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1、任务一选择电商物流模式不一样的物流模式各有优劣，企业在选择自营物流、外包物流和物流联盟，并没有一种统一的原则。从企业竞争战略、战术考虑，最重要的决策变量有来两个：一是外包物流与自营物流比较，与否谁更能提高企物流营效率；二是外包物流与自营物流比较，谁更能减少电子商务企业运行成本。归于一点就是物流服务提供商的服务与自营物流服务相比较，谁能在既定约束条件下更好地满足电子商务企业所规定的物流服务原则。任务描述某B2C型电子商务企业2023年的营业额为9亿元，其税后利润为8500万元。2023年，该司重要与国内3家快递企业合作，从整年的合作状况来看，共接到物流方面的投诉100o余起，为了处理物流方面存在
2、的问题，该司召开了3次会议，与会人士一致认为，物流成本、服务质量仍然是影响企业的关键问题，政策环境和内管管理问题尚在另一方面。企业通过成本核算，发现物流成本数额，第三方物流物流联盟自营物流；当地政策环境在第三方物流模式、物流联盟模式和自营物流方面没有什么区别；而企业的内部管理非常规范、有序。小张、小李、小陈、小胡对这家电子商务企业是第三方物流模式、自营物流模式、还是物流联盟模式产生了分歧。小张和小李认为该企业应当采用物流联盟模式，而小陈认为应用第三方物流模式，小胡则主认为应采用物流联盟模式。这家电子商务企业究竟应当选择什么样的物流模式呢？同步，小陈在运用课用时间，有天猫网上开了一家网店，成为青
3、年服饰的淘宝卖方，学校附近有联邦快递、中通快递、圆通快递、顺丰速运四家，都提供上门服务。小陈应当怎样选择快递服务商？任务准备一、矩阵选择法（一）电子商务企业物流模式选择矩阵每个电子商务企业的实际状况有所不一样，选择物流模式的约束条件也各异，但电子商务企业在选择物流模式时，至少应当考虑物流服务对本企业的影响程度和本企业经营物流的能力，其决策参照模型可用图32表达。自营物流物流对企业的影响程度第三方物流成为合作关系寻求强有力的jA.tl.MX-L高图3-2电子商务企业选择物流模式的参照模型（二）电商物流模式选择成果根据图32所示原理，可进行电商物流模式选择，其选择成果如下。1 .若物流对企业成功的
4、影响程度高，企业处理物流的能力相对较低，则宜采用物流联盟，寻求强有力的合作伙伴，以期弥补自己的物流劣势;2 .若物流对企业成功的影响程度较低，同步企业处理物流的能力也低，则宜采用第三方物流服务；3 .若物流对企业成功的影响程度高，且企业处理物流能力也高，则宜采用自营物流模式；4 .若物流对企业成功的影响程度低，但企业处理物流的能力高，即企业存在物流能力盈余现象，宜采用物流联盟，成为合作关系的领导，以充足运用物流资源。二、功能分析法（一）功能分析法的含义功能分析法就是电子商务企业在物流运送、仓储、配送等基本功能分析的基础上，对本电子商务企业自身的物流服务能力进行评估，以此决定是采用自营物流、第三
5、方物流还是物流联盟的措施。功能分析法的决策过程如图3-3所示。（二）功能分析法的应用假如选择第三方物流，电子商务企业一般是向第三方物流企业购置一项或几项功能性物流服务，如运送或仓储，由于物流服务的分散性、临时性，物流企业很难为电子商务企业量身定造个性化物流服务。从决策过程来看，功能分析法更侧重于物流功能的分析，对物流功能战略分析，尤其是物流成本和服务水平放在较次要位置。在选择物流模式时，其分析思绪可作为参照。rfaNa攵人、II,以山南4N右灰处轮+t台匕八来第三方物流自营物流自营物流第三方物流图3-3功能分析法决策过程三、优劣势比较分析法优势劣势比较法就是电子商务企业在对不一样物流模式优势、
6、劣势分析考察的基础上，结合自身实际来选择物流模式的措施。如上一任务所述，不一样的物流模式有各自的优势和劣势，电子商务企业应根据自身的实际状况、业务性质、作业规定进行认真分析，来选择适合自己企业的物流模式，如案例34所示。案例3-4:如你是草霉派商城H勺物流配送经理，请结合企业实际状况及销售范围，确定出企业日勺物流处理方案，并做必要阐明。第一步：理解维品网的实状况。草莓派商城是草莓派网站旗下日勺一种购物类H勺商城频道，草莓派商城以服务、以品质、以女性消费者为主导，商城重要销售护肤、彩妆、香水等女性美容护肤产品。为顾客提供优质服务与购物体脸是草莓派的不懈追求。第二步：结合企业分析自营与第三方外包两
