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1、招标文件项目名称：规划馆物业管理及其他服务目录1笫一章招标公告（邀请）1笫二章招标需求4一 产地要求4二 采购内容及清单4三项目概况4四技术要求44.1服务内容及要求：44.1.1物业管理服务44.1.2其他服务64.1.3人员配备要求84. 2物业管理的服务及其他服务标准12（一）消防安全与监控系统管理标准12（二）环境卫生管理维护标准12（三）设备设施管理标准13（四）给排水、供电、空调设施维护保养管理标准14（五）弱电系统维修保养管理标准14（六）安保管理工作标准15（七）日常维修保养服务标准15（八）变配电设备运行管理标准15（九）绿化养护管理工作标准17（+）环境消毒管理工作标准17
2、（十一）会务、访客接待工作标准17（十二）办公文案、报刊杂志管理18（十三）讲解礼宾服务工作标准1843其他要求：19五商务要求22六讲解要求23七考察与现场勘察23A本项目允许分包内容及要求：23九其他24第三章投标人须知25投标人须知前附表（一）25投标人须知前附表（二）28一 总则291.1 适用范围291.2 定义291.3 投标人应具备资格条件291.4 联合体投标301.5 投标文件的语言及计量301.6 投标费用301.7 现场踏勘301.8 答疑会301.9 分包311.10 保密311.11 政府采购政策311.12 相同品牌产品321.13 信用信息记录查询321.14 质
3、疑和投诉321.15 特别声明34二 招标文件342.1 招标文件的组成342.2 招标文件的澄清、修改34三 投标文件353.1 投标文件的形式和效力353.2 在线投标响应（电子投标）说明353.3 投标文件组成363.4 资格审查文件的组成363.5 资信商务及技术文件的组成363.6 报价文件的组成36四 投标文件的编制364.1 投标文件编制364.2 投标报价要求364.3 投标有效期374.4 投标文件格式374.5 投标文件份数及签署37五 投标文件的提交375.1 投标文件导入和加密375.2 投标文件的提交375.3 投标文件修改和撤回385.4 备选投标方案385.5 投
4、标诚实信用38六 开标、资格审交、评标386.1 开标386.2 资格审查396.3 评标406.4 投标文件的澄清、说明或补正416.5 报价错误修正426.6 评标报告42七 投标无效的情形427.1 在开标时，如发现有以下情形之一的，其投标无效427.2 在符合性审查时，如发现下列情形之一的，其投标无效427.3 在资信商务技术评审时，如发现下列情形之一的，其投标无效437.4 在报价评审时，如发现下列情形之一的，其投标无效437.5 如有下列情形之一的，其投标无效437.6 如有下列情形之一的，可中止电子交易活动的情形44A中标和合同448.1 中标448.2 中标公告和中标通知书45
5、8.3 履约保证金458.4 合同45九其他事项469.1 解释权46笫四章合同格式47笫五章投标文件格式57-资格审查文件格式571.1 资格审查文件封面格式571.2 资格审查文件目录581.3 有效营业执照电子文档581.4 法定代表人身份证电子文档581.5 授权委托书格式591.6 具有良好的财务会计制度、依法缴纳税收和社会保障资金的承诺函格式601.7 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力承诺函格式601.8 无重大违法记录声明书格式611.9 联合体协议书格式621.10 中小企业声明函格式641.11 残疾人福利性单位声明函格式651.12 监狱企业相关证明格式651.13分
6、包意向协议书格式661.14其他67二资信商务及技术文件格式682.1 资信及商务文件封面格式682.2 资信商务及技术文件目录682.3 投标函格式692.4 投标人认证证书712.5 成功案例及业绩格式712.6 商务响应表格式722.7 企业管理制度722.8 对本项目的理解722.9 秩序维护实施方案722.10 卫生保洁实施方案732.11 给排水、供电、照明、空调、通风设施维护实施方案732.12 节能降耗措施732.13 展示设备及智能化系统维护实施方案732.14 绿化养护管理实施方案732.15 礼宾讲解实施方案742.16 展览策划实施方案742.17 对礼宾讲解及策划人员
