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1、关于绩效考核方案范文集锦关于绩效考核方案范文集锦第1篇一、考核目标：为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则,促进医患关系和谐发展。二、考核机构及职责分工：考核小组：组长：副组长：办公室：成员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。职责:行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织；医疗质量：主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织；财务指标：由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财
2、务部组织；科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织；客户关系：主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核，由经营部组织。学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。三、考核依据：国家政府相关法规；医院各项管理制度和会议精神；各部门岗位职责和工作流程；各部门责任目标和经营任务指标等。四、业绩指标考核与奖励：以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚。、临床科室：工作数量，门诊和住院业务收入等内容。XX年业务收入总体目标2900万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩：按
3、医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%、6%、7%奖励给科室。急诊科不适用第一条。1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人次，全年收住院目标880人次，保持门住比超过3。8%o超出门诊量季度奖按4。5元/人次奖励，年度奖按7。5元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次IlO元扣罚，年度按每人次185元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。2、科室奖励分配原则：a、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放；b、大科室：科主
4、任30%,护士长10%,其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。3、各科室年度目标：妇产科878万元，外科475万元,内科290万元，儿科160万元，康复科145万元，五官科150万元，皮肤科40万元，口腔科35万元，肝病科30万元，体检中心200万元，泌尿男性科400万元，急诊科门诊量23200人次,收住院880人次。4、各科室季度目标：说明:a）门诊收入以门诊收费室实收金额计算;b）住院收入以住院收费室当月结算的住院病人
5、费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入；c）结算单以当月25日前到帐的金额计算。、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的Oo8o此类部门人员绩效工资二临床科室人均分配额0。8x个人系数+质量考核结果。五、质量指标考核：质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时，绩效工资二财务指标*个人系数；当绩效考核结果大于或小于100分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。关于绩效考核方案范文集锦第2篇一、指导思想以实施学校教师绩效工资为契机，建立科学、规范的收入分配机制，充分发挥绩效工资分配的激励导向和杠杆作用，调动广
