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1、地下通道保洁项目组织机构及人员配备方案第一节项目组织机构1一、组织机构的建立1二、组织机构的要求2三、组织机构设计原则4四、组织机构图7五、部门职责8第二节组织机构管理运作机制12一、督导机制13二、监督机制13三、激励机制14四、员工文明行为约束机制15第三节项目人员配置及职责19一、人员配置原则19二、人员配置的素质要求21三、人员配备24四、岗位职责24五、人员配置的制度化管理41第一节项目组织机构一、组织机构的建立（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工
2、作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计L合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2 .配置工作岗位及人员。3 .制定岗位职责标准与考核
3、要求。4 .制定工作流程与考核标准。二、组织机构的要求（一）要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公
4、司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力,难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；（三）要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务的完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度
5、、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。（四）要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施,除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、组织机构设计原则（一）任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因
6、人设职，因职找事。（二）专业分工为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按其职能要求，分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，注重使用专家。（三）管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的管理幅度在XX人到XX人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，合理地确定。（四）管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变化。管理幅度越小，
7、管理层次越多；相反，管理幅度越大、管理层次越少。一般来说，在企业最高领导人和最基层的职工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者过时。因此许多企业采购方组织中的层次应尽可能地少。（五）责权对等权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各种权力。责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理不能承担相等的责任，那么就收回这些权
8、力，或者将派给他的职务作某些更动，或者把这位经理做适应的调动。（六）才职相称管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力水平。对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈等,借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，再进行评审比较,使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务的要求相适应，使才智相称。如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排,直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所
9、。理想的组织机构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必须具有灵活性。（七）命令统一下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联系。（八）精干高效机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机构的管理费用。（九）适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的
10、需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。（十）效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓,说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。四、组织机构图项目经理项目副经理质量管理
11、部保洁维护部物资管理部安全管理部财务部综合管理部五、部门职责（一）综合管理部职责综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好项目的各项事务的开展。具体的工作职责主要包括：L负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的起草、修改与审核；2 .项目会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理;3 .负责相关文件或通知的制定与发布公示；4 .负责建立健全项目的人事制度和员工培训制度，员工人事档案的建立和归档；5 .员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；6 .负责员工的食宿、福利措施等总务后勤工作的协调与处理；7 .项目领导
12、布置的其他各项工作。（二）财务部1 .在公司的授权范围内，负责制定项目的整体财务计划;2 .负责处理项目的财务管理、成本管理、会计核算及资金集体调度等工作；3 .建立并完善财务管理规章制度及各项规范操作流程；4 .负责制作核对各项财务报表及财务数据的管理工作；5 .负责做好固定资产管理工作；7 .做好现金及存款管理工作；8 .搜集与项目相关的各项财税政策及法律规章，为项目的工作开展做好财税方面的政策支持工作；9 .做好各项财务数据的保密工作，避免出现数据外泄或流失的现象。（三）物资管理部L负责物资的招标、采购、配置和调拨工作，制定相关管理制度并贯彻落实。10 制定物资使用、维修保养、封存、报废
13、管理制度并贯彻落实。11 确定所有物资的修理间隔期，编制物资维修保养计划,予以监督贯彻落实。12 确定各类修理定额，拟定措施予以落实。编制物资维护所需备件的自制、外购计划和所需材料的供应计划，报总经理或分管副总经理批准后，予以落实。13 组织开发、收集、推广物资维修的新技术、新工艺、新材料和科学组织措施，不断提高效率，降低维护成本。14 负责机械、物资日常运行的巡查，及时发现问题，确保其处于良好的状态。15 根据地下通道保洁维护需要，适时制定和编制物资更新、改造及租赁计划，并在批准后及时组织落实。16 参与项目组织的安全、质量检查；配合综合部做好操作手持证上岗管理和培训工作。17 负责所有物资
14、的台账管理和统计分析工作，做好机械物资使用与维护的成本控制工作。（四）安全管理部L贯彻执行国家有关安全的法律法规，认真落实上级部门布置的安全作业工作任务。18 负责地下通道保洁维护工作安全日常管理、监督、检查工作，负责安全管理工作的争创达标。19 编制公司安全工作计划及管理目标，制定、汇编公司安全管理规章制度和地下通道墙面清洗安全操作规程及动作标准，并检查落实情况。20 开展地下通道保洁维护安全作业宣传教育，会同有关单位和部门做好新职工、转岗和培训办证工作。21 组织各种安全检查，发现不安全因素及时督促并落实整改。22 负责建立健全安全管理台账，指导各级安全管理网络的具体工作，提高各级安全管理