7、种物流模式的优劣，如表3-4.表3-4草莓派商城物流模式选择优劣势分析表卜劣势模式企业自营物流第三方物流优势1 .掌握控制权。能及时理解客户喜好及需求，能更好沟通并提供服务。2 .可以带动企业资金流转，发明利泗。1 .客服优势：可以提供灵活多变的客户服务，为顾客发明更多口勺价值。2 .成本优势：专门从事物流，可以整合各项物流资源使物流日勺成本将到最低。劣势1 .增长企业运行风险、成本承担。2 .无法进行规模效益的评估，尚未到达自建物流资金规模。1 .物流失控口勺风险。由于第三方物流介入，企业对物流控制下降。假如双方不能好好协调也许导致物流失控。2 .客户关系日勺风险。企业与客户关系减弱，以及客
8、户资料泄露等风险。第三步，优劣势评价。企业自营物流可以给企业多一份机遇，也多一份风险和承担。第三方物流可以给企业减少成本，但会损失企业一部分利益。第四步，综合考虑，减少劣势的危害。首先考虑成本。假如企业实力雄厚有稳定日勺物流，且自营物流成本小字第三方物流则自营物流；另一方面，考虑企业性质。假如企业日勺物流不适合第三方物流介入则自营物流。因实际状况不容许自建物流，但可选择第三方物流模式，并与物流企业建立稳定合作关系，建立客户消费及物流满意度反馈平台，以减少第三方物流模式H勺风险。第五步，决策分析。结合产品特点及企业状况，决定采用第三方物流模式,并与邮政快递、中通快递、圆通快递等几家物流企业合作，
9、客户选择合作企业。四、层次分析法（一）层次分析法的内涵层次分析法是指电子商务企业要处理的问题按目的层、准则层、要素层和详细方案层进行分层处理，然后对准则层不一样原因的相对重要性予以不一样的权数，再对各原因下的详细要素进行评分，最终通过综合计算选择总分最大的方案作为最终选择方案。目的层就是确定适合企业自身长期发展的物流模式目的,如规模最大化，利润最大化，可持续发展最大化等。（二）层次分析法的应用层次分析法应用的关键技术有二：其一在于确定规则层的构成部分和目的层的要素；其二在于确定规则层各构成部分的权数和要素层在各备选方案下的评分。要对的应用层次分析法，规定决策者必须掌握企业的实际状况和内外环境，
10、并能根据备选方案状况和评分原则，对各要素进行科学评分，在此基础上才能获得最佳方案。层次分析法的参照模型（如图3-4）和要素参照评分原则（如表3-5）,不一样企业可根据自己的实际状况，构建规则和要素不一样的层次分析决策模型:图3-4电商物流模式选择层次分析图表3-5层次分析法互素评分原则分数要素评分原则1表达两个相比具有相似重要性3表达一种原因比另一种原因稍微重要3表达一种原因比另一种原因明显重要7表达一种原因比另一种原因强烈重要9表达一种原因比另一种原因极其重要2,4,6,8表达两个要素之间重要性介于临界等级之前案例3-5:物流是苏宁电器日勺关键竞争力之一。苏宁建立了区域配送中心、都市配送中心
11、、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售业配送到户一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。采用自营配送模式使苏宁电器对物流系统运作全过程具有自控权；加强了零售商在整个供应链上H勺主导地位；可以更为迅速地响应各连锁店铺H勺需求，提高顾客服务质量。选择第三方配送模式也是比很好H勺，从战略层面上，使用第三方物流可以使连锁零售企业减少固定资产投资，规避经营风险，集中于关键业务，提高关键竞争力。假设苏宁易购既有自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式、供应商配送模式四种物流模式可供选择。苏宁易购应当选择何种物流
12、模式呢？第一步：确定成本原因、服务原因、环境原因、内部原因的权重。根据苏宁易购11实际状况，通过5位专家评估，确定四个原因日勺权重分别为0.3、0.3、0.2、0.2,保证权数总各为K第二步：5位专家对四种可供选择的物流模式参照评分原则，并计算5位专家口勺评分，详细如表3-6所示。表3-6专家评分表成本原因服务原因环境原因内部原因自营物流模式24271818第三方物流模式21211527物流联盟模式18181215供应商配送模式156612第三步：计算备选四种物流模式得分：自营物流模式：24*0.3+27*0.3+18*0.2+18*0.2=22.5第三方物流模式：21*0.3+21*0.3+
