第一章电子商务概述.docx

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1、第一章电子商务概述0学习目标 理解并掌握电子商务EB与EC的概念。 对比传统商务与电子商务，了解电子商务的特点。 掌握电子商务的框架组成，理解四种“流） 了解电子商务在流通、工业、信息服务、金融、旅游等各个行业的应用情况。 掌握IP地址、域名等知识。 了解EDl技表。:引例据中国互联网信息中心统计，经过十多年的发展，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%.在这十多年里，中国互联网产业经历了门户、ISP、搜索、网游、Web2.0、电子商务六大主流，互联网也逐渐由新闻娱乐应用向电子商务与生活服务应用为主转变。从1995年被看作中国最早的一家网络公司瀛海威的成立

2、，中国的互联网企业经过多年的发展，已经形成年直接营业收入逾百亿元的庞大产业规模，而且也间接带动了,信息产业、家电、物流、展会、金融、广告、包装等诸多行业的发展，这其中电子商务类企业贡献尤为显著。据中国电子商务研究中心数据显示，2011年，截至6月份，中国电子商务市场交易额已达2.95万亿元，同比增长3l%o其中，B2B电子商务交易额达到2.6万亿元，同比增长26.8%,整体保持稳定的发展态势。到2012年12月底，国内B2C、C2C与其他电商模式企业数已达24875家，较2011年增幅达19.9%0而网上零售市场交易规模，截至2012年12月，达13205亿元，同比增长64.7%o截至2012

3、年12月，中国网购的用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。与此相呼应，2008年7月11日，由上海益实多电子商务有限公司投资创办的1号店（）正式上线，开创了中国电子商务行业网上超市的先河，其线上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等十大类，共计十万多种商品，志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务；作为世界第四大白色家电制造商，随着全球化和信息化的突飞猛进,海尔开始了其信息化流程再造，通过从目标到目标、从用户到用户的端到端的流程，打造卓越运营的商业模式；阿里巴巴（）自创立伊始，创始人就明确了其发展方向，以东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”

4、的角度来设计公司的发展，为各行业商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点（资料来源：根据中国互联网信息中心统计数据、中国电子商务研究中心统计数据等帽耳）那么，到底什么是电子商务？电子商务对人们的生产、生活产生了什么影响？对各行各业的发展又有什么影响？这些问题正是本章所要讨论的内容。第一节电子商务基本概论一、电子商务的概念如果从亚马逊网上书店开张的1995年作为电子商务元年算起，电子商务发展已有十多年的历史了Q究竞什么是电子商务？电子商务是E-COmmerCe还是E-Business?这些基本的问题仍需要人们来认真思考。国内最早的电子商务叫法来源于EIeCtrOniCCommerce（缩写

5、为E-Commerce或EO一词。联合国经济与合作发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务EC的定义是：电子商务是发生在开放网络上的包含企业与企业之间（BUSineSStoBUSiness）、企业与消费者之间（BUSinCSStoCOnSUmCr）的商业交易。后来，IBM等公司提出ElectronicBusiness（缩写为E-BUSineSS或EB）一词，扩展了EC的内涵，用来描述广义的电子商务。然而，许多人在使用这两个词时不加以区别，都称其为电子商务。严格来说，E-COmmerCe和E-Business这两个词不能混用。实际上，BUSineSS与CommerCe这两个词的意思是

6、有差别的。按美国传统词典的解释，Commerce的意思是商业，很清楚，就是Thebuyingandsellinggoods（商品的买和卖），就是“交易或者贸易（Trading）”。Business的意思是Theoccupation,work,ortradeinwhichapersonisengaged（一个人所从事的职业、工作或交易）。在一个社会中，政府有政府的Business,学校有学校的Business,医院有医院的Business,企业有企业的Business甚至每一个人都有自己的BUSineSS。但是,不是每一个单位、每一个个人都有自己的Commerce,只有做生意的单位、组织和个人才

