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1、有机肥料采购项目售后服务方案第一节技术支持服务1第二节售后服务团队配置11第三节售后服务原则13一、以业务为中心的可行性原则13二、重在措施的可靠性原则13三、安全性及保密性原则14四、适应性原则14五、标准性原则14第四节售后服务体系15第五节售后服务措施18一、质保期内售后服务措施18二、质保期后售后保障措施19第一节技术支持服务我公司可为采购人免费提供技术指导培训服务。一、相关培训服务人员培训服务人员：XX（高级农艺师）；XX（高级农艺师）。二、培训流程1.进行本次有机肥的品牌介绍，本产品肥料适宜作基肥施用，适宜于：一切作物。2 .施用方法的介绍：基本原则为适时、适地，少量多次、勤施、薄
2、施。3 .有机肥使用技术指导：因土施肥、根据肥料特性施肥等等相关论坛讲解。三、培训技术服务指导所有我单位销售之产品都将派遣专业技术人员上门对使用者进行产品使用培训，确保产品的正常使用，避免因使用不当对采购人造成的经济损失。培训技术服务指导主要是:有机肥使用方法及相关注意事项。我公司把设立在XX的售后服务网点人员和售前成立的服务队伍，组成本项目的售后服务技术队伍，立即开展产品使用前的技术指导工作，为采购方发放产品使用说明书。（一）产品使用说明如下：1.作用：营养元素全面、养分利用率高、增产效果显著。适用范围广、绿色环保好。具有较强的抗病、抗冻、抗旱、抗倒伏能力，有效改善了施肥结构，促进植物营养的
3、平衡吸收，使植物自我调节能力增强，解决了植物对土壤所需养分吸4 .施肥用量与施肥方法有机肥可适用于各种不同作物和不同土壤中施用。每亩施用有机肥100-200公斤，根据不同作物不同土壤调节施肥量；可适用于果树、瓜果蔬菜、茶叶等各种经济作物及大田作物中。(1)结合当地土壤情况和施肥习惯，施用方式可采用沟施、条施、穴施。(2)施用时应坚持以下原则：D有机肥要坚持施后覆土。2)根据土壤实际情况，掌握追肥时间和次数，以保高产。5 .产品主要特点：(1)含活性物质，增产显著本产品不但含有氨基酸、腐殖酸等活性有机质，还含有有植物生长所必需的大量元素N、P、K及中微量元素，施用该产品在瓜果、蔬菜上增产效果明显
4、。本产品增强综合抗逆性抑制有害病菌功效卓越，独特有益菌团适生性、繁殖力、提前活动性和独霸性极强，在作物根际形成强势菌群，同时还分泌多种生理活性物质，有助于促根养根护根，强壮植株，增强综合抗逆性，抑制有毒病菌繁殖生长，降低土传病害发病率，有效防控立枯、猝倒、根腐、枯黄萎、溃疡、清枯、颈基腐、筋部坏死、线虫等土传病毒。本产品培肥地力降解毒害因子，净化修复土壤，有效增加土壤有机质和有益微生物数量，增强土壤综合肥力，促进土壤胶体和团粒结构的形成，减少养分的固化和淋失，增强保肥保水和供肥能力，火花土壤平衡养分，提高肥料利用率,降解重金属、根毒和农药化肥的残留，优化根际环绕，松土透气。本产品能全面均衡提供
5、或活化更多优质全价养分，有助于刺激和调节作物生长，发根促长壮棵，控徒长防早衰，对开花结果作物促花芽分化、花多饱满、坐果率高。（2）疏松土壤，防止板结施用后可促进土壤团粒结构形成，减轻土壤容重，提高土壤保水、保肥能力，连续3年使用该产品，可明显改善土壤团粒结构及提高土壤肥力状况。（3）激活土壤，提高肥料利用率产品中的活性有机物质具有矿化土壤养分的作用，可提高肥料利用率15%以上，田间试验表明在相同管理措施下,可有效地活化长期施用复混肥料残留在土壤中的缓效磷、缓效钾，满足作物生长需要。（4）长效缓效结合，延长肥力效果肥料中的活性有机物质能吸附肥料及土壤中的营养元素缓慢释放，延长肥力效果，满足作物后
6、期生长发育对养分的吸收。提供作物有机养分，满足作物营养，固肥松土，减少肥源性污染，改善农产品品质，从而提高作物种植的经济效益和社会效益。（5）有机质含量高一一养分成分丰富本品含有机质40%以上（干基），在生产过程中，虽没添加任何无机肥料（N.P.K）,但除了原料全是天然有机物质之外，由于使用了科学搭配及发酵转化处理技术，故产品除含有一定的有机氮、磷、钾外（4%）还富含钙、镁、硅、硼、铁、铝、锌等中、微量元素，是一种多营养肥料。（6）富含氨基酸（腐殖酸）氨基酸是组成蛋白的基本单位（蛋白质经水解即得氨基酸），从而更易被农作物吸收利用。肥效经科学验证，远高于等量的无机氮肥，是优质的有机氮肥，对作物具
