及具体时间，如上班直接外出服务或不能在下班时间内赶回维护场所的，要事先或电话告知相应项目负责人并取得同意，相应项目负责人定期向采购人项目管理负责人和监理单位汇报实施服务人员总体出勤和工作情况；3、每个工作日在用户正常上班时间前检查应用及相关基础设施，为采购人每日提前准备好网络环境；每个工作日在用户下班后，更新和总结当天维护发现的问题，做好系统和数据得备份和检查，为第二天的工作做好准备；4、运维服务项目团队应当自行携带计算机、打印机等工作所需设备，并保证相关设备的正常运行;105、成交供应商应当自行负担工作场所所产生的水电费、燃气费、
21、清洁费、物业管理费等费用；6、成交供应商服务团队按照采购人管理要求遵守有关规定，在上班时间所有人员统一着装、统一形象、佩带维护服务工作证，项目安排专人接听服务热线电话，在提供维护服务时自备服务维护设备，在维护服务实施过程中举止文雅、态度谦和、工作认真细致、尽力为用户解决问题、困难和疑惑，对不属于本维护服务范围和内容的要耐心向采购人说明情况，并结合自己了解和理解的情况提供对采购人解决问题有帮助的途径、方法和协助，以期协助用户解决困难；7、其他日常制度参照运维管理制度执行。5.2. 人员出入制度1 .人员入场管理 服务人员办理入场手续时，应同时与采购人签订个人保密协议，明确运维人员对所接触的用户所
22、有信息和系统数据负有保密义务，严禁未经许可擅自传给第三人，并在保密协议中明确相应的违约责任。 合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或采购文件要求）复印件。 服务人员在法院指定的办公地点办公，遵守相应的办公管理制度，不得擅自变更办公地点。服务过程中，服务方需承担必要的水、电、设施使用等相关的管理费用， 如工作需要接入法院内网或公网，填写网络接入申请相关表格，并按照网络安全的相关规定执行。 相关系统帐号，经系统主管部门批准后，由用户统一分配。2 .人员离场管理成交供应商应在运维人员离岗前一个月书面告知省法院，填写离场申请相关表格，并及时终止离岗人员的所有访问权限，
23、交回办公期间领用设施、帐号、出入证等，检查并确认其未保留系统相关数据，且要求其签署离岗保密承诺书后方可离开。115. 3.维护登记制度成交供应商对本项目订立切实有效的规范维护流程和完善的文档，包括服务单和维护日志，在每次维护服务后详细记录维护单位、故障现象、维修内容、维修日期、维修结果、满意度等资料，并按周、月、季度和年定期向用户提供原始登记记录和分析材料，为更好的开展维修维护服务提供决策依据。6. 4.工作汇报制度在维护项目工作的具体过程中，根据不同岗位通过以下方式进行及时汇报:1 .系统运维工程师在每项维护工作后，如实、详细地填写服务任务单，并最迟于第二天上午9点前上报至运维实施经理；2
24、.运维团队或运维实施经理通过定期项目内部例会，向采购人项目负责人汇报阶段工作情况及需要协助和处理的问题，如果不能参加会议须提前向用户项目负责人请假并征得同意后方可缺席，监理单位做好会议纪要；3 .运维实施经理不定期与采购人项目负责人进行项目工作和管理情况的简要沟通汇报；不定期向运维团队传达采购人、公司和部门的相关要求和情况；4 .运维实施经理分别按周、月、季度和年底向采购人提供电子版的周报、月报、季度报告和和年度维护总结。5. 5.安全管理制度按照中华人民共和国网络安全法和最高人民法院及采购人有关网络安全规定，成交供应商须签订网络安全责任书，落实网络安全保护责任，协助法院完成等保和商密测评及整
25、改工作，并履行以下网络安全义务和责任：1 未经采购人同意，不得访问、修改、泄漏、利用、转让、销毁系统产生的数据。2 .按照个人信息保护和数据安全相关法律和制度要求，履行责任义务，切实加强个人信息保护。3 .根据合同任务建立相对独立的管理技术团队、指定一名高管作为网络安全负责人a4 .政务数据与其他数据分开存储处理，未经采购人同意，不得变更用途、用12法，不得公开、转让或向第三方提供；合同终止时按照采购人的要求处理政务数据.涉及个人信息的，严格按照法律法规和相关制度标准执行。5 .发现网络安全漏洞、缺陷或其他严重网路安全风险，及时通过采购人向同级网信部门、公安部门报告。未经网信部门或公安部门同意
26、，不得公开或向第三方提供。6 .系统应优先采用安全可信的硬件和软件产品，涉及密码应用的应符合国家密码管理规定。7 .可能影响政务网络安全的重大事项，包括负责人及重要工作人员变更、业务转型、合并重组、投资并购等，应提前向采购人报告。8 .每年向采购人提交网络安全报告。5. 6.项目考核管理成交供应商必须遵照最高人民法院质效运维体系及运维标准提供运维服务,并且采购人将按照运维管理相关规定和考核惩罚规则对运维团队进行阶段性的考核，如成交供应商未满足服务考核要求，成交供应商除采取补救措施外，采购人可根据考核结果扣除相应运维费用。由于人为原因对网络和信息系统或者其中的数据造成危害，每次故障或安全事件按合
27、同金额比例处以罚款，对于影响特别严重，采购人有权向成交供应商追究经济赔偿和法律责任。6. 6.1.因其他原因可能导致的费用核减在项目维护期间，如因政策、技术、业务合并等因素导致的部分运维服务停止，不再需要继续对该部分进行运行维护的，将按照该项目的分项报价、运维服务时间进行结算，并在当期费用中给予核减。7. 7.项目监督要求由监理定期对照采购人服务要求对项目进行考核。鉴于项目的重要性，成交供应商必须承诺完全同意并严格遵守以下条款：1.监理机构将在采购人的委托下，对项目的质量、进度、计划、验收等进行13全方位的管理;2 .成交供应商必须接受采购人、监理机构对于项目的管理和监督，及时向采购人和监理机构同时提交各种实施方案、计划、报告等项目文档。对于监理机构对项目实施过程中指出的问题，应该积极给予答复并解决。对于监理提出的合理的整改要求，应服从并实施整改措施。3 .项目维护方案和进度计划应经过监理的审核同意后才能付诸实施，重要的维护施工应取得监理的同意后才能施工，施工质量应接受监理的随时检查。5.8.项目质量管理建立切实可行的质量保障措施，建立反馈评价机制，采用成熟的项目质量管理模式来保证项目服务的质量。对用户使用过程中咨询的问题进行分析，针对用户反映比较多的功能使用类问题，应组织用户培训：对用户体验回访信息进行分析，针对用户提出的建议及问题，应及时反馈给相关部门。14