13、18*0.2+27*0.2=21.6物流联盟模式：18*0.3+18*0.312*0.2+15*0.2=16.2供应商配送模式:15*0.3+6*0.3+6*0.2+12*0.2=9.9第四步：比较四种备选方案得分：自营物流模式第三方物流模式）物流联盟模式）物流联盟模式。自营物流模式对苏宁电器提高竞争能力和经营水平有比很好的作用，应当优先选择，附此以外，还应根据实际需要，考虑第三方物流模式。第五步：苏宁绝大部分是采用自营配送日勺，但在运送配送环节，苏宁也并不是完全自己配送，例如在天津H勺配送业务就由天津邮政为其提供物流配送服务。这与分析日勺成果相符合。六、B2C电子商务企业物流模式选择实例（一
14、）大型B2C电子商务企业1 .物流模式的选择大型的B2C电子商务企业是指年交易额在10亿元以上的企业，这一类企业一般属于平台类型HB2C企业。此类电子商务企业一般是由国际著名基金企业、行业领先企业组建而成，在发展过程中得到风险资金的支持，可以说具有非常雄厚B资金实力、国际背景，业务规模发展迅速。此类电子商务企业一般以经营某类商品为主，兼经营百货并为某些企业提供网络购物平台。2023年，中国B2C市场交易规模达4792.6亿元，而2023年中国自主销售为主的网络购物平台市场份额如表3-7所示。表3-72023年自主销售为主的网络购物平台市场份额排名网站名称主营品类企业类型2023年市场份额与否自
15、建物流1京东商城综合百货网上渠道49.0%是2苏宁易购数码家电老式企业13.6%是3亚马逊中国综合百货网上渠道6.8%是4当当网图书网上渠道4.8%自建仓储中心O自主销售模式是指商户通过自己采购的方式为顾客提供商品销售服务。2 .要考虑的原因电子商务企业间的竞争也日趋白热化，物流水平的提高能否像美国Amazon（亚马逊）同样成为电子商务企业竞争中取胜的关键竞争力之一，是诸多大型电子商务企业考虑的首要问题；哪种物流模式可以有助于电子商务企业提高物流服务水平，进而提高消费者购物体验满意度，这对大型的电子商务企业来说是至关重要；网络购物平台的消费者数据对于电子商务企业而言属于关键资源，掌握了消费者的
16、数据也就可以更好地挖掘市场潜力。（二）中型B2C电子商务企业物流模式的选择1.物流模式的选择中型的B2C电子商务企业是指年交易额在110亿元之间的企业，这一类企业一般属于垂直类型的B2C企业。2023年交易规模在110亿元之间的B2C企业重要有国美电器、麦网、乐蜂网、好乐买、麦包包等。表3-82023年中型电子商务企业市场销售额序号网站名称主营品类企业类型2023年销售额与否自建物流1国美电器数码家电老式企业10亿元打算自建物流2麦网服装服饰网上渠道7.5亿元否3乐峰网美容保健网上渠道6.3亿元否小贴士:2023年12月3日，国美集团正式宣布整合旗下两大电商平台（国美电器网上商城和库巴网），整
17、合后日勺国美电器网上商城正式更名为“国美在线”，经营全品类商品；而库巴网将以独立品牌、独立网站，转型综合类电,商平台。国美电器电子商务销售额记录数据包括国美电器网上商城和库巴网。2考虑的原因中型电子商务企业在选择电商物流模式时重要考虑两个与否。即，与否可以运用既有条件扩大物流网络体系；与否可以以高品质的产品减少消费者对物流服务水平的预期。（三）小型B2C电子商务企业小型的B2C电子商务企业是指年交易额在1亿元如下的企业，这一类企业一般是各类渠道品牌的电子商务平台。此类企业首先要关注的问题并不是物流问题，而是企业自身的生存问题。此类企业应当考虑的是怎样采用成本较低、信誉很好的第三方物流企业。七、
18、网络购物平台上卖家怎样选择物流模式此类网络购物平台在我国最大的是淘宝网，尚有拍拍、易趣等，伴随销售规模、信用等级的不停积累，C2C企业开始涉足代表网购未来趋势的B2C业务，如淘宝推出淘宝商城、百度提出“X2C”进军B2C领域，物流的重要性逐渐凸现出来。此类卖家不需要很完善的仓储体系，自身规模小，第三方物流模式是他们的唯一选择，只能通过自身优势与当地物流快递企业或快递员合作，寻求物流合作稳定的同步，尽量拿到较低的物流价格。案例3-6:李柱国是辽宁省大连市某中职学校电子商务专业日勺学生，他运用课余时间在天猫网上开了一家店铺，成为天猫网上一名箱包和小型饰品卖家，网上客户大多选择快递送货，他想选择一家
