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1、“做好中层培训讲义“1、做最好的中层做最好的中层主讲：刘启正课程内容课程内容高效中层的角色认知和定位高效中层的角色认知和定位提升方案决策力提升方案决策力高效执行力高效执行力高效沟通力高效沟通力从优秀到卓越从优秀到卓越领导力提升领导力提升一一二二三三四四五五2022/8/251、做一名卓有成效的管理、做一名卓有成效的管理者者在全部的学问组织中，每一位学问工其实都是管理者，即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。德鲁克32、什么是有效的管理、什么是有效的管理3、公司高层领导者，最重要的四项工作、公司高层领导者，最重要的四项工作确定公司业务进展，制定进展战略，做出正确的决策；乐观争取并合
2、理安排选择2、并培育适合公司进展需要的J塑造健康的、支持战略的公司二做正确的事做正确的事P.94、公司中层管理者，最重要的四项工作、公司中层管理者，最重要的四项工作制订将公司战略和决策转变成可以执行的方案；合理_必要的资源，配备人员，建立执行团队；内外关系，评估团队及员工绩效，适度激励；跟踪执行，过程，订正偏差。正确地做事正确地做事P9管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到目标去达到目标方案方案组织组织领导领导掌握掌握人人财财物物技技讯讯时时沟通力沟通力沟通力沟通力方案力方案力执行力执行力典型的中层管理模型：典型的中层管理模型：高层管理人员中层管理人员基层管理人3、员5、管理层次与
3、管理技能、管理层次与管理技能6、管理者的职责是什么？、管理者的职责是什么？带领团队做好事情你们的角色是“指挥员不是战士”、中层干部的角色功能、中层干部的角色功能承上承上执行者执行者担当单位职责担当单位职责达成组织目标达成组织目标执行上司的指示执行上司的指示启下启下管理者管理者做好组织的管理做好组织的管理带领团队达成任务带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间合合协调协调公关公关8、角色将会打算、角色将会打算角色将会打算角色将会打算你的行为你的行为你的职责你的职责你的工作关系你的工作关系你的位置你的位置家长、企4、业家长、企业同事同事下属下属角色雷达：扫描中层的定
4、位角色雷达：扫描中层的定位上司上司自然人自然人领主领主向上错位向上错位9、作为下属的管理者常见的错位、作为下属的管理者常见的错位民意代表民意代表10、角色认知、角色认知三个维度三个维度作为下属的中层作为下属的中层作为同事的中层作为同事的中层作为上司的中层作为上司的中层二、提升方案决策力二、提升方案决策力沟通力沟通力沟通力沟通力执行力执行力压力管理压力管理1、何谓方案力？、何谓方案力？将工作任务落实为行动方将工作任务落实为行动方案的力量案的力量P（方案方案）分析问题分析问题找出主因找出主因设立目标设立目标制定措施方案制定措施方案D（执行执行）执5、行方案执行方案C（检查检查）检查方案的检查方案的
5、执行结果执行结果总结胜利阅历总结胜利阅历制定标准制定标准A（改善）改善）改善改善把未解决的把未解决的/新消失的问题新消失的问题转入下一个转入下一个PDCA循环循环2、PDCA的的方案方案环节环节3、什么是、什么是问题问题？4、解决问题的路径：你在哪个位置？、解决问题的路径：你在哪个位置？MeaSUrabIe:可测量AehieVabIe:可实现ReIeVant:相关联的Timebound:时间，期限5、详细制定目标的、详细制定目标的SMART原理原理SPeCific:详细，明确的6、目标管理的六个特征、目标管理的六个特征共同参加制定6、共同参加制定与高层全都与高层全都可衡量可衡量关注结果关注结果
6、准时的反馈与辅导准时的反馈与辅导以事先设定的目标评估绩效以事先设定的目标评估绩效目标管理的两个层面：目标管理的两个层面：管理制度管理技能7、目标设定七步法、目标设定七步法和外和外列出实现目列出实现目列出可能遇到的列出可能遇到的解决方法解决方法检验目标是否与上司的目标全都检验目标是否与上司的目标全都制订符合制订符合SMART原则的目标原则的目标确定目标完成的日期确定目标完成的日期第七步第七步列出为达成目标所必需的合作对象列出为达成目标所必需的合作对象第六步第六步第五步第五步问题和阻碍，找出相应的问题和阻碍，找出相应的第四步第四步第三步7、第三步其次步其次步正确理解企业整体的目标，并向下属进行传达
