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1、怎样协调整形科、皮肤科等业务科室与经营有关部门存在不畅的问题客服中心与相关科室一、财务部门1、关于收费流程及宏脉系统录入规则的制定；2、关于优惠项目折扣及赠送项目（含体验卡类）的审核权限规定；3、关于会员赠送项目、免费治疗或手术、免费修复手术、退款、欠款、及各类优惠卷的审批流程的规范。二、网管宏脉系统经常出现“卡”的情况，有时一单现场要多次开才能收费成功，影响正常开单收费，耽搁现场接诊。三、整形中心1、价格表项目完善问题A、手术名称规范；B、项目齐全；C、系统录入完整。2、手术适应症掌握问题：当现场咨询不能确定手术适应症时，需医生配合接诊，确定手术方案及手术名称。3、术前现场咨询与医生沟通问题
2、：术前电话与手术医生沟通，大概描述顾客情况后，带顾客见手术医生，密切配合。4、关于月经期手术问题：经期一律不手术（含注射），最好是月经干净3天后做手术。5、顾客维护及服务问题：术后顾客即刻安抚、住院顾客就餐（订餐、院餐）、回访等情感呵护。住院顾客，要求现场咨询尽量做到早、中探望。6、病历书写规范问题现场问诊记录填完整：特别是身份证号码、全麻禁食水6小时以上、既往病史必须问诊：如哮喘、肺结核、糖尿病、高血压、心脏病。手术通知单项目与收费单项目一致且清晰（收费问题、主要BOTOX）当日已建病历，因其他原因不能马上手术，现场需将顾客病历带走，它日手术重建病历。7、不满意顾客处理问题，需导医、现场、客
3、服与整形中心配合完成。（需建纠纷或不满意顾客处理流程）8、手术所需物品领用问题：注射类、丰胸假体暂由现场咨询领，其他均由护士见现场咨询所开领料单领取。9、手术赠送输液次数及住院天数问题：要求现场提前开申请单审批，将赠送情况提前告知护士并备注在手术通知单上。10、客服因不满顾客出现需查病历时（护理部王主任不在时手术室护士长）六、与皮肤中心1、价格表：项目完善、收费合理、名称规范、系统录入完整。2、现场开单后，需详细与治疗医生沟通，注意细节交流，配合完成顾客治疗。3、特殊皮肤问题，需医生配合诊断，给出医疗方案。4、二次开发，现场须配合激光科落单（不影响现场业绩、确认签字）。5、回访问题：现场与激光科医生回访角度不同，不相影响。（回访流程规定）单次偿试治疗皮肤顾客，现场与医生互动回访，提升开卡率。6、关于赠送项目内容及细节的规定。