19、服务和信誉很好的企业。在学校附近有中国邮政、韵达、圆通、顺丰速运等四家企业提供H勺快递服务。2023年6月23日他接到湖南长沙王小姐11一份订单，订单金额为635.50元，货品重量为1.5Kg,按约定卖家应承担运费，王小姐但愿3天内能收到货品。请问，李柱国应当选择何家快递企业？第一步：理解四家快递企业概况。表3-94家快递企业概况快递名称服务优势服务缺陷联络方式EMS特快专递1 .网络最广，比较安全2 .提供的服务种类多，经济快递,代收货款等业务。1.价格较贵，灵活性不够二拨打11185呼喊网站当地服务厅韵达快递中通快递顺丰速运4008111Ill第二步：理解配送时间。李柱国登录，当出发地为辽
20、宁省大连市，目的地为湖南省长沙市时，平均耗时。表3-104家快递企业辽宁大连至湖南长沙的平均配送时间快递企业平均耗时快递企业平均耗时快递企业平均耗时EMS特快专递2.96天顺丰速运1.83天每天快递3.14天韵达快递3.69天申通快递2.21天港中能达物流2.65天中通快递2.91天圆通快递2.24天汇通快运3.89天李柱国综合考虑，决定只在EMS特快专递、韵达快递、圆通快递、顺丰速运四家之中进行选择。第三步：理解快递价格。李柱国登录四家快递企业官网，初步理解从辽宁省大连市至湖南省长沙市快递费用及注意事项。表3714家快递企业官网所提供0参照运费快递企业官网寄送重量运费备注顺丰速运1.522元
21、优惠价格EMS特快专递1.540元韵达快递1.526元圆通快递1.533元参照价格第四步：理解快递服务及其他原因。由于买家规定货品在3天之内送达，卖家李柱国只能考虑选择顺丰速运、EMS特快专递和圆通快递。除了价格和配送时间原因外，他还应当考虑快递企业的服务态度、寄送的安全性。通过综合考虑，他认为价格和时间原因同等重要，占到决策H勺60%,而服务态度和寄送H勺安全性也同等重要，占到决策日勺40%。第五步：对三家快递企业B配送时间、配送价格、服务态度和寄送安全性进行排序。分为三个等次，分别可得8分，6分和4分。第六步：李柱国通过细心考虑，个人认为快递企业的服务态度排序为：顺丰速运EMS特快专递圆通
22、快递；而快递企业服务的安全性排序为：EMS特快专递顺丰速运圆通快递。第七步：构建快递企业选择评分表:表372快递企业选择评分表价格原因配送时间服务态度安全性顺丰速运8886EMS特快专递4468圆通快递6644第八步：选择快递企业:顺丰速运：8*0.3+8*0.3+8*0.2+6*0.2=7.6EMS特快专递：4*0.3+4*0.3+6*0.2+8*0.2=5.2圆通快递：6*0.3+6*0.3+4*0.2+4*0.2=5.2顺丰速运得分最高，李柱国应选择顺丰速运。小贴士：2023年8月百度电子商务事业部总经理李明远宣布了以“X2C”为关键H勺电子商务战略。“其中2C是关键，也是百度电子商务赖
23、以生存日勺主线,而对X部分，百度将依托它在信息检索、营销推广、联盟合作等诸多方面日勺优势，与合作伙伴分享共赢。”任务实行环节一：将全班同学按4-6人一组，提成若干组，自选组长。根据全班同学状况进行分组，由各组自选组长，并报科任老师。由组长对本组组员进行分工，并组织本组同学完毕环节二九，科任教师在旁边进行辅导。环节二：按矩分析法选择物流模式根据任务描述，分析该B2C电子商务企业物流服务对企业的影响程度和企业经营物流的能力。环节三：按功能分析法选择物流模式根据任务描述，对该电子商务企业自身的物流服务能力进行评估，以此决定是采用自营物流、第三方物流还是物流联盟。环节四：按优势劣势分析法选择物流模式表
24、3-13优势和劣势分析表K八企业自营物流第三方物流物流联盟模式优劣势选择提议环节五：按层次分析法选择物流模式首先：由各组组员根据任务描述共同商议确定成本原因、服务原因、环境原因、内部原因的权重。第二，由各组组员对三种可供选择的物流模式参照评分原则进行评分，并计算组员的评分。表3-14物流模式选择评分表第三：计算三种种物流模式得分。自营物流模式：，第三方物流模式：1物流联盟模式：.第四：比较得分，选择方案。环节六：分析小陈选择快递服务商的环节和措施表3-15快递服务商选择表678环节六：撰写物流模式评价选择和快递服务商选择汇报，制作汇报PPT各组组员分工合作，在完毕物流模式评价选择和快递服务商选