7、正确理解企业整体的目标,并向下属进行传达第一步第一步三、高效执行力三、高效执行力沟通力沟通力沟通力沟通力方案力方案力执行力执行力压力管理压力管理P（方案方案）分析问题分析问题找出主因找出主因设立目标设立目标制定措施方案制定措施方案D（执行执行）执行方案执行方案C（检查检查）检查方案的检查方案的执行结果执行结果总结胜利阅历总结胜利阅历制定标准制定标准A（改善）改善）改善改善把未解决的把未解决的/新消失的问题新消失的问题转入下一个转入下一个PDCA循环循环1、PDCA的的执行执行环节环节2、什么叫执行力？、什么叫执行力？执行力：就是8、完成任务的力量执行力：就是完成任务的力量3、具备有效执行力的七
8、项力量、具备有效执行力的七项力量领悟力量方案力量指挥力量创新力量协调力量执行力授权力量推断力量4、提高执行力的三原则、提高执行力的三原则执行前：执行前：执行中：执行中：执行后：执行后：5、执行型人才四大特质、执行型人才四大特质6、高效执行力员工的、高效执行力员工的四个一样四个一样7、执行力的要素、执行力的要素心态心态工具工具角色角色流程流程心态打算心态打算一切一切卓越的卓越的做事原则做事原则相宜的相宜的工具是工具是执行的执行的关键关键分成三层分成三层:最高执行者最高执行者中层执行者中层执行者现场执行者现场执行者流程就是：流程就是9、：如何为顾客如何为顾客供应优质服供应优质服务的程序务的程序流程
9、流程执行力的要素执行力的要素心态心态执行力执行力角色角色执行力讲的是管理，而管理的核心是人，所以执行力要争论的核心也是人，更准确地说是人如何在具有人如何在具有良好心态的前提良好心态的前提下，利用合适的工具，按合理的流程，下，利用合适的工具，按合理的流程,高效、高质地完成对应岗位的职责。高效、高质地完成对应岗位的职责。即执行力要素包括心态、工具、角色心态、工具、角色（职职责责/岗位岗位）、流程、流程这4个要素工具工具1）执行力的要素心态态度打算一切。从被动做事到主动做事，效果会有很大差别。心态又可分为以下层次:态度、.、10、信念，它们层层深化，不断加强。态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工
10、来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。态度在某些状况下是一种被动.，但是，当态度转换为.之后，它就会变成一种主动所谓.就是这样的一种心态，即我特别想去做我想做的一切。.能产生更大的执行力，由于它是一种发自内心的主动行为。假如说.是有时效性的，此一时彼一时，那么信念无疑就是相对恒久的无疑就是相对恒久的。一个企业肯定要拥有良性的、。一个企业肯定要拥有良性的、大家认可的信念。企业有了信念，它的执行行为才大家认可的信念。企业有了11、信念，它的执行行为才能真正贯彻究竟。能真正贯彻究竟。2）执行力的要素）执行力
11、的要素工具工具相宜的工具是执行的关键，工具是执行力的其次要素。企业要取得胜利，除了要有进展的信念，还要找到合适的工具，所谓工欲善其事，必先利工欲善其事，必先利其器其器。一个优秀的执行者必定具有这样一种素养，即随时随地找到合适的工具。要以预防为主，订正为辅。如今社会快速进展、变化莫测，对企业来说，一切都在变。在这变化的世界里，企业将随着变化更换其工具，这样才能不断获得生气。Y：Yes,承诺承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check,检查检查检查人对执行人的过程和结果进行监12、督和检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：其次个：其次个Yes,汇报汇
12、报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成状况任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成状况A：Award,奖惩奖惩依据检查结果，即时奖惩，依据检查结果，即时奖惩，奖惩不过夜奖惩不过夜行之有效的结果结果管理工具：YCYA承诺管理系统承诺管理系统建立强有力的一套独立执行工具建立强有力的一套独立执行工具4R管理模式管理模式RI-执行的驱动系统执行的驱动系统:制定目标,并将方案的任务层层分解。将年度方案落实到部门与详细的行动上。R2-执行人的职责系统执行人的职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利13、，识别关键业绩(KPI)并提出一整套业绩标准。R3-执行效果的检查系统执行效果的检查系统：通