7、的管理方案742.18 对其他服务人员的管理方案742.19 拟投入的项目班子格式742.20 文明安全服务保障措施752.21 重大活动、突发事件的保障措施752.22 服务承诺752.23 个性化优化方案762.24 投标人需要说明的其他文件和说明76三报价文件格式773.1 报价文件文件封面格式773.2 报价文件文件目录773.3 开标一览表格式783.4 报价明细表格式79笫六章评标办法和评审标准80总则80二评标一般规定80三评审内容及标准81附件：政府采购活动现场确认声明书85第一章招标公告(邀请)项目概况：规划馆物业管理及其他服务的潜在供应商应在浙江政府采购网(ZfCg.CZt
8、.Z),丽水市公共资源交易网(ISS-Zy.Iishui.govcn)采购公告附件中自行获取采购文件，并于2023年至月7日09:00(北京时间)前提交(上传)响应文件。一、项目基本情况项目编号：LCZ2023-047项目名称：规划馆物业管理及其他服务采购方式：公开招标采购需求：见招标文件第二章标项一：数量：3单位：年预算金额：414万元最高限价：414万元简要规格描述：见招标文件第二章备注：无合同履行期限：见招标文件第二章联合体投标：因接受口不接受二、申请人的资格要求1 .满足中华人民共和国政府采购法第二十二条规定；未被“信用中国”网站(asd.creditchina.gov.Cn)、中国政
9、府采购网(asd.CC)列入失信被执行人、重大税收违法当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；2 .落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业；3 .本项目的特定资格要求：无三、获取招标文件1 .时间：发布公告之日至2023年12月7日,每天上午00:00至12:00,下午12：00至23:59(北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外)2 .地点(网址)：浙江政府采购网(Ikj:),丽水市公共资源交易网(Ikj:ISSggZy.Iishui.gov.Cn)公告附件3 .方式：自行下载获取获取流程：浙江政府采购网一用户入驻/登录一用户登录一项目采购一获取招标文
10、件管理；未在浙江省政府采购网（）注册成为正式供应商的，请注册完成审核成功后方可登录获取，注册流程见网址：在浙江政府采购网采购公告附件中以“游客”身份（或丽水市公共资源交易网）获取的招标文件在仅供阅览；潜在供应商未按上述第条方式获取招标文件的不得对招标文件提起质疑投诉；4 .售价：0元四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点1 .提交投标文件截止时间：2023年12月7日09：00（北京时间）2 .投标地点（网址）：（1）电子加密投标文件：在“政府采购云平台”上传提交，“电子加密投标文件”成功上传提交后，投标人自行打印投标文件接收回执；备份投标文件：投标人自行确定是否提交；若提交请将备份投标文件
11、以电子邮件的形式发送至（Issggzyjyzx）,备份投标文件在“电子加密投标文件”在线解密失败后启用，否则不予以启用；未在规定时间内发送备份投标文件造成的响应无效或失败由供应商自行承当。3 .开标时间：2023年12月7日09:00（北京时间）4 .开标地点（网址）：丽水市公共资源交易中心5号开标厅；浙江政府采购网一用户入驻/登录一用户登录一项目采购一开标评标一进入开标大厅五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1 .投标人认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取招标文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作