25、择汇报，制作PPT,选出发言代表和环节六中的评分代表。环节八：各组组长对本组组员进行评分组长根据小组组员团体合作和完毕任务状况进行评分。环节九：各组派代表上讲台分享PPT,每组各派1名代表为其他组评分各组派代表分享PPT,分享发言不超过3分钟，发言结束后各组评分代表进行评分，评分代表所评的平均分为该组得分。评分代表不得对本组发言进行评分。环节十：教师点评，评估各组等级科任教师对各组进行点评，教师给出各组评分。任务评价本任务评价，组内评价占30%,他组评价占30%,教师评价占40%。小组名称组员名字考核原则考核项目会用矩阵分析法分值10组内评价他组评价老师评价实际得分会用功能分析法10会用层次分
26、析法20分用优势、劣势分析法15能选择快递服务商15语言体现15团体合作15拓展提高电商物流末端配送自营的盈亏平衡点建立自己B物流配送中心并不合用于所有电商企业，取胜时耍决在于规模化B订单和高效运作，尤其是末端派送（一般占物流总成本的45%左右）。按照专家机构测算，若一种都市区域B日送货量少于600单，创立一支自建送货团体，每件递送成本为人民币13-15元之间，是无法盈利。但日送货量在10,000单以上,就可以使每件递送成本降至2元如下，到达自建物流仓库规定。盈亏平衡点盈亏平衡点（BreakEvenPOint,简称BEP）又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。一般是指所有销
27、售收入等于所有成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。以盈亏平衡点的界线，当销售收入高于盈亏平衡点时企业盈利，反之，企业就亏损。盈亏平衡点可以用销售量来表达，即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额来表达，即盈亏平衡点的销售额。巩固提高一、单项选择题1 .若物流对企业成功的影响程度高，企业处理物流的能力相对较低，宜选择（）物流模式。A.第三方物流B.自营物流C.物流联盟D.其他2 .若物流对企业成功的影响程度高，且企业处理物流能力也高，宜选择（）物流模式。A.第三方物流B.自营物流C.物流联盟D.其他3 .（）就是确定适合企业自身长期发展的物流模式目的，如规模最大化，利润最大化，可持续发展最大
28、化等。A.目的层B.方案层C.要素层D.准则层4 .一位资深仓库管理员办公桌与一种新仓管员相邻。但这位资深仓管员的桌上总是乱七八糟的，给新仓管员的工作带来了不利影响。作为物流主管，他应当（BbA.请新仓管员帮资深仓管员收拾B婉转地提醒资深仓管员，注意收拾办公桌C.让新仓管员与资深仓管员协调D.不用管个人生活习惯习惯的事情二、多选题1 .电商物流企业在选择物流模式时，一般要考虑的原因有（）oA.物流活动与否在本企业发展中具有关键战略地位B.企业物流能力与其产品的性质与否匹配C.企业与否具有物流管理能力D.物流模式与否能满足本企业柔性的规定E.物流成本与费用的高下2 .企业销售渠道仅限于网上时有（
29、）oA.苏宁B.国美C.当当网D.亚马逊中国E.乐蜂网三、判断题1 .从决策过程来看，功能分析法更侧重于物流功能的分析，对物流功能战略分析，尤其是物流成本和服务水平放在较次要位置。（）2 .小型的B2C电子商务企业首先要关注的问题并不是物流问题，而是企业自身的生存问题，应当考虑的是怎样采用成本较低、信誉很好的第三方物流企业。（）3 .层次分析法中，对于所有企业，规则层都可以表达为成本原因，服务原因，环境原因和内部原因四个方面。（X）四、简答题1 .运用层次分析法选择物流模式时的环节？2 .作为电子商务网店店主，在选择快递企业时应注意什么问题？五、职业素养提高小尹和小曾是同学，也是好朋友，中职电子商务专业毕业后，分别进入两间与某电子商务企业合作的物流企业工作，各自所供职的企业是竞争对手，一天,小尹请小曾告诉他所在企业的近来营销及物流服务方略。小曾想过如下方略应对:第一，念及朋友和同学之情，告诉企业的营销及物流服务方略；第二，为了我司的利益，告诉小尹假的营销及物流服务方略；第三，拒绝小尹的规定，哪怕有也许翻脸；第四，规定他用同样重要的企业内部信息来互换。小曾思来想去，难以决策。您觉得小曾应当在以上四种方略中选择哪一条?还是另有措施？
