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1、“精细化管理在工作中的应用中层培训课件Il1、中层管理培训之中层管理培训之精细化管理在工作中的应用精细化管理在工作中的应用主讲：魏千雄主讲：魏千雄CrnCGUoANWlN日NDUSTRYCo.,LTD.精细化管理第一章熟悉熟悉其次章作用作用精细化管理第三章内容内容第四章实施实施精细化管理第五章原则原则第六章实践实践精细化管理是企业向高层次进展的必经之路精细化管理是企业向高层次进展的必经之路熟悉熟悉精细化管理的起源精细化管理的理解国内的精细化管理精细化管理的特征第一章熟悉熟悉第一节精细化管理的起源引例引例被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学徒，科学管理之父泰勒最早提出精细化管理思想后来不断从杂工
2、、技工、技师、修理工长一路成长为总工程2、师。1881年，25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的讨论和分析，消退不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人，使大多数人都能达到超过定额。1911年，泰勒发表了科学管理原理一书，这是世界上第一本精细化管理著作。其次节精细化管理的理解精细化管理是一种理念、一种文化，是企业科学化管理的一个核心部分，是一种以最大限度地削减管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，其次层次是精细化，第三个层次是共性化。精
3、细管理的本质意义就在于它是一3、种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行力量的一个重要途径。*概含概含隐性成本？缘由在谁？第一章熟悉熟悉第三节国内精细化管理的核心内容技术标准精细管理工程创始人刘先明提出的精细管理工程，是指企业根据“五精四细的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。工作标准管理标准第一章熟悉熟悉五精五精精髓精髓四细四细精品精品精密精密1234天下大事天下大事必作于细必作于细第一章熟悉熟悉精华精华五精五精之之精华精华1、利用企业的精华来找到企业立足点技术精华（针对技术精华（针对“核心技术核心技术的标
4、准）的标4、准）企业需要有效运用、制造、输出独特有代表性的文化精华（含企业精神）、技术精华、才智精华等来指导、促进企业的进展。为什么麦当劳很多分店的食品都是一样的美味？据说他们的操作手册有据说他们的操作手册有560页！页！我想这或许是他们的隐秘吧。*第一章熟悉熟悉从水浒传、三国演义、西游记、红楼梦四大名著里的描写我们不难看出，不管何时何地，什么状况，把握一门过硬的技术都是特别重要。因此企业必需把握技术精华才能立足。五精五精之之精髓精髓2、培育企业精髓保证企业的科学管理企业管理精髓需要精品管理者企业管理精髓需要精品管理者企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企
5、业管5、理者为数并不多，要想成为一个胜利进展的企业，企业必需拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业胜利进展中得到充分运用突然进展。人才是企业的第一大资源。培育并留住尖端人才是企业高速成长的保证！第一章熟悉熟悉五精五精之之精品精品3、追求质量第一，缔造精品建立确保质量精品形成的体系建立确保质量精品形成的体系企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。产品的每一个细节都是成败的关键。名牌总是成在细节，成在边边角角，成在让很多同行都忽视的重要而
6、又一6、个小小的细节*第一章熟悉熟悉五精五精之之精密精密4、利用掌控流程链接的精准，无缝对接1每一次削减误差，都是一次革命，误差越小，胜利的可能越大。*第一章熟悉熟悉精密的环节、精密的对接、精密的关联精密的环节、精密的对接、精密的关联企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其协作与协作需要精密；与企业生存、进展的环境的相宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。一体化精准化运作规程体系应包含:产品规程、工艺规程、技术规程、岗位操作规程、设备点检保障规程、平安环保规程。一体化精准化运作规程体系涉及产品定位、新产品研发、规模化生产始终到配送等业务规程，且融合了市场和客户