7、有其COmmerce。COmmerCe是商务，BUSineSS是业务。商务也是，种业务，但是业务不-定是商务。因此，COmmerCe与BUSineSS二者不能等同，不能混用。因此，E-CommerCe与E-BUSineSS这二者的概念是不同的。E-COmmerCe口J译为电子商务”或电子交易”，而E-Business译为电子业务为好。显然，后者的概念比前者要广泛得多，包括所有以电子方式进行的业务活动。例如，电子政务、电子医务、电子企务、电子校务就企业来看，E-CommerCe强调通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和信息的交易与交换，因此有人称其为网上交易或电子交易。而【BM公司的E

8、-BUSineS$概念包括三个部分：企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet),电子商务(E-Commerce),它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(E-Commerce),而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intemet、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet,建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到EXtranet,最后扩展到E-Commerce。所以，有人将企业E-BUSineSS译为电子企务”或“企业电子化”

9、，它基本上等同于国内所说的企业信息化的内涵。本书中所说的电子商务，主要指的就是E-Commerce”，即EC我们将电子的含义限定为以Internet为主的计算机网络，将商务”的含义规定为以商品交易为中心的相关商务活动。“电子商务”是指各参与方之间以计算机互联网络方式，而不是以物理交换方式或直接物理接触方式，来完成任何形式的商务交易及其相关的商务活动。二、电子商务的产生如果单纯从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始了用电报发送商务文件；到了20世纪70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报。但是由于传真文件是通过纸面打印来

10、传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用电子数据交换(ElectronicDataInterchange.EDI)作为企业间商务交流的应用技术，这就是现代电子商务的雏形。电子商务大规模发展于20世纪90年代，其产生和发展的重要条件主要有以下几个方面。1 .经济全球化的发展经济全球化是指世界各国的经济在生产、分配、消费各个领域发生的一体化趋势。经济全球化促进了跨国公司的发展，使国际范围内的商务活动变得频繁，而且使国际贸易成为了各国经济发展的重要组成部分。经济全球化促使人们寻找合适的方式来满足这种商务活动，电子商务由此应运而生，并以其独特的优势成为这场革命中的重要力量，在

11、国际商务活动中扮演着越来越重要的角色。2 .计算机和网络技术的发展、普及和广泛应用近30年来，计算机的运行速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。由于国际互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快挫、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。3 .信用卡和电子金融的普及应用信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使一卡在手，走遍全球”成为可能，同时也成为电子商务中网上支付的重要手段。各大银行也都看到了电子商务的发展前景，纷纷推出了支持

12、在线交易的电子金融服务,在安全技术的保障下，电子银行的发展解决了商务活动中的支付问题，成为促进电子商务发展的强大动力。4 .电子安全交易协议的制定和安全技术的发展1997年6月1日，由美国VISA和MasterCard国际组织等联合指定的电子安全交易协议(SeCUreEleCtrOniCTranSaCtion,SET)出台，该协议得到了大多数厂商的认口J和支持，为在网络上进行电子商务活动提供了一个关键的安全环境。计算机和网络安全技术的发展为电子商务的开展提供了技术和安全保障，这些技术包括HTML、XML、数据库技术、动态网页技术、SSL协议、SET协议、加密技术、防火墙技术和数字签名技术等。5

13、 .政府的支持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布全球电子商务纲要以后，电子商务受到了世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试网上采购，这为电子商务的发展提供了有力的支持.同时，各国政府都非常重视电子商务的发展，为电子商务的发展提供良好的生存环境，并为电子商务制定法律规范和技术标准，这就保障了电子商务的合法进行和长远发展。三、电子商务的特点电子商务是综合运用信息技术、以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在整个商业运作过程中实现交易无纸化、直接化。电子商务可以使贸易环节中各个参与者更紧密地联系，更快地满足需求，在全球范围内选择

14、贸易伙伴，以最小的投入获得最大的利润。电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点。1 .交易虚拟化通过Internet进行的贸易活动，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机在互联网上完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择商品，并将信息反馈给卖方。通过信息的交互传递，签订电子合同，完成交易并进行电子支付整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。2 .交易成本低电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在以下几个方面。(1)距离越远，网络上

15、进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短传递时间、减少数据重复录入，降低信息成本。(2)买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的环节，减少了流通成本。(3)卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下的广告制作及印刷制品等的费用，降低了宣传成本。(4)电子商务实行“无纸贸易，可减少90%的文件处理费用，降低管理成本。(5)互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本尽可能为零。(6)企业利用内部网(Intranet)可实现无纸办公(OA)，提高了内部信息的传递效率，节省了时间，同时降低了管理成本。通过互联网