12、日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。2 .其他事项：本项目全程电子招投标，相关的操作规程务必关注政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商(网址：https：/service,knowledgesCWlEtGwBFdiHxlNd6I3m6IMVAG0BFdiHxlNdQ8Na)七、凡对本次招标提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系第二章招标需求一产地要求根据法律法规，本项目采
13、购产品须为中华人民共和国境内（不含港、澳、台）生产或组装。二采购内容及清单序号名称数量单位采购内容及清单年度预算金额（元）1规划馆物业管理服务3年1、秩序维护及安全巡防2、消防安全与消防监控系统的管理3、保洁及环境管理服务4、给排水、供电、照明、空调、通风设施的管理5、弱电智能化系统的管理6、房屋维护7、绿化养护管理8、有害生物防治7392002规划馆其他服务项目3年1、礼宾讲解服务2、会议服务3、布展策划4、展示设备及智能化、软件系统维护服务640800三项目概况丽水市规划馆总面积7700平方米，其中展览面积4242平方米（含办公面积）；地下车库储藏室、高低压配电房、水泵房，面积300平方米
14、；广场绿化、建筑周边面积3158平方米。服务区域为展馆负一至二层的展示空间、三层办公区、地下车库相关用房、门口广场建筑周边区域。四技术要求4.1服务内容及要求：4.1.1物业管理服务4.1.1.1秩序维护及安全巡防在展馆开放期间做好秩序维护及安全巡查工作，确保规划馆开馆期间馆内安全有序；做好护卫、门禁系统管理、安全检查、疫情防控、维护秩序、文明劝导等工作；严格管理进出人员与物品，做好来访登记；及时引导游客，指导游客正确使用互动设备,严格填写巡逻登记；熟练掌握消防应急处理，排除消防安全隐患，发现可疑情况及时报告；熟练应对各类的安全事件，做好防范与预警；发现设备故障或其他异常情况及时处理并通报上级
15、领导。4.1.1.2消防安全与消防监控系统管理消防控制室应当24小时值班，每班至少2人值班。值班操作人员应当持证上岗，值班期间应对消防设施设备运行情况进行检查，并做好记录。消防设施操作员除负责消监控室的24小时值班与管理、运行状况检查等，全面了解和严密监视展馆安全运行情况，及时处理各类险情；保证闭路电视监控系统、防盗报警系统、电子巡更系统、门禁管理系统、对讲系统及消防报警系统运行正常，各系统工作稳定；成立微型消防队，按照市级消防与安全重点单位管理的要求，且满足自然资源和规划馆应急管理办法进行消防安全管理；定期进行消防设施普查；配合消防维保公司进行消防设施维护，及时排除隐患；负责消防自主管理平台
16、信息录入及填报日常纸质台账，及时报送相关信息。保证监控、消控中心整洁、安全。按照浙江省消防条例的规定，需将展馆物联设施接入全省消防应用数据平台，并在消防控制室安装城市消防远程监控系统，同时将智慧用水、智慧用电联网接入，所需费用均列入报价。监控、消控中心负责馆内的弱电系统（包括闭路电视监控系统、防盗报警系统、电子巡更系统、门禁管理系统、对讲系统、消防报警系统）的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。4.1.1.3环境卫生管理维护负责展馆内外各区域包含但不限于会议室、展厅、驿站、过道、楼梯、电梯、卫生间、隐蔽空间、建筑外立面、广场及建筑周边、地下室储藏室及高低压配电房等的保洁管理与服务；负
17、责展馆所属范围的卫生清除、垃圾分类与清运等管理工作；卫生保洁要求服务区内没有纸屑、烟蒂、痰迹、蛛网、杂物和堆积物，墙面、地面、办公家具、玻璃等表面光洁无灰尘；公共设施表面用纸巾拭无灰尘；不锈钢表面光亮无污迹；玻璃门无水迹、手印、灰尘污迹；顶面、风口目视无污迹、灰尘；其它设施完好无损。做好展馆内展厅、办公区、公厕等各区域的消毒工作，确保展厅空气流通。负责会议用品的保洁与消毒。以上所有服务内容所涉及的相关用品、用具及耗材（包括但不限于防疫用品、各类纸巾、洗手液、垃圾袋、清洁剂）等费用均列入报价，且应满足采购人品质要求。要求与具有相应资质要求的专业公司开展每月一次的有害生物防治，费用列入报价中。4.