7、独特的生理作用，刺激作物生长，达到壮苗，健株，抗病，增产的目的。（7）效果好，质优价廉本品发酵过程中，微生物产生的消化酶能将有机质分解成可溶于水的小分子有机物，（如将蛋白分解成氨基酸），因而易为植物吸收利用，除具有氨基酸的速效作用外，又具有机质及微生物不断繁衍增生的长期肥效。由于全部采用纯天然原料，不含有害重金属成分，是生产绿色产品AA级（有机食品）的绿色天然肥料。（8）本品的微生物是从植物生长根际分离，纯化，筛选，鉴定和实验后制定的复合微生物菌群。这些微生物的作用不仅能提高植物的多元素供应，而且能产生一种有效刺激作物生长的植物生长激素，从而促进植物对营养吸收作用，同时抑制病原微生物的生长，减
8、轻作物的病虫害滋生，导致产量的增加，更而显著改善品质。经济优势：有利于吸收营养成分，提高作物产量；提高肥料利用率，降低成本、价格便宜，亩产用量少；社会优势：生态保护，优化土壤机质，用途广泛，充分利用一些废弃物，减少污染；宣传环保理念。6 .适用范围和区域：适于多种土质的旱地作物，如：葡萄、香蕉、苹果、物猴桃、梨、核桃等果木类；玉米、水稻、大豆等大田类；三七、土豆、花生、麻山药、药材等根茎类。7 .注意事项：(1)作花肥时应与泥土拌匀，勿施于花根；(2)粉状肥勿在大风天撒施；(3)岩性土、潮土区域请适当拌施氮肥；(4)干燥土地域施后请浇水；(5)施肥时，注意不要将肥料与种子直接接触。做基肥要深施
9、，施肥深地达10-15厘米。注意种肥隔离，以防烧种烧苗。(6)追肥要离根系10厘米左右，防止烧根，施肥量根据各地施肥水平及施用不同作物种类确定，在生育期适当追施氮肥。施肥后，根据土壤湿润情况适当浇水，保持土壤相对湿度。(7)存放于阴凉干燥处。(8)有机肥要与化肥配合使用(9)其他事项请尊重农技人员指导。(二)有机肥使用技术指导有机肥料含有有机物质，不仅可提供作物生长所要的各类营养物质，而且能改善土壤的结构、增强土壤保水保肥能力。有机质分解后产生腐殖酸、维生素、抗生素和各种酶，改善了作物根系的营养环境，促进了作物根系及地上部分的生长发育，提高了作物对养分的吸收能力。有机质分解所产生的有机酸还可提
10、高土壤中微量元素的有效性。施肥的最大目标就是通过施肥改善土壤理化性状，协调作物生长环境条件。充分发挥肥料的增产作用，不仅要协调和满足当季作物增产对养分的要求，还应保持土壤肥力不降低，维持农业可持续发展。土壤、植物和肥料三者之间，既是互相关联，又是相互影响、相互制约的。科学施肥要充分考虑三者之间相互关系，针对土壤、作物合理施肥。1.本产品肥料适宜作基肥施用，适宜于：一切作物。本产品宜做底肥使用，可沟施、穴施或散施，与土壤充分混合，施肥时需离开植物根系。推荐亩用量200-400公斤左右，具体地块可根据土壤肥力适当增减用量。2 .施用方法基本原则：适时、适地，少量多次、勤施、薄施。尤其是粉状化学肥料
11、，加水稀释的倍数要适中，避免肥伤；肥料的施放位置应尽可能埋置盆缘或离根部较远的地方,避免与植株根部直接接触，不伤及根部；室外植物对养分需求量大，光合作用强，需肥量多，而阴暗处植物需肥量小；植株生长快速，生长势强的需肥量多，生长势弱者需肥少；按照规定浓度，精确配制。(1)根部施肥，可分为撒施、穴施、条施和环施。撒施：将肥料均匀地撒布于种植区域的土面上，施用方便，但肥料容易流失，利用率低。条施：在条植作物园中，于作物行间挖沟，将肥料施下后与土壤充分混合。穴施：在植株近旁挖穴，将肥料施入后覆土，此法适用于需肥较多或较集中的植物。环施：适用于多年生果树，沿果树滴水线挖掘约30cm深的沟，施用后覆土。（
12、2）每种植物都有最佳施肥方案，植物不同，所选用的肥料种类不同、配方不同。3 .因土施肥（1）根据土壤肥力施肥土壤有别于母质的特性就是其具有肥力，土壤肥力是土壤供给作物不同数量、不同比例养分，适应作物生长的能力。它包括土壤有效养分供应量、土壤通气状况、土壤保水保肥能力、土壤微生物数量等。土壤肥力状况高低直接决定着作物产量的高低，首先应根据土壤肥力确定合适的目标产量。一般以该地块前三年作物的平均产量增加10%作为目标产量。根据土壤肥力和目标产量的高低确定施肥量。对于高肥力地块，土壤供肥能力强，适当减少底肥所占全生育期肥料用量的比例，增加后期追肥的比例;对于低肥力土壤，土壤供应养分量少，应增加底肥的