6、大教职工工作积极性，不断增强办学活力，提高办学水平，推动职业教育事业二、考核原则1.尊重规律、以人为本。尊重教育规律，尊重教师的主体地位，充分体现教师教书育人工作的专业性、实践性、长期性特点。2,坚持“多劳多得、优绩优酬”的原则。奖励性绩效工资以工作绩效考核结果作为分配的主要依据。3 .坚持“客观公正，简便易行”的原则。奖励性绩效工资考核分配的过程公开，方法公平，结果公正，程序规范，讲求实效，力戒繁琐，易于操作，便于考核。4 .坚持“以德为先，注重实绩”的原则。把教师师德表现作为考核重要依据之一，力求奖励性绩效工资考核分配方案科学合理。三、岗位设置根据学校实际，将我校工作岗位分为教学岗位、管理
7、岗位、工勤岗位三类。四、考核内容1.对中层以上领导干部的考核，采用百分制方式，从德能勤绩等方面进行综合考核，评出优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。因岗位工作致通报批评的相应扣分。2,对班主任的考核：以100分为基准分，从德能勤绩等方面进行综合考核，评出优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。3 .对身兼两个以上工作岗位的人员的考核，按不同岗位先进行考核，再按所兼各个岗位的平均分计算考核结果。4 .等级介定：优秀：95分以上；称职：70分至94.9分;基本称职：60分至69.9分；不称职：60分以下。五、各类人员工作量的均衡办法1 .按照黔教机编119号文件，结合中等职业学校特点，以每个教师周
8、课时数为10节，将各个岗位折合为基本课时,按照基本课时评出各个教职员工的绩效总分。2 .班主任每周节折合工作量4节。3 .各组织负责人工作量的折合：工会主席按中层正职待遇执行奖励性绩效工资发放标准。团委书记妇委会主任按中层正职折合工作量。各学部主任按中层副职折合工作量，副主任按主任减0.2折合工作量。各组织的其他承担具体工作的人员减半折合工件量。4 .其他岗位人员按岗位职责衡定工作量。认真履行职责。综合考核达到良好以上为达到基本工作量。5 .衡定全校教师基本工作量后，所超课时按全学期满课时总量平均分值折算。六、考核办法1.成立以校长为组长的5至9人的考核领导小组，规范考核程序，坚持公平、公正、
9、公开的原则，充分发扬民主，增强绩效考核工作的透明度和考核结果的公信力。教职工的绩效考核分为平时考核和综合考核。绩效考核工作一般由学校按规定的程序进行。2 .采用按周记载、按学期考核进行，平时考核和综合考核相结合，考核分加权重进行量化。每位教职工以H)O分为基准分。以每学期考核结果增减，最后得分为奖励性绩效工资发放的依据。3 .平时考核：由学校拟定符合工作特点的常规工作细则考核，主要考核考勤、工作过程等，并将考核结果存入个人考核档案。4 .综合考核教职工个人总结、自评、述职。考核组在听取教职工意见的基础上，结合平时考核情况，分别按照教学岗位考核评分表、管理岗位考核评分表、工勤岗位考核评分表进行考
10、核。考核领导小组对考核组提出的考核等次进行审核评定，综合评定考核结果。将综合评定的考核结果，由校长签字后在本校公示一周。对公示无异议者，按综合评定的考核结果兑现奖励性绩效工资，并将综合评定的考核结果存入个人考核档案，作为评优晋级的重要依据。每学期结束前由学校考核组考核后报校长审核，公示之后报教育局批准执行。七、考核结果1 .教职工岗位绩效工资分配以岗位绩效考核结果为依据。每位教职工岗位绩效考核得分相加，即得到全校教职工岗位绩效考核总分。提取超课时津贴、教育教学成果奖和突出贡献奖及其他自设项目津补贴后的全校奖励性绩效工资总量除以全校教职工岗位绩效考核总分，所得分值乘以教职工岗位绩效考核得分即为教
11、职工个人应得的岗位绩效工资额度。计算公式为：全校奖励性绩效工资总额教职工岗位绩效工资二个人岗位绩效考核得分全校岗位绩效考核总分2 .班主任津贴标准4,各级各类人员被确定为“基本称职”等次的，其奖励性绩效工资为本校工作人员奖励性绩效工资平均水平的0.6倍；被确定为“不称职”等次的扣发全年奖励性绩效工资。一兼几职的以最高职级考核定等，不重复计算。八、特殊情况的考核处理1.学校派出的支教教师，其奖励性绩效工资按学校奖励性绩效工资平均标准发放。2,学校派出到异地管理顶岗实习学生的教师，根据工作实绩发放绩效工资。3 .经学校及上级主管部门批准脱产学习的按学校奖励性绩效工资平均标准发放。4 .经医院确诊的