7、群7、共性化需求。五精五精之之精密精密4、利用掌控流程链接的精准，无缝对接2其次步：向一体化精准化生产制造流程阶段转型。在标准化精细化生产制造流程的基础上，创新一体化精准化产品规程、工艺规程技术规程和岗位操作。精密一体化、精准化分为两步精密一体化、精准化分为两步第一步：建立标准化精细化规程体系。按产品细分类为主导，构筑标准化精细化产品规程、工艺规程、技术规程和岗位操作规程，来支撑管理流程中质量设计、质量掌握、质量持续改进；物料物流库存管理、原材料即时精确供应、物流和库存管理；制造和监控过程的特别事故处理预案。精密的灵魂在于100%协调，一体化、全都化才能凸显精密的力气。第一章熟悉熟悉五精五精8
8、、之之精确精确5、科学的成本核算体系是优化供应链的每个环节1比。成本的供应链环节优化成本的供应链环节优化供应链的优化需要对供应链各环节的成本综合分析，而传统的成本核算方法只能核算生产过程的成本，仅仅采纳单一的标准安排成本（人工工时/设备工时），即使是要计算出正确的产品成本都不能满意；更无法计量企业在物流销售等各个领域所花费的成本，并把这些成本与产品、客户向配瑞士手表之所以能享誉世界,是由于在不断的追求精确、精确、再精确。第一章熟悉熟悉四细四细细分市场细分市场和客户，全面精确把握市场变化和客户需求,企业进展战略和产品定位准。细分运作细化分解每一个战略、决策、目标、任务、方案、指令，使之落实到人。
9、9、细分职能细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。第一章熟悉熟悉第一章熟悉熟悉精细化管理精细化管理精细化管理：要求对于管理工作要作到标准化、制度化、格式化、程式化，强调执行力。精可以理解为更好、更优，精益求精；细可以解释为更加详细,细针密缕,细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重详细、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。*TRANS11ONPAGE其次章其次章作用作用过渡页过渡页上一章上一章提高企业标准化实现运转效率化提高整体效益化执行高效精确化其次章标准化标准化提高标准，持续改进精细化管10、
10、理能够在原来执行标准的基础上，通过流精细化管理能够在原来执行标准的基础上，通过流程再造和详细、明确的量化标准取代笼统、模糊的阅历程再造和详细、明确的量化标准取代笼统、模糊的阅历式管理；式管理；而且很多珍贵的阅历和优秀的方法会伴随着员工的离职而带走。因此，假如推动精细化就可以细化每。因此，假如推动精细化就可以细化每一个环节的标准，储备阅历，并在原来标准的基础上持一个环节的标准，储备阅历，并在原来标准的基础上持续改进。续改进。作用一作用一第一节精细化管理作用一其次章作用作用第一节精细化管理作用二提高效率，节省成本精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、系11、统
11、化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满意被服务者的需求上,通过科学的手段降低成本，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。作用二作用二其次章作用作用第一节精细化管理作用三精细操作,提升效益精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素养，克服惰性、掌握企业滴漏，强化链过提高员工素养，克服惰性、掌握企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。作用三作用三其次章作用作用第一节精细化管理作用四精确落实，执行高效精细化管理是通过对企业战略目标的细化、分解、12、落实，保
12、证企业战略能够在各个环节有效贯彻并发挥作用；通过细化企业管理单元，明确管理目标，改进管理方式，确保企业管理高效、精确、到位的落实。作用四作用四TRANSrnONPAGE第三章第三章内容内容过渡页过渡页上一章上一章操作控制核算分析规划第三章内容内容第一节精细化管理的内容操作核算掌握标精细化管理的内容：分析精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指：精细化管理的思想、作风和行动要贯彻到整个企业的全部管理活动中。1、精细化管理的操作主要对应的是企业活动中的行为管理活动正规化、规范化、标准化管理活动正规化、规范化、标准化是指企业活动中的每一个行为都有肯定的规范和要求。每一13、企业的员工都应遵守这种
13、规范，从而让企业的基础云做更加正规化、规范化和标准化，为企业的拓展供应可推广性、可复制性。第三章内容内容第一节精细化管理的内容之操作2、精细化管理的掌握是精细化管理的一个重要方面管理过程中的全部环节必需可控管理过程中的全部环节必需可控它要求企业业务的运作要有一个流程，要有方案、审核、执行和回顾的过程。掌握好了这个过程，就可以大大削减企业的业务运做失误,杜绝部分管理漏洞，增加流程参加人员的责任感。第三章内容内容其次节精细化管理的内容之掌握3、核算是管理者清晰熟悉自己经营状况的必要条件和最主要的手段管理通过精确地核算来降低风险管理通过精确地核算来降低风险要求企业的14、经营活动凡与财务有关的行为都
