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1、垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目质量保障方案第一节质量保障体系3一、质量保证体系3二、质量管理方针及目的4三、原料质量控制5四、质量保障承诺13第二节货物质量保证措施18一、产品的质量标准、检测标准、测试手段18二、服务保证20三、质量保证承诺方案20四、送货过程质量控制22五、客户处卸货注意事项23六、各类产品搬运要点24第三节设备安装工程质量保障方案24一、质量方针24二、质量目标24三、质量保证体系25四、质量控制分解25五、工程质量保证措施26六、特殊及关键工序质量保证措施31七、工程质量管理点32第四节运营管理质量保证33一、质量方针34二、质量目标34三、思想保证体系34四
2、、组织保证体系34五、工作保证体系35六、质量控制组织机构设置36七、工作质量考核36第一节质量保障体系一、质量保证体系1 .我公司采用IS09001质量管理体系作为产品的质量保证。2 .首先确定项目经理、品管人员，建立完善的质量保证体系。3 .所有原料严格按照规定及国家有关材料检验标准进行检验，所采用的材料为优质品，提供检验报告。4,制定严格的工艺规程，明确和工序的直接责任人。5 .材料进厂前，进行外观检查、试验等检验，并出具检验报告。6 .在组织措施上采用矩阵管理模式，即以项目经理为首的工作小组，将责任落实到个人，分别对相关部分工作的质量，进度负责，并提供现场服务培训，项目经理通过质量工作
3、师，费用控制项目师和其他各工序的经理有效地控制项目的质量、进度和费用。二、质量管理方针及目的（一）质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。（二）质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。1.有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。7 .适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。（三）质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质量标准。（四）质量管理的目的和内容1 .目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；2 .内容(1)质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；(
4、2)质量控制一一监视过程，发现、排除不合格；(3)质量保证一一满足质量要求，取得需方信任；(4)质量改进一一完善、改进质量体系。三、原料质量控制(一)采购原料质量控制1 .进货检验按进货检验和试验控制程序的规定执行。2 .采购原料的搬运、贮存、包装、防护和标识按原料搬运、贮存、包装和防护控制程序和原料标识及可追溯性控制程序的规定执行。3 .信息反馈公司各有关部门按照质量信息管理程序进行采购原料质量信息的收集、分析和反馈，必要时对原材料供应商提出改进建议。(二)供方的质量控制质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方一一组织一一顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方作为组织产品
5、实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键占八、1.供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效地控制；2 .供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；3 .供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；4 .对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；5 ,与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；6 .供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。（三）采购有关人员的控制确保采购产品的质量符合规定的要求，一
6、方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制,由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对于采购有关人员控制的关键点：1.建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；7 ,完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；3 对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；4 .对采购有关人员实行末位淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；5 .不定期对采购有关的
7、人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。(四)产品质量管理1.产品标准管理(1)所经营的产品须符合国家规定的各项标准。(2)产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。(3)对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。(4)对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。6 .各级质量责任制(1)质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。(2)质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。(