12、癌症病、麻疯病、精神病的人员，按国家规定享受该校平均标准发放。5 .经组织批准借用的人员，其奖励性绩效工资按学校奖励性绩效工资平均标准发放。6 .在职人员在法定休假期内、工伤治疗期间，基础性绩效工资全额发放，奖励性绩效工资按本校的奖励性绩效工资平均标准发放。7 .在职人员连续病假两个月以内的，基础性绩效工资全额发放，连续病假超过两个月的，从第三个月起基础性绩效工资按80%发放，连续病假超过六个月的，从第七个月起基础性绩效工资按50%发放。一学期内病假超过15天的，奖励性绩效工资按该校奖励性绩效工资的平均标准以天计扣。8 .在职人员连续事假一个月以内的，基础性绩效工资全额发放，连续事假超过一个月
13、的，从第二个月起基础性绩效工资按50%发放，连续事假超过六个月的，从第七个月起，停发基础性绩效工资。一学期内事假超过6天的，奖励性绩效工资按该校奖励性绩效工资的平均标准以天计扣。9 .一个月内有一周旷工的，停发本月绩效工资，一年内旷工累计计算达一个月的，停发本年度绩效工资。10 .达退休年龄的退休人员，退休前执行绩效标准，退休后，从执行退休后的当月起按相应的退休生活补贴标准执行。IL正在接受立案或停职审查的人员，停发奖励性绩效工资。基础性工资继续发放。12 .受劳动教养、强制收容教育、强制戒毒、治安拘留及刑事处罚的，在处罚期间的在职人员停发绩效工资，离退休人员停发离退休生活补贴。13 .不任现
14、职亦未退休但保留正校级待遇的离任校级领导；在完成工作任务的情况下可以按奖励性绩效工资平均标准发放，并享受每月100元津贴；不任现职亦未退休但保留副校级待遇的离任副校级领导，在完成工作任务的情况下可以按本校奖励性绩效工资平均标准发放。14 .一学期有下列工作情况的，不参加奖励性绩效工资的分配发放：未经学校及区教育局同意批准脱产学习的；解除聘用合同的；不假外出的；无正当理由参与群访、集访、非访的。有重大安全责任事故的;参与黄、赌、毒，被公安机关处罚或造成不良影响的。影响正常教育教学秩序的。参加邪教宣传或活动未达到犯罪行为的。违反教师法、中小学教师职业道德规范及有关规定，达不到法律法规处理的，酌情扣
15、除绩效考核得分。凡学期内受到通报批评、警告、记过、记大过的，分别扣除绩效考核得分的20%、30%,60%80%；降级、撤职的不享受奖励性绩效工资，并按有关规定发放工资。九、各类人员考勤量化标准主要考核教职工出勤情况。病假3天扣1分、事假1次扣1分、旷工1次扣3分、迟到1次扣1分、早退1次扣2分，本项得分扣完为止，不计负分。婚假、丧假、产假、公假以及经学校同意的教育教学方面的学习考试等假期按有关规定执行。考核依据为学校办公室的考勤汇总记载。十、各类人员加、减分标准、加分标准:1.“双师型”教师加分标准：取得相应的由国家劳动部门颁发的等级证的教师：初级工加5分；中级工加10分；高级工加15分；技师
16、加20分；高级技师加30分，只在获证本学期加分，不重复加。2 .辅导学生参加区、市、省、国家级竞赛获等级奖，每人次获等奖分别加3、4、6、10分。3 .教职工本人在毕节教育、七星关教苑、毕节日报、毕节晚报或有国内正规期刊号刊物上发表新闻、简讯报道学校的，每篇加1分，省级以上公开报刊每发表一篇加3分，国家级每篇加5分，专著必须是有正式出版并有“中国版本图书”编号的，独著加50分，合著第一署名加30分，第二署名加20分。4 .学校组织或推荐的教职工个人竞赛类获学校、市、地、省、国家级获奖，每次加1、2、3、4、5分。以国家党政机关评选颁布发奖证为准。5 .教职工个人主动承担学校教学研究课、公开课等
17、一次。省级加10分，市级加6分，区级加3分，校内的加1分。6 .教育科研奖：教育科研获市一等的加5分，获市二等的加3分，获市三等的加2分。获地区教育科研获奖的个人,则在市奖励分基数上增加2分。7.表彰加分：区级表彰的加5分，市级表彰的加10分，省级加20分，国家级加30分。8 .学校考核小组研究认为在工作中有贡献：加15分。减分标准1.考核期内因工作原因受到上级点名批评，造成不良影响的，学校级扣2分/次；区教育局级扣4分/次，区委区府级5分/次。受到书面通报批评的，按照以上各级别的2倍扣分。9 .考核期内违反国家法律法规或教师职业道德规范等，受到上级通报批评，党内外警告处分和行政记过处分的，视
18、其情节轻重和影响大小，扣相关责任人考核总分的20%50%o10 因不负责任造成重大工作失误、学校财产重大损失：110分。11 因不负责任造成学生伤害事故：1-10分。12 体罚、变相体罚学生：1TO分。6 .教师间发生矛盾经学校以上单位处理的：ITO分。7 .因教师过错同学生发生矛盾经学校以上单位处理的：110分。8 .校领导和教职工公认的其他重大事故或过失：1-10分。9 .凡对学校班主任等工作安排有拒绝接受者，扣除考核总分20分。关于绩效考核方案范文集锦第3篇一、指导为了继续全面推进素质教育与课程改革，深化教育改革，提倡教学质量，提升管理效能，充分调动教师的工作积极性、主动性、创造性，大力