14、要记帐、核算。还要通过核算去发觉经营管理中的漏洞和污点，削减企业利润的流失。第三章内容内容第三节精细化管理的内容之核算4、分析是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提管理活动通过科学手段分析管理活动通过科学手段分析精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去呈现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精细化的分析,去讨论提高企业生产力和利润的方法。第三章内容内容第四节精细化管理的内容之分析5、精细化管理规划是推动企业进展的一个至关重要的关键点精细化管理规划包括两个方面精细化管理规划包括两个方面一方面是企业高层依据市场猜测和企15、业的经营状况而制定的中远期目标，这
15、个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等等；另一方面是企业的经营者依据企业目标而制定的实现方案。所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和方案都是有依据的、可操作的、合理的和可检查的。第三章内容内容第五节精细化管理的内容之规划TRANSrnONPAGE第四章第四章实施实施过渡页过渡页上一章上一章精细化的4个意识精细化的2个原则精细化的5个要点第四章实施实施第一节实施精细化管理的4个意识为什么要精细化管理？为什么要精细化管理？客户需求的变化越来越快，一线员工流淌率越来越高，随着人工成本的上升，动态用工和结构性用工又成为必16、然，在这样的市场环境和社会环境中，要保持高质量、高效率
16、、低成本和快速高质量、高效率、低成本和快速应变的竞争优势应变的竞争优势，精细化管理是至关重要。注意细节意识加强服务意识增加规章意识强化系统意识第四章实施实施第一节实施精细化管理的4个意识注意细节意识注意细节意识精细化管理不能等同于细节。但细节理念的提出精细化管理不能等同于细节。但细节理念的提出是精细化管理的基础。全面地看，细节思想体现在组是精细化管理的基础。全面地看，细节思想体现在组织管理中，至少有如下思索：织管理中，至少有如下思索：第一，细节是一种态度，是一种管理者素养。第一，细节是一种态度，是一种管理者素养。其次，细节17、是一种习惯，是一种风格。其次，细节是一种习惯，是一种风格。第三，细
17、节意识是一种执行的文化。第三，细节意识是一种执行的文化。逃跑的袋鼠逃跑的袋鼠第四章实施实施第一节实施精细化管理的4个意识注意细节意识加强服务意识精细化管理在这里说的服务意识，更多的是指上精细化管理在这里说的服务意识，更多的是指上加强服务意识级对下级的服务。在上下层级的管理沟通中，什么是级对下级的服务。在上下层级的管理沟通中，什么是精细化？为下级做好精细的服务是其主要内容。精细化？为下级做好精细的服务是其主要内容。对于管理者来说，布置任务粗放或是细致，对执对于管理者来说，布置任务粗放或是细致，对执行效果有着密不行分的18、关系。行效果有着密不行分的关系。麦当劳的服务标准：麦当劳的服务标准：6遍遍
18、、1米米、8颗牙齿颗牙齿第四章实施实施第一节实施精细化管理的4个意识注意细节意识增加规章意识规章就是流程和责任，就是企业的宪章。规章就是流程和责任，就是企业的宪章。加强服务意识规章就是规章就是框架下的自由框架下的自由，是细致有效的流程和严密的，是细致有效的流程和严密的责任确立。责任确立。公司自身的管理系统必需要严格受到管理规章的公司自身的管理系统必需要严格受到管理规章的约束，按规章作业的员工可以不听我的，可以不熟悉我或当约束，按规章作业的员工可以不听我的，可以不熟悉我或当我不存在。我不存在。规章19、的细，首先是制度、流程、程序的细。规章的细，首先是制度、流程、程序的细。上海地铁一号线与二号线
19、的差别上海地铁一号线与二号线的差别第四章实施实施第一节实施精细化管理的4个意识注意细节意识强化系统意识强调精细化管理的系统意识，其实是反对从某一横切面强调精细化管理的系统意识，其实是反对从某一横切面上去争论精细化管理。不言而喻企业管理是一个有机的关联上去争论精细化管理。不言而喻企业管理是一个有机的关联的系统。的系统。精细化管理必需从系统的角度来看待和解决问题，任何精细化管理必需从系统的角度来看待和解决问题，任何一个问题都有可能和整个系统的全部环节和历史都有关系。一个问题都有可能和整个系统的所20、有环节和历史都有关系。不能头疼医头，脚疼医脚。不能头疼医头，脚疼医脚。究竟是谁的责任：玛丽发错药之
20、后究竟是谁的责任：玛丽发错药之后第四章实施实施玛丽发错药之后玛丽发错药之后在美国医院曾经发生过一个护士发错药物的故事,让人读后感受很深。这位护士叫玛丽,在纽约一家医院已经工作了3年。这年纽约气候特别,住院病人激增,玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时,她张冠李戴发错了药,幸好被准时发觉,没有酿成事故。但是，医院的管理部门依旧对这件事情绽开了严峻的问责。首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间的病历记录,发觉“玛丽负责的区域病人增加了30%,而护士人手并没有增加。调查部门认为护理部没有适21、时增加人手,人员调配失误，造成玛丽工作量加大,劳累过度。然后问责医院人力资源部门的心理询问机构。询问得