8、3)质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。(4)质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。7 .质量跟踪及不良反应报告制度(1)产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。(2)定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。(3)密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。(4)定期走访用户，做好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。4.质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：(1)要依据有关标准及合
9、同条款对商品质量逐批、逐件验收。(2)必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。(3)必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。(4)对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台账，定期检查，并有检查记录。(5)建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。(五)质量保障措施1 .质量管理体系(1)质量管理体系我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质检部为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和外部质量信息进行系统收集和处理。建立对采购、销售、安装、服务全过程的质量信息人机处理系统。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时
10、记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。通过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。(2)我单位建立和实施合同评审程序，按程序对各类合同、标书、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。(3)我单位建立和实施采购控制程序，由技术部提出外购外协重要度分级表，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。(4)我单位按IS09001质量保证体系标准对产品的
11、购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每家客户都有单独档案管理。(5)质检科制定并实施符合IS09001质量保证体系标准要求的检验和试验控制程序；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。质检部制定并有效实施了不合格品的控制程序，明确了不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。(6)我单位建立纠正和预防措施控制程序，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以质检部为核心部门，负责
12、组织实施该程序。(7)我单位建立和实施了搬运、储存、包装、防护和交付控制程序，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。(8)我单位根据相关标准的要求建立了“培训控制程序”，由各部门提出培训申请，由质检部制定“年度培训计划”并组织实施。(9)我单位设置“售后服务部”，并建立和实施了服务控制程序，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满Ja/总、O2 ,质量问题的处理我单位建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减
13、少质量问题事件的危害，保障用户的权益，降低各项损失。在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工作。当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我单位将立即采取有效措施予以消除影响,承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产品确保用户单位工作的正常开展。(1)质量事件处置工作制度1)建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小时开机状态，应急人员随时待命。2)要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要。3)经常保持与市场监督管理部门的联系，确保在应急机制启动时，与