18、1.1.4设备设施管理维护负责给排水、供电、照明、电梯、空调、消防、通风等设备设施的日常管理、保养、维修，确保设施设备的安全正常运行；要求每日定时巡查，做好工作日志记录，发现问题及时向采购人报告；负责变配电房的管理，每日巡查，及时发现并排除险情，确保展馆安全、正常的用电需求。特别是高低压配电房的安全与正常运行。要求消防、电梯、空调等需与具有相应资质要求的专业维保公司承担，维保费用列入报价中。4.L1.5弱电智能化系统的管理负责弱电智能化系统（含网络）、中控、音视频、通信系统、监控系统设施的管理、保养，确保弱电、音视频、通信等系统设施的安全、顺畅、正常运行；每日进行巡查管理，做好工作日志记录，发
19、现问题及时向采购人报告；确保展馆内各部位的弱电智能化系统完好，运行正常。4.1.1.6房屋日常管理维护包括房屋地墙顶面、家具、门窗等检查维护与零星维修，维修工劳保用品配备、各种维修工具添置等费用。对房屋进行改扩建、整体装饰装修等改变固定资产价值和改造项目不包含在内。4.1.1.7绿化养护负责展馆内绿化造景及门口广场的租摆绿化管理与养护。要求植物生长旺盛，无枯叶黄叶等。广场草花根据季节变化和节假日活动需求进行更换3-4次（具体以现场踏勘及采购人现场说明为准，草花费用列入报价）。4.L1.8有害生物防治每月进行一次的有害生物防治，进行全馆消杀工作。4.1.2其他服务4.1.2.1礼宾讲解服务组建高
20、质量的礼宾讲解团队，组织团队或散客的参观、浏览；提供预约、接待、引领、讲解、活动组织等服务；做好与相关部门、兄弟单位的工作配合、对接；做好接待台账及相关资料整理、归档；协助馆方做好馆内其他工作；4.1.2.2会议服务负责规划馆的各类会议室的会场服务，包括台签制作、会场布置、茶水、音响视频调控等会议服务。要求单场会议配备1-2名服务人员，若在外包场地举办的重要会议活动，采购人有服务需求的，投标人应当提供服务。对会议、礼仪服务的要求做到专业化、标准化、品质化，达到三星级酒店服务标准会前准备：根据办会单位要求，提前做好会场布置，包括会议桌椅、茶杯、消毒毛巾、台签、座位指示牌摆放、会标悬挂等，物品摆放
21、做到规范整齐、横平坚直。检查会议音响、投影、空调、照明设备，确保正常使用。按要求摆放会议指引牌及座位指示牌。会前30分钟，会议室照明、空调、音控、投影、视频、茶水等准备就绪，服务员各就其位在会议室门口准备迎接参会人员，参会人员到来时做好引导。会中服务：参会人员就座后，按服务规范上茶及定时（常规间隔20分钟）续水。会议进行中，服务人员要精神集中，站姿规范，及时响应参会人员的服务需求。会后整理：会议结束后，检查参会人员是否有遗漏物品，若有遗失情况发生，及时联系失主；各类用品用具归位，做好会议场所的卫生保洁，关闭照明、空调、音控等设备，随时准备迎接下次会议接待。其它：遇大型重要会议，会议主办方有特殊
22、要求的，按要求做好会前、会中和会后服务。4.1.2.3布展策划充分利用规划馆的公共展览空间，负责开展策划临展（每年至少5次）、展示内容更新及组织开展相关的各类宣传、公益活动，每年策划社科教活动不少于5次，要求年初提供全年策划及布展方案。负责拍摄团队接待、各类活动等相关照片、视频，并记录存档，负责小程序和局公众号信息的撰写、报送与宣传。4.1.2.4展示设备、智能化系统及软件维护服务要求确保馆内所有展示设备及智能化、软件系统安全与稳定、保障其正常运行，展览时设备运行完好率达99%0展示设备包括但不仅限于馆内外的各类用于展示的电视机、投影仪、LED屏、触摸屏、电脑等；智能化系统包括但不仅限于客流统
23、计系统、一键开馆智慧中控系统、语音导览导视系统、广播系统、网络系统、会议系统等；软件包括但不仅限于各互动多媒体项目、模型灯光控制、影片播放演示等。要求结合本项目情况提出并拟定合理的节能降耗措施，对馆内的非节能设备提出合理的改造建议。4.1.2.5志愿服务台、驿站的管理负责志愿服务台区域的服务及管理，包括志愿服务、母婴室管理、物品保管及书籍出借等服务，按常态化文明城市等各类创建要求实施各项工作。负责驿站区域的管理，包括书籍的借阅服务，维护驿站公共财产安全与秩序等。4.L3人员配备要求4.1.3.1以岗定人，持证上岗。设项目负责人一名，全面负责本项目管理工作。4.L3.2派驻人员办公所需电脑、办公