13、过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司的目标管理系统。R4-执行结果的考核系统执行结果的考核系统：通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得,并提拔明星员工，淘汰不及格员工。指令指令发发出人出人指令指令指令指令发发出出时间时间承承诺诺人人检检查查人人YY承承诺诺CC承承诺诺检查检查时间时间YY完完成成汇汇报报AA奖惩奖惩兑现兑现姜姜总总提交提交部部门门出出差差统计统计表表7月月7日日邢邢老老师师杨杨老老师师提交提交部部门出门出差差统计统计表表7-87-818:014、018:001010元水元水果基金果基金完完成成YCya工具3)执行力的要素)执行力的要素角色
14、角色管理者层次的不同，可以把执行角色分成3个层次:最高执行者、中层执行者和现场执行最高执行者、中层执行者和现场执行者者,这3个层次的执行者分工不同，各司其职。最高管理者首先是一个决策者，在这之后还要制定制度和措施，还必需了解业务细节，同时做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个集决策、制度和执行这三位于一体的角色。中层管理者是公司的中层，是执行过程中的腰。只有腰足够结实，企业才能始终健步如飞。他们要体现、传达最高执行者的意志,而不能被层层过滤，更不能被曲解。同时他们又是15、详细的执行者。直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。全部详细的工作最终还是要落实到直接执行
15、者的身上，假如他们的执行力消失了问题，结果可想而知。合格的直接执行者要具备合格的直接执行者要具备4个方面的力量个方面的力量:职业化和专业力量、忠诚度与制造力量、标准职业化和专业力量、忠诚度与制造力量、标准化与创新力量、以及专注化与细节力量化与创新力量、以及专注化与细节力量。角色要素怎样构建执行力角色要素怎样构建执行力岗位与角色角色的认知角色与职责分类方式一分类方式一分类方式二分类方式二要素性质要素性质心态执行的动力决心、责任工具、角色执行的力量个人执行力流程执行的保障沟通、协16、调、反馈4）执行力的要素）执行力的要素流程流程实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客供应优质
16、服务的程流程就是如何为顾客供应优质服务的程序，即先做什么，后做什么序，即先做什么，后做什么。一个企业从执行的效益来说，不是结构打算流程，而是流程打算结构。执行过程一般可按时序划分为:执行前、执行中、执行后3个阶段或过程。另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下3个类型:执行的动力、执行的力量、执行执行的动力、执行的力量、执行的保障的保障。其实这是从不同角度对同一问题的理解和阐述，这种分类方法与我们上述的方法是对应的。执行力要素分类对应表执行力要素分类对应表四、高效沟通17、力四、高效沟通力沟通力沟通力沟通力沟通力方案力方案力执行力执行力压力管理压力管理管理就是管理就是沟通沟通、沟沟通、通、再
17、再沟通沟通。杰克杰克韦尔奇韦尔奇1、什么是沟通、什么是沟通沟通为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的四大目的、沟通的四大目的说明事物表达情感建立关系达成目标3、沟通的基础、沟通的基础敬重理解他人的参照系统换位思索发讯者发讯者解码解码接收接收者者编码编码渠道渠道信息信息信息信息信息信息信息信息4、沟通过程模式、沟通过程模式时间、时机、环境、背景时间、时机、环境、背景、氛围、氛围反馈反馈沟通18、方式不对沟通方式不对.MPG5、沟通的三个环节、沟通的三个环节表达倾听反馈可视性的可视性的,外表的：外表的：55%眼神眼神身体语言身体语言手势手势面部表