15、人员的业务水平。23 负责工伤事故的统计、分析，及时准确通报安全事故,组织公司各类伤亡等事故的调查研究，坚持“四不放过”的原则对事故及责任人提出处理意见。24 组织制定事故应急救援预案演练和实施。（五）保洁维护部L按照清洁工作程序完成当日清洁工作，有重大情况应及时向有关领导汇报。25 对当班重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。26 爱护卫生工具，合理使用各种卫生器具，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害。4,全面掌控保洁区内的建筑布局、各项设施等，预防突发事件的发生。27 检查各种保洁用品存量，编制材料购置计划和器具、设施维修报告，减少损耗，控制
16、成本。28 顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、经营户对保洁工作的投诉。29 做好照明设施维护、排水设施管理、通道设施维护工作。30 完成项目交办的其他工作任务。（六）质量管理部1.负责IS09000质量体系的全面贯彻实施，并持续、有效地运行。2,负责按质量体系标准的要求制定检查计划，对在管理服务中不合格项的纠正情况进行跟踪验证。3 .协助管理处制定年度管理目标和经济指标责任书。4 .负责组织地下通道保洁维护管理评审工作。5 .负责受理业主投诉，并牵头组织相关部门进行调解、处理。6 .负责主持回访业主各相关工作。7 .负责质量体系文件的修改工作。8 .配合办公室完成年度培训计划，督导管
17、理处实施。9 .负责草拟以公司名义送发的有关地下通道保洁维护质量方面的文件。10 .完成公司领导交办的其他工作。第二节组织机构管理运作机制项目管理是一个复杂的工作系统，结合我公司项目公司管理人员的不断总结与完善，已建立了一套完整的实施方案。为了能更好地开展工作，根据该项目保洁维护服务项目的管理特点，公司制定了督导机制、监督机制、人力资源激励机制、员工自我约束机制等保证组织实施方案的完善。一、督导机制采取有效的督导管理方式，对各职能部门实施监督指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下三种做法：1 .经济督导公司与该项目中的各级员工签订劳动责任状，明确员工的权利与义务，并制定
18、各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的考核制度，以此来调动员工的工作积极性。2 .法规督导遵循制定的各项规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。3 .行政督导实行定期的部门详细的工作计划，并根据计划下达工作任务，协调关系，合理调配各项资源；定期召开班组长以上主管人员开办公会，总结前段时间的工作情况，讲评和布置工作，听取汇报，分析存在问题，提出解决办法。二、监督机制监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高该项目保洁维护服务项目的管理水平，因此,公司建立了科学的作业管理监督机制。1 .严格按照公司一体化管理体系的各项指标和标准制定该项目保洁维护服务项目的监督机制
19、。2 .项目内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等方式进行，内部管理由项目公司总经理、技术质量部经理实施、执行，班长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。3 .项目外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受业主及社会公众的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高项目管理水平。三、激励机制激励机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。激励制度首先体现公平的原则，要在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度
20、公布出来，在激励中严格按制度执行并长期坚持；其次要和考核制度结合起来，激发员工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能；最后是在制定制度时要体现科学性，做到工作细化，公司系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求和工作质量的好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。激励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激
21、励员工取得更好的工作绩效。四、员工文明行为约束机制L作业人员行为规范(1)礼仪：礼仪是员工对行人和同事最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做“业主至上，热情有礼”。不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽行人或与行人争吵，不得在公共场所与行人、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着行人梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为动作。(2)纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。依时上下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购物等；
22、不准在工作时间做与工作无关的事情。严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。在公司集体宿舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。(3)效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小的投入获取最大的收益。同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。(4)责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，使本岗位工作每天都达到质量标准。工作中不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象。(5)协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难问题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。(6)诚实：忠诚
23、老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供虚假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄是非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿他人财产；不得私自接受业主的馈赠。2 .作业人员职业道德规范(1)爱岗敬业，尽职尽责爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完成好本职工作的根本保证。对于从事保洁工作的员工来说,每天与扫把、抹布、垃圾、粪便打交道，看起来是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不从思想上真正认识保洁工作的职业价值，就谈不上爱岗敬业。为此，每个保洁员工必须克服自卑感，增强自信心，在平凡艰苦的保洁岗位上达到“宁愿一
24、人脏，换来万人洁”的崇高思想境界，以微笑服务对待本职工作，尽职尽责地为行人提供优质的、全方位的、全时段的保洁维护服务。(2)吃苦耐劳，勇于奉献我公司的员工常年工作在户外，每天重复着又苦又脏又累的保洁维护工作，有时还要完成临时性、突击性的保洁任务。因此，员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。这是树立公司保洁优质品牌，展示公司良好形象的重要保证。(3)遵章守纪，团结协作公司各项规章制度是完成工作任务的重要保证。员工必须认真学习，并结合实际工作深刻理解有关条文的内涵，掌握其要领实质，从而为行人提供优质服务。要把执行规章变成自觉行动，严格要求自己，把各项规章制度真正落到实处。同时，道路保洁是一项整体性
25、的保洁维护工作，各部门要树立整体观念，顾全大局，关心集体，关心他人，形成工作合力。(4)文明礼貌，服务至上文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变的追求。作为公司保洁员工必须做到：O文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩戴胸卡、着装整洁，不得披衣、敞怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作、仪态良好。2)礼貌待人，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。用心做好每一件事，工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到、腿到、情到、神到，上一道工序要为下一道工序提供帮助，为每一位行人提供优质的服务。3)文明用语，微笑待客。微笑不仅给人以