16、络把公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，及时生产、销售,降低存货、快捷配送，从而降低产品成本。(7)传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是一台联网的计算机，降低了经营成本。3 .交易效率高由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文在世界各地的传递能在瞬间完成,计算机自动处理数据，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无需人工干预，就能在最短的时间内完成。电子商务克服了传统贸易方式的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。4 .交易透明化电子商务使买卖双

17、方交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行.通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对自动化、实时化，防止伪造信息的可能性。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。5 .提升企业竞争力电子商务使得许许多多的中小企业也可以通过网络实现全天候、国际化的商务活动，通过网络进行宣传、营销，可以创造更多的销售机会，从而提高企业的竞争力。6 .促进经济全球化电子商务使得世界各地的人们都可以了解到国际上的商业信息，加速了信息沟通和交流，促进了国际商务活动的开展，跨国商务活动变得越来越简易和频繁，适应了经济全球化的发展

18、趋势。四、电子商务的基本功能电子商务可提供网上交易和管理等商务活动全过程的服务。因此，它具有企业业务组织、信息发布与广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、网上金融与电子账户、信息服务传递、意见征询和调查统计、交易管理等各项功能。1 .企业业务组织电子商务是一种基于信息的商业进程，在这一进程中，企业内外的大量业务被重组，使整个企业更有效地运作。企业对外通过Internet加强了与合作伙伴之间的联系，打开了面向客户的窗口：对内则通过Intranet提高业务管理的集成化和自动化水平，以实现高效、快速和方便的业务活动流程。2 .信息发布与广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器来发布Web站点，在I

19、nternet上发布各类商业信息和企业信息，以供客户浏览。客户可借助网上的搜索引擎工具迅速地找到所需商品信息，而商家则可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，宣传范围覆盖全球，同时能给颐客提供最为丰富的信息。3 .咨询洽谈在电子商务活动中，顾客可以借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（NeWSGroUP）和实时的论坛（BBS）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的交互平台来交流即时的图文信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式，甚至可以在网络中传输实时图片和视频片段，产

20、生如同面对面交谈的感觉.4 .网上订购网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购单。当客户填完订购单后，系统会通过发送电子邮件或其他方式通知客户确认订购信息、。通常，订购信息会采用加密的方式来传递和保存，以保证客户和商家的商业信息不会泄漏。5 .网上支付对于一个完整的电子商务过程，网上支付是不可缺少的一个重要环节。客户和商家之间可采用电子货币、电子支票、信用卡等系统来实现支付，网上支付比起传统的支付手段更为高效和方便，可节省交易过程中许多人员的开销。不过，由于网上支付涉及机密的商业信息、，所以需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺驴、窃听、冒用等非法行为出现。6 .网

21、上金融与电子账户网上的支付需要电子金融来支持，即银行或信用卡公司以及保险公司等金融机构为客户提供可在网上操作的金融服务，而电子账户管理是其基本的组成部分，信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，而其可信度需配合必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用，为电子账户操作提供了可靠的安全保障。7 .信息服务传递交易过程中的信息服务传递，如订货信息、支付信息、物流配送信息等均可通过各种网络服务来实现。此外，信息是交易商品的一种形式，如软件、电子读物、信息服务等，可直接通过网络传递到客户手中。8 .意见征询和调查统计在网页上采用选择、填空等问卷调查方式收集用户对产品及服务的反馈意见

22、，使企业的市场运营形成一个回路。通过对反馈意见的分析，对交易数据的统计，可以了解用户的需求和爱好，有效地把握市场的发展趋势，使企业获得改进产品、扩大市场的商业机会9 .交易管理在商务活动中，对整个交易过程的管理将涉及人、财、物多个方面以及企业与企业、企业与客户、企业内部等各方面的协调和管理，因此，交易管理涉及商务活动的全过程。电子商务的发展将会提供-个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，以促进电子商务获得更广泛的应用五、电子商务与传统商务电子商务的核心是“商务”，电子”是其采用的手段。从商务活动的过程来看，两者没有什么差别，无论传统商务还是电子商务，都可将交易运作过程划分为以下几

