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1、服务承诺第一节平时服务承诺为进一步加强食品安全管理，保障公司的粮油食品的安全，维护甲方单位的合法权益，我公司郑重承诺：1、严格遵守食品安全发及其实施条例等法律法规和食品安全标准，做到证照齐全、按许可范围依法诚信经营。2、认真履行食品安全主体责任，对本单位经营的食品安全负全责，不经营过期、编制和存在安全隐患的食品3、严格落实食品采购索证索票规定，严把食品采购质量关。4、满足甲方就执行合同有关事项的一切合理要求，给甲方满意答卷5、产品出现问题时，我公司保证无理由及时退货或者调货，如出现食品安全问题，我公司依法主动承担相应的责任。6、食品质量、卫生、安全等问题，我公司10分钟内响应，30分钟到现场解
2、决。7、全国免费服务电话：*,贯7*24小时质量服务响应机制和24小时快速解决质量投诉。第二节售后三包规定方案：一、遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。如发现供应以下食品，保证除全部退货外，还同意没收全部履约保证金，并承担由此造成的经济责任和法律责任；L腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，对人体健康的害的；2 .含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的；3 .含有致病性寄生虫、微生物
3、或者微生物含量超过国家限定标准的；4 .掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；5 .超过保质期限的。二、在服务期限内保证按时、按质、按量将食品原材料配送到所负责标段的地点；保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。每天的供货时间包括客户临时加单、补货）由客户指定。三、我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。四、我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议意见和要求，并及时做出处理。五、本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。六、本公司无条
4、件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的，将由招标方没收履约保证金并取消协议供应商资格。第二节部分食品更换退货责任规定第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者承担的部分食品的、配送、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及有关规定制定本规定。第二条本规定所称部分食品，系指实施三包的部分食品目录（以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部
5、门发布。第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者销售者与供货者、之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。第五条销售者应当履行下列义务：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;（四）食品出售时，应当开箱认真进行检查，若发现问题及时以三包规定要求实施。（五）妥善处理消费者的查询
6、、投诉，并提供服务。第六条供应商应当履行下列义务：（一）承担食品服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉（三）接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关食品质量的查询。第七条经营者应当履行下列义务：（一）明确三包方式（二）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。第八条三包有效期自开具发票之日起计算。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理换货、退货。第九条生产的凡属质量不合格蔬菜均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。第三节应急响应根据甲方的调控制度，我单位相关人员会根据甲方的制度对项目的服务进行相应调整。特殊时期，食材不会胡乱涨价，在保证我方成本的情况下，以最低价格进行配送，配合甲方工作，保质保量的完成任务。可进行特殊地点的配送，由负责人直接协调，安排人员进行配送。如遇紧急情况，我公司10分钟内响应，30分钟到现场解决。特此承诺。