24、用品等由供应商自行配备。4.1.3.3供应商需根据招标文件的岗位具体要求，配备各岗位工作人员，上岗前由采购人进行培训、考核，合格后方能正式上岗。如有人员中途离岗或不合格清退的，供应商需重新制定招聘简章，经采购人确认同意后向社会发布招聘信息，审核拟聘用人员基本信息，并将拟聘用人员基本信息资料报采购人复核。体检合格后，经采购人试用1个月，进行岗前培训，考核合格后，方可正式录用。并服从采购人的统一管理和统一工作安排，需按照劳动相关法律法规办理手续，并每年进行体检，为采购人提供优质的服务工作。岗位人员的人事劳动关系属于供应商，工作安排服从采购人。采购人有权要求调换不适合相关工作的人员。4.1.3.4供
25、应商所派驻的人员工资待遇、保险、福利必须符合中华人民共和国劳动法，中华人民共和国劳动合同法等相关法律法规，给派驻该项目的服务人员缴纳五险，每月按时发放工资。4.1.3.5供应商所派驻的礼宾讲解岗位、展示设备及智能化系统维护岗位、布展策划岗位等人员由于技术性较强，需要进行深入的岗前培训，建议试用合格后要保持技术人员队伍的稳定性。4.1.3.6馆内物业管理及其他服务人员上岗需身穿工作服，门岗、讲解接待、会议服务、志愿服务等工作人员着装要求需符合采购人要求，标准参照丽办抄12020)5号文件要求，不穿拖鞋、背心，不佩带首饰、需保持黑发、妆容得体。4.1.3.7供应商需定期对讲解员、消防管理人员、保安
26、保洁人员等服务人员开展业务培训。4.L3.8供应商所派驻的工作人员需对所承担工作做好相关保密工作。4.1.3.9上班时间严禁利用办公电脑等通信设备从事上网聊天、购物、浏览网站、玩手机和电脑游戏、观看电影等一切与工作无关的活动。4.1.3.10馆内所有物业管理及其他服务人员需在本项目合同签订15天内配置到位，供应商需与派驻人员签订劳动关系，由供应商承担对因劳动工作引起纠纷的相关责任。录用的员工经体检合格后方可正式上岗。如有中途离人员岗需提前一个月通知采购人，并在人员离岗后7天内补充到位。逾期将扣除相应考核分数。供应商需在七个工作日内撤换采购人提出的不合格或不称职的服务人员。4.1.3.11供应商
27、所派驻的服务人员在工作中造成的人身财产损害，全部责任由供应商承担。物业管理服务人员需求:序号工种或岗位所需人数岗位要求工作要求1项目负责人1男女不限，50周岁以下，专科及以上学历，责任心强、品质佳、能吃苦；有大局观，处理问题有一定灵活性、工作认真敬业、有效率，善于沟通协调，无不良记录。有三年及以上物业管理经验。全面负责本项目的运营管理工作、组织协调各岗位工作，积极主动配合馆方开展各项工作。负责管理展馆清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作，发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理用户投诉。负责项目内部管理、人员招聘、各类方案制定、员工培训、月度、年度考核评定等工作。负责落实展馆
28、物品规整等后勤保障工作，配合采购人完善各项规章制度并执行落实。2安保人员5人（其中2人为门岗,3人为巡逻岗）安保人员需具有初级保安员及以上等级证书。门岗：气质形象佳，精神状态饱满，体态挺拔。男性年龄在50周岁以下，女性年龄在50周岁以下，女性身高160Cnl以上，男性身高170Cnl以上。巡逻岗：男性，年龄在55周岁以下，身高170cm以上。身体健康，形象好，无不良嗜好及不良记录。确保馆内人财物安全；做好秩序维护及安全巡查工作，维护展品安全，确保馆内安全有序；做好护卫、安全检查、维护秩序、文明劝导等工作；严格管理进出人员与物品，做好来访登记，指挥各类车辆有序停放；负责报刊杂志、信函等接收；及时
29、引导游客，指导游客正确使用互动设备，填写巡逻登记；熟练掌握消防应急处理，排除消防安全隐患，发现可疑情况及时报告，做好各种突发事件应急处理工作。要求配备专业工作制服，定期进行训练，站姿仪态保持良好状态，体现展馆特色与积极向上的精神风貌。3保洁人员4人男女不限，年龄在55周岁以下。具有卫生保洁工作一年及以上经验，无不良记录。负责展馆内外公共区域、包括但不限于办公室、接待室、会议室、展厅模型、广场等卫生保洁工作。配合接待及会务准备、服务工作，仪表端正，文明礼貌，热情周到。配合志愿服务、母婴室管理、物品保管及出借等服务，按常态化文明城市等各类创建要求实施各项工作。4消控室管理员3人1、男女不限，男性年