23、个环节。(1)交易前的准备。在这一环节，买卖双方为交易进行资金等各方面的准备，尤其是在信息方面，双方发布自己的需求或供应信息，收集整理自己生产、经营、交易所需的信息6(2)贸易磋商。传统商务的贸易磋商往往是面对面的或是纸面单证的形式。电子商务模式中，这一环节可通过EDI、电子邮件等形式完成。(3)签订合同.我国合同法中，认可在第三方授权的情况下电子合同、电子文件的法律效力，可作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。(4)资金的支付结算在电子商务环境下，商务的运作过程没有变，只是其中环节的运作通过网络以电子的形式进行。例如，签订电子合同、网上支付结算等。当然，并不是所有商品都适合于电子商务，如保质期

24、很短的食品就不适合。而有些商品则非常适合于电子商务，如图书音像制品、软件、旅游服务、远程教学等。与传统商务相比，电子商务给消费者提供了更多的选择和便利。我们可以将电子商务与传统商务从交易、信息等方面加以比较，如表1-1所示。表1-1电子商务与传统商务的比较项目传统商务电子商务信息反馈根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业一批发商一零售商一消费者企业一消费者交易对象局限于部分地区可随网络遍布全球交易时间规定的营业时问内全天候，24小时营销活动销售商的单方营销具有双向性，可以做到一对一销售方法通过各种关系买卖完全自由自主地交易顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘

25、无束地购物续表项目传统商务电子商务应对顾客企业需较长时间才能掌握做客的需求企业能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间(店铺)虚拟空间六、电子商务的影响电子商务带来了一场革命，对社会的生产管理、人们的生活就业、法律制度、文化教育、政府职能等多个领域都带来巨大影响，并从多方面悄然改变着人们的观念、思维方式和交往方式。电子商务正把人类带入一个新的社会。1 .电子商务改变了商务活动的方式电子商务的出现减少了传统商务活动的诸多中间环节，缩短了企业与用户需求之间的距离，同时也大大降低了各种经济资源的消耗，使人类进入了直接经济”时代。在电子商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地

26、提高了商务活动的效率；电子商务不受时空限制，全球化、全天候的服务使交易更加便利；电子商务无需地理上的营销渠道，无需大量的库存清单，无需办公场所，就可实现全球化的商务活动。电子商务的本质是为了商务活动建立起来的一个完整的电子信息系统，在商务的采购、库存管理、供需见面、结算、配送、售后服务等诸多方面都运用电子信息化管理的手段，从根本上使传统的商务活动转变为一种低成木、高效率的商务活动。与传统商务相比，电子商务有以下不同的特点。(1)交易的环境条件不同。电子商务交易的任一方必须具有上网环境。(2)支付方式不同。电子商务般通过信用卡、电子支票等以在线的形式完成支付结算。我国电子支付市场的客户规模增长显

27、著，据中国支付清算协会统计数据显示，截至2012年底，我国主要网络支付机构为客户开具支付账户总数9亿个。（3）交易的时间、空间不同。电子商务是真正的无店铺销售，交易可以在任何时间、任何地点发生，买卖双方可以跨越时间、空间、国界达成交易。（4）人员结构和营销重点不同。要进入电子商务市场，企业需要-批熟练的网络营销人员和后台技术人员，同时也要将营销重点放在网络宣传、信息收集整理、网上交易业务处理等方面。2 .电子商务改变了企业经营管理的方式（1）优化业务流程现代企业的运作依赖各种各样的流程，这些流程是系列相互关联的活动和决策，是信息流和物流的复杂结合。流程是企业个性化的产物，流程的优化带来的是企业

28、运作效率的提升、质量的优化、服务的改善以及竞争力的增强。企业流程再造（BRP）的主要内容是:从职能管理和专项管理实现向业务流程管理的转变；打破企业内一切功能性的小单位：关注整体的最优化：组织结构高度服从于流程；面向整个供应链设计企业流程：一切工作建立在企业信息技术平台基础之上（2）降低采购成本采购成本在许多企业的总成本中所占比例很高，降低采购成本的手段主要有：一是尽可能广泛地询问价格，找到最佳供货商：二是在供货商报价后，对其报价进行精细的成本分析和核算，在这些基础上再合理压价。（3）改善库存状况在企业的各种成本中，库存成本占据着不容忽视的比例。这其中包括仓库场地占用费、建造费、维护费、仓库保管