14、各有关单位之间的联络畅通和积极配合。(2)现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。1)及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成领导交办的各项任务。并进行现场检查。2）对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。3）现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。（3）后期处理1）突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结，分析原因，提出预防措施。2）各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，落实到人。对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表
15、扬和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。（六）产品的检验（测）试验我单位按照质量体系的要求，从设备进库到货物的出库,对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关。为了保障交货质量，我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的供应商。入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商，则予以拒检。检验人员首先对包装、外观进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，做出合格与否的决定，经检测合格后通
16、知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。采购人有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我方在原有的质保期基础上顺延质保期年限。四、质量保障承诺（一）产品质量承诺我公司严格遵循IS09001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、器
17、材采购、验收等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量承诺如下：1.我公司保证我方所供投放点设备全新的、未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我公司承担。2 .我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、
18、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时,我公司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。3 .在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务，并随时满足需方对备品备件的要求。4 .在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担
19、，此外，还承担相应的法律责任。（二）交货承诺1 .按合同规定的交货顺序和时间交货，完工不留尾巴。2 .严格按合同规定及时发运。（三）技术服务承诺1 .及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。2 .按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导安装单位按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与试运行。3 .对于需方选购地与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。4 .严格执行供需双方就有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。5 .按合同规定为需方举办有关设备使用、维护技术的业务培训班。6 .加强售前、售中、售后服务，把
20、“24小时服务”，“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过程。7 .接到需方反映的质量问题信息后，在XX分钟内做出答复或派出服务人员，X个小时内解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。8 .随时满足需方对备品备件的要求。（四）价格承诺在合同交货期内严格执行合同价格，合同价格为一次性固定不变价格。（五）违约赔偿由于设备质量及交货违背合同规定而造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。（六）项目执行保证措施1.提供合格的产品我公司按照XX提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向XX提供满足本项目要求的质量合格、全新的投放点设备。对
21、于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。2 .不合格产品的处理XX有权在交货地点随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给XX造成损失的，我公司给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，XX有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承担。3