30、龄在55周岁以下，女性年龄在50周岁以下。2、须有建（构）筑物消防员五级及以上或具有消防设施操作员初级及以上证书。3、其中至少1人能熟练使用电脑，熟悉消防管理信息平台。无不良记录。实行24小时值班制度。每岗至少2人，熟练掌握消防应急处理，全面了解和严密监视展馆安全运行情况；成立微型消防队，按照市级消防与安全重点单位管理的要求，且满足自然资源和规划馆应急管理办法进行消防安全管理；配合消防维保公司进行消防设施维护，与智慧消防系统、智慧用电系统联网，及时排除隐患；负责消防自主管理平台信息录入及填报日常纸质台账，及时报送相关信息。成型消防队，定期进行消防演练。5水电工1人1、55周岁以下，熟练掌握供电
31、、供水设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。2、要求具有电工上岗证，有强弱电相关工作证书。3、具有三年及以上工作经验。无不良记录。负责给排水、照明、变配电其内部设备设施的日常管理、维修及保养。确保水、电、通风的安全正常运行，保障配电房的安全运行。要求每日巡查，发现问题及时向单位报告并负责向设备质保商衔接处理。其他服务项目人员需求:序号工种或岗位所需人数岗位要求备注（工作要求）1礼宾讲解3人男女不限，全日制大专及以上学历，形象好、品质佳、能吃苦；年龄参观咨询服务，引导参观；各种团队及各类活动的讲解接待服务等。40周岁以下，基础身高男性170C
32、ln以上，女性158Cm以上。五官端正，形象佳，无不良嗜好及不良记录。具有较好的普通话水平。无不良记录。负责讲解词的编写、讲解接待，仪表端正，文明礼貌，热情周到。定期培训，站姿仪态、普通话保持良好状态，体现展馆特色与积极向上的精神风貌。要求身穿统一工作服上岗，服从采购人安排的其他工作。2布展策划1人男女不限，需具备图文处理专业能力，有布展策划、活动策划、对外宣传工作经验，具有较好的策划能力、团队协作、沟通能力。无不良记录。从事展示策划、布展设计、活动策划、对外宣传等相关工作。3会议服务、志愿服务1人要求为女性，要求年龄45周岁以下，身高158cm以上，五官端正，形象佳，整体气质整洁清爽。无不良
33、记录。会前要摆放好各种会议用品，会间要定员做好茶水服务，随时更换需用品，服务员仪表端正，文明礼貌，热情周到，会后要及时清理会场，随时具备使用。负责志愿服务台区域的服务及管理，包括志愿服务、母婴室管理、物品保管及出借等服务，按常态化文明城市等各类创建要求实施各项工作。与图书管理员互为AB岗。4会议服务、图书管理人员1人要求为女性，要求年龄45周岁以下，身高158cm以上，五官端正，形象佳，整体气质整洁清爽。无不良记录。会前要摆放好各种会议用品，会间要定员做好茶水服务，随时更换需用品，服务员仪表端正，文明礼貌，热情周到，会后要及时清理会场，随时具备使用。负责一楼驿站区域的服务及管理，包括书本的看护
34、保管及出借等服务，按常态化文明城市等各类创建要求实施各项工作。与志愿服务人员互为AB岗。5展示设备及智能化系统维护员1人要求三年及以上相应维护工作经验，具备电脑硬件、软件维护专业技能。无不良记录。要求每日定时巡查，确保开馆时间设备正常运行，发现问题及时处理并向采购人报告，负责向设备质保商衔接处理。电脑软件、硬件设备维护人员需要定期对展馆设备进行巡查，维修，保养，设备安装等。注：上述要求的岗位人员的工资、福利待遇等费用，供应商在报价时应结合当前的市场标准、展馆的特定要求（保证提供高质量的服务）综合考虑，费用单列，计入总报价。物业人员办公所需电脑、办公用品、工作服等由供应商自行配备。岗位人员的服装
35、必须按季节统一配套并符合采购人的要求。4. 2物业管理的服务及其他服务标准（一）消防安全与监控系统管理标准负责展馆有关消防设施的管理、检测及维修养护，保持消防设施状态完好，达到应急使用要求。制定应急预案，每年至少开展2次消防培训和演练，确保不留消防隐患，杜绝消防事故。发生火灾（含其他突发事故事件）时，开展应急疏散，初火扑灭等工作。落实专人高标准做好消防台帐的收集和管理。监控、消控中心负责馆内的弱电系统（包括闭路电视监控系统、防盗报警系统、电子巡更系统、门禁管理系统、对讲系统、消防报警系统）的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。标准如下：4.1 实行24小时双人双岗值守，值班人员需全面
