《论医疗与医疗服务(正式).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论医疗与医疗服务(正式).ppt（15页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、,论医疗与医疗服务,1、80年代之前。全心全意为病人服 务，提倡为病人着想。2、80年代之后。有偿服务，人性化 服务（层次）,一.服务时代性,1、按照医疗职业道德做好服务 2、讲究医学科学规律 3、注重人性化服务,二.服务的实质是什么,三.医疗服务的内容,1、职业服务 2、心理服务 3、社会化服务 4、注重人性化服务（超前服务、需求大、要求高 问题多）,四.服务的最终目标,1、以病人为中心 2、视病人为亲人 3、按市场经济的路走（有偿服务）目标：“满意与不满意”,五.服务市场的内涵,1、医疗资源充分，需求量大（市、学科发展现状）2、医疗与服务分离（重医、轻护、人文服务缺失）3、市场化之后，人的
2、价值观变了，影响医疗市场，社会风气恶化 4、个性化、人性化、利益纷争、医患关系紧张,六.服务价值,1、市场经济下的医疗服务是有偿的 2、谁在医疗服务方面有创新，谁就占有了先机 3、服务与效益成正比，只要理念，不需投资 4、服务涉及每员工、每个岗位、每个环节,六.服务价值,5、医疗质量，安全与服务息息相关 6、服务最高境界是人性化 7、诚信服务是做好医疗工作，医院快速发展的 基石,七.医院服务的现状,1、与市场比、与同类医院相比，相差甚远，服务 理念是关键 2、队伍年轻，有学科带头人（专家），医疗规模，地区知名度 3、员工心态，3个三分之一（理想、忧虑、观望）,七.医院服务的现状,4、缺乏信息，
3、表现为：（1）纪律不严，自由散漫，对付病人，人际关系紧张（2）心理出现抱怨，焦虑，情绪变化，凡事只顾自己5、员工心态，3个三分之一（理想、忧虑、观望）6、医疗服务不全，人性化服务缺失,八.医院未来的发展（服务型医院）,1、注重医疗服务的教育与培养，树立服务有偿的理念 2、运用市场经济机制，等同看待医疗技术和医疗服务 3、职能部门，建立服务制度（奖罚）监督 4、科主任、护士长为核心 5、媒体的主导作用,小 结（一）,医疗服务包括职业服务、社会服务、心理服务、人性化服务。市场需求大，要求高，服务是有偿的。服务的目标是“满意与不满意”。在医疗过程中只要大家动一动口，伸伸手，就能创造较好的社会效益和经济效益。,小 结（二）,国有医院大多数只重视医疗技术服务，在技术方面存在差距，但人文服务能做的很好。因为人文服务不需要金钱投资，短期可见效。创建鄂州医疗服务品牌，期待我们共同努力。,