22、.包装、运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防腐蚀、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物
23、在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我公司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我公司应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费
24、用。若因我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我公司按市场价格向买方支付运输费用。4 .交货实施方案若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据XX的要求和交货计划，准时、安全地将货物运至XX指定地点。不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保XX的需要。我公司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我
25、公司承担。我公司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。第二节货物质量保证措施一、产品的质量标准、检测标准、测试手段（一）质量标准达到或超过国家标准、企业标准、IS09001质量体系标准、IS014001环境体系标准和产品的技术文件规定的标准,达到招标文件中规定的产品技术要求和标准（符合国家标准（行业标准）及用户需求要求）。（二）检测标准国家标准、企业标准、IS09001质量体系标准、IS01400环境体系标准和产品的技术文件要求标准。（三）测试手段外观用目测和有关检测设备测试，尺寸用测量工具测量主要性能用感官和相关
26、检测设备测试。（四）投标质量承诺我公司所供货物认真按照招标文件技术要求的制造标准及要求执行，保证所供货物的质量并对其负责。如因产品质量原因导致招标人的经济损失或造成事故，我公司承担全部赔偿责任。我公司为相关材料的总成方，对本项目产品的质量、可靠性、使用寿命、运输、技术服务与相关责任应进行承诺,承诺被认为是合同需执行的内容。我公司对本项目产品的设计、制造、供货、检查和试运负有全部责任，保证所提供的产品满足国家和行业有关标准和规范以及技术条件的要求。本项目产品有选用的材料是全新的、高质量的，不存在任何影响到性能的缺陷。客户使用时发生性能不合格等质量问题和运输中出现问题，我公司赔偿由此带来的所有损失
27、和费用。我公司对上述情况作出保证。我公司从长周期运行的角度来统筹选择、采购和供应,以及提供售后服务和技术支持，利用目前最适当的技术确保本项目的安全可靠运行。对现场安装、维修、检查，我公司有一定的技术支持能力。二、服务保证（一）我公司保证具有合法的资格从事该项目设备的供应。（二）我公司保证所提供的设备符合国家标准和行业标准的要求，并按采购方的要求提供产品的质量检验证明和质量合格证明等资料。（三）我公司承诺第三人不对采购方提出与合同标的物相关任何权利的主张/要求。若前述情形发生，我公司无条件承担包括但不限于与此主张/要求相关的应诉费用、赔偿费用、行政/司法机关的罚款以及其他因此而产生的损失。（四）
28、由于产品质量问题给采购方造成损失的，我公司应承担一切赔偿责任。（五）我公司应按照国家标准、行业标准，采取适当的包装、运输和储存措施，保证在运输和搬运过程中货物完好无损。三、质量保证承诺方案（一）此次项目我公司所投产品，均为原厂正品。绝不提供假冒伪劣产品。我公司依照质量体系要求，所提供产品均按照国家标准生产，根据国家有关规定本公司郑重承诺所提供所有产品功能、质量、安全、外观等方面均达到国家规定的各项标准和要求，产品在设计、技术工艺等方面，均符合国家有关规定；并对采购方提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制定了严格的流程规范，及时处
29、理投诉，保证用户安全有效地使用公司提供所有产品。（二）所供货物为全新的，未曾使用的。（三）采用最佳材料和一流工艺的，并在各个方面符合或优于本次招标的质量、规格和性能要求。质量管理制度完善、质量检测机构健全、检验检测设备配套，近X年没有发生过重大质量安全事故。（四）所有投标产品将根据招标文件的要求以及售后服务承诺函的要求进行保修。（五）质量问题的解决方案：质保期内，我公司保证每年至少X次的定期巡访，做好记录，不可抗力和使用方责任外，由我司承担保修或维修。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，合同协议承担违约责任。（六）我公司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。（七）科学管理追
30、求卓越服务客户诚实守信，能为用户提供优质的本地化服务，能保证能及时、快速的解决用户遇到的一切问题。1.科学管理公司的管理首先是人员的管理，通过对管理人员和操作人员的培训，提高技能，适应不断更新的设施，建立完善的管理制度加以实施，减少由于管理缺陷带来的损失；追求卓越：通过严格的管理，从设备采购进厂、保管过程到产品出厂实施有效地控制，来达到追求质量效益、经济效益，提升公司的品牌效应，不断持续改进公司管理绩效；2 .服务客户针对用户的不同需求，公司及时组织技术人员到用户的现场进行指导，介绍产品的特性以及使用过程中的注意事项,保证品质达到固有品质，以免由于使用不当造成的负面影响,确保达到顾客满意；3