21、知，玛丽的孩子刚满2岁,去幼儿园不适应,整夜哭闹,影响到玛丽晚上的休息。调查人员询问后认为，医院的心理专家没有对她进行关心,失职!最终问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药,这里可能有药物本身的缘由。他们把玛丽应当发的药和发错的药放在一起进行对比,发觉几种常用药的外观、颜色相像,简单混淆。他们向药厂发函:建议转变常用药片外包装,或转变药的外形,尽可能削减护士对药物的误识。那几天玛丽特殊紧急,不知道医院会如何处理。医院心理专家走访了她,告知她不用担忧病人赔偿事宜,已由保险公司解决；还与玛22、丽夫妻探讨如何照看孩子,并向社区申请赐予她10小时的义工关心；同时医院特殊批准她放几天假,关心女儿适应幼儿
22、园生活。之后,玛丽的工作更加仔细细致了,这家医院也再没有人发生类似的错误。反思：假如这是发生在我们身边，我们能不能做到全面，考虑全局？反思：假如这是发生在我们身边，我们能不能做到全面，考虑全局？案例第四章实施实施原则原则其次节实施精细化管理的2大原则A、专业标准B、科学量化第四章实施实施第三节精细化管理的5个实施要点把简洁的道理执行透，把最小的事情做彻底。把简洁的道理执行透，把最小的事情做彻底。整合协调整合协调分解精准分解精准内控细密内控细密标准量化标准量化第四章实施实23、施第三节精细化管理的5个实施要点分解精准基于归核化的经营和市场区隔的化的战略细分解精准基于归核化的经营和市场区隔的化的战
23、略解精准于归核化的经营和市场区隔的化的战略标准量化满意数据化管理和管理固固化的信息化管理强化规章以准军事化训练提升全员素养TRANSITIONPAGE第五章第五章原则原则过渡页过渡页上一章上一章三大原则三大原则化繁为简、专注细节流程管控、掌握细节细节入手、形成习惯第五章原则原则第一节化简为繁、专注细节化繁为简是管理追求的永恒主题化繁为简是管理追求的永恒主题化繁为简是管理追求的永恒主题，但是管理不能简洁化。任何企业任何时候，都不该遗忘管理的本质就是提高人的乐观24、性、提高办事效率和效益。在目标明确、方向正确的前提下，细节把握得越准、掌握得越严，就可以说越有成效。第五章原则原则其次节流程管控、掌
24、握细节没有流程的管控，就无法掌握细节没有流程的管控，就无法掌握细节不行否认，流程管理正越来越受到重视，掌握细节没有系统的流程优化设计，就谈不上掌握。流程管理的最大好处在于系统分析了企业运行的全部事务工作，对企业各项工作之间的相互连接做出了特别详细的界定，让管理者不再茫然无序，让员工不再不知所措。第五章原则原则第三节细节入手、形成习惯细节打算成败、习惯打算命运细节打算成败、习惯打算命运我们知道“习惯成自然，假如高效而又标准的作业方式能变成工作习惯，那该多好25、。培训好习惯，从细节入手。当企业的精细化变成习惯后，就会渐渐形成企业的共性，从而转变为企业独特竞争力。TRANSITIONPAGE第六章
25、第六章实践实践过渡页过渡页上一章上一章精细管理的四细化精细化管理8各字经典案例第六章案例案例横向细化按内容分解单元纵向细化按时间分解步骤连接细化按流程分解界限第一节精细化管理的“四细化四细化四细化案例案例差距始于细节：沃尔玛战胜超过自己45倍营业额的凯马特我们来看看沃尔玛的小气责任细化按工作明确职责细化管理要领：抓核心、严要害、控差错细化管理要领：抓核心、严要害、控差错德国的德国的.、丹麦的乐高、瑞典的宜家、意大、丹麦的乐高、瑞典26、的宜家、意大利的皮埃特罗、日本的松下、加拿大的西格雷，利的皮埃特罗、日本的松下、加拿大的西格雷，以及美国的庄臣父子有限公司等等，这些家族以及美国的庄臣父子有限公
26、司等等，这些家族企业的传承表明，只要管理做细、责任明确、企业的传承表明，只要管理做细、责任明确、奖惩分明，就能成就百年企业。奖惩分明，就能成就百年企业。各就各位岗位责任体系各干各事目标管理体系各考各评科学考评体系各拿各钱结果执行体系其次节精细化管理的八各字管人八各字管人八各字案例案例第六章案例案例第三节精细化管理的现场标准展现现场标准现场标准案例：厂区一览案例：厂区一览第六章案例案例从三个角度来推断这个问题：从三个角度来推断这个问题：第一个角度从管理者来推断，就是哪些执行力不到位是由于管第一个角度从管理者来推断，就是哪些执行力不到位是由于管理者造成的。理者造成的。其次个推断是从员工素养来推断，就是由于员工素养而造成的其次个推断是从员工素养来推断，就是由于员工素养而造成的管理执行不到位。管理执行不到位。第三个从企业文化来推断，就是整个企业的风气造成的管理不第三个从企业文化来推断，就是整个企业的风气造成的管理不到位。到位。第六章案例案例反思反思第三节精细化管理的现场标准展现精细化管理执行不到位的主要缘由：感谢参加52512878/.
