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1、团体的人际关系,本章介绍了管理工作中人际关系的基本问题，并对人际吸引以及人际关系能力做了重点介绍。通过对本章的学习，要求学生了解人际关系的基本概念、人际交往行为模式、人际关系类型以及人际关系形态等内容；熟悉人际关系测量方法，以及人际关系基本能力的内容；重点掌握人际吸引的影响因素以及在实际工作中的运用。,人际关系概述,人际关系的测量,人际吸引的心理分析,人际关系能力的培养,人际关系是人们在社会交往过程中形成的社会关系的网络，在情绪的基础上形成的人与人的心理关系。,人际关系定义,人际关系对人的影响：影响身心健康影响生活质量影响内聚力和工作效率影响自我发展和完善,人际交往行为模式,以达成关系的媒介划
2、分：亲缘人际关系包括以血缘和婚姻为媒介结成的人际关系趣缘人际关系因情趣、爱好相同而建立的人际关系业缘人际关系以行业、专业、事业为媒介建立的人际关系地缘人际关系以一定的地理空间为媒介达成的人际关系,人际交往分类,以交往的频次划分：首属关系交往频率高、关系密切的人际关系次属关系交往频率低、关系一般的人际关系,人际交往分类,以交往距离划分：远距离交往交往频率限制；交往手段限制；情感强化影响近距离交往,人际交往分类,以交往的社会层次划分：个人与个人交往个人与集体交往个人与社会交往,人际交往分类,交往双方地位平等；双方均有选择行为的自由，双方都有解除关系的权利。,双方地位不平等，是一种从属关系，个人属于
3、集体，受制于集体；双方没有选择行为的自由，个人的行为必须符合集体的规定；双方可以解除关系。,双方地位不平等，是一种支配关系，关系主体处于被动地位；关系对象对关系主体有支配权利，关系主体的行为必须服从社会的要求；关系主体没有解除关系的权利和可能性。,以交往需求不同划分(舒兹)：包容的需要引起的人际关系控制的需要引起的人际关系情感的需要引起的人际关系,人际交往分类,以交往的相互关系状况划分(霍尼)：驯顺型特点：朝向他人，顺从行为，讨人喜欢进取型特点：对抗他人疏离型特点：疏远他人,人际交往分类,人际关系的形态,人际关系形态,稳定形态人际关系功能发挥最好的阶段,特 点,（1）人际交往频率高，交流信息量
4、大而稳定。（2）双方各自对对方的需要和吸引程度高，并且稳定，交往满足程度高。（3）人际关系自调节功能强而稳定，彼此信任、理解，为了维护关系可以做出一定牺牲，淡化矛盾。,互补形态人际关系功能发挥良好的阶段互利形态属于良好的人际关系强制形态人际关系的一般形态,人际关系形态,障碍形态人际关系功能发挥不正常的轻度阶段冲突形态人际关系功能不正常发展的严重阶段封闭形态人际关系的功能处于丧失或休眠状态,人际关系形态,人际吸引的心理分析,人际吸引指人与人之间彼此互有好感进而建立友爱感情的心理历程。,人际吸引分析,增进人际吸引的因素,邻近性吸引频率吸引魅力吸引相似性吸引特长吸引,人际吸引分析,互补性吸引赞扬性吸
5、引对等性吸引个性品质吸引,邻近性吸引原因：距离近的人比距离远的人更有用人们出于长期交往的需要邻近性增加人们的交往频率,人际吸引分析,频率吸引,人际吸引分析,魅力吸引,人际吸引分析,对不同外貌作者文章的评分情况,兰德和赛格尔实验,能力与特长吸引,人际吸引分析,相似性吸引：年龄的类似社会地位、经历的相似态度、价值观的相似,人际吸引分析,赞扬和利他行为吸引,人际吸引分析,互补性吸引,人际吸引分析,对等性吸引：假受试者说喜欢真受试者，对真受试者持肯定评价假受试者不喜欢真受试者，对真受试者持否定评价开始时假受试者对真受试者持肯定评价，过一段时间转向否定评价开始时假受试者对真受试者持否定评价，过一段时间转
6、向肯定评价实验结果：,人际吸引分析,个性品质吸引,人际吸引分析,人缘型人格特征,阻碍人际吸引的因素,阻碍人际吸引的因素信息交流障碍情感冲突不良的个性品质,人际吸引分析,人际吸引分析,嫌弃型人格特征,人际关系的测量,社会测量法是美国心理学家莫里诺提出的一种测量人际关系的方法。可以半定量测量群体的人际关系，特别适用于小型群体。可达到的目的有：了解整个人群关系的性质；了解群体中存在非正式群体的情况；了解正式群体领导人地位情况。,人际关系测量,基本观点：人们相互间的“好感”、“反感”和冷淡的情绪，可以通过人们之间的“选择”、“拒绝”和“忽视”来衡量。,人际关系测量,一、问卷设计和测量问题不能太直截了当
7、所用问题最少2-3个，最多5-7个群体大，可规定选择的人数测量前，向受试者说明测量目的,人际关系测量,测量的评价社会测量矩阵表人际关系图人际关系指数,人际关系测量,人际关系测量,问题：,人际关系矩阵表,社会测量矩阵表,人际关系测量,人际关系图,11,7,9,10,8,1,2,4,6,3,5,人际关系指数评价个人的人际关系评价群体人际关系,人际关系测量,评价个人的人际关系（1）受选指数：一个人在群体中受人欢迎的程度受选指数=（2）受拒指数：一个人在群体中受人排斥的程度受拒指数=（3）社会地位指数：一个人在群体中受人重视的程度社会地位指数=,人际关系测量,被人选择的数目n1,被人拒绝的数目n1,被
8、人选择的数目+被人拒绝的数目n1,评价群体人际关系,人际关系测量,团体凝聚力指数=,团体成员之间相互对偶选择数,团体成员之间可能成对数(Cn2),人际关系能力的培养,人际关系基本能力,人际关系的感受能力人际关系的适应能力人际关系的协调和处理能力,人际关系能力培养,敏感性训练又称为T组训练是西方国家广泛用来培养、提高领导者和管理人员的人际关系能力的一种方法。,敏感性训练的目的：增强对别人需要、动机、情感及其表达方式的敏感性通过观察别人的反应和体验自己的情感变化，提高洞察自己行为的后果并从中吸取教训的能力提高使自己的行为既符合自己的价值观念、行动目标，又与外在环境相吻合的能力提高活动技能，使意图、行为和行为后果一致,人际关系能力培养,敏感性训练的方法：成员由互不认识的各个单位、部门的领导者后管理人员组成，一般为1015人。训练方式是非指导性、未经组织的群体自由讨论。讨论的内容是身边发生的事情，即训练过程中发生的事情，不涉及工作上和社会观念上的问题。主持人只是以辅导员的身份出现，为讨论提供必要的一些帮助。,人际关系能力培养,