13、用量，后期合理追肥。尤其要增加低肥力地块底肥中有机肥料的用量，有机肥料不仅要提供当季作物生长所需的养分，还可培肥土壤。(2)根据土壤质地施肥根据不同质地土壤中有机肥料养分释放转化性能和土壤保肥性能不同，应采用不同的施肥方案。沙土土壤肥力较低，有机质和各种养分的含量均较低,土壤保肥保水能力差，养分易流失。但沙土有良好的通透性能，有机质分解快，养分供应快。沙土应增施有机肥料，提高土壤有机质含量，改善土壤的理化性状，增强保肥、保水性能。但对于养分含量高的优质有机肥料，一次使用量不能太多，使用过量也容易烧苗,转化的速效养分也容易流失，养分含量高的优质有机肥料可分底肥和追肥使用。也可深施大量堆腐秸秆和养
14、分含量低、养分释放慢的粗杂有机肥料。土地施用的有机肥料必须充分腐熟；黏土养分供应慢，有机肥料应可早施，可接近作物根部。旱地土壤水分供应不足，阻碍养分在土壤溶液中向根表面迁移，影响作物对养分的吸收利用。应大量增施有机肥料,增加土壤团粒结构，改善土壤的通透性，增强土壤蓄水、保水能力。(4)根据肥料特性施肥有机肥料原料广泛，不同原料加工的有机肥料养分差别很大，不同种肥料在不同土壤中的反应也不同。因此，施肥时应根据肥料特性，采取相应的措施，提高作物对肥料的利用率。各类有机肥料中以氨基酸肥的性能最好，不仅含有丰富的有机质，还含有丰富的养分，对改善作物品质作用明显,是西瓜、花卉等作物的理想用肥。由于其养分
15、量较高，既可做底肥，也可做追肥，尽量采用穴施、沟施，每次用量要少。秸杆类有机肥料的有机物含量高，这类有机肥料对增加土壤有机质含量，培肥地力作用明显。秸秆在土壤中分解较慢，秸秆类有机肥料适宜做底肥，肥料用量可加大。但氮、磷、钾养分含量相对较低，微生物分解秸秆还需消耗氮素,要注意秸秆有机肥料与氮磷钾有机肥料的配合。畜禽粪便类有机肥料的有机质含量中等，氮、磷、钾等养分含量丰富，由于其来源广泛，使用量比较大。但由于其加工条件的不一样，其成品肥的有机质和氮、磷、钾养分差别，选购使用该类有机肥料时应注意其质量的判别。以纯畜禽粪便工厂化快速腐熟加工的有机肥料，其养分含量高，应少施，集中使用，一般做底肥使用，
16、也可做追肥。含有大量杂质，采取自然堆腐加工的有机肥料，有机质和养分含量均较低，应做底肥使用，量可以加大。另外，畜禽粪便类有机肥料一定要经过灭菌处理，否则容易给人、畜传染疾病。绿肥是经人工种植的一种肥地作物，有机质和养分含量均较丰富。但种植、翻压绿肥一定要注意茬口的安排，不要影响主要作物的生长。绿肥一般有固氮能力，应注意补充磷钾肥。垃圾类有机肥料的有机质和养分含量受原料的影响，很不稳定，每一批肥料的有机质和养分含量都不一样，一般含量不高，适宜做底肥使用。由于垃圾成分复杂，有时含有大量对人和作物极其有害的物质，如重金属、放射性物质等，使用垃圾肥时对加工肥料的垃圾来源要弄清楚，含有有害物质的垃圾肥严
17、禁施用到蔬菜和粮食作物上，可用于人工绿地和绿化树木。四、培训时间计划培训时间为：待我公司供货到采购人指定地点后，第二天分批次陆续进行培训学习。第二节售后服务团队配置一、售后服务团队1.公司专门设立售后服务部，隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。2 .公司通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。3 .售后部人员接受专业培训后，方可上岗，接待过程不得怠慢客户。对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。4 .公司设立多级投诉制度