19、推进教育科学研究的开展，全而提高教师的整体素质，深化新课程改革，特修订本。二、考核类别1、师德2、教科研3、教学质量4、评先评优三、考核说明师德1、考核对象全体在编在职教职工2、考核内容1）乐于接受学校工作安排；担任学校长期训练工作或社团辅导工作负责科室：行政班子评议、教务处2）教师参照上级部门发文的师德考核要求进行考核，合格均得8分；因违规被上级相关部门处理的按处理相应给分。负责科室：校办3）按时参加教师会议和升旗仪式，扣完为止；公出必须递交请假单及证明不算缺勤）负责科室：校办4）完成学校安排的值日值周工作负责科室：政教处5）主动担任学生集体活动管理，如家长会、秋游、四节等活动。负责科室：政
20、教处6）参加一线教学的教师帮扶学生，有德育导师帮扶的过程记录1分，上交详实案例1分；行政和后勤人员上交一学期来服务师生的工作、存在问题及解决对策、下学期负责科室：政教处、校办7）无学生管理事故负责科室：校长室3、考核结果按教职工的考核成绩高低排名，前50%为师德楷模奖，奖金Ml；中间40-50%为师德风范奖，奖金8/9Ml元；不乐意接受学校其他教育教学工作，奖金2/3M1；因违规被上级相关部门处理的按处理给予处置。教科研第一类：一线教学工作的教师1、考核内容1）备课考核要求：A、5分齐全；符合规范要求；详案或有教学后记20%以上；B、4分达到其中二项；C、3分达到其中一项;D、2分达不到C等要
21、求。2）上课考核要求：按时上课，不随意调课、旷课上课过程中不随意离开课堂按规定完成综合课程或校本课程、地方课程3）作业考核要求：作业数量适中，及时批改并作业二次批改并能制定作业布置、批改、督促学生订正的并能经验，具有推广的可行性4）教研活动考核要求：按时参加教研活动，缺勤或迟到少于总活动数的1/5承担校级读书交流活动5）听课与评课考核要求：听课数不低于10次；缺1节扣0.2分记录完整有，结果客观每学期撰写1评课稿6）继续教育、理论学习考核要求：有三分之二以上校级读书交流活动的摘记有阅读理论书籍，并有理论学习摘录、10以上撰写体会1000字以上7）教科研常规考核要求：有参加教学论文评比或参加业务
22、竞赛有参加课题研究和课题管理教师能命制一份符合学生发展水平的单元检测试卷8）教科研获奖考核要求：在各项评比中获区级三等奖的加0.5分，区级二等奖的加1分，区级一等奖的加2分，市级三等奖的加1分，市级二等奖的加2分、市级一等奖的加3分，不同的荣誉可以累积加分，相同的内容获不同级别的奖励取最高项。区级课题结题的该学期评估加05分、课题获区三等奖的加1分，区二等奖的加2分，区一等奖的加2.5分。市级课题结题的该学期评估加1分、市三等奖的加1.5分，市二等奖的加2.5分，市一等奖的加3分，其他研究人员加分为负责人的l2o9）教学创新考核要求：乐于接受课堂教学改革任务一学期能梳理3个创新教学的课例有撰写
23、课堂教学改革的体会或者课堂教学改革的汇报课10）指导师考核要求：年度新老教师结队合格负责科室：教科室2、考核结果按教师的考核成绩高低排名，前20%为教科研丰硕奖，奖金M2元；中间30%教科研丰华奖，奖金8/9M2元；后50%为教科研丰实奖，奖金2/3M2元。第二类：行政、教学辅助和后勤人员1、考核内容每学期末全体教师对行政、教学辅助和后勤人员的民意测评负责科室：工会、校办2、考核结果按民意测评分数高低排名，前20%为丰硕奖，奖金M2元;中间30%丰华奖，奖金8/9M2元；后50%为丰实奖，奖金2/3M2元。第三类：教学兼行政、教学辅助或后勤人员的教师1、考核内容既要参加一线教师教科研类考核要求
24、进行考核，又要参加每学期末全体教师对其的民意测评。负责科室：校办、工会、教科室2、考核结果根据两类考核结果对应的奖项，各取奖金的1/2o教学质量第一类：一线教学工作的教师1、考核内容1）教学质量考核要求：依据期末成绩评估2）学生评教考核要求：依据现行学生对教师的民测3）服从教学安排考核要求：学校安排每代课1节加0.1分；功课内超课时超一节加0.05分，最高为1分。负责科室：教务处2、考核结果按教师的考核成绩高低排名，前20%为教学精萃奖，奖金M3元；中间40%教学精湛奖，奖金8/9M3元；后40%为教学精实奖，奖金2/3M3元。第二类：行政、教学辅助和后勤人员1、考核内容1）学期工作目标达成情
