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1、管理学与人力资源管理1、利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体。利益相关者可以划分为内部和外部利益相关者。内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体。2、管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。3 .完整的管理活动包括PODSCRBP（计划，planning）:一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动（2）0（组织，OrganiZing）:一种对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动（3）D（指挥zdirecting）:一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动。
2、（4）S（人员安排,Stafing）:一种管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。C(控制，contr。IIing)：一种测量进展及纠正偏差的活动。(6)R(报告，fporting):一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动B(预算，budgeting):一种为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。4 .激励所涉及的是人们为什么做或不做事情。动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过想就是试图去满足这种冲动。5、激励的实施需要选择合适的行动方案：以个体达到既定的目标或需求。目标分为两类:Q)有形目标：如更高的报酬2)无形目
3、标:司事的认可。6、马斯洛的需要层次论(1)生理需要:生存的最基本需求，如食物、衣服和住处。(2)安全需要:包括安全、秩序、安定和免受威胁侵害。(3)社交需要:包括友谊、社会关系和情。(4)重需要:包括对认可与重的揭。(5)自我实现需要:出现在个体满足于在工作过程中实现其全部潜力的时候。8.德洛克指出管理者的工作包含五项要任务：(1)理者需要设定组织目标。(2)管理者需要建立有效实的活动来对工作进行。(3)为了保证工作有效完成，管理者需要将工作告知员工并提供激励。(4)管理者需要建立判定每个员工表现的目标或者尺度。(5)管理者对开发员工的潜能负有责任。9:人力资源管理职能包括：(1)人力资源规
4、划。(2)招与选择。(3)上岗指引与培训培。(4)晋升与转岗。(5)雇佣的评价与终止(6)纪律。(7)雇佣的的报酬和条件。(8)包括健康和安全问题的工作条件。(9)职业发展和员工福利(10)工资谈判和员工代表，等等。除了以上职能，最近几年出现了一个重要的职能，即为应对组织中的变化，对有关人员的策略开发。有时这一职能被称作人力资源组织开发，它是开发确保组织的变化没有对员工产生负面影响的各种方法。10、组织用于人的方法：(1)将企业目标转化为有关员工的目标。(2)组织以外有许多因素会影响组织业绩。监控这些因素，发现它们的近期变化是很重要的。(3)组织了解目前员工的需求很重要。(4)预测织未来人员需
5、求很重要。对目前组织中劳动力供给的分析将产生有价值的信息，包括、任职资格、服务限等。确定组织正常的离职率也很重要，因为它能够帮助组织建立替换策略。离职率是离开组织的人数占全体人数的百分比。(6)预测劳动力的外部供给将如何变化同样也很重要。因为组织需要知道需求的劳动力是否能够获得。多种因素会对规划产生影响，这些因素有：Q)市场的变化着预测是不准确的，如经济开始。(2)不断增强的力，因为来自很多公司的可以利用的劳动力供给进入了当地劳动力市场。给劳动力市场带来的有意义的变化，例如提高密校年龄以减少劳动力的供给。(4)在最初拟定规划时不可能预测到的金融问题。例如，如果利率大幅度提升以致影响了扩张计划。
6、11上岗引导:对所有新入职员进行最初的培训。在个新职位上的初几周里，新员工面临一些问题，这是新员工入职的关键期。由于上岗引导可以帮助新员工顺利渡过入职关键期，所以上岗引导是重要的。上岗引导内容很少与工作岗位相关，更多的是与整个组织有关。12、组织培训:如果生产方式或组织目标发生了变革，就需要组织培训。也就是说，如果组织最近采用了全面质量管理方法，将会要求所有组织员工都接受这种新的工作方法的培训。13、人事发展计划:是指促使员工将其个人培训和发展需求与组织目标联系起来，以增强员工的动力和七气的发展计划。人事发展计划拟包括以下三个阶段：Q)对当前状况进行分析。确认将来的工作所需技能与员工当前的技能
7、。(个人技能SWOT分析:显示员工个人能和兴趣的标图)(2)根据当前职位绩效,设定目标(SMART目标:目标应该是明确的、可衡量的、可达到的、现实的和适时的)，一定会发现员工的技能缺陷，发展需求将会包括这些技能缺陷的培训。然后，通过预测当前工作任务在未来可能会发生的变化来确定未来的培训需求是必要的。(3)为最初确定的最重要的培训需求拟定一个行动计划。14、培训方法(1)在职培训:可以采取多种形式，但所有这些形式都要求员工在接受培训的同时继续从事他们的工作脱产培训:让受训者离开他们的工作并允许他们去参加培训。这种培训既可以由组织内部提供，也可以由组织外部提供。组织内部培训可能在成本上节约，但是重要的是培训者能够胜任任务。通常，这种培训是有关特定技能的短期课程，而且不可能通过这种培训获得某种资格证书。2外部培训可以由大学、学院和私营培训机构提供。这些机构往往提供组织化和结构化的课程,通过学习这些课程可以获得国内承认的资格证书。