18、。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。5 ,受理的意见和投诉中涉及产品质量，送质量部或生产部处理。6 .受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的,送仓库处理。7 .受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的，送销售部处理。8 .受理的意见和投诉中涉及中间商的，应及时与之协调沟通。9 .公司对每个来电、来信、来访，须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。10 .客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。IL公司对出现质量问题的产品免费召回、更换或按订货价全额退款。12 .仓库、财务、生产部门为退货和赔付予以支持
19、和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。二、售后服务人员配置（根据实际情况填写）1 .售后服务队其主要职责是指导农户正确使用有机肥料产品，对出现的问题进行现场技术指导。2 .售后服务机构网点为：3 .服务电话：4 .售后维修人员名单见上表所示。5 .我公司售后部人员均接受专业培训，方可上岗，接待过程不得怠慢客户。对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理，紧急事件应及时上报。6 .为加强公司有机肥产品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，推动企业质量诚信制度建设，特制定本方案。第三节售后服务原则一、以业务为中心的可行性原则售后服务
20、应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证所生产的有机肥料在质量和数量上满足采购单位需求,保证整体服务满足需求。“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的有机肥料。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。二、重在措施的可靠性原则注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好有机肥料的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，同过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。服务组织。
21、服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。三、安全性及保密性原则必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。四、适应性原则按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要
22、求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。五、标准性原则我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。第四节售后服务体系目前，我们公司所提供的售后服务有：一、免费电话技术咨询当采购单位有疑问时，采购单位可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业服务人员将及时回答采购单位提出的各种有关技术问题。公司电话：XX二、现场服务当采购单位报告的问题通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣服务人员赴采购单位现场指导如何使用有机肥料，进行服务。包括有机肥料的
23、退货及换货。三、合约定期通过签订维护合约，我们公司服务人员将依靠专业化的技术手段，为采购单位定期提供有机肥料，及时解决采购单位的需求问题。一旦问题发生，将提供最高优先级的现场服务，快速解决问题，满足采购单位正常需求。四、及时提供产品和技术的更新信息。我们公司将定期向采购单位通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会,帮助采购单位及时掌握信息产业的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够更稳定、可靠、方便地工作，能够拥有更加优质的选择。采购单位的利益即是我们的利益，最终采购单位在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是
