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医院护患争议应急处理预案及处理流程【应急预案】1、值班人员在医疗活动中与患者或家属发生争议时,应立即向值班医生、护士长、科主任报告。2、立即与值班医生一起采取相应的积极补救措施,防止纠纷扩大。3、维护病房的良好工作秩序,保障医疗护理工作正常进行。如需要,依照紧急病历、实物封存程序,封存有关病历资料及相关物品,必要时保存现场。4、对有可能导致护患矛盾激化,危及护患安全,扰乱正常医疗秩序,及时通知院总值班室和医务科、保卫科,以保障护患安全和正常医疗。5、相关人员应24h之内,将护患争议经过以书面的形式上报护理部。【处理流程】