18、情面部表情语调语调38%音频音频/音调音调/音量音量/音质音质语速、顿挫语速、顿挫声音的吸引力声音的吸引力声音的可信度声音的可信度6、沟通三要素、沟通三要素语言（即说出的话）语言（即说出的话）7%下级向上级所表示自己的态度和看法的一种过程，如报告、请示或反应看法。7、向上沟通、向上沟通请示与汇报的基本态度1敬重而不吹捧敬重而不吹捧2请示而不依靠请示而不依靠3主动而不越权主动而不越权首先，对领导工作上要支持、敬重和协作；其19、次，在生活上要关怀；再次，在首先，对领导工作上要支持、敬重和协作；其次，在生活上要关怀；再次，在难题面前解围，有时领导处于冲突的焦点上，下属要主动出面，勇于接触冲突，担当
19、难题面前解围，有时领导处于冲突的焦点上，下属要主动出面，勇于接触冲突，担当责任，排忧解难。责任，排忧解难。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导或许会觉得你办下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导或许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必需请示汇报，但决不要依靠、等待。事不力，顶不了事。该请示汇报的必需请示汇报，但决不要依靠、等待。在处理同领导的关系上要克服两种错误熟悉：一是领导说啥是啥，叫20、怎么着就怎在处理同领导的关系上要克服两种错误熟悉：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高超，对领导的工作思路不讨论，不落实，甚么着，好坏
20、没有自己的责任；二是自恃高超，对领导的工作思路不讨论，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。至另搞一套，阳奉阴违。平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。8、平行沟通、平行沟通平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的胜利要素平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的胜利要素内部客户意识内部客户意识寻求双赢的解决方法寻求双赢的解决方法按公司按公司嬉戏规章嬉戏规章办事办事不要越权、越级沟通不要越权、越级沟通直接、真诚、恰当地表达直接、真诚、恰当地21、表达在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责在不侵害其他部门权利的前提下,敢于维护本部门职责？9、向下沟通、向下沟通上级如何制造良好的沟通情境倾听倾听信任下
21、属信任下属让下属了解沟通的嬉戏规章让下属了解沟通的嬉戏规章训练下属的沟通力量训练下属的沟通力量了解了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动主动要主动放下架子去和下级共享信息和主动接近下级。要主动放下架子去和下级共享信息和主动接近下级。参加参加决策前多征询下级的看法，让他们有机会表达看法、想法。决策前多征询下级的看法，让他们有机会表达看法、想法。激励激励传22、达命令和看法，不要忘了激励因素。传达命令和看法，不要忘了激励因素。五、从优秀到卓越五、从优秀到卓越领导力提升领导力提升1、领导力的定义、领导力的定义领导力领导
22、力可以被形容为一系列行为的组合行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简洁的听从。问题：问题：领导和管理的差别是？领导和管理的差别是？2、领导管理的四种类型、领导管理的四种类型1.领导有余，管理不足领导有余，管理不足2.管理有余，领导不足管理有余，领导不足3.领导不足，管理不足领导不足，管理不足4.领导与管理均衡进展领导与管理均衡进展3、四种不同领导的风格、四种不同领导的风格指挥型我来打算，你来做教练型我们23、探讨，我来打算支持型我们探讨，我们打算授权型发挥下属乐观性和主动性4、领导力素养模型分析、领导力素养模型分析素养模型定义：素养模型定义：素养模型是与绩效直接相关的一
23、系列素养的组合，他们整体的发挥能促使任职者产生卓越的绩效表现。某银行的管理后备人才素养模型某银行的管理后备人才素养模型决策决策理性理性横向横向远景远景部署部署战略战略承接承接突破突破思维思维洞察洞察市场市场部属部属培育培育布局全球布局全球对海尔对海尔美誉全美誉全球的追球的追求求决胜长远决胜长远运营运营整合整合构建构建力力能能海尔领导力模型海尔领导力模型案例：海尔特色的领导力模型案例:海尔特色的领导力模型案例：案例：IBM的24、领导力素养模型的领导力素养模型致力于胜利致力于胜利(FOCUStoWin)对客户的洞察力(CUStomermSight)突破性思维(BreakthroughThinki