26、美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感。在工作中要保持一种发自内心的微笑，使用敬语，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、闲聊，从我做起，从点滴做起，逐步形成良好的职业道德风尚。3 .作业人员的纪律与守则(1)作业人员务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。(2)工作中，作业人员不得偷、拿他人的任何物品，更不能向他人索取物品(包括私人物品及公物)。(3)工作中，对于规定不能触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。(4)工作中，严禁对行人询问不该打听的事，不该说的话不说。对行人既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。(5)工作中，如发现行人遗失的贵重物品(包
27、括钱包等)，应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。(6)作业人员违反上述各项规定中的任何一项或数项,应按有关规定及情节轻重进行处罚。(7)工作中，如果有行人怀疑作业人员有偷、拿物品行为时，作业人员应冷静并接受由有关部门进行的事件调查。第三节项目人员配置及职责一、人员配置原则体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的保洁维护人员，建立一支符合本项目要求的专业保洁维护队伍。虽然保洁工作并非高新技术工作，但必要的工作责任心、敬业精神和工作经验还是工作人员必须具备的。工作人员应具有以下基本条件：有良好职业道德与服务意识，爱岗敬业，诚实守信，能吃苦耐劳
28、；具有一定的沟通协调能力；具有必要的实践经验，在服务中能认真完成本职工作并服从管理和调度；1 .经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。2 .任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3 .因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4 .量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大
29、小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5 .程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6 .因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7 .用
30、人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性。因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8 .动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为
31、重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配置的素质要求(一)主管要求：年龄XX周岁以下，大专以上学历，身体健康，熟悉相关法规，并能规范组织管理服务工作，有XX年以上的管理工作经历或有XX年以上项目经理任职经历,持上岗证书，有管理经验，知识而广，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力。(二)保洁人员要求：XX周岁以下，初中以上文化，身体健康，有吃苦耐劳精神，责任心强，形象好、气质佳、会讲普通话、身高1.60米以上。保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。(三)维护人员要求：XX周岁以下，身体健康，有吃苦
32、耐劳精神，责任心强，形象好、气质佳、会讲普通话、身高L60米以上。维护人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。(四)管理人员的需要量及其选聘标准L管理人员需要量的确定(1)组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。(2)管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。(3)组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理
33、人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。9 .管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括:(1)强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。(2)良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者
34、个人的道德品质。(3)富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转,而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新,组织才能充满生机，不断发展。(4)良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做？采用何种方式去做？由谁去做？等等。管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。(5)较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。(6)
35、较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。(7)相应的业务知识和水平管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。(8)良好的身体素质管理工作的劳动强度很高，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。三、人员配备根据招标文件的要求，我公司为XX项目配置人员标准如下：(根据实际情况填写)四、岗位职责(一)项目经理岗位职责L全面负责本区域的各项工作，严格贯彻执行公司和甲方的指示
36、。对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2 .依据工作合同和工作计划，并根据实际情况，制定日常工作计划，严格依据计划实施保洁维护工作。3 .安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4 .对本区域员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。5 .根据公司相关规定，对本区域员工的转正、升职、奖励、处分等提出建议。6 .组织员工安全清洁维护，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。7 .指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反
37、映。8 .制订工作计划，确定保洁维护服务的具体工作。9 .每日检查各区域清洁维护任务的完成情况，发现不足之处及时处理、返工。10 .接洽各种清洁维护服务业务，为公司创收。IL经常在区域内巡查、发现卫生死角应及时调配人员，予以彻底的清扫。12 .人员的培训管理。（二）项目副经理岗位职责L协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2 .负责实施本项目工作计划。3 .传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4 .负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5 ,定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6 .负责