36、了解和严密监视馆内安全运行情况，发现设备故障或其他异常情况及时处理通报上级领导（值班人员须持证，须有建（构）筑物消防员五级及以上或具有消防设施操作员初级及以上证书）；4.2 保证闭路电视监控系统、防盗报警系统、电子巡更系统、门禁管理系统、对讲系统及消防报警系统运行正常，各系统工作稳定；4.3 一般性故障立即排除，维修合格率100%,暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效；4.4 要求提供智慧消防供应商的服务平台要在本地落地，数据要实时推送到省平台；L5定期进行消防设施普查；L6保证监控、消控中心整洁、安全。（二）环境卫生管理维护标准打扫展厅墙面、多媒体屏幕、标识牌、大厅、门窗
37、、走廊玻璃、电梯、步行楼梯通道及办公区域、阳台、广场、建筑周边等公共场所卫生。2.1 定期进行外墙清洗、室内地面清洗打蜡、室外广场清洗、设备后院杂草垃圾清理、垃圾分类与清运、化粪池清运等工作，外墙面每年保洁至少一次，玻璃幕墙每三个月清洗一次，广场地面每天早晚清扫一次，保持地面无垃圾无污渍，每半个月至少冲洗一次，定期检查地面石材是否有破损，及时修补；2.2 办公室每天上班后全面保洁一次，准备办公茶水；接待室、会议室每周一大扫除，如日常接待领导、开会要及时做到会前打扫，会后清理；2.3 每天上午、下班后分两次重点清理、保洁卫生间，每半小时巡查卫生间一次，做好检查记录，不能出现异味，及时清理卫生间垃
38、圾，每周至少整体消毒二次（疫情期间按照相关要求消毒），保持地面干燥、台面无积水；目视墙角干净，便器洁净无黄迹,厕位无异味、臭味，物品更换及时（卫生纸、洗手液、肥皂等）；2.4 地毯每天吸尘一次，每季清洗一次；家具、设备、设施根据分类不同，运用不同的手段、方法每天保洁一次；每周一次用干毛不锈钢油轻抹展厅及临展区域内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢，每周一次用蜡布全面擦拭一次,每天用干布擦试一次，如有污渍等及时擦净；2.5 出入口台阶每周用洗洁精冲刷二次；每两周擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次；每天对主展厅内的地面进行全面的清理，除尘和打扫，地面每天用尘推做不少于三次清
39、洁工作，在不间断巡查中发现地面、墙面有污渍、垃圾等及时清除；2.6 及时打开空调吹干地面，平时用蜡布及时清除墙面上的污渍、手印、水渍等，需补蜡的及时修补；烟筒、果皮箱每天用蜡布擦一次，烟筒内白石子隔天更换清洗，如有烟蒂及污物时应及时更换，果皮箱每天最少清倒一次，如遇果皮箱已满及时清倒；2.7 花木、盆景的叶片表面工作期内保持无尘，定期浇水。展厅的各类公益广告牌、闭馆展牌、室内外宣传栏等各种牌子每天擦拭一次，如遇雨天有泥水污渍需要及时擦拭,保持清洁；2.8 每天对展厅内的所有展柜和墙面上的通柜表面进行擦拭，每天进行巡查，一旦发现有手指印等情况，需要及时清除，展柜的四个护角每天都要巡查，一旦发现掉
40、落，要及时粘上。2.9 每日巡查户外临展区域、驿站门口区域的路面、展架、铺面石、台阶等，及时清洁整理，发现污渍及时处理；2.10做好展馆内展厅、办公区、公厕等各区域的灭四害、灭虫工作；按照规范做好展馆消杀工作，确保展馆内空气流通。（三）设备设施管理标准3.1 所有设备的管理都需根据国家有关法律、法规及设备有关安全技术规范，制定和完善设备管理制度。对设备实行综合管理，保持设备性能良好，正常运行。A3.2配电设备维护人员必须持电工证上岗，有强弱电相关工作证书。3.3 应加强设备技术管理，重视设备现场管理，做好清洁、润滑、保养、检查和调整工作。3.4 特种设备要按照国家有关部门的规程，定期进行安全检