24、ng)不断追求目标的动力(DrivetoAChieVe)动员执行动员执行(MObiliZetoEXeCUte)团队领导力(TeamLeaderShiP)直言不讳团队协作(StraightTalk)(TeamWork)决断力和决策力量(DeCiSiVeneSS/DecisionMaking)持续动力持续动力(SustainMOmentUm)进展组织的力量(BUildingOrganizati25、OnalCaPabiIity)教练培育人才(CoaChing/DevelopingTaIent)个人奉献(PersonalDediCation)核心(TheCOre)对事业的.(Passionforth
25、eBUSineSS)真正的领导人所表现出来的真正的领导人所表现出来的.，并不能代，并不能代替缜密的思索、优秀的员工和良好的战略执替缜密的思索、优秀的员工和良好的战略执行。相反，行。相反，.只是一台品质优良的机器的只是一台品质优良的机器的电源，它可以使这台机器运转、活跃起来，电源,它可以使这台机器运转、活跃起来，并使之情愿更努力和更好地去运转。并使之情愿更努力和更好地去运转。IB26、MIBM郭士纳郭士纳Energizer鼓舞人心鼓舞人心Passion.Energy布满活力布满活力EXecution行动有力行动有力Edge决断敏锐决断敏锐案例：案例：GE领导力模型领导力模型-4E+1P巨大的个人
26、能量巨大的个人能量对于对于行动有剧烈的偏爱，干行动有剧烈的偏爱，干劲十足劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，乐观挑战新事物的布满活力的人才。激励和激发他人的能激励和激发他人的力量。力。能够活跃四周的人，擅长表达和沟通自己的构想与办法。竞争精神、自发的驱竞争精神、自发的驱动力、坚决的信念和动力、坚决的信念和英勇的主见。英勇的主见。坚决的意志与留意力，有时27、还要有清除那些碍手碍脚的人的士气。提交结果，能够将构提交结果，能够将构想与结果联系起来。想与结果联系起来。不仅仅是口头说说就完了，将构想变成切实可行的行动方案并能够直接参加和领导方案的实施。领导力因子领导力因子典型行为典型行为
27、进展建议进展建议远见远见引领将来引领将来决策力量决策力量决策力量决策力量决策力量决策力量策略思索策略思索从更宽阔的视角看问题；从更宽阔的视角看问题；明确组织愿景、任务与长明确组织愿景、任务与长期期方案，以其作为评价的标准；方案，以其作为评价的标准；营运洞察力营运洞察力制造力及远见制造力及远见全球眼光全球眼光责任责任追求结果追求结果目标管理力量目标管理力量执行力量执行力量进28、取心进取心胸怀胸怀成就团队成就团队影响力影响力培育人才培育人才管理团队管理团队关系建立关系建立有效沟通有效沟通进展进展超越自我超越自我建立信任建立信任适应力量适应力量学习力量学习力量中集集团领导力模型中集集团领导力模型结
28、构说明：结构说明：每一个维度下每一个维度下有有35个领导个领导力因子，比如力因子，比如引领将来引领将来有以下的素养有以下的素养要求：要求：决策力量决策力量策略思索策略思索每一个领导力每一个领导力因子下有因子下有57条典型行为，条典型行为，针对这些典型针对这些典型行为,供应了行为，供应了510条进展条进展建议。建议。、育才、育才复制复制、成就、成就结果结果、29、情感、情感人际关系人际关系敬重敬重员工由于你的人格魅力和你所代表员工由于你的人格魅力和你所代表的形象和风范而拥护你。的形象和风范而拥护你。员工由于你为企业所带来的成就而拥护你。员工由于你为企业所带来的成就而拥护你。员工由于和你的融洽关系而拥护你。员工由于和你的融洽关系而拥护你。权力权力员工由于你的权威而听从你。员工由于你的权威而听从你。、职位、职位5、领导力的五种境界、领导力的五种境界、做人、做人员工由于你为他们所付出的努力而拥护你。员工由于你为他们所付出的努力而拥护你。6、领导的人格魅力、领导的人格魅力胆胆识识坚坚毅毅自律自律包涵包涵敬敬业业积积极极谦逊谦逊诚诚信信7、员工激励最高境界、员工激励最高境界非物质激励策略非物质激励策略8、中层管理者的三个超越、中层管理者的三个超越超越你的优秀超越你的部门超越你的位置制造价值,追寻卓越！制造价值，追寻卓越！谢谢！