29、人员的开支和库存商品毁损等。此外，库存占用了企业大量资金，也增加了企业的成本。电子商务时代物流管理的思想更是以信息代替库存，将供应链作为仓库，实现物流的敏捷配送，并最终实现零库存。（4）缩短生产周期缩短生产周期是企业降低生产成本、提高市场快速反应能力的迫切需求，利用电子商务手段，采用辅助生产的信息系统，规避重复劳动，改善信息沟通状况和提高各部门间的协同能力，在保证甚至提高产品质量的前提下最大化地压缩生产周期。产品生命周期管理（PLM）系统是企业缩短产品开发周期的有力武器.利用PLM系统可以实现产品设计者、技术研发者、销售者以及使用者之间的有效沟通，完成从产品研发、技术设计到售后支持、次品回收这

30、一完整产品生命周期的管理。（5）提升客户关系随着市场竞争的日益加剧、竞争者的不断增加、消费者选择余地增大，以及消费需求的个性化趋向，都需要企业全面提升与客户之间的关系。这种关系不仅仅维系于售后服务环节上，而且企业在生产、经营、管理活动的方方面面都要以客户为中心。使用传统办法要做到这一点是很困难的，需要付出较大的成本。电子商务时代客户关系管理系统(CRM),以一切以客户为中心为管理理念，强调用信息化、智能化的手段为客户打造个性化的产品和服务，从而全面提升客户关系和客户体验，是企业自下而上发展不可或缺的部分。(6)降低销售价格大幅度降低产品销售价格是电子商务的巨大魅力所在。从更少的人员开支到更低的

31、库存占用，从更扁平的分销渠道到更短的生产周期，从更低的采购价格到更有效的宣传推广,这一切都是电子商务能够降低销售价格的原因所在。(7)获取新的商机Internet的普及、电子商务的成熟给企业和个人创造了无数全新的商机，传统企业也可通过从事电子商务获得启发，从而发现新的利润来源。(8)全面把握市场开展电子商务的企业必然增强了对市场的感触力，从而可以通过多种方式获取实时、全面和精准的市场信息，以辅助企业自身的各种决策。3 .电子商务改变了人们的生活消费方式(1)多选择性，消费者将拥有比过去更大的选择自由，可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满意的商品，货比无数家，且不受时空的限制。(2)节省

32、时间，足不出户，就可把商品买回家。(3)享受低价，电子商务省去了许多中间环节，可以直接面对生产者或经销商，不必负担中间商的利润，享受到最低价格。(4)满足个性化消费需要。4 .电子商务影响政府机构的发展政府对电子商务的支持直接影响电子商务的发展，同时电子商务的发展也在-定程度上影响了政府机构的发展。电子商务的发展使得政府一些部门因职能需耍而加入到电子商务中，在这个过程中要求政府部门有相应的业务转型。电子商务中十分重要的技术就是安全和信任机制，因为网上交易双方无法确认对方的身份，这需要通过技术手段来解决，也需要一个中立性的权威机构负责其中的仲裁和信誉保证，而政府则正具有这种特性和能力。第二节电子

33、商务的基本框架电子商务的基本构成包括哪些要素，或者说如何用-个框架来描述电子商务的构成，一些学者对此从不同视角提出了不同的框架模型。这里介绍电子商务框架的几个经典模型。一、电子商务的基本组成电子商务的基本组成要素有网络（Internet、Intranet、Extranet）、用户认证中心、物流配送、银行、商家等，其系统结构示意图如图1-1所示。（1）网络网络包括InternetsIntranetsExtranetInternet是电子商务的基础,是商务、业务信息传送的载体：Intranet是企业内部商务活动的场所：Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。银行图1-1电子商

34、务的基本组成示意图（2）用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用浏览器、电话等接入Internet。企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。企业利用Internet网页站点发布产品信息、接受订单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助于电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。3）认证中心（CA）认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份.数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