25、况2）行政班子对其的民意测评负责科室：各科室2、考核结果按考核分数高低排名，前20%为勤勉奖，奖金M3元；中间40%勤朴奖，奖金8/9M3元；后40%为勤行奖，奖金2/3M3元。第三类：教学兼行政、教学辅助或后勤人员的教师1、考核内容既要根据一线教师的考核要求进行考核，又要根据科室工作目标达成情况和民意测评结果进行考核。负责科室：各科室2、考核结果根据两类考核结果对应的奖项，各取奖金的1/2。评先评优1、符合区教育局及上级部门有关评优评先规定，违反相关师德要求的一票否决。2、教师全学年事假累计不超过一个月，病假累计不超过两个月，因公负伤的除外。3、上述考核所得分值作为全体教职工学年度评比各级各
26、类先进的主要依据。根据上级给定的优职指标，按师德、教科研、教学质量的总分排名，从高到低排列教职员工名单,再经校委会评议，最后确定推荐对象。4、一线教学教师一学年之内没有开出校级及以上公开课者、或参加校级读书交流活动或参加区级及以上主题讲座者，该学年不能参加校级及以上评先评优。5、校级先进每学年评选一次，区级先进评选按照上级文件，原则上已获区级先进教师近三年内不再参加区级先进评选。6、有特别贡献者，可适当放宽条件予以评选。外出支教人员优先考虑。7、学年度考核优职教师自动视为该年度考核优秀教师,特殊情况除外。8、所有评优评先结果，要在学校校务公开栏公示一周，无异议之后上报。四、本由教代会通过试行。
27、注：本已经校教代会通过，X学年第二学期始实施。关于绩效考核方案范文集锦第4篇一、考核目的1、为了公平、有效地客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优,优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核。2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要依据，直接决
28、定着个人收入。三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、适用对象本适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议。六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际
29、完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的
30、比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%o6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在2030秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的，会根据具体情况做具体调整。8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统所对应数据进行统计。此外，在实际考评
31、中除了主管结合客服人员实际工作表现作出外，客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合。七、考核实施流程1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%,询单转化率占30%、下单成功率占10%、客单价占5%、旺旺回复率占5%、旺旺响应时间占5%、协助跟进服务占5%、执
32、行力占10%o以上程序完结后，还需要员工做我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的依据。3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在7080分的，则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平
33、、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。4、补充建议：每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%,优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。八、考核申诉为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉,先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。