41、测，发现异常应停止使用，及时上报业主。3.5 电梯维保单位在日常维护保养中应严格执行国家安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯安全、可靠，并对电梯的安全性能负责。3.6 电梯维保单位当接到故障通知后，应立即赶赴现场，并采取必要的应急救援措施。电梯应至少每隔15日进行一次全面清洁、润滑、调整和检查。3.7 变配电房的运行管理需具备以下制度：交接班制度，巡回检查制度，设备缺陷管理制度，变配电房的定期试验切换制度，运行分析制度，场地环境管理制度，以确保安全供电。（四）给排水、供电、空调设施维护保养管理标准给排水、供电设施维护保养是指为保证馆内的给排水、供电及空调设备设施正常运行所进行的日常管理和维
42、护保养。标准如下：4.1 统筹规划，合理安排，节约用水、用电。A4.2配电房每天巡查，供电运行和维修人员必须持电工证上岗。4.3 加强日常检查巡视和维护检修，保证给排水、供电和空调系统正常使用。4.4 加强巡查，监控用水用电情况，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好。4.5 定期检查各类设备设施，做好除尘、润滑等保养工作，保证设备设施正常运行。1.2 6保证室内外排水系统通畅。4.7 严格执行用电安全规范，确保用电安全。4.8 空调系统需定期委托专业公司进行清洗，以保证卫生与风量。4.9 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备维修合格率达到100%,一般性故障排除维修不
43、过夜。4.14照明设备完好率维持在98%以上。（五）弱电系统维修保养管理标准5.1 负责检查智能化强弱电系统：包括综合布线系统、楼宇自控系统、安全防范系统、多功能电子会议系统、卫星及有线电视系统、紧急广播及背景音乐系统、LED显示及触摸屏查询系统、弱电机房，电源，防雷接地、智能系统集成及高压配电房等运行情况，确保各系统运行正常，工作稳定。5.2 弱电系统在过程中出现故障，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场尽快处理，暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施要得当有效。5.3 弱电系统设备的维修合格率要求达到100%,弱电系统运行正常率在99%以上，如遇故障一时不能排除，需在2小时内
44、提出可行性方案，原则上4小时内排除故障。（六）安保管理工作标准6.1 大门岗标准：实行开馆时间持续值班制度，熟练掌握消防应急处理热，做好疏散引导工作。日常工作中严格管理进出人员与物品，关注入口大厅动态，发现可疑人员及时报告主管领导。6.2 巡逻岗标准：巡查展馆内情况，发现不文明行为及时劝导、制止，维护馆内物品安全，发现可疑情况及时报告，及时修理破损、掉落模型。检查与管理各项安全设施和公共照明，排除消防安全隐患，熟练掌握消防应急处理；严格填写巡逻和登记。6.3 消防岗标准：实行24小时值班制度，熟练掌握消防应急处理。具备上岗条件的工作人员需全面了解和严密监视全馆安全运行情况；发现设备故障或其他异
45、常情况及时处理或报上级领导。出现异常情况，及时启动应急响应机制，排除异常情况。做好消防自主管理平台信息录入及填报日常纸质台账工作，紧急情况做好微型消防站相关职责。6. 4安全巡查工作馆内外每日定时巡查，按时使用巡更系统进行定点打卡。如遇异常情况及时汇报或交接。消防、电力、水泵房等设施定期巡检。6.5组建并维护微型消防站，成立义务消防队。（七）日常维修保养服务标准日常养护维修是指为保持馆内完好无损和正常使用而进行的日常维护管理工作。标准如下：7. 1定期进行馆内安全质量普查，保证完好率达98%。7.2 爱护馆内设施、设备，未经采购人同意不得对馆内外的布局进行调整，不得对馆内外设施设备的布置、用途进行改动。7.3 及时完成各项零星维修任务，维修合格率达到100%,一般维修任务在接报后当天完成。（八）变配电设备运行管理标准每日巡查变配电房，制定与现场实际情况相符合的变配电房运行规章制度，交值班人员学习并严格遵守执行，以确保安全供电。7.4 交接班制度交接班工作需严肃、认真进行。交接班人员应严各按规定履行各项工作交接班手续,做好各班每天巡查记录和交接手续，并存档保管。包括各处逃生通道出口钥匙交接。7.4.1 交班人员应详细填写各项记录，做好环境卫生工作；遇有操作或工作任务时,应主动为下班做好准备工作。7.4.2 交班人员应详尽介绍设备运行方式、展厅文物和展陈情况、变更情况、设备缺