35、（4）物流配送物流配送即接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。(5)网上银行网上银行即在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务：与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。(6)商家一般指电子商务中进行商品销售或服务提供的企业用户。二、电子商务概念模型电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。如图1。2所示，它由电子商务交易主体(EC实体)、电子市场、交易事务和商流、物流、资金流、信息流等基本要素构成。电子商场图1-2电尸商务概念模型商流、物添、资 金流、信息

36、流交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象。电子市场是电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所。这个场所主要就是网络这-虚拟空间。交易事务是电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容。商流是指由商品所有权转移引起的所有商务、交易活动，包括商务接触、咨询、洽谈、签约、结算等。物流主要是指商品和服务的配送和传输。对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，完成商品实体的空间转移，包括商品的仓储、运输、装卸、包装、流通加工、配送等：然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。资金流主要是指由商流和物流所引起的资金运动的

37、全过程，包括资金的支付、预付、借贷、偿还、结算等.信息流是指由商流、物流和资金流引起的相关信息的交互运动，包括信息发布、信息筛选、信息搜寻、信息反馈等全过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。三、K-W模型著名的电子商务学者Kalakota和Whinston早在1996年就在电子商务前沿（FrontierSofElectronicCommerCe）一书中描述了在电子商务环境中所包含的活动及其相关层次与重要性，并提出如图1-3所示的电子商务一般模型，简要地描绘出

38、了这个环境中的主要因素。从图1-3中可知，电子商务的般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是：网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、报文和信息传播的基础设施、商业服务基础设施。两个支柱是：公共政策、法律问题和各种技术标准。（1）网络基础设施。这个层次主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现电子商务的最底层的基本设施。网络基础设施主要是信息传输系统，它包括远程通信网、有线电视网、无线电通信网和互联网等。以上这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路，但目前大部分的电子商务应用都构建在互联网之上，其主要硬件有电话设备、调制解调器、集线器、路由器、程控交换机、有线电视等。电子商务应用种术准其全络

39、议 各技标及安网协（家JS购物、采购、在fchr德与广告、网上银行、网上娱乐、Iffl算点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应施管理等）TB藤务层（公共的商业服务基础设施，安全认证、咨询服务、市场调研、电子支付、电话ST.F录IR务专2消息4B息发布层报文和信息传播的基础设Jt:EDLE-mail、HTTP.多媒体和网络出版基础设施，HTML、JaVa、WwW等）用格层（网络基础设施，电值、有歧电视、无is设备、互欣网等）图1-3电子商务框架的K-W模型（2）多媒体和网络出版基础设施。网络基础设施的日益完善，使得通过网络来传递信息成为可能，在网络上可以传播文本、图片、声音、图像等形式多样的信息

40、、。目前，在网上最流行的发布信息的方式是以超文本标记语言（HTML）的形式将信息发布在万维网（WWW）上，通过HTML可以将多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。这样，企业可以利用网上主页、电子邮件等在互联网上发布各类商业信息，客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。（3）报文和信息传播的基础设施。这个层次主要提供传播信息的工具和方式，是电子商务信息传播的主要工具。它提供了两种交流方式：一是非格式化的数据交流，如使用传真和电子邮件传递消息，它的对象一般是人，需要人来干预；二是格式化数据交流，如使用EDl（电子数据交换）来传递消息，它的对象是机器，不需要人来干预，可以全部自动化。互联网上

41、使用超文本传输协议（HTTP）作为传递消息的一种工具，它以一种统一的界面在多种不同环境下显示非格式化的多媒体信息。每一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接，这种超级链接可以连接到文本文档，还可以连接到图形、图像、声音和影视画面等文档。目前，大部分用户可以在各种终端和操作系统F通过HTTP统一资源定位器（URL）找到所需要的信息。（4）商业服务基础设施。这个层次主要是实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易，也是所有企业、个人做贸易时都会使用到的服务。它主要包括商品目录/价目表建立、电子支付、商业信息的安全传送、认证买卖双方的合法性方法等.对电子商务来说，目前的消息传播要适