38、检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7 .加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8 .协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9 .根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。10 .负责本项目的钥匙、档案的管理。11 .负责处理本项目日常服务中发生的问题。12 ,了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。13 .负责临时增派任务的组织管理工作，协助其他部门处理紧急情况。14 .负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。15 .负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。16 .负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种
39、报告、报表的制订。（三）技术员岗位职责1 .配合经理拟定清洁维护管理的实施方案。2 .对一些专用设备进行使用指导。3 .随时检查和保养清洁维护机械4 .监督、检查相关区域。（四）综合管理部人员职责L综合管理部主管岗位职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其他公司事务；(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、总务后勤专员等)日常工作的指导、管理及监督；(3)项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编写审核及发布等；(4)项目的人事工作开展的组织与协调；(5)项目基础设施建设的计划制定、实施及审核等；(6)项目饮食与项目宿舍的管理工作；(7)做好项目内外的协调工作，确
40、保各项事务的顺利开展；(8)做好项目重大活动的组织和接待工作；(9)领导布置的其他工作任务。2.人力资源专员岗位职责(1)做好项目人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘)；(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；(4)社保办理及工伤的处理；(5)员工的日常考勤管理；(6)车辆的派车安排及管理；(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；(8)主管交代的其他事务。3.行政专员岗位职责(I)项目规章制度的制定及修改；(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结等文件资料；(3)日常行政事务的开展实施；(5)专利、商标的
41、申请以及相关政府补贴项目的申报等；(6)人员的培训工作以及项目会议的会议记录工作；(7)项目规章制度实行的监督和管理；(8)项目各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。4.档案管理人员岗位职责(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照公司档案管理制度的要求管理档案管理室。(2)负责档案管理制度规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。(4)检查档案安全保管情况，发现对档案
42、有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作(防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠)，做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务质量。(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清洁，按时入室归位。(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为：D毁损、丢失或私自烧毁公司档案2)私自向外界提供、抄摘公司档案3)涂
43、改、伪造档案4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。(10)完成领导交办的临时性工作任务。（三）年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。(12)负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。(13)严格执行档案借阅制度，档案内容一律不得外传。(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。(15)档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，
44、须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。(17)要定期或不定期地进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。(18)在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。(五)财务人员职责L财务经理岗位职责(1)在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作；(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作；(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度；(4
45、)定期对项目的成本使用状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；(5)加强对项目资金的管理，增强对库存物资、项目人员工资的管理，提高资金的使用效率；（6）指导进行项目财务预算并监督整体预算的具体执行；（7）负责审核项目主要的经济合同，监督和管理公司相关业务的结算工作；（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位职责（1）负责审核和办理项目的相关财务收支工作；（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务；（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好财务文件资料的保密工作；（
46、5）负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记；（6）负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；（7）做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗位职责（1）负责票据审核工作；（2）负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作；（3）根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目活动的顺利进行；（4）领导交代的其他事务的处理。（六）安全管理员职责L在本部门负责人领导下，负责贯彻国家安全法律法规、标准和规范精神，参与本项目安全管理制度、操作规程和安全措施制订，并实施清洁作业现场（岗位）安全监管。2 .参与制订本项目安全清洁方针、
47、目标，制订安全清洁维护、职业健康、环境保护等法规、标准及有关文件的学习计划。组织日常的安全学习，检查、分析培训计划完成进度。3 .熟悉地下通道保洁维护过程中存在的危险有害因素类型、分布位置和受控状态，建立健全危险源管理档案。4 .坚持保洁维护现场监督检查，发现和处理问题，立即纠正违规行为，对现场不能处理的安全隐患和职业健康问题,提出整改意见，向有关领导汇报，并跟踪整改落实。5 .检查本项目安全设施、设备、防护装置、警示标志、个体防护等安全技术措施的配备、安装、使用、维护等现状，并依据相关法律法规要求，结合本单位实际情况，参与安全技术措施费用计划制定，并督促计划实施。6 .参与事故应急救援预案制订和演练，分析、总结演练存在的问题，完善预案。7 .参与本项目安全事故调查、原因分析，提出防止事故重复发生的有效措施。8 .负责分析、统计安全事故，按规定向上级有关部门填写报表。9 .负责建立健全安全教育培训、安全检查、隐患整改、工伤事故、职业病危害等各类档案。10 .监督检查