31、.诚实守信说老实话，办老实事，重合同、守信用时公司的一贯作风，只有做到表里如一、信守承诺，才能争取新客户，维护老客户，实现销售数量和经济效益的双丰收。质量方针与公司的经营宗旨相适应，是公司建立质量目标的框架和基础，各部门领导要加强质量方针的贯彻落实和内部沟通，确保全体员工正确理解并贯彻执行。四、送货过程质量控制（一）我公司在产品发运前对其进行满足于运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸要求的包装，以保证产品安全运输到达采购单位指定地点。（二）使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。（三）我公司负责将产品安全运送到采购单位指定地点,不另收任何费用。（四）产品在交付采购单
32、位前发生的任何毁损、灭失风险均由我公司承担。（五）我公司在货物发运手续办理完毕后XX小时内或货到采购单位前XX小时通知采购单位，以准备接货。五、客户处卸货注意事项（一）服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并清点数目，核对型号。（二）服务人员在现场监督，避免搬运过程中人为损坏。（三）客户处有无能占用较长时间的停车点，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。（四）对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交警沟通协调。（五）做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。（六）产品堆放合理。（七）不影响通道。（八）不影响产品组装的位置。（九）将要组装的产品按图放在就近位
33、置。（十）各类型产品不要放错。（十一）不同系列产品应尽量分开放置。（十二）产品堆放要整齐、有序。六、各类产品搬运要点（一）产品搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。（二）其他注意事项搬运时应让产品离开地面运行，不要拖拉、不要摔伤产品表面、不要用脚蹬踏以及不要倚坐在产品本体上，另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。（三）据图纸及场地环境首先决定先搬运哪些产品到位。（四）搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝、油漆等异物。湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上面。第三节设备安装工程质量保障方案一、质
34、量方针优化过程管理、追求顾客满意、提供真诚服务、创造优质工程、遵守法律法规、坚持高效履约、实现持续改进、永远追求更高。二、质量目标合格并配合总包承包人达到优质工程质量要求。三、质量保证体系(一)建立质量保证体系。本项目接受上级机关的抽查监督，接受监理单位和建设单位的现场督查，接受政府质量监督部门的指导和督查，质量保证体系的成员，目标和分工明确，责任清楚，任务到人。(二)建立以项目经理为第一责任人的质量保证体系,建立各种质检制度，现场质量检验机构和质量监督管理工作落实到个人，分工明确，责任到人。在总工、质量检查部门和中心试验室领导下，对各工序进行检查。四、质量控制分解序号控制项目控制点控制人控制
35、依据1编制施工组织设计施布置主要项目施工方法计划及各项管理技术负责人经研究确定的原则、施工规范、规程及现场的工程概况2设计图纸会审及交底对设计提出咨询了解设计意图项目技术负责人专业工程师施工图纸、相关文件、图集规范、规程3材料采购物资分承包方的素质材料的质量等项目经理材料负责人施工图纸材料分承包资料4材料复试见工程物资试验计划项目技术负责人试验员相应的标准5选定施工队伍施工队的施工业绩、综合素质项目经理公司人事部门公司的质量体系文件6施工组织设计交底施工中的主要内容施工中的注意问题生产经理技术负责人已审批的施工组织设计7材料机械进场按计划和要求进场标识、分类、存放器材负责人材料员合格分承包方采
36、购计划表8测量定位各种管、线及设备控制点技术负责人测量员施工图纸、规范五、工程质量保证措施(一)建立高效的管理机制，建立各专业方案审核讨论小组设置高效的工程协调管理机制、敬业负责的质量检测部门、严格的工程监督制度，分包单位必须选派责任心强的技术骨干专人抓技术质量管理。开工前对质量实行目标管理,施工中严格执行各项管理制度，定期检查落实情况，从管理上确保质量目标的实现。（二）贯彻质量方针，提高全员质量意识针对工程特点，根据质量目标，制定创优规划，组织协调各部门围绕质量目标开展工作。加强全员质量意识，牢固树立“质量第一”的思想，操作人员利用岗前教育，岗位培训作为质量管理的措施，利用严格的质量管理制度
37、做约束,把质量管理工作变为职工的实际行动，做到四个一样，即:有人检查无人检查一样，隐蔽工程外露工程一样，突击施工和正常施工一样，坚持高技术高标准一样。（三）坚持责任制坚持质量管理责任制，做到目标清、任务清，班组对个人，施工队对班组，项目部对施工队逐级考核，实行质量否决权。实行挂牌上岗，对施工队采取按工种定人、定岗、定责的三定措施，并针对工程的实际情况进行工前培训，把质量责任落实到每个具体施工人员，使工程质量始终处于受控状态。（四）工序质量控制1 .各专业工程和劳务分包单位的工序质量控制各工序必须按照项目施工技术规范、质量标准、质量目标进行控制，由工长组织质检员、技术人员及时进行专检并与下道工序
38、的班组长进行交接检以满足下道工序的施工条件的要求，填写分面工程自检、交接检查记录表，填写检查意见并签字确认形成记录，报请监理工程师进行复验并做好复验记录。2 .及时收集已完工序的工程资料，及时对在施工作面和己完成工序进行实地检查，确保每道工序处于受控状态。3 .安装施工过程检验质量标准各检验批、分项工程、分部工程的自检、专检、交接检的验收均须按照本单位的企业工程质量内控标准执行。(五)实施全面质量管理本项目的安装施工过程将实行全面管理制度，全员参与全过程的质量管理控制工作，对关键部位、主导工序开“QC”小组活动。1 .全面质量管理的基本原则全过程、全方位原则：对影响工程质量的各个环节，从体系上