42、合电子商务的业务要求，必须提供安全和认证机制来保证信息传递的可靠性、不可篡改性和不可抵赖性，且在有争议时能够提供适当证据。商业服务的关键问题就是安全的电子支付。目前，很多技术（如密码技术、数字证书、安全电子交易（SET）协议等）都是为此服务的。在上述基础上，我们就可以一步一步地开展实际的电子商务应用，如网上视频娱乐、网上银行、电子广告、家庭购物等。但这些应用都必须有社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准两大支柱支撑。（5）公共政策、法律。公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等。这些需要政府制定政策。法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动

43、必须受到法律制裁。从法律角度考虑，电子商务安全认证是指进行商务活动的双方资料与产品的真实性和安全性。电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为，为了从法律上保证买卖双方的权益，电子商务双方必须以真实的身份进入市场、提供真实的信息。这就是电子商务的真实性。正因为是真实的资料/产品，电子商务双方在对方没有授权可公开资料的情况卜就有义务为对方的资料/产品保密，这就是电子商务的安全性。电子商务安全认证系统的建设首先是电子商务法的制定。没有法律的保护，其他有关电子商务安全认证系统只能是空头支票。但只有法律还远不能保证电子商务的安全，电子商务安全认证需要政府职能部门的参与，利用互联网技术来管理电子商务活

44、动在电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐私等；个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的网上客户，还要挖掘潜在的客户，于是人们在网上的各种商务活动和个人信息都在不知不觉中被商家记录，大量的宣传广告充斥用户的电子信箱。个人秘密信息的安全得不到保障，这必然使用户对电子商务望而却步，阻碍电子商务的发展。因此，为保障网上的个人隐私权，促进电子商务的发展，应该对此进行立法或对相应的法规进行必要的修改。（6）技术标准。技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户

45、接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。这就像不同的国家使用不同的电压传输电流、用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，为此有关国际组织陆续制定了相关标准。例如，电子数据交换（EDD标准、电子商务全球化标准（ebXML）,些国际信用卡组织同各界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议等。四、企业电子商务的基本框架企业电子商务的基本框架如图1-4所示一个企业实体上游连接着供应商，下游连接着客户，因此，供应商管理与客户管理己成为企业不可缺少的内容。企业实体除了本身具有的

46、商业场所外，还应有虚拟商厦、虚拟配送中心、虚拟银行等，虚拟商务将成为传统企业的发展方向。在虚拟商务中交易安全问题是人们普遍关注的问题。物流管理是企业实施电子商务中物流的具体实现。支付结算是企业中资金流的体现。网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。支付结5、物流配送、安全认证卜,、止业头.供应商=）体、虑拟仁二客户f商务网络技术、数据库技术、网站建设图1-4企业电广商务的基本框架第三节电子商务的行业应用一、电子商务在流通行业的应用流通是指在实体经济范畴内，由商品流通直接引起或与商品流通直接有关、直接由其派生并直接为其服务的商流、物流、信息流和资金流的总

47、和或总称，主要包括农产品流通、工业消费品流通和工业投资品流通。对于流通业来讲，电子商务本质上就是一个流通过程，它包括企业（团体）与消费者（个体）之间的流通，也包括企业与企业、企业与消费者（个体）之间的流通。1 .商务活动的变迁从商务活动的演变历史来看一，首先是商品的买卖，然后是商业、贸易行业的兴起，其次是商业贸易的管理，进而联系着商品的生产者与消费者。现代商务活动是联系产、供、销，联系社会再生产的各个环节的纽带。(1)传统的柜台式售货。传统商业采用的是柜台式，一手交钱，一手交货的交易方式。售货员是顾客与商品之间的桥梁，售货员的服务态度和服务效率直接影响商品的销售。(2)开架与自选的新方式。随着人们生活水平的提高，零售商为方便顾客，推销商品，采用了开架与自选的新销售方式。这种销售方式使得商家、商品与消费者之间更加友善，具有代表性的是超级市场和百货商场中的服装、家电、鞋帽等。(3)无店铺销售与电子购物。Intemet的应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场,纷纷在网上推销自己的产品并建立网上购物系统，逐步形成了选择商品、订货、付款等一系列通过电子方式完成的购物过程，实现低成本扩张。电子商务导致了无店铺商店-虚拟商店的出现，同时网上商业街也出现了。相应地,各种电子银行、电子货币也出现了，并在不断地开辟新的商业活动领域。2 .电子商务对流通业的影响(1)对流通业的直接性影响