24、现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。五、标准化服务流程客服热线一售后服务部f售后服务人员一技术人员一记录反馈。六、售后服务条款为了更好地为我们的采购单位服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。（一）所购产品的单位化定制；（二）所购产品的服务质量保证；（三）升级期内的所购产品版本升级服务；（四）电话支持服务（五）对产品的了解咨询；（六）在有机肥料质量问题处理咨询；（七）在正常办公时间内，采购单位可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。技术支持人员会尽量即时在电话中帮助采购单位解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录采购单位单位的名称，联系电话及联
25、系人，在得到解决方案后，立刻主动与采购单位联系。七、电子邮件热线服务采购单位碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为采购单位提供了电子邮件服务。采购单位可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专人接收采购单位的邮件并及时做出解答。八、定期提供技术问答书刊为了让采购单位了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给采购单位提供相应学术书刊及杂志。九、与采购单位保持经常性的联系为了准确了解采购单位的需求、实际应用中所面临的问题及公司对采购单位的服务状况，公司采购单位服务中心将通过电话方式定期访问采购单位，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。卜、响应时间
26、公司记录跟踪采购单位项目中出现的产品问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。(一)响应级别1.优先级1(Pl)：XX小时内解决问题2 .优先级2(P2)：XX小时内解决问题3 .优先级3(P3)：XX小时内解决问题4 .优先级4(P4)：XX小时内解决问题(二)电话技术支持随时接听回答采购单位的各种问题,一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。十一、售后回访计划我单位技术人员及售后服务人员对采购人进行定期每月回访，对产品的使用效果进行后期的详细观察和标记，并会请采购人相关负责人填写巡查反馈信息单以便我单位更好的进行售后服务。第五节售后服务措施一、质保期
27、内售后服务措施1.公司承诺本公司产品在XX年内因自然产生的各项质量问题，全部免费退换货。5 .对自然产生或因我方原因出现质量问题的产品，可直接向厂方或当地的销售商投诉，公司承诺在接到投诉后，我方人员将在30分钟内做出响应并到达现场进行处理，对于确属我方原因出现的问题，公司将对该产品进行免费更换。6 .因特殊原因需要重新生产的，我公司将保证于XX个工作日内完成产品的重新生产工作。7 .非人为能抗拒的自然因素（如天灾、战争等）而造成的质量问题，不再免费退换货范围内。二、质保期后售后保障措施1.我公司终身提供本项目有机肥料的免费护保养服务。8 .质保期满后，如遇重大问题需我公司技术支持，我公司技术人员自接通知后XX小时内响应，XX小时内，派人赶到采购单位现场，帮助正确使用有机肥料或更换有机肥料。3.长期备有各种有机肥料，保证XX年内存货。质保期后的有机肥料酌情收取成本费优惠供应。9 .上门服务的差旅费，要收取服务费，所发生的费用我公司将会事先通知用户，用户同意后执行。10 同时我公司可以与用户签订年度售后服务合同。