39、、制度上和运行过程监控上进行保证，覆盖本项目的全部过程、全部施工项目中，在时间上和空间上不出现死角。2 .质量预控原则：在工程建设全过程坚持质量预控、事前控制的原则，预测工程中影响质量各要素的可能因素，并制定对策，保证工程质量。3 .用数据说话原则：全面质量管理的直接依据就是能够反映实际情况的数据和资料，在质量控制过程中，建立一套质量检测数据的收集体系，应用科学的方法进行数据分析系统，对质量形成过程实行量化管理。4全面质量管理的过程：全面质量管理分为四个过程阶段(PDCA)：(I)计划阶段(P)根据对工程特点、技术质量要求、影响工程质量的潜在因素等的分析，提出具体的质量目标、计划和要求。(2)
40、实施阶段(D)根据确定的方案、标准、计划、要求等进行施工，完成既定的目标。(3)检查阶段(C)相关部门检查方案、标准、计划、要求等的落实情况，利用关系图、排列图、因果分析图、分布图、控制管理图、调查表等有关工具进行分析，找出存在的问题和主要影响因素，制定具体的改进和处理方案。(4)处理阶段（八）根据检查阶段发现的问题和制定的改进处理方案、措施,对存在的问题进行改进。(5)通过PDCA过程对存在的问题进行改进和处理，对过程中效果良好的方法、措施工加以固定，形成标准，在类似过程加以推广，错误的做法要引以为戒，在后续过程中尽量避免。对于本次PDCA过程中没有解决或解决不彻底的问题，要转入下一个PDC
41、A循环加以解决。PDCA循环要不断地运转，在每次循环中都不断赋予新的内容，使质量控制水平得到不断改进和提高。(六)组织质量管理交流活动学习其他项目的先进经验，借鉴其好的做法，对照别人找出自己不足并总结，不断加以完善。（七）严格样板制度严格执行样板制度是提高质量水平的一项非常有效的措施工。施工前必须制定样板的施工部位、时间、质量标准、施工工艺等，施工中严格保持不低于样板的质量标准。（八）加强过程检验和试验1.各种检验和试验工作由质量部统筹负责，由各专业工程师组织各专业的施工员、质检员实施，自互检由各专业施工员组织施工班组进行。2 .每道工序完成后（特别是关键工序），必须进行标识，并报监理验收合格
42、后，方可进行下一道渐渐地产生。3 .项目质量部门制订月检查计划、周检查计划，组织并实施对施工质量的检查，并核对工程技术资料是否真实、齐全并且与工程同步。4 .安装施工过程中如因施工紧急等原因未进行检验和试验就转入下一过程（必须是可以挽回的工序），由分承包单位或劳务分包项目经理部填写例外转序审批表，说明转序原因和可靠的追回程序（措施），并标明工程部位和工序，报总包单位总工程师和生产负责人批准后才允许放行。由客户批准后放行的工序同样执行本要求。5 .物资材料到货时间应该按照材料试验的周期提前组织进场，进场后，采购单位材料员及时以书面形式通知试验室，试验室按照待业和地方有关规定的数量、要求取样送检,
43、试验结果及时交技术部门和物资部门保存，专业分包工程的复试结果应向项目经理部报验。6 .状态标识、可追溯性控制在工序施工中，对施工部位和材料状态进行挂牌标识，以识别其工艺标准、质量标准、操作及质量负责人员、检验和试验状态，并将标示进行记录和保存，以使工序最终质量状态具有可追溯性。六、特殊及关键工序质量保证措施（一）专业间的协调1.做地面前应保证与垫层有关的电气管线、设备管线及埋件安装完毕、位置正确，并固定牢固，不得在做完地面后再剔凿地面。2 .各工序间必须严格验收手续，第一道工序检查不合格,禁止进行下道工序。（二）电气系统制作安装1.施工中为防止管道内或地面线糟阻塞或进水，影响布线，线缆敷设前首
44、先疏通管道，清除水污后布线。3 .施工中严格对防雷、接地电阴值进行检测。4 .施工中钢管弯曲半径严格按照执行以下规定：暗配管的转弯角度应大于90度，在路径上每根暗管的转弯角度不得多于二个，应不应有S弯出现。在弯曲布管时每间隔15M处，应设置暗拉线盒或接线箱，暗配管转弯的弯曲半径不应小于该管外径的6倍。5 .线缆敷设执行以下规定：非屏蔽4对绞电缆的弯曲半径应至少为电缆外径的4倍，在安装施工过程中应至少为8倍。屏蔽对绞电缆弯曲半径应至少为电缆外径的6-10倍。主干对绞电缆的弯曲半径应至少为电缆外径的10倍。光缆的弯曲半径应至少为光缆外径的L5倍，在安装施工过程中应至少为20倍。七、工程质量管理点（
45、一）电气系统安装质量控制点序号控制点名称控制内容主控人1安装的准备图纸审查、设计交底施工员、专业工程师进场材料、设备检验材料员技术交底施工员2设备安装检查设备的品种、规格、质量试验员绝缘电阻线缆参数测试试验员设备安装施工员接地（接零）施工员3系统调试绝缘电阻遥测（线路）施工员线路参数测试试验员系统功能调试试验员（二）设备及管道安装质量控制点序控制点名称控制内容主控人号1图纸审查图纸工艺技术标1相关尺寸、选材施工员、专业工程师2物资进场检验外观质量、所附技术资料数量与符合性施工员、材料口贝设备检验开箱清点、技术文件施工员、专业工程师3测量放线及支吊架制安装安装前弹线、支吊架制安装施工员4管道预制
46、、安装粘接或通过管件法兰连接、丝接管道安装位置检查施工员、质检员5设备安装标高位置、地脚螺栓松紧度施工员6系统调试压力、阀部件动作以及联动试验员、质检口贝7竣工验收工程技术资料、竣工图施工员、专业工程师第四节运营管理质量保证为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工作质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。一、质量方针卓越的品质，优质的服务二、质量目标1.人员培训率100%；2 .分拣处理厨余垃圾量/达标小区垃圾产生总量220%；3 .混装混运发生次数为0；4 .易腐垃圾处理设备全天候正常有效运行率100%；5 .垃圾分类年度考核中，成绩得分在90分以上。三、思想保证体系思想保证体系是项目质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高项目质量的目的。四、组织保证体系服务质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务
